بازاریابی اینترنتی روشی برای جذب مشتری از طریق دنیای دیجیتال برای جذب ترافیک سایت و افزایش فروش است. با گسترش اینترنت و افزایش دسترسی افراد به فضای دیجیتال، روش‌های سنتی بازاریابی دیگر به تنهایی پاسخگوی نیازهای کسب‌وکارها نیستند و از همین رو، بازاریابی آنلاین می‌تواند مشتریان را از دنیایی جذب کند، که بیشتر با آن سر و کار دارند. در این مقاله، به بررسی جامع بازاریابی اینترنتی، اهمیت آن، انواع روش‌ها، مزایا و ابزارهای پرکاربرد آن می‌پردازیم.
- 1 - بازاریابی اینترنتی چیست؟
- 2 - اهمیت بازاریابی آنلاین؛ چرا کسب‌وکارها به بازاریابی اینترنتی نیاز دارند؟
- 3 - بازاریابی سنتی یا بازاریابی اینترنتی؟
- 4 - استراتژی‌ها و روش‌های بازاریابی اینترنتی
- 5 - مزایای بازاریابی اینترنتی
- 6 - چگونه از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
- 7 - نکات موفقیت در بازاریابی آنلاین
- 1. از تحلیل داده‌ها برای بهبود استراتژی‌ها استفاده کنید
- 2. بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت را جدی بگیرید
- 3. از شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری برای تعامل مستقیم با مشتریان استفاده کنید
- 4. ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید تا نرخ تبدیل را افزایش دهید
- 5. از ویدیو مارکتینگ برای جذب بیشتر مخاطبان استفاده کنید
- 6. با ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتریان را حفظ کنید
- 7. از استراتژی‌های تبلیغات هدفمند استفاده کنید
- 8. وب‌سایت خود را بهبود دهید
- 9. از اینفلوئنسر مارکتینگ برای افزایش اعتبار برند استفاده کنید
- 10. به طور مداوم بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کنید
- 8 - نتیجه‌گیری
بازاریابی اینترنتی چیست؟
بازاریابی اینترنتی یا آنلاین به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و استراتژی‌ها گفته می‌شود که با استفاده از ابزارها و پلتفرم‌های دیجیتال، به دنبال جذب مخاطبان، افزایش آگاهی از برند و تبدیل مخاطبان عادی به مشتریان وفادار است. این نوع بازاریابی شامل روش‌های مختلفی مانند بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، تبلیغات کلیکی (PPC)، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و بازاریابی محتوایی می‌شود.
اهمیت بازاریابی آنلاین؛ چرا کسب‌وکارها به بازاریابی اینترنتی نیاز دارند؟
در عصر دیجیتال،
- بیشتر مصرف‌کنندگان قبل از خرید، به دنبال اطلاعات آنلاین می‌گردند،
- بسیاری از افراد خرید اینترنتی را ترجیح می‌دهند
- و همواره با دنیای اینترنت، شبکه‌های اجتماعی و سایر فضاهای دیجیتال سر و کار دارند؛
بازاریابی اینترنتی راهکاری برای تمام کسبوکارهاست تا به این مخاطبان دسترسی پیدا کنند، در معرض دید آن‌ها قرار بگیرند و از رقبای خود پیشی بگیرند. این روش بازاریابی امکان تعامل مستقیم با مشتریان و ارائۀ تجربه‌های شخصی‌سازی شده را نیز فراهم می‌کند. بازاریابی دیجیتال، با امکان دسترسی نامحدود به مخاطبانی از مناطق، اقشار و سلایق مختلف، شانس شما برای افزایش آگاهی از برند و تبدیل مخاطبان عادی به مشتری و تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار را افزایش می‌دهد. این روش بازاریابی، مزایا و ویژگی‌های قابل‌توجهی دارد که احتمالاً با پایان این مقاله، متقاعد به استفاده از استراتژی‌های آن در کسبوکار خود خواهید شد!
بازاریابی سنتی یا بازاریابی اینترنتی؟
اولین گام برای شروع بازاریابی آنلاین، مقایسۀ آن با بازاریابی سنتی است. در واقع باید دید که آیا واقعاً این روش مزایا و نرخ بازگشت سرمایۀ بیشتری نسبت به بازاریابی سنتی دارد؟
بازاریابی سنتی، از طریق کانال‌های ارتباطی آفلاین، محیطی و حضوری انجام می‌شود؛ بازاریابی با استفاده از تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، تبلیغات محیطی مانند چاپ تراکت یا نصب بیلبورد از مثال‌های بازاریابی سنتی هستند. این روش معمولاً هزینۀ بالایی دارد و به مخاطبان محدودی نیز نمایش داده می‌شود.
در مقابل، بازاریابی اینترنتی مقرون‌به‌صرفه‌تر است، دسترسی جهانی دارد و امکان اندازه‌گیری دقیق نتایج را فراهم می‌کند.
