20 تکنیک جذاب برای افزایش فروش و جذب مشتری | راهکارهای موثر که شما را از رقبا جلو می‌اندازد!

افزایش فروش و جذب مشتری یکی از مهم‌ترین اهداف هنگام تعیین استراتژی‌های بازاریابی برند است. روش‌های متفاوتی برای قدم برداشتن در راه دستیابی به این هدف وجود دارند.

طبق نظر کارشناسان Harvard Business Review، استراتژی مارکتینگ هر کسب‌وکار و روش‌های جذب مشتری برای افزایش فروش آن، بر اساس باورها، انتخاب‌ها، محدودیت‌ها و نگاه کلی شرکت و صاحبان آن نسبت به آیندۀ برند، شکل گرفته و منحصربه‌فرد هستند.

با این حال، در این مقاله قصد داریم به 20 تکنیک جذب مشتری برای افزایش فروش اشاره کنیم که پس از آمیخته‌شدن به خلاقیت کارشناسان کسب‌وکارتان، موفقیت برند شما را در حفظ مشتری و رشد میزان فروش، تضمین خواهند کرد.

تکنیک 1: ارتقای رسیدگی به نیازهای مشتری

هر مشتری، فردی با ویژگی‌ها و خصلت‌های مخصوص به خود است. همان‌طور که هر فرد در زندگی شخصی خود نیازهایی دارد، مشتریان برند شما نیز هرمی از نیازهای یک مصرف‌کننده را دارند که از شما انتظار می‌رود آن‌ها را برطرف کنید:

ارائۀ محصولات کاربردی

اولین و ساده‌ترین نیاز مشتری، توانایی تهیۀ محصولات کاربردی است. یکی از روش‌های افزایش فروش و جذب مشتری که گاهی نادیده گرفته می‌شود، همین نکته است. در صورتی که بتوانید کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده را حفظ کنید و در گذر زمان، مطابق با رشد نیازهای مشتری، ارتقا دهید، می‌توانید مشتریان وفادار را در کسب‌وکارتان نگه دارید.

هماهنگی با شعارها

هر برند، یک یا چند شعار تبلیغاتی دارد.

شعار تبلیغاتی کلمه یا عبارتی است که تجارت یا سازمان شما را به مخاطبان می شناساند.

برای مشتریان شما، اهمیت هم‌خوانی و هم‌راستا بودن شعار تبلیغاتی با محصولاتی که ارائه می‌دهید، بسیار بالاست.

برای مثال، ملی پیامک در انتهای برخی از محتوای مارکتینگ خود، از شعار "پلی به یک دوستی پایدار" استفاده می‌کند. در صورتی که موقع تهیۀ  پنل پیامکی یا استفاده از خدمات این سامانه، مغایرتی با این عبارت مشاهده کنید، آیا هم‌چنان به همراهی با این برند ادامه خواهید داد؟ واضح است که جواب شما در این شرایط فرضی، "خیر" خواهد بود.

خوشبختانه، مشتریان وفادار ملی پیامک، با استفاده از خدمات پنل اس ام اس و دیگر ابزارهای سامانۀ بازاریابی پیامکی، هر روز بیشتر از پیش متوجه اهمیت دادن این برند به برقراری ارتباط سازنده بین کسب‌وکارها و مشتریان‌شان می‌شوند. هماهنگی با شعار تبلیغاتی، یک تکنیک افزایش فروش و حفظ مشتری بسیار قدرتمند است.

قدردانی از مشتری

استراتژی جذب مشتری هر برند با دیگری متفاوت است. با این حال، مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند به افزایش فروش برندی یاری برسانند که از مشتریان وفادار خود قدردانی لازم را به عمل می‌آورد. برای انجام این کار، نیازی به بودجۀ کثیر یا کارشناسان فوق‌حرفه‌ای ندارید؛ تنها کافی است از تکنیک‌های جذب مشتری این مطلب استفاده کنید و کمی برای مشتریان وفادار در مقایسه با مخاطبان عادی، تفاوت قائل شوید.

رضایت مشتریان؛ گامی به سوی فروش روزافزون

تمام نیازهای مشتری که تا این‌جا در موردشان صحبت کردیم، در نهایت منجر به رضایت مشتری از برند شما خواهند شد. یک مخاطب که به آگاهی از برند شما رسیده باشد، با برطرف شدن نیازهایش توسط کسب‌وکار شما، اقدام به خرید از شما می‌کند. در صورتی که رضایت وی را جلب نمایید، می‌توانید افزایش فروش و جذب مشتری وفادار را به‌طور هم‌زمان، شاهد باشید.

