موفقیت و توسعه شرکتهای حمل و نقل هم مانند تمام کسبوکارها وابسته به رضایت مشتریان و بهبود خدماترسانی به آنهاست. از آنجا که بازاریابی و اطلاعرسانی پیامکی یکی از ابزارهای اصلی برای ایجاد تعامل سازنده با مشتریان به شمار میرود، بازاریابی پیامکی لجستیک هم با استقبال خوبی مواجه شده است. در این مقاله، به مزایای استفاده از پیامک برای شرکتهای حمل و نقل میپردازیم و از امکانات پنل پیامکی برای بهبود خدمات صنعت لجستیک خواهیم گفت.
- 1 - مقدمهای بر بازاریابی پیامکی در صنعت حمل و نقل
- 2 - بازاریابی پیامکی لجستیک چه مزایایی دارد؟
- 1. کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری
- 2. بهبود مدیریت انبار و کاهش خطاهای انسانی
- 3. بهبود تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان
- 4. افزایش امنیت و کاهش اشتباهات با بازاریابی پیامکی لجستیک
- 5. افزایش سفارشات و تعامل با مشتریان
- 6. بهبود تعامل با رانندگان با اطلاعرسانی پیامکی
- 7. ارسال یادآوریهای پرداخت و فاکتورها
- 8. گزارشگیری و پیگیری آسان
- 3 - نمونه پیامکهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی برای شرکتهای حمل و نقل
- 4 - معرفی افزونه حمل و نقل ووکامرس برای بازاریابی پیامکی لجستیک
- 5 - نتیجهگیری: چرا بازاریابی پیامکی ابزاری مؤثر برای لجستیک است؟
مقدمهای بر بازاریابی پیامکی در صنعت حمل و نقل
هدفی که انواع مختلف شرکتهای لجستیک دنبال میکنند بسیار ساده و واضح است:
اما اگر به عنوان یک مشتری خدمات لجستیک به این فرآیند نگاه کنیم، دنبال دریافت چه اطلاعاتی هستیم؟ احتمالاً میخواهیم اطلاعاتی را در رابطه با راننده و وسیله نقلیه، زمان رسیدن راننده و زمان رسیدن به مقصد را دریافت کنیم. امکان ردیابی راننده هم احتمالاً باعث ایجاد احساس اطمینان بیشتری نسبت به فرآیند باربری خواهد شد.
استفاده از سیستم اطلاعرسانی پیامکی از بهترین راهکارهاییست که به شرکتهای حمل و نقل کمک میکند تا تمام اطلاعاتی که مشتریان احتیاج دارند را به سرعت بهروز کنند و در اختیار آنها قرار دهند. گفتنیست که میتوان این پیامکها را صرفاً به زمان فرآیند باربری و بهبود تجربه مشتری محدود نکرد و از سایر امکانات یک سامانه پیامکی برای ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی، مدیریت رانندگان و بسیاری از موارد دیگر بهرهمند شد.
درک دقیق از اینکه بازاریابی پیامکی چیست و چگونه میتواند کسبوکار ما را رشد دهد، کلید اصلی افزایش رضایت مشتریان و افزایش سوددهی است.
بازاریابی پیامکی لجستیک چه مزایایی دارد؟
با ارسال پیامکهای زماندار، از همان گام اول میتوانید سفارش مشتری را با ارسال یک پیامک تایید کنید. سپس اطلاعات راننده و وسیله نقلیه را برای او ارسال کنید و زمان رسیدن راننده را به او اطلاع دهید. یا امکان ردیابی راننده را ایجاد کنید و در پایان نظر مشتری درباره کیفیت خدمات ارائهشده را دریافت کنید.
از طرفی میتوانید همین فرآیند را برای مدیریت رانندگان نیز پیاده کنید و آدرس مشتری، فاصله زمانی بین مبدا تا مقصد و هر اطلاعات دیگری را از طریق پیامک برای او بفرستید.
