وقتی صحبت از بقای یک کسب‌وکار می‌شود، مهم‌ترین عاملی که باید به آن توجه کنیم، نه محصول است و نه تکنولوژی؛ بلکه «مشتری» است. به‌قول معروف: «بزرگ‌ترین دارایی هر کسب‌وکاری، مشتریان آن هستند». چون اگر مشتری نباشد، وجود کسب‌وکار معنایی نخواهد داشت. اما مشتری‌مداری یعنی چه؟ یعنی تمام تصمیم‌ها، خدمات، فرآیندها و حتی استراتژی‌های درون‌سازمانی را نه براساس خواسته‌های مدیران یا اهداف فروش، بلکه حول محور نیازها و رضایت مشتری بچینید. ساده‌تر بگوییم: مشتری‌مداری یعنی کمک‌کردن واقعی به آدم‌ها، حتی زمانی که راحت‌تر است به خواسته‌های خودمان فکر کنیم.
- 1 - مشتری‌مداری چیست؟
- 2 - اهمیت مشتری‌مداری در رشد کسب‌وکار؛ چرا باید مشتری‌مدار باشیم؟
- 3 - تفاوت مشتری‌مداری با مشتری‌محوری چیست؟
- 4 - تفاوت مشتری‌محوری با محصول‌محوری چیست؟
- 5 - اصول مهم مشتری‌مداری؛ چگونه مشتری‌مدار شویم؟
- 6 - نقش بازاریابی پیامکی در مشتری‌مداری چیست؟
- 7 - اشتباهات رایج در مسیر مشتری‌مداری برند
- 8 - سخن آخر
در این مقاله، تعریف دقیق مشتری‌مداری را مرور کرده و به معرفی اصول کاربردی آن، نمونه‌های موفق از مشتری‌مداری و راهکارهایی عملی برای پیاده‌سازی فرهنگ مشتری‌مداری در کسب‌وکار شما ارائه می‌دهیم.
طبق گزارش Hubspot، کسب‌وکارهای مشتری‌دار تا 60% سودآورتر از شرکت‌هایی هستند که تمرکز اصلی‌شان بر فروش یا توسعۀ محصول است.
مشتری‌مداری چیست؟
به زبان ساده، مشتری‌مداری یعنی این‌که همه‌چیز، از طراحی محصول گرفته تا نحوۀ پاسخ‌گویی به تماس‌ها، حول محور نیازها، خواسته‌ها و رضایت مشتری بچرخد؛ یعنی کسب‌وکار به‌جای آنکه تنها به سود خود فکر کند، تلاش کند که مشکلات مشتری را حل کند، تجربه‌ای مثبت برای او بسازد و در هر مرحله‌ای از ارتباط، به او ارزش واقعی بدهد.
مشتری‌مداری فقط احترام و ادب در برخورد با مشتری نیست (اگرچه این هم بسیار مهم است)، بلکه دربارهٔ درک عمیق نیازهای او، ساختن راهکارهایی متناسب با آن نیازها و ایجاد یک تجربهٔ انسانی، دوستانه و فراتر از انتظار است. همان‌طور که کیت زابریسکی، یکی از مطرح‌ترین بازاریابان جهان می‌گوید:
«اگر خدمات و محصولات نامناسبی ارائه دهید، مشتریان شما را دوست ندارند ولی رقبای‌تان حتماً شما را دوست دارند. در واقع، رقبا منتظر اند که تصمیم اشتباه بگیرید تا مشتریان‌تان را به سمت خودشان جذب کنند.»
پس اگر می‌خواهید از رقبا جلو بزنید، لازم نیست همیشه محصول ارزان‌تری داشته باشید یا تکنولوژی خاصی ارائه دهید؛ کافی‌ست اصول مشتری‌مداری را در کسب‌وکارتان اجرا کنید!
اهمیت مشتری‌مداری در رشد کسب‌وکار؛ چرا باید مشتری‌مدار باشیم؟
مشتری‌مداری یکی از مؤثرترین راهکارها برای رشد پایدار و بلندمدت کسب‌وکار است. در ادامه، توضیح می‌دهیم که: «اهمیت آموزش مشتری‌مداری به تیم‌های کسب‌وکارتان چیست؟» و «چرا باید اصول مشتری‌مداری را هرچه سریع‌تر اجرا کنید.»