در مدل قیف بازاریابی، جذب مشتری وفادار با استفاده از کمپین آگاهی از برند آغاز شده و در ادامه، با به‌کارگیری استراتژی‌های بازاریابی متنوع، پیش می‌رود.

تکنیک 2: تحلیل بازخورد مشتریان

بررسی نظرات، فیدبک‌ها و انتقادات و پیشنهادات مشتری، اطلاعات زیادی دربارۀ محصولات و خدمات برندتان به شما ارائه می‌کند. برای دستیابی به فروش بیشتر از این طریق، می‌توانید برای تمام مشتریانی که کالایی را از شما می‌خرند یا خدمتی به آن‌ها ارائه کرده‌اید، نظرسنجی یا پرسشنامه بفرستید. لازمۀ انجام دادن چنین کاری، استفاده از کمپین‌های نظرسنجی پیامکی یا ایمیلی است.

اگر به دنبال یک راه سریع، موثر و راحت برای نظرسنجی هستید، نظرسنجی اس ام اسی درست‌ترین انتخاب برای شماست.

در ادامۀ دریافت پاسخ نظرسنجی یا پرسشنامه‌های مشتریان خود، می‌توانید تکنیک‌های جذب مشتری دیگر را با این روش ادغام کنید.

تکنیک 3: ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتری

برنامه‌های وفاداری مشتری، دسته‌ای از فعالیت‌ها هستند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها، مخاطبانی که یک بار یا بیشتر از شما خرید کرده‌اند را به تهیۀ محصولات و خدمات بیشتر ترغیب کرده و آن‌ها را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.

هر چقدر مشتری خود را بیشتر بشناسید، دست شما برای ایجاد پیشنهادهای مختص به او نیز بازتر خواهد بود. به این ترتیب شما از تمام رقبای خود متمایز خواهید شد و این یعنی بیشترین وفاداری مشتری!

نمونه استراتژی‌های افزایش وفاداری مشتری

در این‌جا، به برخی برنامه‌‎های افزایش وفاداری مشتری اشاره می‌کنیم که می‌توانند روش‌های افزایش فروش نیز محسوب شوند:

• قرعه‌کشی

می‌توانید با استفاده از تکنیک‌های جذب مشتری جایزه‌دار، اقدام به برگزاری قرعه‌کشی و جایزه دادن به برندگان تصادفی از میان خریداران برند خود کنید. قرعه‌کشی با ترغیب مخاطب به خرید محصول برای دریافت شانس برنده شدن بیشتر، به افزایش فروش برند کمک خواهد کرد.

• ارائۀ کد تخفیف اختصاصی

به مخاطبینی که شماره تلفن‌شان را از بانک‌های شماره تلفن به‌دست آورده‌اید و یا مشتریانی که در خبرنامۀ پیامکی‌تان عضو هستند، کدهای تخفیف اختصاصی ارسال کنید. افراد با مشاهدۀ یک کد که می‌تواند قیمت‌ها را برای‌شان کاهش دهد، به خرید بیشتر ترغیب خواهند شد. همچنین، در صورتی که بتوانید کدهای تخفیف گوناگون را در موقعیت‌های متفاوت به مخاطبان برسانید، می‌توانید از این تکنیک افزایش فروش، به عنوان یک روش جذب مشتری وفادار نیز استفاده نمایید.

• اعتبار همراهی (شارژ کیف پول مخاطب)

تکنیک جذب مشتری و افزایش فروش ارائۀ اعتبار همراهی، افراد را نسبت به خرید از برند شما مطمئن‌تر می‌کند؛ چرا که به مخاطبان شما این حس را القا می‌کند که با هر بار تهیۀ محصولی از شما، جایزه‌ای برای خرید بعدی دریافت خواهند کرد .

به مثال زیر توجه کنید:

فردی که این اس ام اس تبلیغاتی را دریافت کند، به احتمال زیاد باز هم به این کسب‌وکار مراجعه خواهد کرد تا از اعتبار کیف پول خود استفاده کند. به این صورت، تکنیک افزایش فروش برند، بازدهی مثبتی خواهد داشت و جذب مشتری وفادار در کوتاه‌مدت را نیز ممکن خواهد کرد.