برخی از مهمترین مزایای بازاریابی پیامکی لجستیک به شرح زیر هستند:
1. کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری
شرایطی را در نظر بگیرید که مشتریان سیستمهای لجستیک شما به هر دلیلی به اینترنت دسترسی نداشته باشند. به علاوه امکان پیگیری از طریق پیامک نیز برای آنها فراهم نشده باشد. در این حالت، در صورت بروز هر مشکلی، از طریق تماس تلفنی پیگیریها را انجام خواهند داد. تصور کنید حتی اگر روزانه بخواهید پشتیبانی برای هر موضوع کوچکی را برای حداقل 100 کاربر به صورت تلفنی انجام دهید، چه صورتحسابهای بالا بلندی در انتظار شما خواهند بود! اما استفاده از سامانههای پیامکی برای انجام فرآیندهای پشتیبانی، میتواند به میزان قابلتوجهی از هزینههای شما بکاهد. همچنین با توجه به دسترسی اکثر افراد به تلفن همراه و نرخ بالای خوانده شدن پیامکها، میتوانید مطمئن باشید که توانستهاید پاسخ مشتریان را به دستشان برسانید.
2. بهبود مدیریت انبار و کاهش خطاهای انسانی
اگر از آن دست شرکتهای حمل و نقلی باشید که تمام کالاها ابتدا به انبار شما ارسال میشوند و سپس باید کالاها را به باربری بسپارید، مدیریت انبار برای شما در اولویت است. با استفاده از سامانههای پیامکی میتوانید آرشیوی از کالاهای رسیده به انبار تهیه کنید و همچنین وضعیت کالا را نیز به مشتری اطلاع دهید. به این صورت از اشتباهات احتمالی در آمار موجودیهای انبار، کالاهای ارسالشده، وضعیت کالاهای مختلف و… جلوگیری خواهید کرد.
اتصال نرمافزارهای انبارداری به سامانه پیامکی چه فوایدی دارد؟
- ارسال سررسیدهای مالی
- ارسال لینک محاسبات و گردشهای مالی به مدیران مربوطه
- ارسال موجودی انبار برای تامینکنندگان و مدیران
- ارتباط آسان با مشتریان
با اتصال نرمافزار انبارداری خود به سامانه پیامکی، شاهد کاهش هزینهها، جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی و بهبود کیفیت انبارداری خواهید بود.
3. بهبود تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان
افزایش رضایت مشتریان یکی از مهمترین عواملیست که میتواند باعث توسعه کسبوکار شما باشد. بازاریابی پیامکی لجستیک این امکان را در اختیار شما قرار میدهد که با کمترین هزینه، در هر لحظه پاسخگوی مشتریان باشید، اطلاعات ارسالشده را بهروزرسانی کنید و یک تعامل دوطرفه با آنها ایجاد کنید.
برای اعلام شکایت از تاکسی چند روش وجود دارد، سادهترین و در دسترسترین راه، ارسال پیامک به سرشماره سامانه تخلف تاکسی است. برای مشاهده روشهای آن به مقاله «شکایت از تاکسی با اس ام اس» مراجعه کنید.
4. افزایش امنیت و کاهش اشتباهات با بازاریابی پیامکی لجستیک
بهروزرسانی اطلاعات میتواند امنیت مشتری، راننده و کسبوکار را تامین کند. این موضوع موجب میشود تا هرگونه اتفاق پیشبینی نشده مانند لغو سفارش از سمت راننده یا مشتری، تغییر راننده، تاخیر یا هر مورد دیگری به سرعت اطلاع داده شود. اطلاعرسانی پیامکی کمک میکند تا پیامهای مختلف در هر شرایطی به افراد برسند و از اشتباهات احتمالی جلوگیری شود.
5. افزایش سفارشات و تعامل با مشتریان
تبلیغات با استفاده از پیامک، معرفی کسبوکار خود از طریق بازاریابی پیامکی لجستیک و همچنین ارائه خدمات پشتیبانی قوی باعث افزایش مشتریان جدید و وفاداری مشتریان قبلی خواهد شد. میتوانید با ایجاد تعامل دوطرفه با مشتریان خود، نظرسنجی پیامکی در رابطه با کیفیت خدمات را برای آنها ارسال کنید و با دریافت گزارش دقیق از نتایج نظرسنجی، برای ادامه روند فعالیت خود برنامهریزی کنید. به این طریق میتوانید مشتریان را به استفاده بیشتر از خدمات کسبوکار خود نیز ترغیب کنید.
