پیامک بدون شک بهترین راه یادآوری مسائل مختلف به مشتریان است. دلیل این موضوع دو ویژگی فوق‌العاده پیامک به عنوان یک ابزار ارتباطی است: پیغام شما در لحظه توسط مخاطب دریافت می‌شود و او می‌تواند برای شما پاسخی ارسال کنید. این یعنی مراکز و تجارت‌های مختلف مثل بیمارستان‌ها، مراکز درمانی، سالن‌های زیبایی، رستوران‌ها و … می‌توانند با استفاده از پیامک می‌توانند قرارهای ملاقات، رزرو میز و … را به مشتریان خود یادآوری کنند و از حضور به موقع مشتری مطمئن شوند. با استفاده از یادآوری‌های پیامکی نه تنها درآمد شما به طرز قابل توجهی افزایش می‌یابد، بلکه در وقت خود نیز صرفه‌جویی بسیاری کرده‌اید و لازم نیست بیهوده به انتظار مشتری بنشینید. اما بهترین راه ارسال پیامک‌های یادآوری چیست؟ ما در ادامه ۴ توصیه در مورد این نوع پیامک‌ها برایتان داریم.
- پیامک خود را ۲۴ تا ۴۸ ساعت قبل ارسال کنید.
یکی از مهمترین ویژگی‌های پیامک این است که در لحظه ارسال می‌شود و از آنجا که مردم همیشه گوشی خود را همراه دارند، در لحظه آن را مطالعه کرده و نسبت به آن واکنش نشان می‌دهند. بنابراین اگر شما یادآوری یک قرار ملاقات را یک هفته زودتر از موعد ارسال کنید، احتمال اینکه مشتری دوباره این موضوع را فراموش کند زیاد است. از طرفی اگر خیلی دیر این پیامک را ارسال کنید، در صورت کنسل شدن قرار توسط مشتری، خود شما فرصت جایگزین کردن یک مشتری دیگر را نخواهید داشت. بنابراین بهترین زمان ارسال بین ۱ تا ۲ روز قبل از قرار ملاقات می‌باشد.
- در پیامک خود فقط به مسائل اساسی بپردازید.
از ارسال یک پیامک طولانی و چند بخشی برای یادآوری یک قرار ملاقات ساده بپرهیزید. سعی کنید تا جای ممکن پیامک شما خلاصه باشد و در آن نکات مهم را نوشته باشید. فراموش نکنید که تاریخ و ساعت قرار را حتماً در پیامک خود بگنجانید. همچنین اگر اولین بار است که به کسی ارسال انجام می‌دهید، بد نیست اگر آدرس خود را نیز در پیامک وارد کنید. توجه داشته باشید که ما در اینجا قصد نداریم بگوییم که طولانی شدن پیامک اشتباه است. بلکه می‌گوییم در پیامک تنها باید مسائل اصلی را مطرح کنید و از حاشیه بپرهیزید.
- پیامک یادآوری شما باید کوتاه ولی صمیمی باشد.
بهتر است که شما پیامک خود را با یک لحن صمیمی بنویسید. درست است که این موضوع می‌تواند شما را مجبور کند که یک پیامک دو بخشی ارسال کنید، اما تاثیر بسیار بهتری بروی مشتری خواهد گذاشت. خودتان این دو پیامک زیر را با هم مقایسه کنید. آیا از دریافت این پیامک بیشتر خوشحال می‌شوید:
قرار ملاقات با دکتر سهیل –فردا ساعت ۳ – برای تائید با ما تماس بگیرید
یا از دریافت پیامکی که در زیر آمده است؟ (وقتی به جای اسم علی نام شما آمده باشد)
سلام علی جان. جهت یادآوری، قرار ملاقات تو با دکتر سهیل فردا ۵ آذر ساعت ۳ است. لطفا برای تائید کلمۀ “بله” و برای لغو کلمه “خیر” را ارسال کن
- یک درخواست مشخص از مشتری داشته باشید.
همیشه و تحت هر شرایطی از مشتری درخواست کنید تا جواب قطعی خود را با شما در میان بگذارد. این باعث می‌شود که مشتری احساس مسئولیت بیشتری نسبت به موضوع بکند و در صورتی که قصد لغو قرار را داشت همان روز قبل به شما اطلاع دهد. برای این منظور، فراخوان‌هایی مثل “با ارسال کلمۀ “بله” قرار خود را تائید کنید” یا “حتماً با ما تماس بگیرید” واقعا می‌توانند معجزه بکنند. همچنین این گزینه نیز برای شما وجود دارد که در جواب تائید یا لغو مشتری یک پاسخ خودکار برای او ارسال نمایید.
* * *
در نهایت امیدواریم که در این مطلب توانسته باشیم توصیه‌های مفیدی را به شما ارائه دهیم که بتوانید آنها را در ارسال پیامک‌های یادآوری خود به کار ببندید و بازدهی این پیامک‌ها را بالا ببرید. همچنین خوشحال می‌شویم که تجربیات و نظریات خود در این مورد را هم با ما در میان بگذارید. با ما در تماس باشید.