تکنیک 4: ارائۀ انواع خدمات پس از فروش

تصور می‌کنید رابطۀ فروشنده و مشتری پس از خرید به اتمام می‌رسد؟ باید بگوییم که سخت در اشتباهید! یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش فروش و جذب مشتری، رها نکردن مشتری پس از اتمام فرآیند سفارش محصولات یا خدمات برندتان است. این تکنیک جذب مشتری وفادار را می‌‎توانید با بهره‌گیری از ابزارهای متفاوتی، به اجرا بگذارید. در جدول زیر، به تعدادی از این ابزارها و کاربرد آن‌ها اشاره کرده‌ایم:

(شامل گارانتی، خدمات پس از فروش، راهنماها و…)

حتما بخوانید: ویدیو مارکتینگ چیست؟ راهنمای کامل بازاریابی ویدئویی

ابزار	کاربرد
گارانتی	افراد دوست دارند که با دیدن گارانتی مخصوص محصولات شما، به این نتیجه برسند که کاملاً از کیفیت کالا یا خدمات خود اطمینان حاصل کرده‌اید. ممکن است که مخاطبان شما نیازی به گارانتی پیدا نکنند؛ اما ارائۀ گارانتی و ضمانت تعویض کالا، احساس امنیتی در آن‌ها ایجاد خواهد کرد که باعث خرید مجدد از شما می‌شود.
ارسال، نصب و راه‌اندازی	فرقی نمی‌کند که چه نوع محصول یا خدمتی به مشتریان خود ارائه کرده باشید؛ تنها کافی است که نصب، راه‌اندازی و ارسال آن را تا جای ممکن برای ایشان تسهیل کنید. این تکنیک می‌تواند باعث افزایش فروش شما در درازمدت شود.
راهنمایی و آموزش	مشتری به اطلاعاتی دربارۀ نحوۀ استفاده از محصول شما احتیاج دارد تا بتواند به تهیۀ خدمات شما ادامه دهد. با ارائۀ راهنمایی و آموزش‌های کاربردی، مخاطبان را به سوی خرید بیشتر و درگیری عمیق‌تر با کسب‌وکارتان سوق خواهید داد.
پشتیبانی آنلاین	در دسترس مشتری بودن، به او این احساس را می‌دهد که تنها نیست و پس از خریدهای بعدی نیز می‌تواند روی کمک سریع کارشناسان شما، حساب کند.

تکنیک 5: پیشنهادات ویژه و تخفیفات دوره‌ای

از تیم بازاریابی خود بخواهید که توجه به مناسبت‌ها، آفرهای فصلی مانند بلک فرایدی (Black Friday) را در اولویت راه‌اندازی کمپین افزایش فروش و جذب مشتری قرار دهند. با بهره‌گیری هوشمندانه از این مناسبت‌های مربوط به خرید و فروش کالا و ارائۀ پیشنهادات ویژه و تخفیفات دوره‌ای، می‌توانید در زمان درست، به قلب مخاطبان نفوذ کنید.

البته، برای هر چالشی یک راه‌حل در دنیای بیزینس پیدا می‌شود. اگر به بلک فرایدی نرسیدید، سایبرماندی را که از شما نگرفته‌اند.

شناخت زمان درست برای ارائۀ پیشنهادات مربوط به افزایش فروش و جذب مشتری، به‌سرعت نتایج مثبت و بازدهی بالای خود را در ارقام و تحلیل‌های فروشی که انجام می‌دهید، نشان خواهد داد.

تکنیک 6: شخصی‌سازی ارتباطات با مشتری

هر مشتری وفادار یا عادی، دوست دارد که برند مورد علاقه‌اش او را ببیند، احساسات و علایقش را به رسمیت بشناسد

مشتریان می خواهند بدانند که بخش مهمی از تجارت شما محسوب می شوند و وجودشان برای شما اهمیت دارد. برای افزایش درگیری مخاطبان با کسب و کارتان، بهتر است برای هر یک از مشتریانتان تبلیغات شخصی سازی شده ارسال نمایید.

شخصی‌سازی تبلیغات به معنی ارسال محتوای مارکتینگ مخصوص هر فرد، برای وی است.

نمونه تبلیغات شخصی‌سازی شده برای جذب مشتری

تکنیک افزایش فروش ارسال تبلیغات شخصی‌سازی شده، می‌تواند با القای حس دیده‌شدن به مخاطبان شما، باعث جذب مشتری شود. برای راه‌اندازی تبلیغات شخصی‌سازی شده، به ابزار ارسال هوشمندی احتیاج دارید؛ چرا که نمی‌توان به آسانی تمام اطلاعات هر مشتری را ثبت و برای کمپین افزایش فروش و جذب مشتری، استفاده کرد.