نمونههای اطلاعرسانی پیامکی و نظرسنجی از مشتریان برای سیستمهای لجستیک
6. بهبود تعامل با رانندگان با اطلاعرسانی پیامکی
مدیریت رانندگان در سیستمهای لجستیکی با استفاده از پیامک، بسیار آسانتر و سریعتر صورت خواهد گرفت. ارسال اطلاعات مبدا و مقصد هر راننده، اطلاعات مشتریان، وضعیت مسیری که راننده باید طی کند و اطلاعرسانی اتفاقات غیرمنتظره با کمک سامانههای پیامکی به راحتی انجام میشوند. این موضوع میتواند رضایت رانندگان از همکاری با مجموعه شما را افزایش دهد و بهبود کارایی لجستیک را به دنبال داشته باشد.
7. ارسال یادآوریهای پرداخت و فاکتورها
ارسال صورتحساب و پیگیری پرداختها نیز از طریق سیستمهای اطلاعرسانی پیامکی امکانپذیر است. اگر از نرمافزارهای حسابداری استفاده میکنید، میتوانید از امکان اتصال نرمافزار حسابداری به پنل پیامکی نیز استفاده کنید و مدیریت پرداختها را آسانتر از قبل انجام دهید. با استفاده از پیامکهای یادآور نیز میتوانید نزدیک شدن به پایان موعد پرداخت را برای مشتریان ارسال کنید. برای این که بتوانید پیامک خود را برای تمام مشتریان و رانندگان بفرستید (حتی افرادی که پیامکهای تبلیغاتی را مسدود کردهاند)، خرید خط خدماتی را فراموش نکنید.
8. گزارشگیری و پیگیری آسان
پنلهای پیامکی گزارشهای دقیقی را در اختیار شما قرار میدهند که این موضوع میتواند در بازاریابی پیامکی لجستیک بسیار سودمند باشد. با استفاده از این ویژگی میتوانید پیامهای ارسالشده و پیامهای خواندهشده را مشاهده کنید. همچنین در صورت ارسال لینک در پیامک خود، میتوانید با استفاده از لینک ترکر گزارش دقیقی از افرادی که روی لینک کلیک کردهاند به دست بیاورید.
حتماً بخوانید: شماره پیامک مجلس شماره اسلامی
با توجه به فوریت بسیاری از پیامها در سیستمهای لجستیک، با استفاده از گزارشهای لینک ترکر، در صورتی که مخاطب روی لینک متن پیامک کلیک نکرده باشد، میتوانید به سرعت از روشهای دیگری برای پشتیبانی استفاده کنید.
نمونه پیامکهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی برای شرکتهای حمل و نقل
میتوانید از نمونه پیامکهای زیر برای ارسال پیام تبلیغاتی و اطلاعرسانی به مشتریان و رانندگان مجموعه خود ایده بگیرید:
متن sms حمل و نقل برای رانندهها
کاربر راننده عزیز،
فقط تا پایان مرداد فرصت دارید تا 30 درصد در خرید لنت، 10 درصد در خرید لاستیک نسبت به قیمت دولتی و تا 30 درصد جهت خرید باتری تخفیف بگیرید.
سایر ملزومات خودرویی مانند لوازم یدکی، خدمات کولر و روغن موتور نیز با تخفیف ویژه در دسترس شما قرار دارد.
شروع خرید:
https://dr.snappcarfix.com/
شنبه 4 بهمن از ساعت 14 الی 24 طرح تشویقی زیر برای شما فعال است:
انجام 5 سفر: پاداش 100 هزار تومانی
انجام 10 سفر: پاداش 250 هزار تومانی
باشگاه رانندگان اسنپ
باشگاه مشتریان برای کاربران iOS فعال شد.