1. حفظ مشتری، کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است
یکی از واقعیت‌های مهم در بازاریابی این است که جذب مشتری جدید چندین برابر پرهزینه‌تر از حفظ مشتریان فعلی است. تحقیقات نشان می‌دهد که حفظ مشتری، 6 تا 7 برابر مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مخاطب جدید برای برندها خواهد بود.
در واقع، مشتریانی که یک‌بار از شما خرید کرده‌اند، اگر تجربۀ مثبتی داشته باشند، احتمال بازگشت و خرید مجدد بسیار بالایی دارند؛ اما مشتریان جدید، حتی پس از پرداخت هزینۀ گزاف برای راه‌اندازی بهترین کمپین تبلیغاتی، ممکن است تنها یک‌بار به وب‌سایت یا فروشگاه شما سر بزنند و دیگر هرگز بازنگردند.
تنها با 5% افزایش منابع در جهت حفظ مشتریان، سود کسب‌وکار شما بین 25 تا 95 درصد افزایش پیدا خواهد کرد! این یعنی مشتری‌مداری، یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه است؛ نه فقط یک انتخاب اخلاقی.
2. خدمات خوب، وفاداری ایجاد می‌کند
یکی از مؤثرترین ابزارهای حفظ مشتری، ارائۀ خدمات مشتری باکیفیت است. مشتریان انتظار دارند که نیازشان سریع و دقیق پاسخ داده شود. بنابراین، مشتری‌مداری بدون خدمات مشتری قوی، صرفاً یک ادعاست. کسب‌وکارهایی که واقعاً مشتری‌مدار هستند، در هر تماس، پیامک یا هرگونه پیام پشتیبانی، تلاش می‌کنند راه‌حلی مؤثر ارائه دهند و تجربه‌ای دل‌نشین بسازند.
3. مشتری راضی، بهترین تبلیغ است
وقتی مشتریان از برند ما تجربۀ خوبی داشته باشند، تنها به خرید مجدد بسنده نمی‌کنند؛ بلکه شما را به دیگران نیز معرفی می‌کنند. این نوع تبلیغ یا بازاریابی دهان به دهان، یکی از قدرتمندترین ابزارهای جذب مشتری است؛ چون برخلاف تبلیغات پولی، کاملاً مبتنی بر اعتمادسازی است.
پس از آشنایی با دلایل اهمیت مشتری‌مداری، ممکن است «مشتری‌مداری» و «مشتری‌محوری» دو اصطلاح هم‌معنا به نظر برسند؛ اما در واقعیت، تفاوت‌های ظریفی میان آن‌ها وجود دارد که دانستن‌شان برای طراحی استراتژی‌های بازاریابی و بهبود تجربۀ مشتری، ضروری است.
تفاوت مشتری‌مداری با مشتری‌محوری چیست؟
مشتری‌مداری (Customer Orientation) یعنی تمرکز روی پاسخ‌گویی مؤثر به نیازهای فعلی مشتری. در این رویکرد، کسب‌وکار تلاش می‌کند در هر تعامل، رضایت مشتری را جلب کند؛ چه در هنگام خرید، چه در زمان پشتیبانی و چه بعد از آن. هدف این است که تجربه‌ای خوشایند و بدون نارضایتی برای مخاطب رقم بخورد.
مشتری‌محوری (Customer Centricity) اما پا را یک قدم فراتر می‌گذارد. این رویکرد به ایجاد رابطۀ بلندمدت با مشتری فکر می‌کند. شرکت‌هایی که مشتری‌محور هستند، نه فقط برای رفع نیاز لحظه‌ای مشتری، بلکه برای درک عمیق‌تر رفتار، خواسته‌ها و بازخوردهای مشتری تلاش می‌کنند و این اطلاعات را در سطح کلان سازمان به‌کار می‌گیرند. در واقع، در این‌جا صحبت از یک فرهنگ سازمانی جامع است که مشتری را در مرکز تصمیم‌ها و مسیر رشد قرار می‌دهد.
به بیان ساده‌تر، مشتری‌مداری بیشتر به رفتار آنی کسب‌وکار در برابر مشتری مربوط می‌شود؛ اما مشتری‌محوری به نگرش عمیق و درازمدت دربارۀ مشتری اشاره دارد.