مقایسۀ بازاریابی سنتی و بازاریابی آنلاین یا اینترنتی
در جدول زیر، به بررسی تفاوت‌های بازاریابی به روش سنتی و استفاده از روش‌های نوین بازاریابی می‌پردازیم:
| ویژگی | بازاریابی سنتی | بازاریابی اینترنتی |
| دسترسی به مخاطبان | وسیع، اما به هرحال محدود به افراد محلی یا ساکنین یک منطقه | دسترسی جهانی و همگانی، به تمام افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند! |
| امکان تبلیغ به صورت هدفمند | محدود؛ مگر تبلیغات به صورت محلی انجام شود. امکان شخصی‌سازی ندارد. | می‌تواند به صورت کاملاً هدفمند، حتی بر اساس ویژگی‌های هر مخاطب اجرا شود! |
| میزان تعامل | تعامل یک‌طرفه | تعامل دوطرفه با ایجاد راه‌های ارتباطی مستقیم و آسان میان برند و مشتری |
| اندازه‌گیری و تحلیل | تحلیل نتایج دشوار است و از روش‌های غیرمستقیم و ثانویه مانند نظرسنجی امکان‌پذیر است. | امکان تحلیل به صورت لحظه‌ای، با بررسی نرخ بازگشت سرمایه، نرخ کلیک و میزان بازدید |
| هزینه | معمولاً بالا، به ویژه برای بازاریابی از طریق تبلیغات تلویزیونی یا بیلبوردها | هزینه‌های متغیر، بر اساس نیاز کسبوکار و استراتژی بازاریابی |
| انعطاف‌پذیری | کمپین‌ها ثابت هستند و تغییر آن‌ها نیازمند زمان و هزینه است. | کاملاً انعطاف‌پذیر؛ می‌توان با توجه به بازخوردها، تغییراتی در کمپین‌ها ایجاد کرد. |
| مشارکت مخاطبان | تقریباً غیرممکن، یا محدود | مشارکت بالا (با لایک، کامنت و…) |
| آگاهی از برند | آگاهی از برند با تکرار مداوم کمپین‌ها ایجاد می‌شود. | آگاهی از برند با حضور مداوم در دنیای دیجیتال و کمپین‌های هدفمند ایجاد می‌شود. |
| بازخورد مخاطبان | دریافت بازخورد با تأخیر زمانی یا به صورت غیرمستقیم | دریافت بازخورد مستقیم و لحظه‌ای |
| اندازه‌گیری نرخ بازگشت سرمایه | دشوار | قابل اندازه‌گیری به صورت لحظه‌ای |
با دقت به این جدول، متوجه می‌شویم که چرا کسب‌وکارها به مرور به سمت بازاریابی اینترنتی تمایل بیشتری پیدا می‌کنند!
استراتژی‌ها و روش‌های بازاریابی اینترنتی
بازاریابی اینترنتی با استفاده از تکنیک‌ها و استراتژی‌های گوناگونی باعث افزایش ترافیک سایت، لیدهای فروش و رشد سوددهی کسبوکار خواهد شد که این استراتژی‌ها عبارت‌اند از:
- بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جست‌وجو بر اساس اصول سئو
- بازاریابی محتوایی
- تبلیغات کلیکی (PPC)
- بازاریابی و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
- بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ
در ادامه به صورت مفصل به توضیح هر یک از استراتژی‌های بازاریابی آنلاین می‌پردازیم:
1. بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)
هر کسبوکار، مشتریان بالقوه‌ای دارد که در گوگل یا سایر موتورهای جست‌وجو، به دنبال محصولات و خدمات مورد نظر خود می‌گردند. سئو (SEO) یا بهینه‌سازی صفحات وب‌سایت برای موتورهای جستجو، باعث می‌شود تا به مرور، وب‌سایت شما در میان نتایجی که گوگل به کاربران نمایش می‌دهد، رتبۀ بالاتری داشته باشد. این کار توسط متخصصین سئو و تولید محتوا و از طریق جست‌وجوی کلمات کلیدی و نگارش محتوای متنی یونیک بر اساس این کلمات و لینک‌سازی در مقاله‌های سایت انجام می‌شود. این روش یکی از موثرترین راه‌ها برای جذب ترافیک ارگانیک و بدون پرداخت هزینه است.