ثبتنام کنید و گوشی Huawei جایزه بگیرید:
loyalty.tapsi.cab
متن پیامک لجستیک برای مشتریان
در سفر اول ۶۰٪(تا سقف ۵۰۰۰تومان) و ۳سفر بعدی ۳۰٪(هربار تا سقف ۳۰۰۰تومان) تخفیف بگیرید
کدتخفیف:
TDiDC-14
اعتبار تا ۲۵ آذر
برای ترددهای ضروری ۲۴ساعته می توانید اسنپ بگیرید؛ لطفا ماسک فراموش نشود.
http://snp.cab/8ec1
با دیجیکالا جت ارسالت رایگانه!
به همراه ۱۲ هزار تومان تخفیف اولین خرید از سوپرمارکتهای اطراف
کد: GFP6
مهلت استفاده تا جمعه | به جت بسپر:
dgkl.me/A2Fpvw
لغو: ۱
احسان عزیز
همکار ما تا چند ساعت آینده کالای «کپسول فلیپ های» رو به شما تحویل میده.
لطفا در صورتیکه از گرفتن کالا مطمئن شدین کد تحویل رو به مامور ارسال ارائه کنین.
کد تحویل: 36116
شماره سفارش: 417287988
تلفن: ۰۹۱۹۱۲۲۹۱۳۷
پلاک: ۴۷۸س۹۲-ایران۲۰
از تأخیر پیش آمده برای سفارشتان از سوپرمارکت سورنا 1015 (فاطمی) عذر می خواهیم. در تلاشیم تا هر چه سریع تر آن را به دست شما برسانیم.
پشتیبانی اسنپ اکسپرس
برای بهبود ارتباط میان خود و مشتریان و رانندگان، میتوانید برای آنها پیامک انگیزشی ارسال کنید.
معرفی افزونه حمل و نقل ووکامرس برای بازاریابی پیامکی لجستیک
تنظیمات متن پیامک در افزونه حمل و نقل بر اساس ارسال پیامک از طریق پترن
افزونه حمل و نقل ووکامرس به صاحبین کسبوکارهای اینترنتی این امکان را میدهد تا وضعیت سفارش مشتریان و کد رهگیری سفارشات را برای آنها ارسال کنند. همچنین امکان انتخاب شیوه ارسال برای مشتریان را نیز فراهم میکند. میتوانید با استفاده از قابلیت ارسال پیامک پترن، یک الگوی خاص برای پیامکها تعریف کنید و متغیرها (مانند نام، شماره سفارش، کد رهگیری و...) را شخصیسازی کنید.
امکانات پلاگین ارسال پیامک حمل و نقل در ووکامرس
با استفاده از این افزونه به امکانات زیر دسترسی خواهید داشت:
- انتخاب بین چهار روش ارسال پیشتاز، سفارشی، تیپاکس و پیک موتوری
- اتصال به پیشخوان مجازی پست برای ارسال کد رهگیری سفارشات
- ارسال پیامک وضعیت سفارشات به مشتریان
- قابلیت ارسال پیامک به لیست سیاه مخابرات (اتصال به وبسرویس خدماتی)
- قابلیت شخصیسازی قیمتها برای همه آدرسهای پستی واردشده
- قابلیت افزودن هزینه ثابت یا درصدی به قیمت نهایی
- محاسبه اتوماتیک هزینه پست پیشتاز و سفارشی بر اساس وزن (تعرفه سال 1398)
نتیجهگیری: چرا بازاریابی پیامکی ابزاری مؤثر برای لجستیک است؟
تحقیقات نشان میدهند که 48٪ از مشتریان تجارتهای الکترونیک ترجیح میدهند بهروزرسانیهای لازم در حمل و نقل را از طریق پیامک دریافت کنند. به علاوه، سامانههای پیامکی اطلاعات ارسالشده را به شیوهای قابل بازیابی برای کسبوکار ذخیره میکنند و احتمال بروز خطاهای انسانی را به شدت کاهش میدهند.
در صورتی که اطلاعرسانی پیامکی را برای کسبوکار خود مناسب میدانید، میتوانید از طریق سایت ملی پیامک پنلهای موجود را بررسی کنید و برای اطلاعات بیشتر از طریق تماس با 02163404 داخلی 1، با کارشناسان فروش ارتباط بگیرید. ضمناً میتوانید سوالات خود در رابطه با خرید پنل پیامکی و تجربیات و دیدگاههای خود را برای ما کامنت کنید.
