بدون شک رانندگان تاکسی از زحمت‌کشان جامعه هستند و از همین‌جا به همه‌ی اعضای سازمان تاکسیرانی خسته نباشید عرض میکنیم. ولی لازم است نحوه شکایت از تاکسی را هم بلد باشیم چون متاسفانه تجربه تخلف تاکسی برای اکثرمان پیش آمده.
یکی از ما حتما چندباری مجبور شده کرایه اضافی به تاکسی بدهد، یکی‌مان را وسط راه به خاطر سوار کردن مسافر دربست پیاده کردند، و چه بدانم شاید یکی در روز برفی گیر افتاده و راننده بدون دلیل موجه سوارش نکرده...
از آنجایی که تاکسی از رایج‌ترین وسایل نقلیه عمومی است، و همه ما روزانه با آن سر و کار داریم، باید در مورد مقررات آن آگاهی کافی داشته باشیم. در این مقاله درمورد حق شما به عنوان مسافر می‌خوانیم، انواع تخلف تاکسی را بررسی میکنیم و نحوه شکایت از تاکسی را یاد می‌گیریم.
تاکسی و تاکسیرانی
بگذارید از یک تعریف ساده شروع کنیم: تاکسی وسیله نقلیه‌ای است که مشخصات معین شده در آیین‌نامه (قانون اجرایی امور تاکسیرانی زیر نظر شهرداری) را داشته باشد، و با امتیاز بهره‌برداری که توسط شهرداری صادر میشود، به جابه‌جایی مسافر در درون شهر بپردازد.
پس همان‌طور که حدس زدید اولا تاکسیرانی زیر مجموعه نظارت شهرداری است، و مسئول رسیدگی به شکایات شما همین سازمان می‌باشد. و ثانیا شکایت از تاکسی، زمانی توسط تاکسیرانی پیگیری میشود که مربوط به تاکسیِ دارنده‌ی پروانه باشد.
تخلفات تاکسی کدامند؟
سازمان تاکسیرانی جدولی را تحت عنوان تخلفات تاکسی منتشر کرده است، که اگر با هر کدام از این موارد مواجه شدید می‌توانید از روش‌هایی که در ادامه خواهیم گفت شکایت از تاکسی مربوطه را اعلام کنید. تخلفات قابل رسیدگی به این صورت هستند:
کد تخلف | مورد تخلف |
| ۹۱۱۰۵ | سپردن پروانه تاكسيراني متعلق به خود جهت تاكسيراني به غير |
| ۹۱۱۰۶ | امتناع از حمل مسافر بدون عذر موجه |
| ۹۱۱۰۷ | عدم رعايت شئون اسلامي و اجتماعي ( بهداشت فردی، وضعیت ظاهری و ...) مطابق با قوانین و مقررات جامعه اسلامی |
| ۹۱۱۰۸ | ارتكاب به جرم در هنگام استفاده از تاكسي |
| ۹۱۱۰۹ | عدم رعايت مقررات مربوط به حمل مسافر |
| ۹۱۱۱۰ | عدم رعايت نرخ هاي مصوب |
| ۹۱۱۱۱ | عدم نصب تاكسيمتر در صورت الزام به نصب آن |
| ۹۱۱۱۳ | عدم نظافت بیرون و درون تاکسی |
| ۹۱۱۱۴ | عدم نصب کارت شناسايي راننده داخل خودرو براي رويت مسافر در محل تعیین شده |
| ۹۱۱۱۶ | خروج بدون مجوز از حریم شهر |
| ۹۱۱۱۷ | توقف در مکان‌های غیر مجاز جهت سوار و پیاده نمودن مسافر |
| ۹۱۱۱۸ | فعالیت در سیستم حمل‌ونقل مسافر درون شهری بدون اخذ مجوز فعالیت (سرویس مدارس، آژانس، مسافر بر شخصی و ... ) |
| ۹۱۱۱۹ | حمل مسافر بیش از تعداد ظرفیت قانونی و مشخص شده در دستور العمل‌ها |
| ۹۱۱۲۰ | عدم نصب برچسب کرایه و یا نصب در محلی که باعث عدم رویت مسافر شود |
| ۹۱۱۲۱ | نصب لوازم و اشیاء غیر مجاز در تاکسی برابر دستور‌العمل های ارائه شده |
| ۹۱۱۲۲ | استعمال دخانیات داخل خودرو |
| ۹۱۱۲۵ | حمل بار تجاری توسط تاكسي |
| ۹۱۱۲۶ | نصب هرگونه برچسب، نوشته، آگهی و تصاویر داخل و بدنه خارجي خودرو بدون داشتن مجوز |
| ۹۱۱۲۷ | سوار کردن مسافر با داشتن مسافر قبلی توسط تاکسی‌های تلفنی، دربست یا آژانس بدون اجازه مسافر قبلی |
نکته: به دلیل طولانی بودن کدهای تخلف سعی کردیم مواردی که احتمالا بیشتر با آن مواجه می‌شوید را ذکر کنیم، اما در صورتی که نیاز به تمام کدهای شکایت از تاکسی دارید می‌توانید فرم مربوطه را از سایت تاکسیرانی دانلود کنید.