مزایای استفاده از این استراتژی عبارت‌اند از:
- ترافیک پایدار و بلندمدت
- هزینه‌های پایین در مقایسه با سایر استراتژی‌های بازاریابی اینترنتی
- افزایش اعتماد و اعتبار برند
و در مقابل، این روش می‌تواند معایبی نیز داشته باشد:
- نیاز به زمان و تلاش زیاد برای مشاهده نتایج
- نیاز به دانش تخصصی و به‌روزرسانی مداوم
2. بازاریابی محتوایی
بازاریابی محتوایی شامل انتشار اطلاعات ارزشمندی بر اساس نیازهای مخاطبان و مرتبط با فعالیت برند است. با انتشار یک محتوای باکیفیت و مرتبط، می‌توانید توجه مخاطبان خود را بیش از پیش جلب کنید و اشتیاق آن‌ها نسبت به دنبال کردن فعالیت‌های برند خود را افزایش دهید. بازاریابی اینترنتی با تولید محتوا می‌تواند در فرم‌های مختلفی اجرا شود:
- پست‌های بلاگ
- اینفوگرافیک‌ها
- ویدیو مارکتینگ و تولید ولاگ
- کتاب‌های الکترونیکی یا ای‌بوک
- پادکست
و…
موفقیت بازاریابی محتوایی وابسته به تولید محتوای مفید به صورت مداوم است؛ بهتر است هر محتوا:
- برای عموم افراد آسان‌فهم باشد.
- طبق جست‌وجوهای انجام‌شده در زمینۀ کلمات کلیدی مرتبط با فعالیت شما نوشته شود.
- پاسخگوی کامل و واضحی به نیازها و سوالات رایج مخاطبان شما باشد.
- با لحن و بیان مخصوص کسبوکار خودتان تولید شده و کپی نباشد.
- تجربۀ خوبی برای خوانندگان ایجاد کند.
- از لحاظ فنی و نگارشی ویراستاری شده باشد.
مزایای استفاده از این استراتژی در بازاریابی اینترنتی عبارت‌اند از:
- افزایش اعتماد و اعتبار برند
- جذب ترافیک ارگانیک و بهبود سئو
- امکان اشتراک‌گذاری محتوا توسط کاربران
و در مقابل، شاید موارد زیر برای برخی کسب‌وکارها به عنوان معایب این استراتژی شناخته شود:
- نیاز به زمان و منابع برای تولید محتوای باکیفیت
- نتایج بلندمدت و نیاز به صبر
3. تبلیغات کلیکی (PPC)
تبلیغات کلیکی، یکی از استراتژی‌های بازاریابی آنلاین است که شامل پرداخت هزینه به ازای هر کلیک روی تبلیغات برند در وب‌سایت‌های مختلف یا رنک اول نتایج گوگل می‌شود. به این روش می‌توانید ترافیک ورودی وب‌سایت خود را به سرعت و با هزینۀ نسبتاً کمی افزایش دهید. یکی از محبوب‌ترین راهکارهای تبلیغات کلیکی، استفاده از گوگل ادز (Google Ads) برای نمایش وب‌سایت کسبوکار در بالاترین نتایج گوگل با تگ «Sponsored» است.
مزایای به‌کارگیری این استراتژی بازاریابی اینترنتی عبارت‌اند از:
- نتایج سریع و قابل اندازه‌گیری
- امکان هدف‌گیری دقیق مخاطبان بر اساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و علایق
- کنترل کامل بر بودجۀ تبلیغات
ممکن است موارد زیر به عنوان معایب در نظر گرفته شوند:
- هزینه‌های بالا در صورت رقابت شدید
- نیاز به مدیریت مداوم و بهینه‌سازی کمپین‌ها
4. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی فرصت خوبی برای بازاریابی اینترنتی همۀ کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ ایجاد کرده‌اند و امکان انتقال اطلاعات به آسان‌ترین روش‌ها را برای برندها فراهم می‌کنند. با بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌توانید:
- آگاهی از برند خود را با حضور مداوم در فضای مجازی و ایجاد ارتباط صمیمانه با مخاطبان خود افزایش دهید.
- با هر مخاطب تعامل شخصی‌سازی‌شده‌ای برقرار کنید و پاسخگوی تمام سوالات، نگرانی‌ها و چالش‌های آن‌ها باشید. هر چه ارتباط قوی‌تری را با مخاطبان خود بسازید، جایگاه بهتری در میان رقبا پیدا خواهید کرد.
- شخصیت، هویت و صدای برند خود را بسازید و به مخاطبان خود نشان دهید که چگونه کیفیت محصولات و خدمات شما در زندگی مشتریان تأثیر می‌گذارد.
همچنین، می‌توان تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی را نیز یکی از زیرمجموعه‌های بازاریابی اینترنتی در شبکه‌های اجتماعی در نظر گرفت. با انتخاب پلتفرم مناسب بر اساس ویژگی‌های مخاطبان و مشتریان بالقوۀ کسبوکار خود، می‌توانید تبلیغات به این شیوه را از طریق اینفلوئنسر مارکتینگ پیش ببرید.
بله، تبلیغات زیرمجموعۀ بازاریابی است! برای اطلاعات دقیق‌تر در این زمینه می‌توانید مقالۀ تفاوت بازاریابی و تبلیغات را بخوانید.
