بدون شک رانندگان تاکسی از زحمت‌کشان جامعه هستند؛ پس از همین‌جا به همه‌ی اعضای سازمان تاکسیرانی خسته نباشید عرض میکنیم. ولی لازم است نحوه شکایت از تاکسی را هم بلد باشیم چون متاسفانه تجربه تخلف تاکسی برای اکثرمان پیش آمده است.
احتمالاً شما هم مثل من گاهی مجبور شدید کرایه اضافی به راننده تاکسی بدهید؛ حتی ممکن است بعضی از شما را وسط راه پیاده کرده باشند!
قدرت پیامک تبلیغاتی را دست کم نگیرید!
از آنجایی که تاکسی از رایج‌ترین وسایل نقلیه عمومی است و همه ما روزانه با آن سر و کار داریم، پس باید در مورد مقررات آن آگاهی کافی داشته باشیم. در این مقاله درمورد حق شما به عنوان مسافر می‌خوانیم، انواع تخلف تاکسی را بررسی میکنیم و نحوه شکایت از تاکسی را یاد می‌گیریم.
تاکسی و تاکسیرانی
بگذارید از یک تعریف ساده شروع کنیم: تاکسی وسیله نقلیه‌ای است که مشخصات معین شده در آیین‌نامه (قانون اجرایی امور تاکسیرانی زیر نظر شهرداری) را داشته باشد، و با امتیاز بهره‌برداری که توسط شهرداری صادر می‌شود، به جابه‌جایی مسافر در درون شهر بپردازد.پس همان‌طور که حدس زدید اولا تاکسیرانی زیر مجموعه نظارت شهرداری است و مسئول رسیدگی به شکایات شما همین سازمان است و ثانیاً شکایت از تاکسی، زمانی توسط تاکسیرانی پیگیری می‌شود که مربوط به تاکسیِ دارنده‌ی پروانه باشد.
تخلفات تاکسی کدامند؟
سازمان تاکسیرانی جدولی را تحت عنوان تخلفات تاکسی منتشر کرده است، که اگر با هر کدام از این موارد مواجه شدید می‌توانید از روش‌هایی که در ادامه خواهیم گفت شکایت از تاکسی مربوطه را اعلام کنید. تخلفات قابل رسیدگی به این صورت هستند:
|
کد تخلف |
مورد تخلف |
| ۹۱۱۰۵ | سپردن پروانه تاكسيراني متعلق به خود جهت تاكسيراني به غير |
| ۹۱۱۰۶ | امتناع از حمل مسافر بدون عذر موجه |
| ۹۱۱۰۷ | عدم رعايت شئون اسلامي و اجتماعي ( بهداشت فردی، وضعیت ظاهری و ...) مطابق با قوانین و مقررات جامعه اسلامی |
| ۹۱۱۰۸ | ارتكاب به جرم در هنگام استفاده از تاكسي |
| ۹۱۱۰۹ | عدم رعايت مقررات مربوط به حمل مسافر |
| ۹۱۱۱۰ | عدم رعايت نرخ هاي مصوب |
| ۹۱۱۱۱ | عدم نصب تاكسيمتر در صورت الزام به نصب آن |
| ۹۱۱۱۳ | عدم نظافت بیرون و درون تاکسی |
| ۹۱۱۱۴ | عدم نصب کارت شناسايي راننده داخل خودرو براي رويت مسافر در محل تعیین شده |
| ۹۱۱۱۶ | خروج بدون مجوز از حریم شهر |
| ۹۱۱۱۷ | توقف در مکان‌های غیر مجاز جهت سوار و پیاده نمودن مسافر |
| ۹۱۱۱۸ | فعالیت در سیستم حملونقل مسافر درون شهری بدون اخذ مجوز فعالیت (سرویس مدارس، آژانس، مسافر بر شخصی و ... ) |
| ۹۱۱۱۹ | حمل مسافر بیش از تعداد ظرفیت قانونی و مشخص شده در دستور العمل‌ها |
| ۹۱۱۲۰ | عدم نصب برچسب کرایه و یا نصب در محلی که باعث عدم رویت مسافر شود |
| ۹۱۱۲۱ | نصب لوازم و اشیاء غیر مجاز در تاکسی برابر دستور‌العمل های ارائه شده |
| ۹۱۱۲۲ | استعمال دخانیات داخل خودرو |
| ۹۱۱۲۵ | حمل بار تجاری توسط تاكسي |
| ۹۱۱۲۶ | نصب هرگونه برچسب، نوشته، آگهی و تصاویر داخل و بدنه خارجي خودرو بدون داشتن مجوز |
| ۹۱۱۲۷ | سوار کردن مسافر با داشتن مسافر قبلی توسط تاکسی‌های تلفنی، دربست یا آژانس بدون اجازه مسافر قبلی |
نکته: به دلیل طولانی بودن کدهای تخلف سعی کردیم مواردی که احتمالا بیشتر با آن مواجه می‌شوید را ذکر کنیم، اما در صورتی که نیاز به تمام کدهای شکایت از تاکسی دارید می‌توانید فرم مربوطه را از سایت تاکسیرانی دانلود کنید.
نرخ مصوب کرایه تاکسی
شورای شهر تهران بعد از بررسی‌های لازم، افزایش ۱۲.۵ درصد کرایه‌های تاکسی را در سال ۹۷ به تصویب رساند که این نرخ از خرداد ماه اجرا شد، و 80 هزار برچسب کرایه سال 97 در تاکسی‌ها توزیع شد. طبق اعلام نظر مدیرعامل سازمان نظارت بر تاکسیرانی، رانندگان تاکسی حق ندارند کرایه بالاتر از نرخ مصوب را دریافت کنند.
برای اطلاع از نرخ خط مورد نظر، می‌توانید یا برچسب روی شیشه تاکسی را مشاهده کنید، و یا به سایت سازمان تاکسیرانی (قسمت نرخ خدمات تاکسی) مراجعه کنید. حالا اگر راننده اصرار دارد مبلغ بالاتری را دریافت کند می‌توانید تخلف را اعلام کنید.
چطور شکایت از تاکسی را اعلام کنم؟
برای اعلام شکایت از تاکسی چند روش وجود دارد، ساده‌ترین و در دسترس‌ترین راه، استفاده از سامانه پیامکی تخلف تاکسی است. برای این کار کافیست شماره‌ی پلاک خودرو تاکسی را به سامانه 30004246 پیامک کنید، این گزارش در سامانه ثبت می‌شود و در اسرع وقت رسیدگی‌های لازم انجام می‌شود.
اما طبق تجربه‌ای که داریم نمی‌توانیم قولی در مورد سرعت رسیدگی یا اطلاع‌رسانیِ نتیجه به شما بدهیم! به همین دلیل بد نیست روش‌های دیگر شکایت از تاکسی را هم بدانیم:
- برای رسیدگی بهتر، شکایات از تاکسی را از طریق سامانه تلفنی 1888 به اطلاع بازرسان سازمان تاکسیرانی برسانید (فراموش نکنید که باید شماره کد ماشین را هم در اختیار بازرس قرار بدهید).
- شکایت از تاکسی به صورت حضوری، و با مراجعه به دفاتر تاکسیرانی مستقر در مناطق 22 گانه شهرداری
- اطلاع رسانی به دفاتر شرکت‌های تاکسیرانی خصوصی
نکته: برای اطلاع از سایر پیامک های ضروری و مهم، می‌توانید لیست کامل آن‌ها را در مقاله مربوطه مشاهده کنید.
بالاخره نتیجه شکایت از تاکسی چه می‌شود؟
بعد از ثبت تخلف رسیدگی لازم انجام می‌شود و گزارش مربوطه را از طریق پیامک تلفن به اطلاعتان می‌رسانند. با توجه به نوع، تعداد تکرار و اثر تخلف در جامعه، طبق ضوابط با تاکسیران متخلف برخورد می شود. حداقل مجازات تذکر و تعهد کتبی است و ممکن است تا تغییر نوع کاربری تاکسی و حتی ابطال پروانه فعالیت و اخراج از ناوگان تاکسیرانی نصیب راننده تاکسی متخلف شود.
و در آخر...
با آگاهی داشتن از مقررات و حق خود در جامعه، می‌شود از بروز خیلی سوءتفاهم ها جلوگیری کرد .توصیه می کنیم شما هم به عنوان یک شهروند، شکایت از تاکسی را جدی بگیرید تا این تخلفات در حملونقل شهری تکرار نشود.
بنابراین برای اینکه شکایت خود را ثبت کنید، روش‌های زیر در اختیار شما قرار داده شده است:
-
راه اول: شماره‌ی پلاک خودرو تاکسی را به سامانه 30004246 پیامک کنید.
-
راه دوم: با شماره 1888 داخلی 1، تماس بگیرید و شکایت خود را به اطلاع بازرسان سازمان تاکسیرانی برسانید.
نرگس
هنگام پیاده شدن از تاکسی سمند ، یادم افتاد کیفم جا مونده ، راننده تاکسی درب ماشین رو قفل کرد گفت اول دو میلیون بریز به حسابم تا کیفت رو بدم منم که ترسیده بودم و طلا تو کیفم داشتم دوتومن زدم به حسابش ، بعد کیفم رو پرت کرد و گازید رفت اسمش جواد اکبری بود شماره تاکسی آخرش ۷۷۵ /۵۵ بود ولی اولش رو نتونستم بخونم😭😭نمیدونم چیکار کنم
علی
سلام
صاحب یک صحافی با تاکسی بارهای خود را جابجا می‌کند و از سهمیه سوخت و طرح ترافیک استفاده می‌کند و اصلا مسافر جابه‌جا نمی‌کند
چطور باید گزارش داد ؟
قاسمی
تاکسی وسیله حمل و نقل عمومی هستش یعنی باید مردمی که کنارخیابون هستند رو جابه جا کنه سهمیه بنزین و… میگیرن که مردمو جا به جا کنن نه اینکه همه شون برن اسنپ و تپسی ثبت نام کنن ملت تو سرما و گرما تو خیابون بمونن تاکسی ها مسافر اسنپ بگیرن برن
قاسمی
تاکسی وسیله حمل و نقل عمومی هستش یعنی باید مردمی که کنارخیابون هستند رو جابه جا کنه سهمیه بنزین و… میگیرن که مردمو جا به جا کنن نه اینکه همه شون برن اسنپ و تپسی ثبت نام کنن ملت تو سرما و گرما تو خیابون بمونن تاکسی ها مسافر اسنپ بگیرن برن اگه مسئولی وجود داره رسیدگس کنه
محمد صفایان پور
آباریک ورامین ۲۰ تا تاکسی دارع وای هیچ. وقت نیستن بعد غروب و روز های تعطیل مردیم امروز جمعه ولی ما ۲ ساعته وایستادیم یکی بیاد خدای حق بلای ۳۰ نفر وایستادیم منتظرم
ماشینای رهگذر وایستن بریم
مرادی
امروز یه تاکسی سوار شدم از ترمینال جنوب تا انقلاب که یه مسیر 10 دقیقه ای هست اول صبح. راننده تاکسی 300 تومن پول ناقابل به عنوان هزینه ی دربستی از من گرفت. اگه میدونستم قراره اینقد بگیره با که اسنپ 80 تومن میشد میرفتم. یه اقای ترک پیر بودن که یه ماشین پژوی نقره ای داشتن، حتی ماشینشون تاکسی هم نبود. اشتباه کردم پلاکشون و برنداشتم. من که راضی نیستم، خدا هم راضی نیست.
رضا
با سلام
سوار ون خطی شدم و وسط مسیر پیاده شدم بار اول که با 1888 تماس گرفتم گفت راننده تخلف کرده و باید شماره پلاک رو بگید که من نداشتم و شماره تاکسی رو دادم، برام یه شماره ثبت کرد و گفت پیکیری میشه اما بعدش پیامک امد که نمیشه چند روز بعدش که شماره پلاک رو پیدا کردم و دوباره با 1888 تماس گرفتم جوابی که بهم دادن این بود که باید کرایه کل مسیرو ازتون بگیره
جالبه با دوتا اوپراتور که صحبت کردم که وظیفشون پاسخگوی دو تا جواب گرفتم حالا ببین راننده ها می تونن چیکار کنن
قاسم
متاسفانه بدون سوال کردن از مسافر و یا داشتن دلیلی ، خط چهارراه پاسداران (پایانه مغان) به رسالت ، سه نفر سوار میکنند و کرایه ی 15 هزارتومانی را 20 هزار تومان میگیرند
ماشین سبک تر و زودتررسیدن به مقصد و در نهایت سود بیشتر برای راننده است و پرداخت کرایه ی بیش از حد تعیین شده برای مسافر … هیچ رضایتی به هیچ عنوان نداریم
ارمین
این چه وضعشه. پارسال کرایه ونک به گوهردشت کرج با سه نفر مسافر 55 تومن بود امسال با همون 3 مسافر شده 100 هزار تومن!! مگه حقوق من کارمند رو 2 برابر کردین که حالا دارین کرایه تاکسی رو 2 برابر میکنین؟
بعد یه مشکلی که هست زمان کرونا قانون بود هر ماشین 3 نفر سوار کنه و کرایه نفر چهارم رو بین بقیه تقسیم میکردن و بیشتر میگرفتن. اما این قضیه ظاهرا به راننده های خارج شهر مسیر تهران به کرج مزه کرده و حالا که کرونا تموم شده راننده ها از سوار کردن مسافر چهارم خودداری میکنن و به مسافر کرایه بیشتر تحمیل میکنن شاید من مسافر نمیخام کرایه بیشتر بدم . مگه زوره؟؟
سمیه جابری
سلام وقت شما به خیر باشه دوست عزیز
ما سامانه ارسال پیامک ها هستیم
لطفا شکایتتون رو با مراجع مربوطه حتما مطرح کنید تا سریع بهش رسیدگی کنن.
پریسا شاهمحمدی
سلام خب حداقل بگید چطور از شورای شهر شکایت کنیم؟ منظورم سازمانی هست که افزایش نرخ هارا محاسبه کرده است؟ چون تاکسیرانی میگه به ما ابلاغ شده
یثبی
به تاکسیرانی هم زنگ زدیم گفتن درسته نرخ همین شده گفتن به شورای شهر بگید اونا افزایش دادن ،،،،،این چه وضعیه این چه بی قانونیه اگه 100 درصد افزایش می دین حقوق من رو هم 100 درصد افزایش بدین نه 20 درصد و کلی مالیات
منصوری
با سلام
نرخ ون شهرک آپادانا به مترو صادقیه در سال ۱۴۰۳ ، ۹۲۰۰ تومان اعلام شده در حالی که در سال ۱۴۰۲ مبلغ ۵۰۰۰ تومان بوده . این افزایش قیمت چند درصد محاسبه شده؟؟؟؟
زهره تاجیک
درود بر شما،
ما سامانه پیامکی هستیم و این مطلب صرفا برای اطلاع رسانی بوده. درباره افزایش نرخ تاکسی‌ها باید از خود تاکسیرانی سوال کنید.
افشین
درود برشما نرخ خطوط تاکسیرانی ون ، در مسیر میدان پونک به میدان ونک در سال ۱۴۰۲ که ۱۰ هزارتومن بود و تاکسی های سواری که ۱۴ هزارتومن بود از اول اردیبهشت ۱۴۰۳ پرواز صعودی غیرقانونی به خودش گرفت. خوردوی های ون ۱۰۰ درصد افزایش دادند و ۲۰ تومن میگیرند و تاکسی ها نیز ۲۵ هزارتومن… کس به کسی هم نیست . ملت بی‌گناه هم مجبوری و نا نارضایتی کامل دارند پرداخت می کنند
زهره تاجیک
درود بر شما،
ما سامانه پیامکی هستیم و این مطلب صرفا برای اطلاع رسانی بوده. اگر شکایتی دارید، با روش‌های گفته شده داخل مقاله، به خود تاکسیرانی شکایت کنید.
طاهری
پایانه تاکسیرانی ارم، خط تجریش_اسدآباد و آصف
کرایه جدید ۱۳۰۰۰تومان است ولی تمامی تاکسی ها ۱۵۰۰۰تومان میگیرند
زهره تاجیک
درود بر شما،
ما سامانه پیامکی هستیم و این مطلب صرفا برای اطلاع رسانی بوده. اگر شکایتی دارید، با روش‌های گفته شده داخل مقاله، به خود تاکسیرانی شکایت کنید.
ندا
سلام روز بخیر تاکسی های خطی خ جمالزاده میدان فاطمی کل سال 1402 کرایه 8 تومنی رو 10 تومن از مسافرا گرفتن ، با اینکه برچسب قیمت داشتن ، من چندین بار از طریق 1888 شکایت کردم ولی هیچ ترتیب اثری ندادن امسال هم خودشون هنوز قیمت ها اعلام نشده کرایه رو از اول فروردین گرون کردن، واسه ما کارمند روزی 4 تومن اضافه پرداخت کردن خیلی زیاده
حمید
با سلام
مسئول خط مترو کرج خودش ون داره و ون ها 10 نفر سوار میکنن که هیچ کرایه تاکسی را هم میگیرن
من چند بار به شهرداری گفتم ولی هیچ ترتیب اثری ندادن
منم کلا بی خیال شدم
همون چیزی که تو مملکت همیشه هست بی محلی میکنن کلا همه چی فراموش میشه
با تشکر
من نمیدونم باید کجا حرفم را بگم که ترتیب اثر بدن (البته به غیر از کرج منظورمه)
زهره تاجیک
درود بر شما،
متاسفانه این بی قانونی‌ها تمام شهروندان رو کلافه کرده. از طرفی ما هم سایتمون مربوط به پیامکه و فقط قصد داشتیم اطلاع‌رسانی کنیم و قدرت اجرایی نداریم.
امیدواریم قانون با این افراد برخورد کنه و از شما هم ممنونیم که انقدر دغدغه دارید و پیگیر هستید.
هانی
سلام خسته نباشید
کد تاکسی ک برای شکایت باید بدم به تاکسی رانی
کجای تاکسی نوشته شده
هادی
کد تاکسی اکثرا کد ۳ رقمی پشت شیشه عقب ماشین به رنگ نارنجی نوشته شده است بعضی از تاکسی ها کنار درب ماشین این در رو نصب کردن
شیرین امیری
این خدایش بی انصافیه ک نرخ تایین شده ولی تاکسی ها بیشتر میگیرین
امروز صبح غافلگیر شدم
چرا حقوق ما بالا نمیره نرخ تاکسی تایین میکنید حقوق بالا هم تایین کنید
زهره تاجیک
درود بر شما،
ما سامانه پیامکی هستیم و این مطلب رو برای اطلاع‌رسانی نوشتیم. در نتیجه قدرتی برای بالا بردن حقوق یا تغییر نرخ تاکسی نداریم. با روش‌های گفته شده در مقاله اعتراض کنید لطفا.
سمیه جابری
درود بر شما وقتتون به خیر
ما سامانه ارسال پیامک های تبلیغاتی و خدماتی هستیم. در اصل ارتباطی به ثبت شکایات از تاکسی رانی ها نداریم
لطفا این موضوع رو با ارگان ها مربوطه حتما مطرح کنید تا کمک تون کنن دوست عزیز
F. M
شکایت از خط تاکسیرانی مترو زمزم به انتهای خیابان پیغمبری منطقه 17
تاکسی های این مسیر، موظف هستند تا پایان خط خود بروند اما به بهانه های مختلف و شلوغی خیابان ابوذر، مسافران رو نهایتا تا میدان فلاح می‌برند.
لطفا رسیدگی شود. حتی مسئول خط هم این قوانین را رعایت نمی‌کند!
هادی
با سلام باید به دفاتر امور تاکسی رانی مراجعه حضوری در این مورد داشت باشید
رامین
شما یه بازرس بفرست واسه خط مامازند قرچک ببین دارن ۱۸ تومن کرایه میگیرن هیچ کاغذی هم پشت شیشه ندارن فقط الکی منم منم میکنید کو رسیدگی آخه
راننده میگه نمیخوای سوار نشو به همین راحتی یه بازرس هم اونجا تو ایستگاه نیست . اینا همشون باهمن
هادی
کد ۳ رقمی اکثرت پشت شیشه عقب ماشین یا بغل درب جلو ماشین هست