مقایسه مشتری‌مداری و مشتری‌محوری
| ویژگی | مشتری‌مداری | مشتری‌محوری |
| تمرکز اصلی | پاسخ‌گویی سریع به نیازهای فعلی مشتری | ساخت رابطۀ بلندمدت و پایدار با مشتری |
| رویکرد اجرایی | فرآیندمحور و تاکتیکی | جامع و استراتژیک |
| هدف | رضایت مشتری در هر تعامل | بهبود مداوم تجربۀ مشتری در طول زمان |
| مثال عملی | ارسال پیامک شخصی‌سازی‌شده بعد از خرید | ایجاد باشگاه مشتریان برای حفظ مشتریان وفادار |
| استراتژی | تنظیم خدمات متناسب با تماس‌های روزانه | طراحی مسیرهای رشد محصول و خدمات بر اساس بازخورد مشتری |
یک رویکرد دیگر نیز برای ادارۀ کسب‌وکار و هدایت آن به‌سمت موفقیت وجود دارد که امروزه، جزو روش‌های نسبتاً منسوخ‌شده شمرده می‌شود: محصول‌محوری یا Product-Centricity.
حتما بخوانید: چگونه کارمندانتان می توانند خبرنامه پیامکی شما را گسترش دهند؟
تفاوت مشتری‌محوری با محصول‌محوری چیست؟
در محصول‌محوری، تمرکز اصلی بر خودِ محصول است، نه مشتری.
کسب‌وکارهای محصول‌محور تلاش می‌کنند بهترین محصول ممکن را بسازند، بی‌توجه به این‌که آیا بازار واقعاً به آن نیاز دارد یا نه. نوآوری، عملکرد، کیفیت فنی و ویژگی‌های تخصصی، عناصر کلیدی در این رویکرد هستند. آن‌ها موفقیت را با میزان فروش محصول می‌سنجند، نه میزان رضایت یا وفاداری مشتری.
در مقابل، کسب‌وکار مشتری‌مدار با تحلیل نیازها، دردها و ترجیحات مشتریان، راهکارهایی متناسب با آن‌ها ارائه می‌دهد. موفقیت در این رویکرد یعنی ایجاد تجربه‌ای مثبت و مستمر برای مشتری؛ به‌طوری که منجر به وفاداری، خرید مجدد و معرفی کسب‌وکار شما به دیگران شود.
در عمل، یک شرکت محصول‌محور ممکن است محصولی را با بالاترین کیفیت فنی عرضه کند؛ اما به دلیل نادیده‌گرفتن نیازهای واقعی مشتری، با شکست مواجه شود. در نقطۀ مقابل، کسب‌وکار مشتری‌مدار حتی با محصولی ساده‌تر اما هماهنگ با خواستۀ بازار، می‌تواند موفقیت بلندمدت کسب کند.
اصول مهم مشتری‌مداری؛ چگونه مشتری‌مدار شویم؟
برای آنکه یک کسب‌وکار واقعاً مشتری‌مدار باشد، به مجموعه‌ای از اقدامات هماهنگ و هدفمند نیاز دارد. در ادامه، با مراحل پیاده‌سازی مشتری‌مداری در کسب‌وکار آشنا می‌شویم:
1. تعریف ارزش‌ها و اصول مشتری‌مداری در سازمان
نقطۀ شروع هر تحول فرهنگی، تعریف اصول و ارزش‌های بنیادین آن است. در این گام، باید مشخص کنید مشتری‌مداری از نظر برند شما، چیست و چه جایگاهی در فرهنگ سازمانی‌تان دارد. ارزش‌هایی مانند احترام، همدلی، پاسخ‌گویی سریع و رضایت مشتری باید در تمام لایه‌های سازمان نهادینه شوند.
اصول پیشنهادی مشتری‌مداری برای کسبوکارها
- گوش دادن فعال به مشتریان: درک دقیق نیازها و بازخوردهای مشتریان از طریق کانال‌های مختلف.
- احترام و همدلی: برخورد محترمانه، درک احساسات مشتری و پاسخ‌گویی همراه با همدلی.
- پاسخ‌گویی سریع و مؤثر: کاهش زمان انتظار مشتری و ارائۀ راه‌حل‌های کاربردی.
- پایبندی به تعهدات: انجام وعده‌ها و حفظ اعتماد مشتریان.
- بهبود مستمر تجربۀ مشتری: تحلیل داده‌ها، شناسایی نقاط ضعف و بهینه‌سازی فرآیندها به‌صورت مداوم.
