برگزاری نظرسنجی از بهترین روشهای تعامل با مشتری و تأکید بر اهمیت نظرات و خواستههای آنهاست. استفاده از پیامک و نظرسنجی پیامکی، این تعامل را آسانتر و سریعتر برقرار میکند و بازدهی بالاتری را به همراه دارد. در این مقاله، به مزایای نظرسنجی اس ام اسی و جمعآوری بازخوردهای مشتریان به این روش، تفاوت آن با سایر انواع روشهای نظرسنجی و نمونه پیامکهای آن میپردازیم.
- 1 - نظرسنجی پیامکی چیست؟
- 2 - ویدئوی آموزشی کار با سیستم نظرسنجی پیامکی
- 3 - روش ارسال پیامک نظرسنجی در پنل اس ام اس
- 4 - نمونه متن پیامک نظرسنجی
- 5 - نمونه متن نظرسنجی با پرسشهای بله و خیر
- 6 - نمونه متن نظرسنجی پیامکی با سؤالات آزاد
- 7 - نمونه پیامک نظرسنجی چندگزینهای
- 8 - نمونه متن پیام نظرسنجی با لینک پرسشنامه
- 9 - مزایای نظرسنجی پیامکی برای کسبوکارها
- 10 - موقعیتهای نظرسنجی پیامکی در کسبوکارهای مختلف
- 11 - نکات کلیدی در برگزاری نظرسنجی پیامکی مؤثر
- 12 - نظرسنجی پیامکی چه تفاوتی با سایر روشهای نظرسنجی دارد؟
- 13 - نتیجهگیری
نظرسنجی پیامکی چیست؟
نظرسنجی پیامکی یکی از روشهای مؤثر و سریع برای جمعآوری نظرات و بازخورد مخاطبان است. در این روش، سوالات نظرسنجی از طریق پیامک (SMS) به افراد ارسال میشود و آنها میتوانند با ارسال پاسخهای خود از طریق پیامک، در نظرسنجی شرکت کنند. در نظرسنجی از طریق پیامک، موضوع نظرسنجی را مطرح میکنید و از مخاطب میخواهید که یکی از گزینههای مطرحشده توسط خودتان را انتخاب کند، یا بر اساس یک معیار مشخص به موضوع مطرح شده امتیاز بدهد.
برای مثال اگر صاحب رستورانی هستید که خدمات بیرونبر ارائه میدهد و میخواهید کیفیت غذا و بستهبندی را از مشتریان جویا شوید، میتوانید با ارسال یک پیامک، از مشتریان خود نظرسنجی کنید.
ویدئوی آموزشی کار با سیستم نظرسنجی پیامکی
با تماشای این ویدیو، با مراحل ارسال نظرسنجی پیامکی در سامانۀ ملی پیامک آشنا شوید و برای دریافت اطلاعات بیشتر ادامۀ مقاله را بخوانید.
برای نظرسنجی با استفاده از پنلهای پایه یا اقتصادی میتوانید از ارسال لینک در پیامک استفاده کنید و لینک پرسشنامۀ نظرسنجی را برای مخاطبان ارسال کنید. استفاده از ابزار لینک ترکر نیز میتواند در تحلیل این پیامکها کاربردی باشد.
روش ارسال پیامک نظرسنجی در پنل اس ام اس
برای ارسال پیامک نظرسنجی از پنل اس ام اس، به یک پنل پیامکی شرکتی یا تجاری نیاز دارید. پس از بررسی قیمت پنل پیامکی و خرید آن، با انجام چهار مرحلۀ زیر، پیامک نظرسنجی خود را ارسال کنید و نظرات کاربران را بررسی کنید.
مرحلۀ اول: تنظیمات اولیۀ ایجاد سامانه نظرسنجی پیامکی
برای ارسال پیامک نظرسنجی از پنل اس ام اس، ابتدا وارد پنل پیامکی خود در سایت ملی پیامک شوید و سپس از منوی «امکانات»، گزینۀ «نظرسنجی» را انتخاب کنید. در ادامه، روی دکمۀ «درج نظرسنجی جدید» کلیک کنید.
سپس، فرمی به شما نمایش داده میشود که باید در این فرم:
- عنوانی را برای نظرسنجی پیامکی انتخاب کنید. این عنوان برای گیرندگان پیام قابلمشاهده نیست.
- در بخش شمارۀ گیرنده، شمارهای که مخاطبان نظرسنجی، پاسخها را به آن ارسال میکنند را انتخاب کنید.
- لوگوی کسبوکار خود را در بخش «لوگوی نمودار» بارگذاری کنید تا روی نمودار پاسخهای نظرسنجی درج شود.
- اگر مایلید که هر مخاطب بتواند چند بار در نظرسنجی شرکت کند، گزینۀ «شمارۀ تکراری مجاز» را علامت بزنید. در غیر این صورت و برای کسب نتایج دقیقتر از نظرسنجی، این گزینه را بدون علامت رها کنید.
- برای این که بتوانید تمام پاسخهای دریافتی را در پنل ذخیره کنید، گزینۀ «ذخیرۀ آمار دریافت» را علامت بزنید.
میتوانید در بخش «اعمال بازۀ زمانی»، مدت زمان فعال بودن نظرسنجی پیامکی خود را تعیین کنید. در این صورت خارج از بازۀ زمانی تعیینشده، امکان شرکت در نظرسنجی وجود ندارد.
