اتوماسیون ارتباط با مشتری: معرفی 6 ماژول برای دریافت رایگان پیامک

در پنل پیامکی علاوه‌بر ارسال تبلیغ و اطلاع‌رسانی، پاسخ مشتریان خود را نیز دریافت کنید. دریافت پیامک از طرف مشتریان، این امکان را به شما می‌دهد تا یک ارتباط دوطرفه و مؤثر با مخاطب بسازید.

برای مثال، از مشتری بخواهید جهت ثبت سفارش یا دریافت مشاوره، عدد ۱ را به خط اختصاصی شما پیامک کند. در این مسیر، اصلاً نگران هزینه‌های جانبی نباشید. دریافت پیامک از سمت مشتری برای صاحب پنل کاملاً رایگان است.

مخاطب تنها هزینۀ یک پیامک عادی را طبق تعرفۀ اپراتور سیم‌کارت خود می‌پردازد. پیام ارسالی او بدون کسر هیچ هزینه‌ای از شارژ حساب شما، وارد صندوق دریافت پنل می‌شود.

با ماژول‌های پنل اس ام اسی، پیامک‌های مخاطبان را رایگان دریافت کرده و آن‌ها را به‌صورت خودکار مدیریت کنید. در ادامه با عملکرد دقیق این سرویس‌ها آشنا می‌شوید:

1. منشی پیامکی؛ پاسخگوی خودکار به پیامک‌های دریافتی رایگان
2. ماژول نوبت‌دهی؛ مدیریت منظم و رایگان رزرواسیون مشتریان
3. منشی هوشمند؛ بررسی پیامک‌های دریافتی و ارسال پاسخ اختصاصی
4. نظرسنجی پیامکی؛ صدای مشتری را دقیق و رایگان بشنوید
5. تحلیلگر پیامکی؛ دسته‌بندی هوشمند پیام‌های دریافتی از مشتریان
6. برگزاری مسابقه و دریافت رایگان پیامک؛ ترکیب برنده برای افزایش تعامل

1. منشی پیامکی؛ پاسخگوی خودکار به پیامک‌های دریافتی رایگان

منشی پیامکی مانند یک پشتیبان خستگی‌ناپذیر عمل می‌کند. کلمات کلیدی دلخواهتان را در سیستم تعریف کنید و متن پاسخ مناسب برای هر کلمه را بنویسید.

به‌محض دریافت پیامک از سمت مشتری، منشی آن را بررسی می‌کند. درصورت وجود کلمه کلیدی در متن پیام، پاسخ ازپیش‌تعیین‌شده در کسری از ثانیه ارسال می‌شود.

• ارسال کاتالوگ و لینک خرید: از مخاطب بخواهید برای دریافت کاتالوگ محصولات جدید یا لینک خرید، عدد 1 را پیامک کند. منشی بلافاصله پیامک حاوی لینک صفحۀ محصول را برای او می‌فرستد.

هوشمندسازی ارتباطات و پاسخگویی خودکار به مشتریان در هر ساعت از شبانه‌روز، موجب افزایش فروش می‌شود.

2. ماژول شماره دهی؛ مدیریت منظم و رایگان رزرواسیون مشتریان

سیستم رزرواسیون پیامکی کسب‌وکار خود را با ماژول شماره دهی بسازید. یک کلیدواژۀ خاص تعیین کنید و با دریافت آن از طرف کاربر، یک شماره به آن اختصاص دهید و ارسال کنید.

این ماژول برای نوبت دهی پیامکی نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. به‌سادگی مشخص ‌کنید که نوبت‌ها از چه عددی شروع و به چه عددی ختم ‌شوند (مثلاً از 1تا 20)؛ حتی امکان این را دارید، تنظیم کنید که سیستم با چه الگویی نوبت بدهد (مثلاً فقط اعداد فرد را صادر کند).

ماژول شماره دهی به‌صورت خودکار شماره‌ها را تولید کرده و فرایند نوبت‌دهی را بدون هیچ دخالت دستی پیش می‌برد.

ماژول نوبت‌دهی مشتریان کسب‌وکار شما را شبانه‌روز مدیریت می‌کند.

با استفاده از قابلیت یادآوری پیامکی، نوبت‌های ثبت‌شده را پیش از موعد به مشتریان اطلاع دهید تا آمار فراموشی و عدم حضور به حداقل ممکن برسد.