برخی از مهم‌ترین مزایای به کارگیری بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به شرح زیر هستند:
- دسترسی به مخاطبان گسترده و متنوع
- امکان تعامل مستقیم با مشتریان و دریافت بازخورد سریع
- هزینه‌های نسبتاً پایین در مقایسه با روش‌های سنتی
- مناسب برای تمام کسب‌وکارها، حتی کسب‌وکارهای کوچک با بودجۀ محدود
و معایب آن عبارت‌اند از:
- نیاز به تولید محتوای جذاب و مداوم
- تغییرات مکرر الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی
کدام پلتفرم را برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی انتخاب کنیم؟
این‌روزها، تقریباً اکثر کسب‌وکارها بازاریابی اینترنتی خود را با تولید محتوا در صفحۀ اینستاگرام آغاز می‌کنند؛ اما می‌توانید با توجه به نوع محتوایی که قصد انتشار آن را دارید و همچنین مخاطبان هدف بازاریابی خود، به سراغ پلتفرم‌های دیگر هم بروید. در جدول زیر به صورت خلاصه به این موضوع می‌پردازیم:
| پلتفرم سوشال مدیا | نوع محتوا | مخاطبان هدف |
| فیس‌بوک | عکس، ویدیو و محتوای متنی | مخاطبان هدف بین‌المللی |
| اینستاگرام | ریلز، ویدیوهای کوتاه، متن‌های کوتاه، عکس | عموم مردم |
| توییتر | محتوای متنی کوتاه | عموم مردم |
| لینکدین | ویدیو، محتوای متنی، اینفوگرافیک | سایر سازمان‌ها و کسب‌وکارها (به صورت ویژه برای بازاریابی در فضای حرفه‌ای مناسب‌تر است) |
| یوتیوب | انواع ویدیوهای کوتاه یا طولانی در زمینه‌های مختلف | عموم مردم |
نکتۀ مهم: توجه داشته باشید که مجبور به انتخاب فقط یکی از این پلتفرم‌ها نیستید و می‌توانید بازاریابی یا تبلیغات کسبوکار خود در شبکه‌های اجتماعی را در پلتفرم‌های مختلف پیش ببرید.
حتما بخوانید: تبلیغات پرستاری در منزل: راز موفقیت در جذب سریع مشتریان با راهکارهای عملی
5. ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ یک از استراتژی‌های بازاریابی اینترنتی‌ست به شما کمک می‌کند تا ارتباطی شخصی‌سازی‌شده با هر یک از افراد علاقه‌مند به کسبوکار خود را برقرار کنید. بازاریابی ایمیلی یکی از روش‌های موثر برای حفظ ارتباط با مشتریان و ارائۀ پیشنهادات ویژه است. این روش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالایی دارد و برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی استفاده می‌شود.
برخی از انواع ایمیل‌های رایجی که می‌توانید ارسال کنید عبارت‌اند از:
- خدمات و پشتیبانی از مشتریان
- ایمیل‌های حاوی جوایز و برنامه‌های وفاداری
- پروموشن
- پیشنهادات ویژه
- خبرنامۀ ایمیلی
همچنین می‌توانید از امکان شخصی‌سازی با استفاده از نام و نام خانوادگی و سایر ویژگی‌های افراد نیز استفاده کنید. ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده را زمانی ارسال کنید که:
- محتوایی را منتشر کرده‌اید که احتمالاً گروه خاصی از مخاطبان علاقۀ بیشتری به آن خواهند داشت.
- مخاطب اخیراً در وب‌سایت شما از برخی محصولات خاص بازدید می‌کند.
- یک مخاطب سبد خرید خود را بدون پرداخت رها کرده است.
- مناسبت مرتبطی مانند تولد مشتریان یا روزهای خاصی پیش روست.
همچنین، یکی از موثرترین راهکارها برای ارتباط شخصی‌سازی‌شده با مشتریان، استفاده از پنل پیامکی و ارسال پیامک‌های تبلیغاتی‌ست که نرخ خوانده‌شدن آن‌ها به 98% می‌رسد. این در حالی‌ست که نرخ خوانده‌شدن ایمیل‌ها، حدود 20% است.