مرحلۀ دوم: درج گزینههای نظرسنجی پیامکی
بعد از ثبت شدن رکورد جدید برای نظرسنجی از طریق پیامک، نوبت به تنظیم جزئیات خود پیامک میرسد. ابتدا آیکن «گزینهها» را انتخاب کنید تا گزینههای نظرسنجی خود را تعریف کنید.
در فرم پیش رو، عنوان گزینه و شماره یا کلیدواژۀ هر گزینه را تعیین کنید.
- زمانی که مخاطب شما گزینۀ مورد نظر خود برای شرکت در نظرسنجی را ارسال میکند، میتوانید پیامی را در پاسخ به او ارسال کنید. با گزینۀ «ارسالکننده»، سرشمارۀ ارسال پاسخ به مخاطب را انتخاب کنید.
- در بخش «رنگ»، میتوانید رنگ مربوط به نمایش گزینۀ مورد نظر در نمودار نتیجۀ نظرسنجی را مشخص کنید.
- قسمت «متن پیامک»، مربوط به متن اس ام اس پاسخ شما به مخاطبان است.
- در صورتی که نظرسنجی شما پاسخ صحیح دارد، گزینۀ صحیح را با علامت زدن بخش «این گزینه پاسخ صحیح است» انتخاب کنید. در غیر این صورت، این بخش را بدون علامت رها کنید.
- با کلیک روی «افزودن»، گزینۀ طراحی شده به نظرسنجی اضافه میشود و با کلیک روی «درج گزینۀ جدید» میتوانید گزینههای دیگری را به نظرسنجی خود اضافه کنید.
زمانی که دوباره به بخش «گزینهها» بروید، میتوانید گزینههای درجشده را مشاهده کنید و آنها را «ویرایش» یا «حذف» کنید.
بخش پاسخها
بعد از برگزاری نظرسنجی میتوانید در بخش «پاسخها»، پاسخهای ارسالی مخاطبان را به تفکیک شماره و گزینۀ انتخابی ببینید.
قرعهکشی، حذف و ویرایش
با استفاده از این گزینه میتوانید میان افرادی که در نظرسنجی پیامکی شرکت کردهاند، یک قرعهکشی برگزار کنید و پنل اس ام اس یک یا چند شماره را به صورت تصادفی از بین همۀ پاسخها انتخاب میکند.
برای حذف گزینهها یا ویرایش آنها میتوانید با انتخاب آیکن ویرایش یا حذف، عملیات مورد نظر خود را انجام دهید.
مرحلۀ سوم: ارسال اس ام اس نظرسنجی
بعد از درج نظرسنجی و گزینههای مربوطه در بخش نظرسنجی در پنل اس ام اس، نوبت به ارسال پیامک نظرسنجی برای مخاطبان مورد نظر میرسد. برای این کار، پیامکی را مطابق گزینههای تعریفشده بنویسید و سؤال نظرسنجی و گزینهها را در پیام خود مطرح کنید.
نکتۀ مهم: بهتر است ارسال این پیامک را از طریق شمارهای انجام دهید که هنگام تعریف نظرسنجی، به عنوان دریافتکننده پاسخهای مخاطبان مشخص کردهاید. مثلاً اگر هنگام درج نظرسنجی، شمارۀ 2000345 را برای دریافت پاسخها تعیین کردهاید، پیامک نظرسنجی خود را نیز از شمارۀ 2000345 ارسال کنید تا مخاطبان بتوانند در پاسخ به همان پیام، گزینۀ مدنظرشان را ارسال کنند.
میتوانید نظرسنجی را از طریق برنامههای تلویزیونی، تراکت، منوی ثبت سفارش و سایر روشهای تبلیغاتی نیز اطلاعرسانی کنید. در این شرایط بعد از مطرح کردن سوال نظرسنجی و گزینههای آن، شمارهای را اعلام کنید تا مخاطبان گزینۀ مورد نظر خود را به این سرشماره ارسال کنند. دقت کنید این شماره باید دقیقاً مطابق شمارهای باشد که هنگام درج نظرسنجی به عنوان «گیرنده» تعیین کردهاید.
مرحلۀ چهارم: بررسی و دریافت گزارش نتایج با نمودار نظرسنجی پیامکی
برای دریافت گزارش نتایج نظرسنجی با اس ام اس، سه راه پیش رو دارید:
- مشاهدۀ پیامکهای دریافتی بر اساس تعداد گزینه در بخش «پاسخها»؛ مثلاً چند نفر گزینۀ 1 را انتخاب کردهاند.
- بررسی نتایج بر اساس پیششمارۀ موبایل مخاطبینی که در نظرسنجی اس ام اسی شما شرکت کردهاند، در بخش «پیششماره».
- دریافت نمودار نتایج به دست آمده به تفکیک تعداد کل پاسخها، پاسخهای متفرقه، پاسخهای دریافتی از شمارۀ تکراری و پاسخهای قابل قبول، در بخش «دریافتی».
در صورتی که مایل به قرار دادن نمودار نتایج نظرسنجی پیامکی در وبسایت خود هستید، میتوانید با کلیک روی گزینۀ «تولید فرم نمودار نظرسنجی»، کد مربوط به نمودار برای قرار دادن در سایت را دریافت کنید. بعد از درج این کد در وبسایت، نمودار نتایج نظرسنجی با دریافت پاسخهای جدید به صورت خودکار آپدیت خواهد شد.