همان‌طور که در مثال بالا می‌بینید، این کسب‌وکار برای ایجاد حس صمیمیت بین برند خود و مشتری، از نامی که او در وب‌سایت برند ثبت کرده است، استفاده نموده تا پیامک تبلیغاتی تأثیرگذاری برای وی ارسال کند.

تکنیک 7: استفاده از بازاریابی محتوایی

نیل پاتل (Neil Patel)، کارشناس دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) محبوب، بازاریابی محتوایی را این‌گونه توصیف کرده است:

مارکتینگ محتوا محور، یک استراتژی بلندمدت برای ایجاد ارتباطات محکم بین شما و مخاطب هدف‌تان از طریق تولید محتوای با کیفیت، آموزنده و به‌روز است که جنبه‌های مختلف محصولات و خدمات شما را شامل می‌شود و در نهایت، یک تکنیک افزایش فروش به‌شمار می‌رود.

در ملی پیامک، بازاریابی محتوایی را به‌عنوان یکی از مهم‌ترین روش‌های مارکتینگ معرفی می‌کنیم.

تولید محتوا برای جذب مشتری و افزایش فروش

با استفاده از بازاریابی محتوایی، می‌توانید علاوه‌بر آموزش موارد گوناگون به مخاطبان خود، احساس نیاز به محصولات و خدمات خود را در ایشان ایجاد کنید. زمانی که مشتری شما با خواندن مطالب تبلیغاتی آموزنده یا تماشای ویدیویی که آماده کرده‌اید تا او را در انجام فعالیتی یاری کنید، به مزایای استفاده از خدمات شما پی ببرد، اقدام به تهیۀ محصولات‌تان خواهد کرد.

بنابراین، با داشتن یک تیم تولید محتوای قدرتمند، می‌توانید به‌راحتی مشتریان را قانع کنید که کسب‌وکاری آموزنده، با کیفیت و از هر لحاظ، تکمیل دارید.

تکنیک 8: شناخت رفتار و الگوهای خرید مشتری

به نقل از نیل پاتل:

"درست است که در هنگام بازاریابی، هدف شما افزایش میزان ترافیک، لیدها و خرید و فروش است؛ اما دانستن این‌که روش‌های جذب مشتری و افزایش فروش شما تا چه میزان موفق بوده‌اند، از همۀ این‌ها مهم‌تر محسوب می‌شود."

کمپانی گوگل، ابزاری حرفه‌ای برای تحلیل رفتار و الگوهای خرید مشتری ایجاد کرده است: Google Analytics

با استفاده از Google Analytics می‌توانید داده‌های مربوط به مشتریان را بررسی و تحلیل کنید تا بهترین تکنیک‌های جذب مشتری و افزایش فروش را شناسایی نمایید و در کمپین‌های بعدی، بیشتر به سراغ‌شان بروید. این ابزار قدرتمند، داده‌‌های زیر را در کنار امکانات بسیار دیگر، با شما به اشتراک می‌گذارد:

الگویابی در مخاطب: راهی برای جذب مشتری

شناخت الگوهای رفتاری مشتریان باعث می‌شود محصولات مورد علاقۀ مخاطبان هدف‌تان را پررنگ‌تر از بقیه ببینید. همچنین، این استراتژی در تکنیک‌های افزایش فروش و جذب مشتری، از طریق ایجاد امکانی برای الگویابی و طراحی برنامه‌های بازاریابی براساس الگوهای نهان مخاطبان‌‎تان نقش مهمی را ایفا می‌کند.

تکنیک 9: بهبود پشتیبانی پس از فروش

خدمات پشتیبانی پس از فروش، از مهم‌ترین عوامل در حفظ رضایت مشتریان محسوب می‌شوند. ارائۀ پشتیبانی خوب می‌تواند به افزایش اعتماد مشتریان و بهبود هویت برند شما از دید ایشان کمک کند. با بهره‌گیری از راه‌های زیر، در کنار روش‌هایی که تا این‌جا مطرح کردیم، می‌توانید خدمات پشتیبانی پس از فروش خود را رفته‌رفته ارتقا دهید تا استراتژی جذب مشتری و افزایش فروش مفیدی داشته باشید:

پاسخگویی سریع و مؤثر

صبر و تحمل مشتریان باوجود کسب‌وکارهای بی‌شمار و تبلیغات روزبه‌روز کوتاه‌شونده در فضای مجازی، به حداقل رسیده است. پاسخگویی سریع و مؤثر به سؤالات و مشکلات مشتریان، اولین و مهم‌ترین گام برای جلب رضایت آن‌هاست. تصور کنید یکی از مشتریان شما با مشکلی روبه‌رو شده و منتظر پاسخی از سمت‌تان است. هر دقیقه‌ای که مخاطب را بدون جواب رها بگذارید، به نارضایتی او می‌افزاید. بنابراین، داشتن یک سیستم پاسخگویی سریع و کارآمد، نه تنها به حفظ مشتریان وفادار فعلی کمک می‌کند، بلکه می‌تواند منجر به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش نیز بشود.