مزایای استفاده از ایمیل در بازاریابی اینترنتی عبارت‌اند از:
- هزینه‌های پایین و بازدهی بالا
- شخصی‌سازی پیام‌ها برای مخاطبان
- امکان اندازه‌گیری دقیق عملکرد کمپین‌ها
و همچنین، این روش ممکن است معایبی نیز داشته باشد:
- نیاز به لیست ایمیل‌های معتبر و باکیفیت
- احتمال نادیده گرفته شدن ایمیل‌ها توسط کاربران
مقایسۀ روش‌های بازاریابی اینترنتی؛ کدام روش برای کسبوکار من مناسب‌تر است؟
در جدول زیر، نگاهی به استراتژی‌های بازاریابی آنلاین و مقایسۀ آن‌ها در چند حوزۀ کلیدی می‌اندازیم:
| روش بازاریابی | هزینه‌ها | زمان رسیدن به نتیجه | نیاز به تخصص | نرخ بازگشت سرمایه (ROI)ف |
| SEO | پایین | بلندمدت | بالا | بالا |
| تبلیغات کلیکی (PPC) | بالا | کوتاه‌مدت | متوسط | متوسط تا بالا |
| شبکه‌های اجتماعی | متوسط | کوتاه‌مدت تا متوسط | متوسط | متوسط |
| ایمیل مارکتینگ | پایین | کوتاه‌مدت | پایین | بالا |
| بازاریابی محتوایی | متوسط تا بالا | بلندمدت | بالا | بالا |
چگونه بهترین روش بازاریابی اینترنتی کسبوکار خود را پیدا کنم؟
برای انتخاب بهترین استراتژی بازاریابی آنلاین برای کسبوکار خود، بهتر است به این سه سوال پاسخ دهید:
- هدف شما از اجرای استراتژی‌های بازاریابی چیست؟
- قصد دارید کدام گروه از مخاطبان را هدف قرار دهید؟
- چه میزان بودجه را برای بازاریابی در نظر دارید؟
سپس، جدول زیر را بررسی کنید تا بهترین روش بازاریابی اینترنتی برای کسبوکار خود را پیدا کنید:
| استراتژی | هدف بازاریابی | گروه مخاطبان | بودجه |
| سئو (SEO) | افزایش ترافیک ارگانیک و بلندمدت، بهبود رتبۀ سایت در موتورهای جستجو، افزایش آگاهی از برند | مخاطبان عمومی (همه‌ی سنین)، افرادی که به دنبال اطلاعات یا محصولات خاص هستند | کم، اما نیازمند زمان و تلاش زیاد |
| بازاریابی محتوایی | افزایش آگاهی از برند، جذب مخاطبان هدفمند، بهبود سئو، ایجاد اعتماد و اعتبار | مخاطبان علاقه‌مند به محتوای آموزشی، اطلاع‌رسانی یا سرگرمی (سنین مختلف) | متوسط (بسته به نوع محتوا) |
| تبلیغات کلیکی (PPC) | دستیابی سریع به نتایج، افزایش سریع ترافیک، افزایش فروش، هدف‌گیری دقیق مخاطبان | مخاطبان هدفمند بر اساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و علایق (سنین مختلف) | متوسط رو به بالا |
| بازاریابی شبکه‌های اجتماعی | افزایش تعامل مستقیم با مخاطبان، افزایش مشارکت، بازاریابی به شیوۀ تعاملی، افزایش آگاهی از برند، جذب مخاطبان جدید | عموم مردم، به‌ویژه جوان‌ترها | متوسط رو به بالا |
| ایمیل مارکتینگ | حفظ ارتباط با مشتریان، افزایش نرخ بازگشت مشتریان، ارسال پیشنهادات ویژه | مشتریان فعلی یا افرادی که قبلاً با برند تعامل داشته‌اند (سنین مختلف) | کم |
در بسیاری از موارد، ترکیب چند استراتژی می‌تواند نتایج بهتری به همراه داشته باشد. به عنوان مثال، می‌توانید از سئو برای جذب ترافیک ارگانیک و از تبلیغات کلیکی برای دستیابی سریع‌تر به نتایج استفاده کنید.
پس از اجرای استراتژی‌ها، عملکرد خود را به طور مداوم تحلیل کنید. از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics برای بررسی نرخ بازگشت سرمایه (ROI)، نرخ کلیک (CTR) و سایر معیارها استفاده کنید و در صورت نیاز استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنید.
مزایای بازاریابی اینترنتی
بازاریابی اینترنتی به شما کمک می‌کند تا از طریق کانال ارتباطی موردعلاقۀ مخاطبان خود با آن‌ها در ارتباط باشید و یک تعامل سازنده، موثر و طولانی‌مدت با آن‌ها بسازید. دیگر مزایای بازاریابی آنلاین یا اینترنتی عبارت‌اند از:
1. افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
این سبک از بازاریابی، مقرون‌به‌صرفه‌تر از بازاریابی سنتی‌ست و استراتژی‌های سودآورتری دارد که نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالاتری به همراه دارند. چرا که با به کارگیری این استراتژی‌ها، مخاطبانی را هدف تبلیغات خود قرار می‌دهید که علاقۀ بیشتری به کسبوکار شما دارند و با سرمایه‌گذاری روی آن‌ها، نرخ تبدیل مخاطبان عادی به مشتری را افزایش می‌دهید.
