پیامک برای مشتری ارسال شده، اما آن را دریافت نکرده است؟ نرسیدن پیامک به مشتری معمولاً دو دلیل اصلی دارد:
- 1 - چگونه پیامکها را از فیلتر اپراتورها عبور دهیم و به شمارههای بلکلیست ارسال کنیم؟
- 2 - دلایل اصلی اسپم شدن پیامکهای کسبوکار در گوشی مشتری
- 3 - اگر پیامک در بلکلیست نبود، Spam گوشی مشتری را بررسی کنید
- 4 - تفاوت اسپم شدن پیامک در گوشی با فیلتر شدن توسط اپراتور چیست؟
- 5 - اسپم شدن یا نرسیدن پیامک به مشتری چه تأثیری روی کسبوکار شما دارد؟
- 6 - جمعبندی؛ ارسال پیامک بدون اسپم و فیلتر
- فیلتر شدن توسط اپراتورها (بهدلیل قرار گرفتن شمارۀ مشتری در بلکلیست یا عدم استفاده از خطوط خدماتی و پترن)
- انتقال خودکار پیام به پوشۀ Spam گوشی مشتری
برای حل این مشکل، شما باید با استفاده از خطوط خدماتی اختصاصی و وب سرویس پترن، پیامکهای حیاتی را از سد فیلترهای مخابراتی عبور دهید؛ همچنین راه خروج از اسپم در گوشیهای اندروید و آیفون را به مشتری آموزش دهید.
اگر نمیخواهید مشتریان خود را از دست بدهید، شناخت راهکارهای عبور از فیلترهای اپراتور و دلایل اسپم شدن پیامک، برای کسبوکارتان ضروری است.
چگونه پیامکها را از فیلتر اپراتورها عبور دهیم و به شمارههای بلکلیست ارسال کنیم؟
وقتی پیامکهای شما به مشتری نمیرسند، ابتدا باید مشکل را از سمت ارسال بررسی کنید. نوع پیامک، متن آن، خط ارسالکننده و روش ارسال، همگی در تحویل پیامک تأثیر دارند.
برای کاهش احتمال فیلتر شدن پیامک و قرار گرفتن شمارۀ مشتری در بلک لیست، این موارد را در نظر بگیرید:
ارسال مطمئن پیامک با وب سرویس و خطوط خدماتی بدون بلاک شدن
پیامکهایی مثل رمز یکبار مصرف (OTP)، تأیید سفارش و تغییر وضعیت حساب کاربری، جزو ارتباطات حیاتی کسبوکار هستند و باید بدون افتادن در فیلتر اسپم بهدست مشتری برسند.
برای تضمین رسیدن این پیامکها، ترکیب وبسرویس پترن و خط خدماتی اختصاصی ضروری است:
جلوگیری از اسپم پیامک با وب سرویس پترن
با استفاده از وب سرویس پترن، قالب پیامک خدماتی پیش از ارسال، مشخص و تأیید میشود و میتوان پیامکهای سیستمی را با ساختار استانداردتری ارسال کرد.
این موضوع میتواند به کاهش مشکلات مرتبط با ارسال و فیلتر پیامک کمک کند.
عبور پیامک کسبوکارها از بلکلیست با خط خدماتی و رسیدن به مشتری
با خط خدماتی اختصاصی 998، اعتبار برندتان را به رخ بکشید! این خطوط، شاهکلید عبور از بلکلیست مخابرات هستند.
OTP و پیامکهای حیاتی شما در کمتر از ۵ ثانیه، با بالاترین سرعت و بدون کوچکترین ریسک اسپم شدن، دقیقاً روی گوشی مشتری مینشینند.
خط خدماتی اشتراکی مثل یک مسیر عمومی است که همه از آن استفاده میکنند؛ اگر پیامک یک کسبوکار بهدلیل تخلف اسپم شود، کل خط آسیب میبیند. اما در خط خدماتی اختصاصی، رفتار و اعتبار خط مستقیماً تحت مدیریت کسبوکار شماست و برخلاف خطوط اشتراکی، تخلفات سایر کاربران آن خط مستقیماً روی خط شما اثر نمیگذارد
برای جلوگیری از فیلتر شدن، متن پیامک را ساده و شفاف بنویسید
از عبارتهای اغراقآمیز و کلمات تبلیغاتی حساس، کمتر استفاده کنید. متن پیامک باید واضح باشد و مشتری در همان نگاه اول متوجه شود پیام از طرف چه کسبوکاری و با چه هدفی ارسال شده است.