سوالات متداول
عربپور
سایت من توی زمینه فروش محصولات دیجیتالی هستش آیا افزونه ایی بابت این مورد شما ارائه کردید که ما بتونیم از این افزونه استفاده کنیم.
حمیدرضا رنجگر
سلام وقتتون بخیر. من افزونه حمل و نقل ووکامرس رو از مخزن وردپرس دانلود کردم که برای سامانه پیامکی، شما رو معرفی کرده بودن. تو مقالات سایتتون حمل و نقل رو جستجو کردم ولی راهنمای اتصال پلاگین مذکور به پنل پیامک رو پیدا نکردم. میشه راهنمایی کنین که چطوری میتونم این اتصال رو برقرار کنم؟
نیلوفر اکبریان
سلام. دوست عزیز میتونید از لینک افزونه حملونقل ووکامرس و ویدئو آموزشی آپارات استفاده کنید. در صورت نیاز به تیم وبسرویس تیکت ارسال کنید تا باهاتون تماس بگیرند.
رویگری
من از پیامک های دریافتی برای این موضوع استفاده میکنم خودم پیش قدم میشم که توضیحات به مشتری هام بدم مثلا ارسال انبوه انجام میدم برای اطلاعات بیشتر عدد 1 ارسال کنید تا با شما تماس حاصل شود به محض دریافت عدد 1 با مشتریا تماس میگیرم و توضیحات لازم میدم ممنون از ملی پیامک که این بستر برای ما فراهم کرده.
کامبیز درودی
من از وب سرویس ملی پیامک برای ارسال پیامک های سایتم استفاده میکنم که پیام های خرید و ارسال کدمرسوله و… رو برای مشتریانم ارسال میکنم که با استفاده از وب سرویس خدماتی شما تونستم حتی پیامم رو به شماره های بلک لیست هم ارسال کنم.
فقط یک سوالی داشتم از این خط خدماتی وب سرویس نمیتونیم ما برای ارسال انبوه به همین مشتریان سایتم استفاده کنم؟
نیلوفر اکبریان
دوست عزیز به پشتیبانی وبسرویس تیکت بدین تا در این مورد راهنماییتون کنند
کیارش مرتضوی
وقت بخیر
بنده الان مدتی هست که تحلیل گر استفاده می کنم و برای مخاطب های خودم لیست محصولاتم را ارسال میکنم و از مخاطب می خوام نسبت به محصولی که ارئه میدم یک عددی رو ارسال کنه قیمت محصول و موجود بودن یا نبودن اون براش با پیامک ارسال بشه این کار باعث شده هم تعامل من با مشتری هام بیشتر بشه هم این که سرعت کار من رو خیلی بالاتر برده و یک تجربه ی عالی برای من بوده واقعا ممنون
یاسمین محمدی
سلام و وقت بخیر ممنونم از اطلاعات مفیدی که دادید میخواستم بگم اوون چیزی که فهمیدم اینه که واقعا حق باشماست یکی از بهترین راه ها برای نگه داشتن مشتری اینه که ازش تا می تونیم اطلاعات داشته باشیم اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگیش شماره موبایل و خط ثابتش تاریخ تولد و شغلش .. به نظرم با دسته بندی اینها می تونیم با مشتری در ارتباط باشیم و ازشون در موارد حساس استفاده کنیم و بهشون پیامک بزنیم.
لطفعلی اصغری
ما هم میتونیم یه همچین سرویسی داشته باشیم که مشتری بتونه بهمون پیام بده؟
باید به شماره موبایلمون پیام بده یا چیزی دیگه ای؟
نیلوفر اکبریان
دوست عزیز نیازی به شماره شخصیخودتون نیست. میتونین پنل داشته باشید و شماره پنل رو در اختیار مخاطبتون قرار بدین
فربد علامه
سلام من قصد برگزارى يك نظرسنجى دارم تا نظر مشتريانم را در خصوص چند محصول بدانم آيا امكان نظرسنجى ملى پيامك قابليت نمايش نمودار را دارد كه در اتمام نظرسنجى فرمى داشته باشيد كه تعداد نظرهارا داشته باشيم؟
نیلوفر اکبریان
دوست عزیز پنل ابزاری به نام نظرسنجی داره که میتونین برای مشتریهاتون بفرستید!