نرخ مصوب کرایه تاکسی
شورای شهر تهران بعد از بررسی‌های لازم، افزایش ۱۲.۵ درصد کرایه‌های تاکسی را در سال ۹۷ به تصویب رساند که این نرخ از خرداد ماه اجرا شد، و 80 هزار برچسب کرایه سال 97 در تاکسی‌ها توزیع شد. طبق اعلام نظر مدیرعامل سازمان نظارت بر تاکسیرانی، رانندگان تاکسی حق ندارند کرایه بالاتر از نرخ مصوب دریافت کنند.
برای اطلاع از نرخ خط مورد نظر، می‌توانید یا برچسب روی شیشه تاکسی را مشاهده کنید، و یا به سایت سازمان تاکسیرانی (قسمت نرخ خدمات تاکسی) مراجعه کنید. حالا اگر راننده اصرار دارد مبلغ بالاتری را دریافت کند می‌توانید تخلف را اعلام کنید.
چطور شکایت از تاکسی را اعلام کنم؟
برای اعلام شکایت از تاکسی چند روش وجود دارد، ساده‌ترین و در دسترس‌ترین راه استفاده از سامانه پیامکی تخلف تاکسی است. برای این کار کافیست شماره‌ی خودرو تاکسیران را به سامانه 30004246 پیامک کنید، این گزارش در سامانه ثبت میشود و در اسرع وقت رسیدگی‌های لازم انجام میشود. اما راستش طبق تجربه‌ای که داریم نمی‌توانیم قولی در مورد سرعت رسیدگی یا اطلاع‌رسانیِ نتیجه به شما بدهیم! به همین دلیل بد نیست روش‌های دیگر شکایت از تاکسی را هم بدانیم:
- برای رسیدگی بهتر، شکایات از تاکسی را از طریق سامانه تلفنی 1888 به اطلاع بازرسان سازمان تاکسیرانی برسانید (فراموش نکنید که باید شماره کد ماشین را هم در اختیار بازرس قرار بدهید)
- شکایت از تاکسی به صورت حضوری، و با مراجعه به دفاتر تاکسیرانی مستقر در مناطق 22 گانه شهرداری
- اطلاع رسانی به دفاتر شرکت‌های تاکسیرانی خصوصی
نکته: برای اطلاع از سایر پیامک های ضروری و مهم، می‌توانید لیست کامل آن‌ها را در مقاله مربوطه مشاهده کنید.
بالاخره نتیجه شکایت از تاکسی چه میشود؟
بعد از ثبت تخلف رسیدگی لازم انجام میشود و گزارش مربوطه را از طریق پیامک تلفن به اطلاعتان می‌رسانند. با توجه به نوع، تعداد تکرار و اثر تخلف در جامعه، طبق ضوابط با تاکسیران متخلف برخورد می شود. حداقل مجازات تذکر و تعهد کتبی است و ممکن است تا تغییر نوع کاربری تاکسی و حتی ابطال پروانه فعالیت و اخراج از ناوگان تاکسیرانی نصیب راننده تاکسی متخلف شود.
و در آخر...
با آگاهی داشتن از مقررات و حق خود در جامعه، میشود از بروز خیلی سوءتفاهم ها جلوگیری کرد .توصیه می کنیم شما هم به عنوان یک شهروند، شکایت از تاکسی را جدی بگیرید تا باعث تکرار این تخلفات در حمل و نقل درون شهری نشود. اگر تجربه ای در این زمینه دارید خوشحال می‌شویم در بخش نظرات آن را با ما در میان بگذارید.
فلانی
تاکسی زیتون مجیدیه سر خیابان زرین قبایی – کد ۹۱۱۰۶ – بدون هیچ دلیلی بحث دروغین می کرد که بین کرمان و اثنی عشری بیمارستان نداره. مادر خانومم مریض اونجا بود. پیر زن مدتی منتظر موند ولی نبردنش. واقعا چرا؟ همین که مسافت کوتاه باشه توی این سیاه زمستون رفتار درستیه؟
الهه حسین‌پور
با سلام
متاسفیم که این تجربه براتون پیش اومده، کاش حداقل جدا از بحث وظایف کاری به احترام انسانیت از این رفتارها نبینیم.
اگر اعتراضی دارید میتونید از طریق شماره ۱۸۸۸ شکاییتون رو با بازرسین تاکسیرانی در میان بگذارید تا رسیدگی بشه.
با آرزوی موفقیت