حتما بخوانید: تفاوت بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی + نکات مهم تبلیغات پیامکی و ایمیلی

ایجاد تنوع در کانال‌های ارتباط با مشتریان

امروزه مشتریان از طریق کانال‌های مختلفی با کسب‌وکارها ارتباط برقرار می‌کنند. تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی تنها برخی از این کانال‌ها هستند. برای این‌که بتوانید به تمام نیازهای مشتریان پاسخ دهید، بهتر است در همۀ این فضاها حضوری فعال داشته باشید. یک سیستم پشتیبانی چند کاناله، به مشتریان این امکان را می‌دهد که در هر زمان و مکانی که بخواهند و با ابزاری که به آن‌ها احساس راحتی بیشتری می‌دهد، با شما تماس بگیرند و سؤالات خود را مطرح کنند.

تکنیک 10: ایجاد شفافیت در ارائۀ خدمات

شفافیت، کلید طلایی ایجاد اعتماد در روابط میان برند شما و مخاطبان هدف‌تان است. هنگامی که اطلاعاتی همچون قیمت‌ محصولات و خدمات، جزئیات فرآیند خرید، روش‌های بازگرداندن کالا و پاسخ به سؤالات مشتریان به طور واضح و صادقانه ارائه شود، مشتریان احساس اطمینان کرده و تمایل بیشتری به ایجاد ارتباط طولانی‌مدت با کسب‌وکار شما نشان می‌دهند. استفاده از راه‌های متفاوت برای دستیابی به مخاطبانی که به برند شما اعتماد دارند، افزایش فروش و جذب مشتری وفادار را تضمین خواهد کرد.

تکنیک 11: مدیریت شبکه‌های اجتماعی

سوشال مدیا (Social Media) یا شبکه‌های اجتماعی همان کانال اصلی است که با توجه به رفتار مشتری هنگام خرید، بهترین فضا برای جمع‌آوری اطلاعات دربارۀ مخاطبان محسوب می‌شود. همچنین، مدیریت شبکه‌های اجتماعی مختلف، بر اساس علایق مشتریان و مخاطبانی که دنبال جلب رضایت‌شان هستید، می‌تواند نویددهندۀ افزایش تعامل اشخاص با برند شما باشد. فراموش نکنید افزایش فروش و جذب مشتری این روزها وابستگی زیادی به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و تولید محتوای جذاب دارد.

اگر کسب‌و‌کاری دارید که می‌خواهید آن را به مخاطبان پرشمار اینستاگرام ارائه دهید و یک راه جدید برای افزایش درآمد برای خودتان ایجاد کنید پیشنهاد ما این است که یک بیزینس اکانت اینستاگرام بسازید و از تمام امکانات مفید آن استفاده کنید.

تکنیک 12: تبلیغات هدفمند و پیامکی

تبلیغات پیامکی یکی از مؤثرترین روش‌ها برای ارتباط مستقیم با مشتریان است. با استفاده از پنل‌های پیامکی، می‌توان پیام‌های تبلیغاتی را به صورت هدفمند برای گروه‌های منتخب از میان مشتریان و یا مخاطبان هدفی که هنوز به کسب‌وکارتان نپیوسته‌اند، ارسال کرد.

شما می‌توانید به کمک بازاریابی پیامکی به راحتی پیامک انبوه منطقه ای و تکی برای مشتری‌های خود در مناطق مورد نظر خود ارسال کنید. این ارسال هدفمند به اهداف بازاریابی شما رنگی تازه می‌بخشد و مشتری‌های هدف خود را به راحتی پیدا می‌کنید.

مزایای استفاده از بازاریابی پیامکی

مارکتینگ با استفاده از اس ام اس، از استراتژی‌های ثابت‌شده برای افزایش فروش و جذب مشتری است. استفاده از این تکنیک مزایای بسیاری دارد که در این‌جا، به صورت خلاصه به هر یک اشاره می‌کنیم:

• ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی

با ارسال اس ام اس انبوه، مانند مثال زیر، برای تعداد زیادی از افراد، آن‌ها را از برند خود آگاه کنید و به جذب مشتری بیشتر بپردازید: