چرا بیشتر افرادی که با اشتیاق فراوان بهدنبال راهاندازی شغل پردرآمد در فضای مجازی هستند، پساز چند ماه با جیب خالی و ناامیدی کار را رها میکنند؟ پاسخ ساده است؛ آنها مستقیماً بهسراغ مرحلۀ فروش میروند و پیشنیاز آن، یعنی چیدن یک مسیر اصولی را نادیده میگیرند.
- 1 - گام اول: از ایده تا واقعیت؛ تحلیل بازار پیشاز شروع شغل پردرآمد
- 2 - گام دوم: انتخاب بستر فروش؛ از شبکههای اجتماعی تا سایت اختصاصی
- 3 - گام سوم: جذب مخاطب بهکمک دیجیتال مارکتینگ
- 4 - گام چهارم: اجرای کمپین تبلیغاتی برای جذب اولین مشتریان
- 5 - گام پنجم: هنر مشتریمداری و جذابکردن مسیر خرید برای مشتری فروشگاه اینترنتی
- 6 - گام ششم: بازگرداندن مشتریان قدیمی و افزایش فروش با ارسال پیامک
- 7 - گام هفتم: سنجش عملکرد و تحلیل رفتار مشتریان کسبوکار آنلاین
- 8 - جمعبندی: نقشه راه برای راهاندازی کسبوکار اینترنتی
ما در ۷ گام عملی و بهزبان کاملاً ساده، مسیر صفر تا صد راهاندازی کسب و کار اینترنتی را کالبدشکافی کردهایم تا یاد بگیرید چگونه ایدۀ خود را بسنجید، بهترین بستر را برای فروش انتخاب کرده و درآمدتان را به اوج برسانید.
- ایدهپردازی و تحلیل بازار برای راهاندازی کسبوکار اینترنتی
- ویترین آنلاین خود را بسازید؛ از شروع رایگان تا راهاندازی سایت برای فروشگاه اینترنتی
- با دیجیتال مارکتینگ، بازدیدکنندگان را به بستر فروش هدایت کنید
- کمپین تبلیغاتی برای کسبوکارهای اینترنتی نوپا؛ از ایده تا جذب اولین مشتری
- تعامل با مشتری و چیدن استراتژی برای ایجاد تجربۀ خرید آنلاین لذتبخش
- با ایجاد رابطۀ صمیمی با مخاطب، مشتریان قدیمی فروشگاه آنلاین را به خرید تشویق کنید
- سنجش عملکرد کسبوکار؛ راز ماندگاری در بازار آنلاین
گام اول: از ایده تا واقعیت؛ تحلیل بازار پیشاز شروع شغل پردرآمد
خیلی از افراد فکر میکنند برای شروع کار در فضای مجازی، باید یک ایدۀ فضایی و کاملاً منحصربهفرد داشته باشند؛ اما شما فقط باید ایدهای را پیدا کنید که اولاً به آن علاقه یا تخصص دارید و ثانیاً مردم حاضر به پرداخت پول برای آن هستند.
این گام، خشت اول کسبوکار شماست و اگر آن را کج بگذارید، تمام زحمات بعدیتان در بازاریابی و فروش هدر خواهد رفت.
پیداکردن جایگاه سودآور با استراتژی اقیانوس آبی یا قرمز
وقتی میخواهید ایدۀ خود را انتخاب کنید، با دو نوع بازار روبرو هستید. بازار اول، بازاری پر از رقیب است که همه درحال جنگیدن بر سر قیمت هستند (مثل فروش شال و روسری معمولی یا قاب گوشی).
در نوع دوم، شما دست روی بخش خلوتی از بازار میگذارید که رقبا به آن توجه نکردهاند یا خدمات ضعیفی در آن ارائه میدهند.
برای اینکه بتوانید محصول یا خدمت مناسبی برای ارائه انتخاب کنید، لازم است ابتدا جایگاه ایدۀ خود را در بازار بهدرستی مشخص کنید. در این مسیر، استفاده از مفهوم اقیانوس آبی یا قرمز، کمک میکند بفهمید آیا وارد بازاری شلوغ و رقابتی شدهاید یا باید بهدنبال خلق یک فضای جدید و بدون رقابت باشید.
ترسیم نقشه راه با بوم مدل کسبوکار و تحلیل SWOT
بعد از اینکه ایدۀ اولیه را پیدا کردید، وقت آن است که بوم مدل کسب و کار اینترنتی را طراحی کنید. قبل از اینکه حتی یک هزار تومانی خرج کنید، مشخص کنید مشتریان شما دقیقاً چه کسانی هستند، چطور میخواهید از آنها درآمد داشته باشید و ارزش پیشنهادی شما چیست.
همزمان با این کار، باید یک نگاه واقعبینانه به وضعیت خودتان و بازار داشته باشید. این کار با تحلیل SWOT انجام میشود؛ ابزاری ساده که به شما کمک میکند نقاط قوت (Strengths)، نقاط ضعف (Weaknesses)، فرصتهای بازار (Opportunities) و تهدیدهای رقبا (Threats) را کاملاً شفاف ببینید و بر اساس دادههای واقعی قدم بعدی را بردارید.
گام دوم: انتخاب بستر فروش؛ از شبکههای اجتماعی تا سایت اختصاصی
بعداز اینکه ایدهتان را سنجیدید، نوبت به انتخاب بستر فروش میرسد. با توجه به بودجهای که دارید و همچنین نوع مشتریانتان، یک تصمیم مهم بگیرید که کارتان را از فضاهای رایگان و واسطهای شروع کنید، یا اینکه از همان قدم اول برای خودتان یک سایت اختصاصی راه بیندازید.
از پلتفرمهای رایگان و سایتهای واسطه فروش شروع کنید
اگر اول راه هستید و بهدنبال راه اندازی یک کسب و کار اینترنتی کمهزینه میگردید، شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، تلگرام، بله و روبیکا بهترین نقطه برای شروع هستند؛ چون نیازی نیست برای کارهای فنی، خرید هاست (فضای ذخیرهسازی سایت) یا دامنه (آدرس سایت) پولی پرداخت کنید.
علاوهبر شبکههای اجتماعی، بهعنوان فروشنده وارد یک مارکت پلیس بزرگ (مثل دیجیکالا یا ترب) شوید. بزرگترین مزیت این پلتفرمهای واسطه این است که مشتریان زیادی از قبل به آنها اعتماد دارند و شما خیلی سریع به اولین فروش خود میرسید.
فروش در پلتفرمهایی مثل دیجیکالا و اسنپ مزیتهایی مثل دسترسی به مشتریان زیاد و زیرساخت آماده دارد. اما معمولاً مالکیت کامل اطلاعات مشتری و شمارهتماسها در اختیار پلتفرم است و فروشنده دسترسی محدودی به آنها دارد.
راهاندازی سایت اختصاصی برای کسبوکار اینترنتی
راهاندازی سایت برخلاف گذشته دیگر نیازی به دانش کدنویسی یا هزینههای نجومی ندارد. با دو روش زیر، خیلی سریع ویترین اختصاصی خود را بسازید:
- استفاده از فروشگاهسازها: پلتفرمهای ایرانی آمادهای بهعنوان فروشگاهساز وجود دارند که با پرداخت یک هزینۀ اشتراک ماهیانه یا سالانۀ بسیار کم، در کمتر از یک ساعت یک سایت کامل با درگاه پرداخت به شما تحویل میدهند.
- راهاندازی سایت با وردپرس: اگر بهدنبال یک سیستم منعطفتر با مالکیت صددرصدی هستید، با خرید یک هاست و دامنۀ ارزانقیمت و نصب سیستم مدیریت محتوای وردپرس، مدیریت کامل بیزینس خود را در دست بگیرید.
با راهاندازی سایت، شما صاحب دیتابیس مشتریان خود میشوید و حالا همهچیز برای شروع بازاریابی حرفهای و جذب انبوه مخاطبان در گامهای بعدی آماده است.
برای رشد بلندمدت بهتر است از این پلتفرمها در کنار کانالهای اختصاصی مثل سایت یا شبکههای اجتماعی استفاده کنید.
گام سوم: جذب مخاطب بهکمک دیجیتال مارکتینگ
در فضای مجازی برعکس دنیای واقعی، هیچکس بهصورت تصادفی از جلوی فروشگاه آنلاین شما رد نمیشود. برای اینکه مردم بفهمند شما اصلاً وجود دارید، باید از روشهای دیجیتال مارکتینگ یا همان بازاریابی دیجیتال استفاده کنید.
حتماً بخوانید: 30 نمونه پیامک تبلیغاتی + چگونه با متن پیامک تبلیغاتی مخاطب را هیپنوتیزم کنیم!؟
بازاریابی دیجیتال یعنی استفاده از ابزارهای آنلاین برای پیداکردن مخاطبان هدف و کشاندن آنها بهسمت بستر فروش خودتان. اگر این گام را درست برندارید، بهترین محصولات دنیا را هم که داشته باشید، در فروششان موفق نخواهید بود.
برای اینکه در فضای مجازی دیده شوید، سه راهکار اصلی و مکمل پیش رو دارید:
1. سئو یا SEO، روشی ارگانیک و ماندگار
سئو یعنی سایت خودتان را برای موتورهای جستجو (مثل گوگل) بهینهسازی کنید. وقتی مشتری دغدغه یا نیاز خود را در گوگل سرچ میکند (مثلاً خرید کیف چرمی دستدوز) و سایت شما را در رتبههای بالا میبیند، یعنی شما بدون پرداخت هزینه، یک مشتری کاملاً علاقهمند را جذب کردهاید. سئو زمانبر است، اما پایدارترین روش برای جذب ترافیک باکیفیت بهحساب میآید.
2. روش سریع و کوتاهمدت (تبلیغات آنلاین)
اگر بهدنبال این هستید که همین فردا اولین مشتریان خود را پیدا کنید، بهسراغ روشهای سریعتر بازاریابی اینترنتی مثل تبلیغات کلیکی، بنری یا اینفلوئنسر مارکتینگ بروید. این روشها در کوتاهترین زمان، سیل مخاطبان را بهسمت فروشگاه اینترنتی شما هدایت میکنند.
3. فعالیت در شبکههای اجتماعی برای دیدهشدن کسب و کار اینترنتی
اگر بودجۀ محدودی دارید، کار خود را با تولید محتوای مستمر و هدفمند در شبکههای اجتماعی یا وبلاگ سایت آغاز کنید.
بهجای اینکه فقط عکس محصول بگذارید و بگویید «بیاید بخرید»، محتوای آموزشی مربوط به سایتتان تولید کنید. مثلاً اگر فروشندۀ کیف چرمی هستید، ویدیویی با عنوان «چگونه چرم طبیعی را از مصنوعی تشخیص دهیم؟» منتشر کنید. این کار اعتماد مخاطب را جلب کرده و او را به خرید از شما تشویق میکند.
گام چهارم: اجرای کمپین تبلیغاتی برای جذب اولین مشتریان
اکنون زمان آن است که اولین موج مشتریان را بهسمت کسبوکار خودتان هدایت کرده و یک کمپین راهاندازی کنید. به مجموعه اقدامات هماهنگ و هدفمندی که برای معرفی یک محصول یا جذب مشتری در یک بازۀ زمانی مشخص انجام میشود، کمپین تبلیغاتی میگوییم.
برای اینکه بودجۀ شما هدر نرود، کمپینتان را بر اساس سه اصل اساسی زیر بچینید:
- تعریف دقیق هدف: آیا میخواهید فقط نام برندتان شنیده شود، یا بهدنبال این هستید که در همین چند روز آینده، یک حجم مشخص از فروش را تجربه کنید؟
- شناخت مخاطب هدف: تبلیغات شما باید دقیقاً جلوی چشم کسی قرار بگیرد که به محصول شما نیاز دارد؛ نه همۀ مردم.
- ارائۀ پیشنهاد جذاب به مشتری: یک پیشنهاد ردنشدنی (مثل تخفیف اولین خرید یا ارسال رایگان) طراحی کنید تا مخاطب انگیزۀ کافی برای کلیککردن داشته باشد.
فرض کنید شما یک کسب و کار اینترنتی برای فروش دورههای آموزشی یا شمعهای تزیینی دستساز راه انداختهاید و میخواهید اولین فروش خود را تجربه کنید. بهجای اینکه یک میلیون تومان را کاملاً به یک اینفلوئنسر بزرگ بدهید، آن را به چند بخش کوچکتر تقسیم کنید. بخشی از آن را خرج تبلیغات همسان در سایتهای پربازدید کنید و بخش دیگر را برای ارسال پیشنهادهای مستقیم به علاقهمندان کنار بگذارید. با این کار، ریسک کمپین شما پایین میآید و میتوانید بفهمید کدام روش برای صنف شما بازدهی بیشتری دارد.
پیشاز خرجکردن بودجه، تبلیغات خود را تست کنید (تست A/B)
در بازاریابی دیجیتال، روشی بهنام تست دوگانه یا تست A/B وجود دارد که جلوی ضرر مالی شما را میگیرد.
تست A/B یعنی شما دو نسخۀ متفاوت از یک تبلیغ را در مقیاس بسیار کوچک و با بودجهای ناچیز (مثلاً برای ۱۰۰ نفر) اجرا میکنید تا ببینید کدام یک نتیجۀ بهتری میدهد. پساز مشخصشدن برنده، کل بودجۀ اصلی خود را روی آن نسخه سرمایهگذاری میکنید.
در کمپین خود اجزای زیر را تست کنید:
- تست قلاب و متن تبلیغ: دو متن متفاوت بنویسید؛ مثلاً در متن اول روی «ارسال رایگان» تمرکز کنید و در متن دوم روی «۲۰ درصد تخفیف». ببینید مردم روی کدام یک بیشتر کلیک میکنند.
- تست تصویر و ویدیو: یک محصول را با دو عکس متفاوت (مثلاً یکی عکس آتلیهای با پسزمینۀ سفید و دیگری عکس درحال استفاده از محصول در فضای واقعی) تبلیغ کنید تا سلیقۀ مخاطب خود را بسنجید.
- تست زمان ارسال و نمایش: تبلیغ را در دو ساعت متفاوت از روز، مثلاً ۱۰ صبح و ۶ عصر اجرا کنید تا متوجه شوید خریداران شما چه زمانی در فضای مجازی فعالتر و آمادهتر هستند.
گام پنجم: هنر مشتریمداری و جذابکردن مسیر خرید برای مشتری فروشگاه اینترنتی
هزینۀ جذب یک خریدار جدید، چندین برابر حفظ مشتریان فعلی است. در این مرحله، بر اصول مشتریمداری و ایجاد یک تجربۀ خرید لذتبخش تمرکز کنید.
برای اینکه خریداران جدید را به مشتریان وفادار و دائمی تبدیل کنید، باید دو بازوی اصلی را در کس و کار اینترنتی خود فعال کنید:
１. سیستمسازی و مدیریت اطلاعات، تاریخچه خرید مخاطبان را یکپارچه و منظم کنید:
وقتی تعداد فروش شما بالا میرود، دیگر نمیتوانید اطلاعات، سلیقهها و تاریخچۀ خرید آدمها را ذهنی یا در دفترچه یادداشت کنید.
شما باید دقیقاً بدانید هر کس چه زمانی، چه محصولی را خریده است تا بتوانید بر اساس رفتار واقعی آنها، پیشنهادهای بعدی را بفرستید.
بهترین راه برای این کار، استفاده از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM است تا هیچ دادهای از دست نرود و تعامل با مخاطب کاملاً هوشمندانه انجام شود.
۲. ایجاد انگیزه برای خرید مجدد (بازیسازی):
انسانها بهطور طبیعی به مسابقه، کسب امتیاز و برندهشدن علاقه دارند. از این ویژگی روانشناختی استفاده کنید و با پیادهسازی تکنیکهای گیمیفیکیشن در بستر فروش خود، خریدکردن را به یک کار سرگرمکننده تبدیل کنید.
حتماً بخوانید: پنل اس ام اس برای شهرداری + مزایا و کاربردهای ارسال پیامک
تصور کنید یک آنلاینشاپ فروش قهوه دارید. بهجای یک فروش معمولی، به مشتریان اعلام کنید که با هر خرید، امتیازی دریافت میکنند و با رسیدن امتیازها به یک حد خاص، یک هدیه ویژه یا کد درخواستی روی سفارش بعدی برای آنها ارسال میشود. این کارهای کوچک، وفاداری به برند شما را بهشدت بالا میبرد.
گام ششم: بازگرداندن مشتریان قدیمی و افزایش فروش با ارسال پیامک
در این مرحله، هدف این است که با ابزارهای ارتباطی، مشتری را دوباره بهسمت ویترین خود بکشانید و فروش خود را چندبرابر کنید.
بیشترین سود زمانی بهدست میآید که یک خریدار قدیمی را متقاعد کنید دوباره از شما خرید کند؛ زیرا او یک بار فرآیند اعتماد به شما را طی کرده است. پنل پیامکی در این مرحله به کمک شما میآید.
1. با پیامک شخصیسازیشده، با مشتری ارتباط مؤثر برقرار کنید
برخلاف شبکههای اجتماعی که ممکن است پست شما بهخاطر الگوریتمها به دست همه نرسد، پیامک نرخ دیدهشدن بسیار بالایی دارد. بهکمک یک پنل پیامکی، خریداران قدیمی را با نام خودشان مخاطب قرار دهید و حس ارزشمندبودن را به آنها منتقل کنید.
برای مثال، به مشتری این پیامک تبلیغاتی را ارسال کنید:
سرم مویی که قبلاً خریده بودی شارژ شد؛
این کد تخفیف اختصاصی برای تو: TAKHFIF20
لغو11
2. سایت را به وبسرویس پیامکی متصل و مشتریان مردد را به پرداخت ترغیب کنید
یکی از چالشهای هر فروشگاه اینترنتی، کاربرانی هستند که محصولات را به سبد خرید خود اضافه میکنند اما در مرحلۀ آخر، بدون پرداخت پول از سایت خارج میشوند.
با اتصال سایت به وبسرویس پیامکی و استفاده از افزونه سبد خرید رهاشده، سیستم بهطور خودکار پساز چند ساعت برای آن کاربر یک یادآوری میفرستد و با ارائۀ یک پیشنهاد کوچک (مثل ارسال رایگان یا تخفیف ۵ درصدی)، او را تشویق میکند تا خریدش را نهایی کند.
محصولات انتخابیت توی سبد خرید جا موندن! 🛒
برای اینکه راحتتر خریدت رو نهایی کنی،
یک کد تخفیف ۵ درصدی اختصاصی فقط برای تو ساختیم: SAVE5
خریدت رو از اینجا کامل کن: [لینک سبد خرید]
لغو11
3. ایجاد هیجان خرید در مشتری با جشنوارههای فصلی و پیامکهای آخر هفته
برای اینکه مشتریان قدیمی انگیزۀ کافی برای بازگشت داشته باشند، یک کمپین بازگشت مشتری با چاشنی فوریت طراحی کنید. کاربران وقتی احساس کنند یک فرصت خوب درحال تمامشدن است، سریعتر تصمیم به خرید میگیرند.
یک کمپین پیامکی آخر هفته یا جشنوارۀ فصلی راه بیندازید و در آن یک پیشنهاد را با مهلت محدود (مثلاً فقط تا ساعت ۲۴ امشب) به شمارۀ مشتریان خود بفرستید.
این استراتژی، هیجان خرید را بالا میبرد و در کوتاهترین زمان، فروش فوقالعادهای را برای کسب و کار اینترنتی شما رقم میزند.
پاییز داره تموم میشه و این آخرین فرصته! 🍂
تا ساعت ۲۴ امشب وقت داری با کد تخفیف اختصاصی (Yalda20)
شالهای جدیدمون رو با ۳۰٪ تخفیف بخری.
فقط چند ساعت باقی مونده، همین حالا سفارش بده: [لینک سایت]
لغو11
گام هفتم: سنجش عملکرد و تحلیل رفتار مشتریان کسبوکار آنلاین
گام آخر و حیاتی شما، تحلیل همین دادههاست تا نقاط ضعف خود را برطرف کنید تا کسبکارتان در مسیر رشد و پیشرفت باقی بماند. بههمین منظور نیاز است تمام رفتار کاربران، از لحظۀ ورود به سایت تا خرید را به عدد و رقم تبدیل کنید.
برای اینکه متوجه شوید آیا کسب و کار اینترنتی شما در مسیر رشد قرار دارد یا خیر، این سه شاخص عملکردی را دائماً زیر نظر داشته باشید:
- سودآوری و هزینهها با شاخصهای کلیدی (KPI): برای کسبوکار خود KPI یا همان شاخص کلیدی عملکرد تعریف کنید. مهمترین این شاخصها، «هزینۀ جذب مشتری» و «ارزش طول عمر مشتری» هستند.
هزینۀ جذب مشتری یعنی برای مثال، اگر برای جذب یک مشتری ازطریق تبلیغات ۱۰۰ هزار تومان هزینه کنید، اما آن مشتری در نهایت فقط ۵۰ هزار تومان از شما خرید کند، یعنی کسبوکار شما درحال ضرردادن است. شما باید این نسبتها را دقیقاً محاسبه کنید تا مطمئن شوید تبلیغاتتان سودآور است.
- رفتار کاربران در مسیر خرید: اگر سایت اختصاصی دارید، ابزارهایی مثل Google Analytics، به شما نشان میدهند خریداران در کدام مرحله از سایت شما خارج میشوند. مثلاً اگر محصول را میبینند ولی به سبد خرید اضافه نمیکنند، احتمالاً عکس یا توضیحات محصول خوب نیست. یا اگر در مرحلۀ پرداخت منصرف میشوند، شاید مراحل ثبتنام سخت است یا هزینۀ ارسال بالاست.
- میزان رضایت و وفاداری مشتریان: اگر این عدد پایین باشد، یعنی با وجود موفقیت در بازاریابی، در بخش کیفیت محصول یا خدمات پساز فروش ضعف دارید و باید آن را اصلاح کنید.
جمعبندی: نقشه راه برای راهاندازی کسبوکار اینترنتی
راهاندازی یک کسبوکار اینترنتی، برخلاف تصور عموم، یک مسیر گامبهگام و کاملاً مهندسیشده است که موفقیت در آن به هوشمندی شما بستگی دارد.
از همان قدم اول که با تحلیل بازار و شناخت رقبا شروع میشود، تا انتخاب بستر فروش و اجرای کمپینهای تبلیغاتی، هر مرحله نقشی مهمی در بقای بیزینس شما ایفا میکند.
اگر میخواهید فرآیندهایی مثل تأیید سفارشها، ارسال کدهای تخفیف و زندهکردن سبدهای خرید را بهصورت خودکار انجام دهید، از یک پنل پیامکی و اتصال آن به سایتتان کمک بگیرید تا مسیر کسب درآمد برای شما هموارتر و لذتبخشتر شود.
سوالات متداول