مصطفوی
سلام من نظرسنجی کردم از مشتری هام تقریبا همشون شرکت کردند و کم و کاستی های مجموعه رو تونستیم از طریق همین نظرسنجی کم و کمتر کنیم.
خواستم از این طریق به کسب و کارها بگم از این کار نترسید که شاید بازدهی نداشته باشه و اتفاقا من نظرسنجی هم از پنل پیامکی ملی پیامک انجام دادم.
راحله
سلام.من با پیامک مشتری رو پاس میدم پیج اینستا.اونجا محصولات رو میبینه و میتونه خیلی راحت از هم.ن جا سفارششو انجام بده.
رضا احمدی
با سلام؛ من یک رستوران دارم که فقط بیرون بر داریم آیا میتونم همین کارو برای پیک های خودم انجام بدم چون شده بعضی وقتا دیر رسیدن و مشتری شاکی شده.
nima
سلام روزتون بخیر. بعد از خوندن مقالتون یه چیزی که ذهن منو مشغول کرده این هستش که یه سری از مردم پیامک هاشونو بلاک کردن و خب سامانه پیامکی هم اسمش روشه (تبلیغات انبوه). با توجه به این مورد پس چجوری میشه که اس ام اس تکی فرستاد و مطمئن شد که پیامک ها به دست مخاطب میرسه؟ چون خیلی ها میتونن این کار رو بکنن ، مثل بانک یا اسنپ یا دیجیکالا که اس ام اس هاشون میاد.
من یه اپلیکیشن نوبت دهی دارم طراحی میکنم جوری که کاربر اپ من وقتی درخواست نوبت (مثلا دکتر …) رو رزرو میکنه، یه پیامک هم حاوی اطلاعات بهش ارسال بشه که یادش بمونه. ممنون میشم راهنمایی کنین در این خصوص
نیلوفر اکبریان
سلام دوست عزیز شما بعد هر ارسال یک فایل گزارش دارین که توی اون میتونین ببینید کدوم شمارهها پیام شمارو دریافت کرده، از طرف دیگه هزینه پیامهای خطوط بلک لیست که پیام تبلیغاتی نمیگیرن به حسابتون بر میگرده!
برای اپلیکیشنی که دارین طراحی میکنن و قسمت ارسال پیام هم باید با پشتیبانی وبسرویس (02163404) صحبت کنین
لطفعلی زاده
سلام روز و شبتون بخیر تشکر ویژه از مقاله های خوب شما بنده یک سوالی از خدمتتون داشتم یک سری سریال دارم رو کالا هام میخوام برای کسایی که خرید میکنن این کد ارسال کنند و در ج صحیح بودن کد براشون یک پیامک ارسال بشه و در یک زمان مشخصی باشه مثلا اگر پس از اتمام اون تاریخ ک مشخص کردم کد ارسال بشه پاسخ داده بشه که تاریخ شما به پایان رسیده است امکان پذیر هست؟
نیلوفر اکبریان
سلام دوست عزیز، بله پنل امکانی به اسم کدخوان داره که شما به عنوان صاحب پنل باید تنظیماتش رو سِت کنین تا به صورت خودکار پیامی که میخواین رو برای مشتریاتون ارسال کنه
میتونین درباره کدخوان در قسمت راهنما هم بیشتر بخونین که لینکش رو براتون گذاشتم
پرویز متکی
سلام
خدا ماندیم چطور به تپسی پیامک بدهیم
من راننده تپسی هستم مدت زیادی هست با تپسی کار نمیکنم
من روزانه بیست سفر دارم میتوانید به تاریخچه سفر مرا ببینید نه تو تپسی
جای دیگه هستم
سوال داشتم نمیدانم چطوری باز گو کنم
قالب وردپرس
سلام
ممنون مطلب خیلی خوب و کاربردی بود