3. منشی هوشمند؛ بررسی پیامک‌های دریافتی و ارسال پاسخ اختصاصی

گاهی پاسخ‌ها برای همۀ مشتریان یکسان نیست و نیاز به ارائۀ اطلاعات شخصی‌سازی‌شده دارید. منشی هوشمند برای چنین شرایطی طراحی شده است.

این ماژول پیامک دریافتی را با داده‌های ازپیش‌ثبت‌شده (مانند یک فایل اکسل) تطبیق می‌دهد و سپس پاسخ اختصاصی مربوط به همان رکورد را برمی‌گرداند.

• بررسی اصالت کالا: خریدار کد چندرقمی درج‌شده روی بسته‌بندی را پیامک می‌کند. سیستم بلافاصله کد را در دیتابیس شما جستجو کرده و اصل یا تقلبی‌بودن محصول را به همان شخص اطلاع می‌دهد.
• ثبت و استعلام گارانتی: با دریافت شمارۀ سریال محصول از مشتری، سیستم تاریخ دقیق شروع و پایان گارانتی همان کالای خاص را استخراج کرده و برای کاربر پیامک می‌کند. این فرایند مکانیزه، اعتماد مشتری را به برند شما افزایش می‌دهد.

با ماژول منشی هوشمند، پاسخ پیامک مشتریان را به‌طور خودکار ارسال کنید.

4. نظرسنجی پیامکی؛ صدای مشتری را دقیق و رایگان بشنوید

ماژول نظرسنجی پیامکی، اس ام اس‌های دریافتی را دسته‌بندی کرده و آمار دقیقی را به‌صورت نمودارهای گرافیکی در پنل به شما ارائه می‌دهد.

• شرکت در نظرسنجی کیفیت: پس‌از ارائۀ خدمات، گزینه‌های سنجش کیفیت (عدد 1 برای عالی، عدد 2 برای خوب، عدد 3 برای ضعیف) را برای مشتری بفرستید. مشتری با ارسال عدد گزینۀ موردنظر، در آمار نظرسنجی ثبت می‌شود و نتایج در لحظه قابل رصد هستند.
• صندوق انتقادات و پیشنهادات: یک خط اختصاصی را فقط به دریافت نظرات اختصاص دهید. بازخوردهای سازنده، پیشنهادات و شکایات مخاطبان را در یک بخش مجزا جمع‌آوری کنید و برای بهبود کیفیت کسب‌وکارتان قدم بردارید.

مثال کاربردی برای اجرای نظرسنجی پیامکی

(NPS) نظرسنجی شاخص ترویج‌کنندگان، یکی از معتبرترین روش‌ها برای سنجش وفاداری مشتریان است که به‌جای پرسیدن کیفیت کلی، میزان تمایل مشتری به معرفی شما را می‌سنجد.

منشی پیامکی را طوری تنظیم کنید که براساس امتیازی که مشتری می‌دهد، واکنش متفاوتی نشان دهد:

اگر مشتری عدد ۹ یا ۱۰ را فرستاد (مشتریان وفادار و مروج):

حتماً بخوانید: راهنمای اتصال مرکز تماس نوین ویپ به پنل پیامکی + 5 کاربرد پنل پیامکی برای VoIP

اگر مشتری عدد ۷ یا ۸ را فرستاد (مشتریان خنثی):

اگر مشتری عددی بین ۱ تا ۶ را فرستاد (مشتریان ناراضی):

با پیامک نظرسنجی وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید.

5. تحلیلگر پیامکی؛ دسته‌بندی هوشمند پیام‌های دریافتی از مشتریان

کلید واژه‌ای مشخص کنید. تحلیلگر محتوای پیامک‌های دریافتی را بررسی می‌کند. شماره‌هایی که کلیدواژه را ارسال کرده باشند را در دفترچه تلفن‌های مورد نظرتان، ذخیره می‌کند.

• پیوستن به کمپین‌های فروش: با دریافت کلمۀ «تخفیف ویژه»، شمارۀ مخاطب را مستقیماً و بدون دخالت دست، در گروه مخاطبان هدف جشنوارۀ فروش ذخیره کنید. در زمان مناسب، پیامک‌های تبلیغاتی را هدفمندتر و فقط برای همین گروه بفرستید.
• اجرای سیستم قرعه‌کشی: از مشتریان بخواهید شمارۀ فاکتور خود را به خط اختصاصی شما پیامک کنند. با استفاده از تحلیلگر تمام شماره موبایل‌های ارسالی را به‌طور خودکار در یک گروه مشخص (مثلاً گروه قرعه‌کشی پاییزه) جمع‌آوری کنید. در نهایت، مراسم قرعه‌کشی را به‌سادگی بین اعضای همان گروه برگزار کنید.