- شفافیت در ارتباطات: ارائۀ اطلاعات کامل، دقیق و صادقانه به مشتریان.
2. کسب شناخت عمیق از مشتریان
برای پاسخ‌گویی مؤثر به نیازهای مشتریان، باید آن‌ها را به‌خوبی بشناسید.
شناخت انواع مشتری و نحوه برخورد با آن‌ها به شما کمک می‌کند: پیشنهادات و نحوه برخوردتان را برای هر تیپ مشتری شخصی‌سازی کرده و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.
برای افزایش شناخت‌تان از مشتریان در راستای یادگیری مشتری‌مداری، می‌توانید از موارد زیر استفاده کنید:
- نظرسنجی و پرسشنامه: نظرسنجی‌های دوره‌ای و ارسال پرسشنامه برای مخاطبان، به درک دیدگاه واقعی مشتریان کمک می‌کند.
- تقسیم‌بندی مشتریان: بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، رفتاری یا ترجیحات مخاطبین، آن‌ها را تقسیم‌بندی کنید. این کار به سفارشی‌سازی محصولات و خدمات، جذب مشتری و افزایش رضایت کاربران از برندتان منجر می‌شود.
- تحلیل روندها و ساخت پرسونای مشتری: با ایجاد پرسونای دقیق، درک عمیق‌تری از مشتریان مختلف خواهید داشت.
- تمرکز بر نظرات منفی: بازخوردهای منفی یا تکرارشونده، نیاز به بهبود فرآیندها را به شما گوشزد می‌کنند.
3. تعیین اهداف مشخص برای تحلیل میزان مشتری‌مداری
اهداف خود را به‌صورت SMART (مشخص، قابل‌اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و زمان‌مند) تعیین کنید. برای مثال:
«افزایش امتیاز رضایت مشتریان به میزان ۱۰٪ در بازۀ شش‌ماهه.»
این اهداف باید با اهداف کلی سازمان هم‌راستا باشند و از بازخورد مشتریان نیز در تدوین آن‌ها استفاده شود.
نمونه اهداف کسب‌وکار برای اجرای برنامه‌های مشتری‌مداری
- افزایش نرخ رضایت مشتریان پس از پشتیبانی تلفنی تا 90% در مدت 6 ماه.
- کاهش نرخ شکایات مشتریان در بخش تحویل محصول تا 20% در سه‌ماه آینده.
- آموزش تیم خدمات مشتری به‌منظور پاسخ‌گویی مؤثر تا پایان فصل جاری.
- افزایش وفاداری مشتریان از طریق راه‌اندازی باشگاه مشتریان، متناسب با اهداف حفظ مشتری سازمان.
- راه‌اندازی سیستم نظرسنجی مشتری تا پایان ماه آینده و دریافت حدأقل 500 بازخورد.
- و…
4. جذب و پرورش نیروهای مناسب با فرهنگ مشتری‌مداری
نیروی انسانی، قلب تپندۀ مشتری‌مداری است.
برای اجرای اصول مشتری‌مداری در کسب‌وکارتان، بهتر است افرادی را استخدام کنید که ویژگی‌های زیر را داشته باشند:
- قهرمانان مشتری: نگرش مثبت و روحیۀ کمک‌رسانی.
- همدلان تأثیرگذار: توانایی برقراری ارتباط مؤثر و همدلانه.
- حل‌کنندگان مسائل: توانایی ارائۀ راه‌حل‌های خلاقانه در شرایط سخت.
همچنین، تیمی توانمند و آموزش‌دیده است که می‌تواند انتظارات مشتریان را درک کرده و پاسخ‌گو باشد. بنابراین، بهتر است با آموزش مشتری‌مداری و ارائۀ ابزارهای لازم به نیروهای‌تان، آن‌ها را برای برخورد مناسب با مشتریان و افزایش فروش، آماده کنید.
5. دریافت و اجرای بازخورد مشتریان
بازخورد مشتریان منبعی بی‌نظیر برای بهبود خدمات و آغاز مشتری‌مداری است. با استفاده از نظرسنجی پیامکی، شبکه‌های اجتماعی، تماس‌های پیگیری و جلسات حضوری، نظرات مخاطبین خود را دریافت کرده و تحلیل کنید.