2. امکان دسترسی به مخاطبان علاقه‌مند
تفاوتی ندارد که مخاطبانی که به برند، محصولات و خدمات شما علاقه‌مند هستند، کجا باشند. بازاریابی اینترنتی این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که به همۀ مخاطبان علاقه‌مند دسترسی داشته باشید و بازاریابی هدفمند را اجرا کنید.
3. امکان تعامل بدون محدودیت زمانی با مخاطبان
با اتوماسیون و سایر تکنیک‌ها و امکانات بازاریابی آنلاین، می‌توانید بدون محدودیت زمانی و به صورت 24/7 با مخاطبان خود در ارتباط باشید. بنابراین، هر زمانی که مخاطبی قصد خرید یا استفاده از خدمات کسبوکار شما را داشته باشد، در دسترس او خواهید بود و با پاسخگویی به سوالات و امکان ثبت سفارش، هیچ مشتری‌ای را از دست نخواهید داد.
4. قابل اجرا در تمام کسب‌وکارها، فارغ از اندازه و نوع کسبوکار
تفاوتی ندارد که صاحب یک کسبوکار کوچک هستید، یا برندی بزرگ و پرمشتری دارید؛ بازاریابی اینترنتی به شما کمک می‌کند تا کسبوکار خود را به همۀ مخاطبانی که با اینترنت سر و کار دارند معرفی کنید.
حتما بخوانید: بهترین روش‌های جمع آوری شماره موبایل
5. بهبود تجربۀ مشتری با هدایت او در مسیر خرید
آنلاین بودن این سبک از بازاریابی باعث می‌شود تا به آسانی و با چند دکمۀ کال تو اکشن، یا ارائۀ پاسخ سوالات متداول و همچنین پاسخگویی آنلاین، مخاطبان را به صفحۀ پرداخت، صفحات خرید یا ارتباط با واحد پشتیبانی برند خود هدایت کنید و تجربۀ آن‌ها را بهبود دهید.
6. کاهش هزینه‌های بازاریابی
به چهار دلیل، با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی آنلاین، در هزینه‌های بازاریابی صرفه‌جویی می‌کنید:
- یک. استراتژی‌های بازاریابی اینترنتی به صورت کلی کم‌هزینه‌تر از بازاریابی سنتی هستند.
- دو. به این روش، دقیقاً به مخاطبان هدف خود دسترسی دارید و هزینه را صرف جذب همین مخاطبان می‌کنید.
- سه. بازاریابی شما در فضای آنلاین، ماندگارتر است.
- چهار. با این استراتژی‌ها، می‌توانید به مخاطبان بیشتری دسترسی داشته باشید. برای مثال، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی قابلیت پخش به صورت ویروسی یا اصطلاحاً وایرال شدن را دارد.
7. امکان اندازه‌گیری و تحلیل دقیق
ابزارهای تحلیل و گزارش‌گیری در بازاریابی اینترنتی، امکان رصد دقیق وضعیت کسبوکار را در اختیار شما قرار می‌دهد.
چگونه از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
می‌توانید با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی آنلاین، به این روش‌ها وضعیت کسبوکار خود را بهبود دهید:
1. ایجاد آگاهی از برند
برای افزایش آگاهی از برند با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی آنلاین، می‌توانید
- از سئو برای بهبود رتبه‌ی سایت در موتورهای جستجو و جذب ترافیک ارگانیک،
- از بازاریابی محتوایی برای ایجاد اعتماد و ارائه‌ی اطلاعات ارزشمند به مخاطبان،
- و از تبلیغات کلیکی (PPC) برای دستیابی سریع به نتایج و هدف‌گیری دقیق مخاطبان استفاده کنید.
همچنین، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی با ایجاد تعامل مستقیم و انتشار محتوای جذاب و امکان وایرال‌شدن محتواها، به سرعت برند شما را مطرح می‌کند. ترکیب این روش‌ها، بسته به بودجه و اهداف شما، می‌تواند آگاهی از برند را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.
2. افزایش ترافیک ورودی وب‌سایت
برای افزایش ترافیک ارگانیک وب‌سایت، سئو (SEO) و بازاریابی محتوایی از موثرترین استراتژی‌ها در بازاریابی اینترنتی هستند. سئو با بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جستجو مانند گوگل، باعث می‌شود سایت شما در نتایج جستجو رتبۀ بهتری کسب کند و ترافیک ورودی ارگانیک جذب کند. این روش نیازمند زمان و تلاش نسبتاً زیاد است اما نتایج بلندمدت و پایداری دارد. از طرفی، بازاریابی محتوایی با تولید محتوای ارزشمند و مرتبط با نیازهای مخاطبان، نه تنها ترافیک ارگانیک را افزایش می‌دهد، بلکه اعتماد مشتریان و اعتبار برند شما را نیز تقویت می‌کند. ترکیب این دو استراتژی می‌تواند نتایج چشمگیری به همراه خود داشته باشد.