پیامکهای تکراری و غیرضروری ارسال نکنید تا از طرف اپراتور فیلتر نشوید
ارسال مداوم پیامکهای مشابه، احتمال نارضایتی مشتری و گزارش شماره بهعنوان پیامک مزاحم را بیشتر میکند. با استفاده از امکانات سامانه پیام کوتاه، پیامک را زمانی ارسال کنید که برای مشتری کاربرد داشته باشد.
با رعایت اصول صحیح ارسال پیامک، از فیلتر شدن پیامها و قرار گرفتن خط در بلکلیست جلوگیری کنید.
دلایل اصلی اسپم شدن پیامکهای کسبوکار در گوشی مشتری
گوشیها و برنامههای پیامرسان برای شناسایی پیامکهای مزاحم، بعضی از پیامها را بهصورت خودکار فیلتر میکنند. گاهی این سیستم اشتباه میکند و یک پیامک معتبر را هم Spam تشخیص میدهد.
عواملی که باعث این اتفاق میشوند:
حتماً بخوانید: اصول سرمایهگذاری موفق در ایران: آنچه در بازار سرمایه نباید فراموش کنید!
- متن پیامک: بعضی کلمات و عبارتهای تبلیغاتی ممکن است حساسیت سیستمهای ضداسپم را بیشتر کنند.
- تعداد و تکرار پیامکها: ارسال تعداد زیادی پیامک مشابه در مدت کوتاه، احتمال اسپم شدن را بیشتر میکند.
- گزارش کاربران: اگر افراد زیادی یک شماره را بهعنوان پیامک مزاحم گزارش کنند، احتمال فیلتر شدن پیامکهای آن خط بالا میرود.
- تنظیمات گوشی مشتری: بعضی گوشیها و برنامههای پیامرسان قابلیت فیلتر خودکار پیامکهای مشکوک را فعال دارند.
بنابراین، حتی اگر پیامک شما معتبر و برای مشتری ضروری باشد، ممکن است بهاشتباه در بخش Spam قرار بگیرد.
اگر پیامک در بلکلیست نبود، Spam گوشی مشتری را بررسی کنید
پس از اطمینان از سلامت ارسال در پنل اس ام اس، عدم وجود اختلال سراسری و بلاک نبودن شماره، علت اصلی نرسیدن پیامک، تنظیمات گوشی خود مشتری است. در این حالت، پیامک ارسال شده اما برنامه پیامرسان آن را به بخش Spam فرستاده است.
کافی است راهنمای زیر را در اختیار مشتری بگذارید یا قدمبهقدم با او پیش بروید تا با یک کلیک، شمارۀ شما را از اسپم خارج کند.
آموزش خروج پیامک از اسپم برای مشتریان اندروید
- در برنامۀ Messages (پیامها) روی تصویر آواتار یا علامت سه نقطه در بالای صفحه بزنید.
- گزینۀ Spam & blocked (اسپم و مسدودشده) را انتخاب کنید.
- پیامک مورد نظر را باز کرده و روی گزینۀ Not spam (اسپم نیست) کلیک کنید.
رفع اسپم در اندروید
آموزش خروج پیامک از اسپم برای مشتریان IOS
- وارد برنامۀ Messages شده و از گوشۀ بالا سمت چپ، روی Filters بزنید.
- وارد پوشۀ Spam شوید، پیامک را باز کرده و گزینۀ Recover را انتخاب کنید.
رفع اسپم در آیفون
تفاوت اسپم شدن پیامک در گوشی با فیلتر شدن توسط اپراتور چیست؟
فرض را بر این میگیریم که پیامک از سمت شما به مشتری ارسال شده، اما مشتری آن را دریافت نکرده است. در این شرایط، یکی از احتمالات این است که پیامک کسبوکار شما در گوشی مشتری بهعنوان Spam شناسایی شده باشد.