نظرسنجی پیامکی یکی از روش‌های مؤثر و سریع برای جمع‌آوری نظرات و بازخورد مخاطبان است. در این روش، سوالات نظرسنجی از طریق پیامک (SMS) به افراد ارسال می‌شود و آن‌ها می‌توانند با ارسال پاسخ‌های خود از طریق پیامک، در نظرسنجی شرکت کنند.
6. شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان
تعاملات خود را با توجه به نیاز و ترجیحات هر مشتری تنظیم کنید. این رویکرد حس ارزشمندی را در مشتری ایجاد می‌کند و رضایت او را افزایش می‌دهد.
برای مثال می‌توانید:
- پیامک شخصی‌سازی شده با نام مشتری بفرستید.
- پیشنهادات ویژه بر اساس سوابق خرید ارسال کنید.
- پیام‌های تبلیغاتی را بر اساس سطح دانش فنی مشتری ساده‌سازی کنید.
نقش بازاریابی پیامکی در مشتری‌مداری چیست؟
مشتری‌مداری یعنی تمرکز روی نیازها، ترجیحات و رضایت مشتریان در تمام مراحل ارتباط با کسب‌وکار. بازاریابی پیامکی به‌عنوان یکی از ابزارهای سریع، مؤثر و شخصی‌سازی‌شده، نقش مهمی در تحقق همۀ این اهداف ایفا می‌کند که در ادامه به شرح آن می‌پردازیم.
1. ایجاد ارتباط مستقیم و شخصی با مشتری
پیامک، برخلاف بسیاری از کانال‌های تبلیغاتی دیگر، ارتباطی مستقیم و فوری با مخاطب برقرار می‌کند. شما می‌توانید به ارسال پیامک‌های شخصی‌سازی‌شده برای هر گروه از مشتریان بپردازید؛ مثلاً پیامک تبریک تولد، اطلاع از تخفیف ویژه بر اساس سابقۀ خرید یا یادآوری زمان مراجعۀ بعدی به مشتری.
حتما بخوانید: افزایش فروش در بلک فرایدی | همه استراتژی‌ها و روش‌های تضمینی تبلیغات جمعه سیاه
2.مشتری‌مداری با اطلاع‌رسانی به‌موقع
مشتریان تمایل دارند در جریان اخبار و تغییرات مهم برند شما قرار بگیرند. ارسال پیامک در زمان‌هایی مانند اعلام موجود شدن دوبارۀ یک محصول، تغییر ساعت کاری یا ثبت سفارش، باعث افزایش حس اطمینان و رضایت در مخاطب می‌شود.
3. بهبود تجربۀ خرید مشتری
ارسال پیامک هدفمند در مراحل مختلف خرید (مثلاً اس ام اس خوش‌آمدگویی پس از عضویت، تأیید سفارش، پیگیری رضایت پس از خرید و…) باعث می‌شود مشتری احساس کند که برای کسب‌وکار شما ارزشمند است. این تجربۀ مثبت، احتمال بازگشت مشتری را افزایش می‌دهد.
4. تقویت وفاداری مشتری
با استفاده از پیامک می‌توانید برنامه‌های وفاداری، باشگاه مشتریان، کدهای تخفیف اختصاصی یا انواع طرح تشویقی فروش را به مخاطبان خود اطلاع‌رسانی و معرفی کنید. این کار باعث می‌شود مشتریان باز هم از شما خرید کرده و برندتان را به دیگران معرفی کنند.
5. دریافت بازخورد و تعامل دوطرفه
یکی دیگر از مزایای بازاریابی پیامکی، امکان دریافت بازخورد سریع از مشتریان است. می‌توانید از طریق نظرسنجی‌های سادۀ پیامکی یا درخواست درج نظر پس از خرید، دیدگاه‌های مشتریان را جمع‌آوری کرده و نقاط ضعف یا قوت خدمات خود را شناسایی کنید. این تعامل دوطرفه به بهبود عملکرد شما کمک می‌کند و به مشتری نشان می‌دهد که نظرش برای برندتان اهمیت دارد.
