موفقیت و توسعه شرکتهای حمل و نقل هم مانند تمام کسبوکارها وابسته به رضایت مشتریان و بهبود خدماترسانی به آنهاست. از آنجا که بازاریابی و اطلاعرسانی پیامکی یکی از ابزارهای اصلی برای ایجاد تعامل سازنده با مشتریان به شمار میرود، بازاریابی پیامکی لجستیک هم با استقبال خوبی مواجه شده است. در این مقاله، به مزایای استفاده از پیامک برای شرکتهای حمل و نقل میپردازیم و از امکانات پنل پیامکی برای بهبود خدمات صنعت لجستیک خواهیم گفت.
- 1 - مقدمهای بر بازاریابی پیامکی در صنعت حمل و نقل
- 2 - بازاریابی پیامکی لجستیک چه مزایایی دارد؟
- 1. کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری
- 2. بهبود مدیریت انبار و کاهش خطاهای انسانی
- 3. بهبود تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان
- 4. افزایش امنیت و کاهش اشتباهات با بازاریابی پیامکی لجستیک
- 5. افزایش سفارشات و تعامل با مشتریان
- 6. بهبود تعامل با رانندگان با اطلاعرسانی پیامکی
- 7. ارسال یادآوریهای پرداخت و فاکتورها
- 8. گزارشگیری و پیگیری آسان
- 3 - نمونه پیامکهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی برای شرکتهای حمل و نقل
- 4 - معرفی افزونه حمل و نقل ووکامرس برای بازاریابی پیامکی لجستیک
- 5 - نتیجهگیری: چرا بازاریابی پیامکی ابزاری مؤثر برای لجستیک است؟
مقدمهای بر بازاریابی پیامکی در صنعت حمل و نقل
هدفی که انواع مختلف شرکتهای لجستیک دنبال میکنند بسیار ساده و واضح است:
اما اگر به عنوان یک مشتری خدمات لجستیک به این فرآیند نگاه کنیم، دنبال دریافت چه اطلاعاتی هستیم؟ احتمالاً میخواهیم اطلاعاتی را در رابطه با راننده و وسیله نقلیه، زمان رسیدن راننده و زمان رسیدن به مقصد را دریافت کنیم. امکان ردیابی راننده هم احتمالاً باعث ایجاد احساس اطمینان بیشتری نسبت به فرآیند باربری خواهد شد.
استفاده از سیستم اطلاعرسانی پیامکی از بهترین راهکارهاییست که به شرکتهای حمل و نقل کمک میکند تا تمام اطلاعاتی که مشتریان احتیاج دارند را به سرعت بهروز کنند و در اختیار آنها قرار دهند. گفتنیست که میتوان این پیامکها را صرفاً به زمان فرآیند باربری و بهبود تجربه مشتری محدود نکرد و از سایر امکانات یک سامانه پیامکی برای ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی، مدیریت رانندگان و بسیاری از موارد دیگر بهرهمند شد.
درک دقیق از اینکه بازاریابی پیامکی چیست و چگونه میتواند کسبوکار ما را رشد دهد، کلید اصلی افزایش رضایت مشتریان و افزایش سوددهی است.
بازاریابی پیامکی لجستیک چه مزایایی دارد؟
با ارسال پیامکهای زماندار، از همان گام اول میتوانید سفارش مشتری را با ارسال یک پیامک تایید کنید. سپس اطلاعات راننده و وسیله نقلیه را برای او ارسال کنید و زمان رسیدن راننده را به او اطلاع دهید. یا امکان ردیابی راننده را ایجاد کنید و در پایان نظر مشتری درباره کیفیت خدمات ارائهشده را دریافت کنید.
از طرفی میتوانید همین فرآیند را برای مدیریت رانندگان نیز پیاده کنید و آدرس مشتری، فاصله زمانی بین مبدا تا مقصد و هر اطلاعات دیگری را از طریق پیامک برای او بفرستید.
برخی از مهمترین مزایای بازاریابی پیامکی لجستیک به شرح زیر هستند:
1. کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری
شرایطی را در نظر بگیرید که مشتریان سیستمهای لجستیک شما به هر دلیلی به اینترنت دسترسی نداشته باشند. به علاوه امکان پیگیری از طریق پیامک نیز برای آنها فراهم نشده باشد. در این حالت، در صورت بروز هر مشکلی، از طریق تماس تلفنی پیگیریها را انجام خواهند داد. تصور کنید حتی اگر روزانه بخواهید پشتیبانی برای هر موضوع کوچکی را برای حداقل 100 کاربر به صورت تلفنی انجام دهید، چه صورتحسابهای بالا بلندی در انتظار شما خواهند بود! اما استفاده از سامانههای پیامکی برای انجام فرآیندهای پشتیبانی، میتواند به میزان قابلتوجهی از هزینههای شما بکاهد. همچنین با توجه به دسترسی اکثر افراد به تلفن همراه و نرخ بالای خوانده شدن پیامکها، میتوانید مطمئن باشید که توانستهاید پاسخ مشتریان را به دستشان برسانید.
2. بهبود مدیریت انبار و کاهش خطاهای انسانی
اگر از آن دست شرکتهای حمل و نقلی باشید که تمام کالاها ابتدا به انبار شما ارسال میشوند و سپس باید کالاها را به باربری بسپارید، مدیریت انبار برای شما در اولویت است. با استفاده از سامانههای پیامکی میتوانید آرشیوی از کالاهای رسیده به انبار تهیه کنید و همچنین وضعیت کالا را نیز به مشتری اطلاع دهید. به این صورت از اشتباهات احتمالی در آمار موجودیهای انبار، کالاهای ارسالشده، وضعیت کالاهای مختلف و… جلوگیری خواهید کرد.
اتصال نرمافزارهای انبارداری به سامانه پیامکی چه فوایدی دارد؟
- ارسال سررسیدهای مالی
- ارسال لینک محاسبات و گردشهای مالی به مدیران مربوطه
- ارسال موجودی انبار برای تامینکنندگان و مدیران
- ارتباط آسان با مشتریان
با اتصال نرمافزار انبارداری خود به سامانه پیامکی، شاهد کاهش هزینهها، جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی و بهبود کیفیت انبارداری خواهید بود.
3. بهبود تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان
افزایش رضایت مشتریان یکی از مهمترین عواملیست که میتواند باعث توسعه کسبوکار شما باشد. بازاریابی پیامکی لجستیک این امکان را در اختیار شما قرار میدهد که با کمترین هزینه، در هر لحظه پاسخگوی مشتریان باشید، اطلاعات ارسالشده را بهروزرسانی کنید و یک تعامل دوطرفه با آنها ایجاد کنید.
برای اعلام شکایت از تاکسی چند روش وجود دارد، سادهترین و در دسترسترین راه، ارسال پیامک به سرشماره سامانه تخلف تاکسی است. برای مشاهده روشهای آن به مقاله «شکایت از تاکسی با اس ام اس» مراجعه کنید.
4. افزایش امنیت و کاهش اشتباهات با بازاریابی پیامکی لجستیک
بهروزرسانی اطلاعات میتواند امنیت مشتری، راننده و کسبوکار را تامین کند. این موضوع موجب میشود تا هرگونه اتفاق پیشبینی نشده مانند لغو سفارش از سمت راننده یا مشتری، تغییر راننده، تاخیر یا هر مورد دیگری به سرعت اطلاع داده شود. اطلاعرسانی پیامکی کمک میکند تا پیامهای مختلف در هر شرایطی به افراد برسند و از اشتباهات احتمالی جلوگیری شود.
5. افزایش سفارشات و تعامل با مشتریان
تبلیغات با استفاده از پیامک، معرفی کسبوکار خود از طریق بازاریابی پیامکی لجستیک و همچنین ارائه خدمات پشتیبانی قوی باعث افزایش مشتریان جدید و وفاداری مشتریان قبلی خواهد شد. میتوانید با ایجاد تعامل دوطرفه با مشتریان خود، نظرسنجی پیامکی در رابطه با کیفیت خدمات را برای آنها ارسال کنید و با دریافت گزارش دقیق از نتایج نظرسنجی، برای ادامه روند فعالیت خود برنامهریزی کنید. به این طریق میتوانید مشتریان را به استفاده بیشتر از خدمات کسبوکار خود نیز ترغیب کنید.
6. بهبود تعامل با رانندگان با اطلاعرسانی پیامکی
مدیریت رانندگان در سیستمهای لجستیکی با استفاده از پیامک، بسیار آسانتر و سریعتر صورت خواهد گرفت. ارسال اطلاعات مبدا و مقصد هر راننده، اطلاعات مشتریان، وضعیت مسیری که راننده باید طی کند و اطلاعرسانی اتفاقات غیرمنتظره با کمک سامانههای پیامکی به راحتی انجام میشوند. این موضوع میتواند رضایت رانندگان از همکاری با مجموعه شما را افزایش دهد و بهبود کارایی لجستیک را به دنبال داشته باشد.
7. ارسال یادآوریهای پرداخت و فاکتورها
ارسال صورتحساب و پیگیری پرداختها نیز از طریق سیستمهای اطلاعرسانی پیامکی امکانپذیر است. اگر از نرمافزارهای حسابداری استفاده میکنید، میتوانید از امکان اتصال نرمافزار حسابداری به پنل پیامکی نیز استفاده کنید و مدیریت پرداختها را آسانتر از قبل انجام دهید. با استفاده از پیامکهای یادآور نیز میتوانید نزدیک شدن به پایان موعد پرداخت را برای مشتریان ارسال کنید. برای این که بتوانید پیامک خود را برای تمام مشتریان و رانندگان بفرستید (حتی افرادی که پیامکهای تبلیغاتی را مسدود کردهاند)، خرید خط خدماتی را فراموش نکنید.
8. گزارشگیری و پیگیری آسان
پنلهای پیامکی گزارشهای دقیقی را در اختیار شما قرار میدهند که این موضوع میتواند در بازاریابی پیامکی لجستیک بسیار سودمند باشد. با استفاده از این ویژگی میتوانید پیامهای ارسالشده و پیامهای خواندهشده را مشاهده کنید. همچنین در صورت ارسال لینک در پیامک خود، میتوانید با استفاده از لینک ترکر گزارش دقیقی از افرادی که روی لینک کلیک کردهاند به دست بیاورید.
با توجه به فوریت بسیاری از پیامها در سیستمهای لجستیک، با استفاده از گزارشهای لینک ترکر، در صورتی که مخاطب روی لینک متن پیامک کلیک نکرده باشد، میتوانید به سرعت از روشهای دیگری برای پشتیبانی استفاده کنید.
نمونه پیامکهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی برای شرکتهای حمل و نقل
میتوانید از نمونه پیامکهای زیر برای ارسال پیام تبلیغاتی و اطلاعرسانی به مشتریان و رانندگان مجموعه خود ایده بگیرید:
ایوب توکلی
سلام در قسمت نظرسنجی امکان درج چندسوال در یک متن وجود داره؟یا باید با هر پیامک یک سوال ارسال کنیم؟
تعرفه خطوط ۰۲۱ با ۱۰۰۰ رو هم برای پنل تجاری اعلام کنید
سپاس
زهره تاجیک
درود بر شما،
در هر پیامک باید یک سوال رو بنویسید تا سیستم بتونه بعدا درصدها رو محاسبه کنه.
برای دیدن قیمتهای این دو تا خط به صفحه تعرفهها مراجعه کنید.
هادی مجید نژاد
من سایت دارم و میخوام برای نظرسنجی محصولاتم از افزونه نظرسنجی شما استفاده کنم طبق توضیحات شما بهم کد تخفیف میدید من باید کد رو از کجا تهیه کنم.
ایمان عمادی
سلام دوست عزیز، برای دریافت کد تخفیف، لطفاً تیکت بذارید تا همکاران فنی برای شما ارسال کنند.
فتح آباد
ببخشید من پنل اقتصادی از شما دارم و نیاز به این ماژول تحلیلگر دارم
نمیخوام ارتقا بدم پنل رو و فقط همین یدونه رو لازم دارم بقیه امکاناتش به دردم نمیخوره
میشه اینو به من بدید؟
ایمان عمادی
سلام دوست عزیز، بله امکانپذیره، لطفاً با پشتیبانی پنل در اتباط باشید تا برای شما دسترسی رو آزاد کنند.
صولت شهرامی
سلام من میخوام پنل تهیه کنم و برای لیست سیاه مهمه که براته پیامکم شما همچین قابلیتی رو دارید؟
من قصد تبلیغ ندارم ولی برام مهمه که برای همه ارسال انجام بشه از طریق سایتم
ایمان عمادی
سلام وقتتون بخیر
بله دوست عزیز، به صورت کلی این مورد امکانپذیره! برای بررسی دقیقتر لطفاً آدرس سایتتون رو به پشتیبانی فنی اعلام بفرمایید تا نحوۀ تنظیمات و انجام این مورد رو براتون راهنمایی کنند.
شرکت اراد کارا
مامیتونیم مثلا هر کس با ارسال عدد 1 به پنل پیامکیمون شماره تماس شرکتمونو براش ارسال کنیم؟
ایمان عمادی
بله دوست عزیز
برای این مورد کافیه که از ماژول “تحلیلگر” روی پنل شرکتی و یا تجاری استفاده بفرمایید.
توضیحات ماژول تحلیلگر رو از این لینک مطالعه کنید.
آموزش استفاده از تحلیلگر
قیصری
سلام وقتتون بخیر من قصد دارم یه سری کد وارد پنل شما کنم و هرکس این کدها رو فرستاد یه پیام به صورت خودکار بهشون ارسال بشه برای این امکان باید کدوم پنلتون رو تهیه کنیم.
ممنون از پاسخگوییتون
ایمان عمادی
سلام وقتتون بخیر
برای این کار نیاز به ماژول کدخوان دارید و حداقل پنل شرکتی و تجاری نیاز شما رو مرتفع میکنه!
راهنمای کامل استفاده از ماژول کدخوان (قرعه کشی و بررسی پاسخ های دریافتی)
اعتماد زده
سلام من قصد دارم پیامک به صورت قرعه کشی ارسال کنم که یک واژه ای برای سامانه ی پیاامکی من ارسال بشه اول می خواستم بدونم سامانه قابلیت دریافت رو داره و این که می تونم از قرعه کشی سامانه استفاده کنم چون در پست های پیجتون همچین امکانی رو قبلا مشاده کرده بودم
ممنون
از پاسخ گویی شما
ایمان عمادی
سلام وقتتون بخیر
برای راهنمایی در خصوص قرعهکشی و تنظیمات مربوط به اون، پیشنهاد میکنم با واحد پشتیبانی به شماره 02163404 تماس بگیرید تا راهنماییتون کنند.
کریمی
سلام وقتتون بخیر ممنون از مقاله ی خوبتون من قصد خرید پنل رو دارم فقط سوالی داشتم که برای ارسال لینک باید چه خطی تهیه کنم تا این قابلیت رو داشته باشه.
ایمان عمادی
سلام وقت شما هم بخیر
ملی پیامک به شما یک خط هدیه با پیش شماره 50004 ارائه میکنه که در حال حاضر قابلیت ارسال لینک رو داره!
توضیحات بیشتر راجع به خطوط 50004 رو میتونید مطالعه بفرمایید.