3. جذب لیدهای ارزشمند برای فروش
برای جذب لیدهای ارزشمند، تبلیغات کلیکی (PPC) و بازاریابی ایمیلی بسیار موثر هستند. تبلیغات کلیکی باعث می‌شوند تا با هدف‌گیری دقیق مخاطبان بر اساس سن، جنسیت و علایق، لیدهای باکیفیت جذب کنید. این روش نتایج سریعی دارد اما نیازمند پیگیری و مدیریت دقیق و مداوم است. از سوی دیگر، بازاریابی ایمیلی با ارسال پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان بالقوه، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد. ترکیب این دو روش می‌تواند لیدهای ارزشمند و فروش را به طور قابل توجهی افزایش دهد.
4. تبدیل مخاطبان عادی به مشتری
به طور کلی می‌توان تمام استراتژی‌ها را در افزایش میزان تبدیل مخاطبان عادی به مشتری موثر دانست. به علاوه، برای افزایش نرخ تبدیل، بهینه‌سازی تجربه کاربری و استفاده از کال تو اکشن نیز ضروری هستند. بهبود طراحی وب‌سایت، ساده‌سازی فرآیند خرید و ارائۀ محتوای مرتبط می‌تواند تجربه کاربری را ارتقا دهد. همچنین، استفاده از دکمه‌های CTA واضح و جذاب، کاربران را به انجام اقدامات مورد نظر (مانند خرید یا ثبت‌نام) تشویق می‌کند.
5. کاهش نرخ از دست دادن مشتریان
برای کاهش نرخ از دست دادن مشتریان، برنامه‌های وفاداری و پشتیبانی مشتریان کلیدی هستند. ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده با پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها می‌تواند مشتریان قدیمی را به بازگشت تشویق کند. همچنین، ارائۀ پشتیبانی سریع و موثر از طریق چت آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی، تجربه مثبتی ایجاد می‌کند که مشتریان را به استفادۀ مجدد از خدمات برند ترغیب می‌کند.
6. افزایش رضایت مشتریان
برای افزایش رضایت مشتریان، از ارائۀ خدمات شخصی‌سازی‌شده و جمع‌آوری بازخوردهای آن‌ها استفاده کنید. با استفاده از داده‌هایی که از ارتباط با مشتریان به دست می‌آورید، می‌توانید خدمات و محصولات متناسب با نیازهای آن‌ها ارائه دهید. همچنین، جمع‌آوری بازخورد از طریق نظرسنجی‌ها یا نظرات در شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعف را شناسایی و بهبود دهید. پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات مشتریان نیز رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.
نکات موفقیت در بازاریابی آنلاین
موفقیت هر کسبوکار در بازاریابی اینترنتی، با توجه به عوامل مختلفی از جمله فعالیت کسبوکار، مخاطبان هدف بازاریابی، استراتژی‌های مورد استفاده و هدف از اجرای استراتژی‌ها تعیین می‌شود. با این وجود می‌توان با توجه به برخی نکات، روند رسیدن به موفقیت را با سرعت بیشتری طی کرد:
1. از تحلیل داده‌ها برای بهبود استراتژی‌ها استفاده کنید
ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics، Google Search Console و ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی (مانند Hootsuite یا Buffer) به شما کمک می‌کنند تا عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود را به دقت بررسی کنید. با تحلیل داده‌هایی مانند نرخ کلیک (CTR)، نرخ تبدیل (Conversion Rate) و رفتار کاربران در سایت، می‌توانید نقاط قوت و ضعف استراتژی‌های خود را شناسایی کنید و تصمیمات مبتنی بر واقعیت بگیرید تا بازدهی کمپین‌های خود را افزایش دهید.
2. بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت را جدی بگیرید
استفاده از کلمات کلیدی مرتبط در محتواهای وب‌سایت یا لینک‌سازی داخلی و خارجی، تنها به جذب ترافیک ارگانیک منجر نمی‌شود. این کار علاوه بر افزایش اعتبار وب‌سایت شما، بهبود تجربۀ کاربران را نیز به همراه دارد و آن‌ها را به سمت مسیرهای درست هدایت می‌کند.
3. از شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری برای تعامل مستقیم با مشتریان استفاده کنید
بازاریابی اینترنتی را تنها به تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی محدود نکنید. فضای مجازی فرصتی عالی برای تعامل مستقیم با مخاطبان است و همچنین می‌توانید از نظرسنجی‌ها، استوری‌ها، مسابقات، ولاگ‌ها و پست‌های تعاملی برای افزایش مشارکت کاربران استفاده کنید. این تعاملات نه تنها وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه برند شما را نیز بیشتر در صنعت مطرح می‌کند.
حتما بخوانید: با رپور‌تاژ آگهی، کسبوکار خود را رونق دهید.!
4. ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید تا نرخ تبدیل را افزایش دهید
با استفاده از ابزارهای ایمیل مارکتینگ می‌توانید ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. به عنوان مثال، اگر کاربری محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده اما خرید را تکمیل نکرده است، می‌توانید یک ایمیل یادآوری یا پیشنهاد تخفیف را برای او ارسال کنید. از فرصت‌های مختلف برای ارسال ایمیل شخصی‌سازی‌شده غافل نشوید و به این روش مخاطبان بیشتری را به خرید ترغیب کنید.
5. از ویدیو مارکتینگ برای جذب بیشتر مخاطبان استفاده کنید
از ویدیوها برای معرفی محصولات، آموزش نحوۀ استفاده از خدمات یا به اشتراک‌گذاری تجربیات مشتریان استفاده کنید. ویدیوها نه تنها نرخ تعامل را افزایش می‌دهند، بلکه می‌توانند به صورت ویروسی (وایرال) پخش شوند و ترافیک بیشتری به سایت شما هدایت کنند.
6. با ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتریان را حفظ کنید
برنامه‌های وفاداری مانند ارائۀ تخفیف‌های ویژه و پلکانی، در نظر گرفتن امتیاز به ازای هر خرید یا جوایز مختلف می‌توانند مشتریان را به خرید چندباره تشویق کنند. به عنوان مثال، می‌توانید به هر خرید یک مشتری، امتیازی اختصاص دهید و پس از جمع‌آوری امتیازهای مشخص، هدیه یا تخفیف ویژه‌ای را ارائه دهید. این کار نه تنها نرخ بازگشت مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی بیشتری داشته باشند و به برند شما وفادار بمانند.
7. از استراتژی‌های تبلیغات هدفمند استفاده کنید
تبلیغات هدفمند همیشه بازدهی بالاتری نسبت به تبلیغات انبوه دارد و در بازاریابی اینترنتی نیز می‌توانید از این روش استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید تبلیغات ریتارگتینگ را به کار بگیرید تا کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند را دوباره هدف قرار دهید. این روش هزینه‌های تبلیغاتی شما را بهینه می‌کند و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
8. وب‌سایت خود را بهبود دهید
یک سایت با طراحی زیبا و کاربرپسند می‌تواند تجربۀ کاربری را به طور چشمگیری بهبود بخشد و نرخ تبدیل را افزایش دهد. اطمینان حاصل کنید که سایت شما سریع بارگذاری می‌شود، در دستگاه‌های موبایل به خوبی نمایش داده می‌شود و مسیری ساده برای خرید یا ثبت‌نام دارد. به عنوان مثال، می‌توانید از دکمه‌های CTA واضح و جذاب استفاده کنید یا فرم‌های تماس را ساده‌تر کنید. همچنین، از نظرات کاربران برای بهبود طراحی و عملکرد سایت استفاده کنید.
9. از اینفلوئنسر مارکتینگ برای افزایش اعتبار برند استفاده کنید
همکاری با اینفلوئنسرها در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به سرعت برند شما را مطرح کند و اعتماد مخاطبان را جلب کند. به عنوان مثال، می‌توانید با اینفلوئنسرهایی که در حوزه فعالیت شما شناخته شده‌اند همکاری کنید و از آن‌ها بخواهید محصولات یا خدمات شما را به مخاطبان خود معرفی کنند. این روش به ویژه برای برندهای جدید بسیار موثر است و می‌تواند به سرعت مشتریان زیادی را جذب کند.
10. به طور مداوم بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کنید
جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف کسبوکار خود را شناسایی کنید. از نظرسنجی‌ها، نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل‌ها برای جمع‌آوری بازخورد استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید پس از خرید، از مشتریان بخواهید تجربۀ خود را به اشتراک بگذارند. این بازخوردها نه تنها به بهبود خدمات کسبوکار شما کمک می‌کنند، بلکه نشان می‌دهند که به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید. به همین ترتیب می‌توانید رضایت و وفاداری مشتریان را نیز افزایش دهید.
نتیجه‌گیری
بازاریابی اینترنتی فرصت‌های بی‌شماری را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند و هر کسبوکار می‌تواند با استفاده از استراتژی‌هایی مانند سئو، بازاریابی محتوایی، تبلیغات کلیکی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ، از مزایای متعددی بهره‌مند شود. به این روش می‌توان ترافیک ارگانیک جذب کرد، لیدهای ارزشمندی برای فروش ایجاد کرد و نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان را افزایش داد. اما بهتر است توجه داشته باشید که موفقیت در بازاریابی اینترنتی نیازمند تحلیل مداوم داده‌ها، بهبود تجربۀ کاربری و تعامل مستقیم با مخاطبان است. در نهایت، با به‌کارگیری این استراتژی‌ها، می‌توانید در فضای رقابتی امروز، جایگاه برند خود را ارتقا دهید و به اهداف کسبوکار خود دست یابید.
سوالات متداول
