پیگیری خودکار مشتریان با پیامک؛ کمپین قطره‌ای خود را طراحی کنید

مشتری وارد سایت می‌شود، ثبت‌نام می‌کند اما خریدی انجام نمی‌دهد؟ پیگیری دستی این افراد زمان‌بر است و رها کردن آن‌ها هم فرصت فروش را نابود می‌کند.

با بازاریابی قطره‌ای پیامکی و طراحی یک زنجیرۀ پیامکی هوشمند و زمان‌بندی‌شده، ارتباط خود را با مخاطب حفظ کنید، اعتماد او را در طول زمان جلب نمایید و سرنخ‌های سردشده را به خریداران وفادار تبدیل کنید.

بازاریابی قطره‌ای پیامکی را دقیقاً بشناسید

بازاریابی قطره‌ای پیامکی (SMS Drip Marketing) یعنی ارسال زنجیره‌ای از پیام‌های هدفمند، زمان‌بندی‌شده و خودکار براساس رفتار مخاطب.

ارسال یک پیامک خوشامدگویی بعد از ثبت‌نام، به‌تنهایی پیگیری مشتری را کامل نمی‌کند. ممکن است کاربر هنوز خرید نکرده باشد، نداند قدم بعدی چیست یا بعد از مدتی ارتباطش را با کسب‌وکار قطع کند.

با بازاریابی قطره‌ای پیامکی برای هر مرحله از مسیر مشتری، پیام مشخصی را در زمان مناسب و براساس رفتار او ارسال کنید. برای مثال:

در این روش، پیام‌ها مستقل و تصادفی نیستند؛ هر پیام بخشی از یک زنجیرۀ مشخص است. اگر مشتری خرید خود را انجام دهد، زنجیره متوقف می‌شود و اگر سبد خرید را رها کند، سناریوی دیگری برای پیگیری او فعال می‌شود.

بنابراین تفاوت بازاریابی قطره‌ای با پیامک تبلیغات عمومی در این است که پیام برای یک مرحله یا رفتار مشخص از مشتری طراحی می‌شود، نه اینکه یک متن یکسان برای همه ارسال شود.

برای درک تفاوت این روش با ارسال انبوه، جدول زیر را بررسی کنید:

اگر تیم فنی ندارید یا می‌خواهید سریع‌تر کمپین را بسازید، از طریق دریافت مشاورۀ تخصصی راه‌اندازی سناریو، طراحی و اجرای کمپین قطره‌ای مناسب کسب‌وکارتان را به کارشناسان بسپارید.

برای شروع مشاوره با شمارۀ 02163404 تماس بگیرید.

سه سناریوی کاربردی برای اجرای پیامک قطره‌ای

برای کسب بهترین نتیجه از بازاریابی قطره‌ای، کمپین‌های خود را روی این سه سناریوی کلیدی تنظیم کنید:

1.فعال‌سازی کاربران جدید پس از ثبت‌نام با ارسال پیامک قطره‌ای

برای تبدیل ثبت‌نام‌کننده به خریدار، طی چند روز او را با ارزش محصولات خود آشنا کنید:

گام اول (بلافاصله پس از ثبت‌نام): خوشامدگویی و هدایت به صفحۀ محصول محبوب

گام دوم (۲ روز بعد): رفع تردید و آموزش

گام سوم (۴ روز بعد): پیشنهاد محرک برای اولین خرید

اگر وب‌سایت یا فروشگاه اینترنتی دارید، با بررسی مستندات وب‌سرویس و API یا نصب افزونه‌های فروشگاهی مانند ووکامرس، ارسال هوشمند پیامک‌ها را براساس رفتار واقعی کاربران سایت خود فعال کنید.

2.بازگرداندن خریداران با پیامک خودکار سبد خرید رهاشده

کاربری که محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند اما پرداخت را نهایی نمی‌کند، بیشترین شانس تبدیل به خریدار را دارد. برای بازگرداندن این افراد، این زنجیرۀ ۲ مرحله‌ای را پیاده‌سازی کنید:

گام اول (۱ ساعت پس از رهاسازی): ارسال یادآوری دوستانه

حتماً بخوانید: چگونه از هدر رفتن هزینه‌های تبلیغات جلوگیری کنیم؟ راهکارهای کاهش هزینه‌های تبلیغات

گام دوم (۲۴ ساعت بعد): ایجاد انگیزه‌ خرید با تخفیف زمان‌دار

3.بازگرداندن مشتریان غیرفعال به چرخه خرید با پیامک زنجیره‌ای

مشتریانی را که بیش از ۶۰ تا ۹۰ روز خریدی ثبت نکرده‌اند شناسایی کنید و با ارائۀ پیشنهادی هدفمند، آن‌ها را به چرخۀ خرید بازگردانید:

گام اول (۶۰ روز پس از آخرین خرید): یادآوری و معرفی محصولات جدید

گام دوم (۷۵ روز پس از آخرین خرید): ارائۀ پیشنهاد اختصاصی بازگشت

۵ نکته کلیدی که بازاریابی قطره‌ای را موفق‌تر می‌کند

برای ساخت یک زنجیرۀ پیامکی موفق و سودآور، این ۵ نکتۀ اجرایی را به ترتیب دنبال کنید:

1. شناخت مخاطب و بخش‌بندی: مخاطبان را براساس رفتار، نیاز و موقعیت آن‌ها در قیف فروش دسته‌بندی کنید.
2. تعیین محرک ارسال: کنش یا رویدادی را که باعث شروع ارسال اولین پیامک می‌شود دقیقاً مشخص کنید (مانند مرحلۀ تکمیل فرم ثبت‌نام، رها کردن سبد خرید یا ثبت آخرین سفارش).
3. نگارش متن‌های جذاب و شفاف: متن هر پیامک را کوتاه، متقاعدکننده و بدون حاشیه بنویسید. حتماً در هر پیامک یک کال تو اکشن واضح و لینک مشخص قرار دهید.
4. تنظیم زمان‌بندی دقیق: فاصلۀ زمانی میان پیام‌ها را هوشمندانه تعیین کنید. ارسال پیامک‌های پشت‌سرهم باعث لغو اشتراک کاربر می‌شود؛ فواصل ارسال را براساس میزان فوریت پیشنهاد تنظیم کنید.
5. پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI): نرخ تحویل پیامک‌ها، نرخ کلیک روی لینک‌ها و نرخ تبدیل نهایی یا همان KPI بازاریابی قطره‌ای را به‌صورت مستمر ارزیابی کنید و زنجیرۀ پیامکی را براساس داده‌های واقعی بهبود دهید.

با رعایت این ۵ نکته، یک فرایند مؤثر برای حفظ و وفادارسازی مشتریان ایجاد کنید.

۵ اشتباه که کمپین پیامکی شما را به اسپم تبدیل می‌کنند

برای جلوگیری از اسپم‌شدن پیامک‌ها و حفظ اعتبار برند خود، از این اشتباهات رایج پرهیز کنید:

1. عدم استفاده از خط خدماتی و قطع ارتباط با مخاطبان بلک‌لیست: استفاده از خط خدماتی در کنار وب‌سرویس پیامکی این امکان را فراهم می‌کند که پیامک‌های یادآوری، اطلاع‌رسانی کمپین قطره‌ای و کدهای ورود (OTP) به‌دست تمامی کاربران  حتی افرادی که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند برسد و زنجیرۀ ارتباطی شما قطع نشود.

2. ارسال بیش‌ازحد و بی‌برنامه: پیامک‌های پی‌درپی و مزاحم، مخاطب را به لغو اشتراک یا بلاک کردن شمارۀ شما مجبور می‌کنند. تعداد SMSهای ارسالی را طبق رفتار کاربر و بدون ایجاد مزاحمت تنظیم کنید.

3. عدم درج لینک یا دعوت به اقدام (CTA) مبهم: هر پیامک باید هدفی مشخص داشته باشد. کاربر را سردرگم نکنید و او را مستقیماً به صفحۀ هدف هدایت کنید.

4. زمان‌بندی نامناسب برای ارسال: ارسال پیامک در ساعات پایانی شب یا اوایل صبح، بازخورد منفی ایجاد می‌کند. زمان ارسال را با ساعات فعال‌بودن مخاطب هماهنگ کنید.

5. نادیده گرفتن گزینۀ لغو اشتراک: همیشه راه لغو دریافت پیامک را در اختیار کاربر بگذارید تا حس اجبار و مزاحمت ایجاد نشود.

 برای اینکه پیامک شما در زمان مناسب به‌دست مخاطبان برسد، راهنمای بهترین زمان ارسال پیامک را مطالعه کنید.

با بازاریابی قطره‌ای پیامکی، سقف فروش خود را جابه‌جا کنید

بازاریابی قطره‌ای پیامکی ابزاری هوشمند برای حفظ تعامل مداوم با مخاطب و جلوگیری از هدر رفتن لید فروش است.

متناسب با ساختار خود، با اتصال به وب‌سرویس سایت یا استفاده از مشاوره راه‌اندازی پنل پیامکی، سناریوهای فروش خود را از همین امروز فعال کنید.