مزایای ماژول تحلیلگر برای دریافت پیامک از طرف مشتری

تحلیلگر امکانات زیر را در اختیار صاحب پنل قرار می‌دهد:

• متن ارسالی را همزمان برای صاحب پنل ارسال می‌کند.
• شمارۀ مخاطب را در دفترچه تلفن ذخیره می‌کند.
• یک نسخه از پیامک را برای صاحب پنل، ایمیل کرده و یک نسخه را برای آدرس URL ارسال می‌کند.
• به پاسخ‌های دریافتی، اعتبار هدیه می‌دهد.
• امکان دریافت پیامک فقط از بانک شمارۀ اختصاصی (مانند اعضای دفترچه تلفن یا باشگاه مشتریان) را دارد.

6. برگزاری مسابقه و دریافت رایگان پیامک؛ ترکیب برنده برای افزایش تعامل

برگزاری مسابقه، یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش تعامل مخاطبان با برند شما است. با استفاده از ماژول مسابقه پیامکی، به‌راحتی کمپین‌های جذاب طراحی کنید.

مخاطبان پاسخ سوالات، خود را بدون ایجاد هیچ‌گونه هزینه‌ای برای شما، پیامک می‌کنند. سیستم به‌صورت خودکار پاسخ‌ها را پردازش کرده و امتیازات هر کاربر را مشخص می‌کند و در یک فایل اکسل نتایج را به شما ارائه می‌دهد.

ترکیب این ماژول با قابلیت دریافت پیامک، یک نمونۀ عالی از پیاده‌سازی استراتژی‌های گیمیفیکیشن در بازاریابی است. این کار علاوه‌بر افزایش نرخ مشارکت و هیجان مشتریان، به تکمیل و هدفمندسازی بانک اطلاعاتی شما نیز کمک می‌کند.

بدون یک دعوت‌به‌اقدام (CTA) واضح، منتظر دریافت پیامک از سوی مشتری نباشید! برای یادگیری جذاب‌ترین روش‌های ترغیب مخاطب، همین حالا مقالۀ «افزایش نرخ تبدیل با کال تو اکشن» را بخوانید.

پاسخ مخاطبان به مسابقۀ پیامکی، به‌طور رایگان برای شما حساب می‌شود.

برای دریافت پیامک مشتریان، یک خط اختصاصی تهیه کنید

برای استفاده از ماژول‌های دریافت پیامک، ابتدا یک خط اختصاصی بخرید. با تهیۀ یک خط اختصاصی، یک پل ارتباطی دوطرفه و مستقیم با مشتریان خود بسازید و تمام پیام‌های آن‌ها را در پنل خود جمع‌آوری کنید.

پروسۀ ثبت و تأیید خط اختصاصی بسیار سریع و بدون دردسر پیش می‌رود. پس‌از ثبت‌نام در پنل پیامکی و تکمیل مدارک، خط اختصاصی شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن فعال خواهد شد.

بلافاصله پس‌از فعال‌سازی، ماژول‌های منشی یا نظرسنجی را روی خط خود تنظیم کنید و دریافت رایگان پیامک‌های مشتریان را آغاز کنید.

کلام آخر: تعامل دوطرفه با مشتریان را به‌صورت رایگان انجام دهید

دریافت پیامک از مشتری، مسیر بازاریابی و پشتیبانی کسب‌وکار شما را متحول می‌کند. همان‌طور که در این مقاله خواندید، بابت دریافت پیامک از سمت مخاطبان هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید.

چرخۀ مدیریت مشتریان را با ماژول‌های قدرتمند و رایگان پنل sms، اتوماتیک کنید و سطح رضایت مخاطبان خود را افزایش دهید.

با خرید پنل پیامکی ملی پیامک، یک خط اختصاصی نیز روی سرویس به شما تعلق می‌گیرد. به کمک همین خط اختصاصی، دریافت رایگان پیامک از مشتریان را به‌سرعت شروع کنید و تعامل با آن‌ها را هوشمند کنید.

برای دریافت مشاورۀ رایگان، با شمارۀ 02163404 تماس بگیرید. کارشناسان فروش ما در تمام مسیر راهنمای شما هستند.