اما همیشه مشکل از Spam گوشی نیست. گاهی پیامک در مسیر ارسال و پیش از رسیدن به گوشی مشتری، تحت تأثیر فیلترهای اپراتور قرار میگیرد.
- اسپم شدن پیامک در گوشی: پیامک به گوشی مشتری رسیده، اما برنامۀ پیامرسان آن را به بخش Spam یا پیامهای فیلترشده منتقل کرده است.
- فیلتر شدن پیامک توسط اپراتور: پیامک پیش از رسیدن به گوشی مشتری، ممکن است به دلایلی مانند وضعیت شمارۀ مقصد، نوع پیامک، متن پیام یا محدودیتهای اپراتوری با مشکل دریافت مواجه شود. برای مثال، قرار داشتن شماره مشتری در لیست سیاه مخابرات میتواند مانع دریافت برخی پیامکها شود.
پیامک در معرض فیلترهای اپراتور یا سیستم ضداسپم گوشی
اسپم شدن یا نرسیدن پیامک به مشتری چه تأثیری روی کسبوکار شما دارد؟
وقتی یک پیامک مهم به مشتری نمیرسد، مشکل فقط دیده نشدن یک پیام نیست. هر پیامک ممکن است بخشی از فرایند فروش یا خدمات شما باشد.
برای مثال:
- مشتری رمز یکبار مصرف OTP را دریافت نمیکند و نمیتواند وارد حسابش شود.
- پیامک تأیید سفارش بهدست مشتری نمیرسد و دربارۀ وضعیت خریدش دچار ابهام میشود.
- پیامک اطلاعرسانی ارسال نمیشود و مشتری تصور میکند فرایند مورد نظر کامل نشده است.
- پیامک تبلیغاتی به مشتری نمیرسد و یک فرصت فروش از دست میرود.
تکرار این اتفاقها تجربۀ مشتری را ضعیف میکند و تماس با پشتیبانی را افزایش میدهد. به همین دلیل، تحویل پیامک یکی از بخشهای مهم ارتباط پیامکی با مشتری است.
برای فهمیدن علت، لازم است بررسی کنیم پیامک واقعاً ارسال شده یا نه؟ شاید شمارهٔ مشتری در بلک لیست مخابرات قرار گرفته یا گوشی مشتری فیلتر شده است!
جمعبندی؛ ارسال پیامک بدون اسپم و فیلتر
برای کاهش نرسیدن پیامک، ابتدا روش ارسال، خط و وضعیت پیامک را بررسی کنید. اگر از سمت ارسال مشکلی وجود نداشت، از مشتری بخواهید بخش Spam گوشی را بررسی کند.
اگر پیامک خدماتی و سیستمی برای کسبوکار شما اهمیت دارند، انتخاب خط و روش ارسال مناسب، نقش مهمی در تحویل پیامک به مشتری دارد.
برای انتخاب خط خدماتی و وبسرویس مناسب کسبوکارتان، با کارشناسان ملی پیامک به شمارۀ 02163404 تماس بگیرید و مشاورۀ رایگان دریافت کنید.
سوالات متداول
گاهی پس از آپدیت سیستمعامل یا تغییر تنظیمات امنیتی گوشی، پیامرسانها بهاشتباه پیامکهای خدماتی را تبلیغاتی تشخیص داده و آنها را به پوشۀ Spam میفرستند.
احتمال تکرار وجود دارد. اگر پیامکهای معتبر یک کسبوکار بهطور مداوم در Spam قرار میگیرند، بهتر است روش ارسال، نوع خط و متن پیامک دوباره بررسی شود.
ابتدا وضعیت پیامک را در پنل پیامکی و گزارش ارسال بررسی کنید. اگر پیامک در پنل با وضعیت ارسال موفق ثبت شده باشد، یعنی پیام به اپراتور تحویل داده شده است؛ اما این به معنی رسیدن قطعی پیام به گوشی مشتری نیست. درصورت ارسال موفق، وضعیت شمارۀ مقصد، بلکلیست، نوع خط و تنظیمات Spam گوشی مشتری را بررسی کنید.