اشتباهات رایج در مسیر مشتری‌مداری برند
وقتی کسبوکارها تصمیم می‌گیرند «مشتری‌مدار» شوند، اغلب با نیت خوبی برنامه‌های‌شان را آغاز می‌کنند؛ اما در مسیر اجرا، به دام برخی الگوهای نادرست می‌افتند که نه‌تنها مانع ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری می‌شوند، بلکه ممکن است به مرور زمان، اعتماد و وفاداری مشتریان را نیز از بین ببرند. در ادامه به برخی از اشتباهات رایج هنگام مشتری‌مدار شدن برند می‌پردازیم:
1. ما دقیقاً می‌دانیم که مشتری چه می‌خواهد!
یکی از مهلک‌ترین اشتباهات در مسیر مشتری‌مدار شدن، این است که کسبوکارها تصور می‌کنند دقیقاً می‌دانند مشتری چه می‌خواهد، بدون آنکه واقعاً صدای او را بشنوند. این ذهنیت «ما بهتر از مشتری صلاحش را می‌دانیم»، کسب‌وکار را از مسیر شناخت واقعی نیازهای مخاطب دور می‌کند. درحالی‌که، برندهایی که فرهنگ «گوش‌دادن فعال» را در اولویت قرار می‌دهند، معمولاً در مشتری‌مداری موفق‌تر عمل می‌کنند.
2. جذب، مهم‌تر از حفظ مشتری است!
بسیاری از برندها، منابع زیادی را صرف جذب مشتری جدید می‌کنند؛ اما برای حفظ و رضایت مشتریان فعلی، برنامۀ مشخصی ندارند. این رویکرد باعث کاهش وفاداری و افزایش نرخ ریزش مشتری می‌شود. مشتری‌مداری واقعی یعنی تمرکز مداوم بر کیفیت تجربۀ پس از خرید، نه فقط مرحلۀ جذب مشتری جدید.
3. وعده‌های تو خالی: فریب دادن مشتری!
اگر برندی در پیام‌های تبلیغاتی خود از «اهمیت دادن به مشتری» می‌گوید، اما تجربۀ واقعی در تماس با پشتیبانی، تحویل خدمات یا فرایندهای پس از فروش، چیز دیگری را نشان می‌دهد، این ناهماهنگی اعتماد مخاطبان به کسب‌وکار را تخریب می‌کند. یکپارچگی میان بازاریابی و عملکرد، کلید حفظ اعتبار برند است.
4. بازخوردهای مشتری را جدی نمی‌گیریم!
برخی کسبوکارها صرفاً بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری می‌کنند، بی‌آن‌که آن‌ها را تحلیل یا در تصمیم‌گیری‌های مهم، دخیل کنند. وقتی مشتری احساس کند صدایش بی‌اثر است، مشارکت و وفاداری‌اش با برندتان را کمتر می‌کند. برندهایی که فرآیند بازخورد را به اقدام تبدیل می‌کنند، رشد پایدارتری تجربه خواهند کرد.
سخن آخر
همان‌طور که حدس می‌زنید، فرهنگ مشتری‌مداری، تنها با نصب چند تابلو یا راه‌اندازی یک واحد پشتیبانی از مشتری، ایجاد نمی‌شود. این فرهنگ نیازمند آموزش، همدلی، تعهد به بهبود مستمر و حضور فعال در تمام نقاط تعامل با مشتریان است. با شناخت نیازها، شنیدن صدای مشتریان و طراحی راهکارهایی متناسب با تجربۀ آن‌ها، می‌توانید یک برند محبوب و ماندگار بسازید؛ برندی که نه‌تنها می‌فروشد، بلکه اعتماد می‌سازد.
در صورتی که سؤالی دربارۀ مشتری‌مداری یا اجرای کمپین‌های پیامکی برای افزایش رضایت مشتریان دارید، از طریق بخش نظرات با ما در ارتباط باشید یا با تیم فروش ما به شمارۀ 02163404 داخلی 1، تماس بگیرید.
سوالات متداول
مسعود
تمام برندهایی که اصول مشتری‌مداری را می‌دانند و در اولویت‌های کاری خود قرار می‌دهند، از سایر رقبای خود در بازار موفق‌ترند و انتخاب اول و آخر مشتریان خواهند بود.
شاید پارامترهای دیگری هم وجود داشته باشن
عالی بود
ممنون
ولی‌محمدی
درست میفرمایید، ممنون از توجهتون. امیدواریم تمام کسب و کارها اصول مشتری‌مداری رو رعایت کنند و به این درک برسند که مشتری‌مداری در نهایت به نفع خود اونهاست. موید باشید.