حسینیه
سلام پنل شما امکانی به این صورت که من بخوام یک کلمه یاا یک عدد رو ارسال کنن و یک پیامک مختص اون عدد یا واژه ارسال بشه رو داره
با تهیه ی کدام پنل می تونم این دسترسی رو داشته باشم
ایمان عمادی
سلام بله دوست عزیز، این امکان وجود داره که به اسم تحلیلگر هست.
با تهیه پنل شرکتی و تجاری میتونید از ابزار تحلیلگر استفاده بفرمایید.
بساتین
سلام خسته نباشین
اولا ممنون بابت مقاله های جامع و کاملتون
فقط یه چیزی در کنار اطلاع رسانی ها و تبلیغات میتونیم وب سرویسش هم راه اندازی کنیم
امیدوارم امکانات پنل در آینده بهتر و بهتر بشه
ایمان عمادی
سلام ممنون از شما؛ بله با استفاده از پنل اقتصادی به بالاتر میتونید هم از تبلیغات پیامکی استفاده بفرمایید و هم پنل رو به سایت، اپلیکیشن یا نرمافزار خودتون اتصال بفرمایید.
وحیدی
من از سایت ساز پرتال استفاده میکنم توی پرتال یک موردی داره به نام پست رسان و الو پیک کاری که میخوام من انجام بدم اینه که وقتی پست بسته رو از من میگیره میخوام برای مشتری بره که مثلا تا فردا به دستتون میرسه یا این که تا ساعاتی دیگر محصول به دست شما میرسد.
ایمان عمادی
سلام دوست عزیز
این مورد با برنامه جانبی امکانپذیره و فقط کافیه که تنظیمات وبسرویس خدماتی و تنظیمات ویدئوهای آموزشی رو انجام بدین!
هلدینگ رسپینا
عصر بخیر
شما ارسال پیامک به طریق کارت ویزیت انلاین هم دارید یعنی یک خلاصه از شرح کارهایی که شرکت ما انجام میده به همراه شماره تماس و ادرس ما برای کاربران در قالب یک پیامک ارسال بشه ؟
زهره تاجیک
درود بر شما،
بله امکانی به همین اسم در پنل موجوده!
تینا بابلی
سلام من پنل پایه شما رو تهیه کردم و میخواستم بدونم که چجوری باید به سایتم متصلش کنم ؟
که برای لیست سیاه هم بره پیامکم
و اینکه برای افزونه دیجیتس باید چه کار کرد؟
پیشاپیش ممنون از راهنماییتون
ایمان عمادی
سلام دوست عزیز، پنل پایه قابلیت اتصال به وبسرویس و API رو نداره! برای این مورد باید پنل رو ارتقا بدین!
برای افزونه دیجیتس هم مقاله رو مطالعه بفرمایید.
ناصر یوسفی
سلام رو بخیر
من یه دفتر حمل و نقل اثاثیه منزل دارم میخواستم وقتی مشتری تایم و روزی رو رزور میکنه براش پیامک تایم وروز بره و قبل از اتمام کار مبلغ پرداختی براشون ارسال بشه و بعد از پرداخت تشکر از انتخاب و تایید پرداخت ارسال بشه
آیا همچین ارسال پیامکی دارین شما؟
اگه اره با چه شماره ای باید تماس بگیرم
ممنونم
زهره تاجیک
درود بر شما،
برای انجام تمام این کارها احتمالا باید از وب سرویس استفاده کنید. اما برای اطمینان زنگ بزنید به پشتیبانی کامل راهنماییتون کنن: 02163404
زهره تاجیک
درود بر شما،
بله چراکه نه! میتونید هر متنی رو خواستید ثبت کنید.
ایمان عمادی
سلام وقت شما هم بخیر
بله این مورد امکانپذیره! میتونید راجع به هزینه ارسال پیامک از صفحه “تعرفهها” مشاهده بفرمایید و برای توضیحات بیشتر با بخش فروش 02163404 تماس بگیرید.