نقشه سفر مشتری چیست؟ | راهنمای گام‌به‌گام طراحی Customer Journey Map برای بهبود تجربۀ مشتری

وقتی مشتری برای اولین‌ بار با برند شما آشنا می‌شود، تا زمانی که به خرید یا وفاداری برسد، مسیری را طی می‌کند که مملو از تصمیم‌گیری، تردید، احساسات و تجربه‌های گوناگون است. اما سؤال اساسی این‌جاست: آیا شما نقشه سفر مشتری در این مسیر را می‌شناسید؟ آیا می‌دانید مشتری در هر مرحله چه می‌خواهد، به چه چیزی فکر می‌کند و چه موانعی بر سر راهش قرار دارد؟

همان‌طور که آمارها نشان می‌دهند، بیش از 70% خریداران آنلاین در سال 2024 میلادی، سبد خرید خود را بدون نهایی‌ کردن رها کرده‌اند. این رفتار تنها یک عدد نیست؛ بلکه نشانه‌ای از نقاط کور و تجربه‌های ناتمام مخاطب در سفر مشتری است. راه حل چیست؟ طراحی نقشه سفر مشتری یا همان Customer Journey Map.

طراحی نقشه سفر مشتری به شما کمک می‌کند که تمام نقاط تماس کاربر با برندتان را کاملاً ساختارمند بررسی کنید، نیازها، احساسات و موانع احتمالی او را بشناسید و در نهایت، تجربه‌ای بهتر برای مخاطبان هدف کسب‌وکارتان بسازید.

در این مقاله، ابتدا تعریف دقیق و کاربردی نقشه سفر مشتری را ارائه می‌دهیم. سپس با یک راهنمای گام‌به‌گام، مراحل طراحی Customer Journey Map را مرور می‌کنیم. در پایان، شما می‌توانید طراحی اولین نقشه سفر مشتری خود را آغاز کنید. اگر به‌دنبال افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربۀ کاربران و حفظ مشتریان وفادار هستید، با ما همراه باشید.

سفر مشتری یا Customer Journey چیست؟

نقشه سفر مشتری چیست؟

طبق تعریف وب‌سایت بازاریابی Zendesk، نقشه سفر مشتری با دیگر نمودارها و طراحی‌های بصری مارکتینگ مانند قیف فروش (Sales Funnel)، تفاوت بزرگی دارد؛ Customer Journey Map، بسیار مشتری‌محور طراحی شده و نیازهای مخاطب و مشتری‌مداری را در اولویت فرآیندهای کسب‌وکار قرار می‌دهد.

این نقشه، مسیر مشتری را مرحله‌به‌مرحله ترسیم کرده و به شما نشان می‌دهد که:

• مشتری از کجا با برند آشنا شده؟
• در هر مرحله، چه اقدام یا تصمیمی گرفته؟
• چه چالش‌هایی بر سر راه او قرار گرفته‌اند؟
• در هر مرحله، چه احساسی داشته؟ (مثلاً سردرگمی، اعتماد، شک و تردید، هیجان و...)

نقشه سفر مشتری دقیقاً مثل نقشۀ راه در یک سفر واقعی است. اگر ندانید که مشتری‌ها از کجا شروع می‌کنند، کجاها مکث می‌کنند یا در کجا مسیر را نیمه‌کاره رها می‌کنند، نمی‌توانید تجربه‌ای بهتر برای‌شان طراحی کنید.

اهمیت طراحی نقشه سفر مشتری چیست؟

وقتی صحبت از تجربه کاربری (UX) در فضای دیجیتال به میان می‌آید، اغلب به طراحی رابط، سرعت سایت یا راحتی دستیابی به آن اشاره می‌شود؛ اما در سطحی عمیق‌تر، تجربهٔ واقعی مشتری چیزی فراتر از ظاهر یک وب‌سایت است؛ تجربه‌ای که از اولین لحظۀ مواجهه با برند شروع شده و تا خرید، استفاده از خدمات و حتی پیشنهاد برند شما به دیگران، ادامه پیدا می‌کند. در این نقطه است که اهمیت طراحی نقشه سفر مشتری به‌وضوح نمایان می‌شود.

در ادامه، کاربردها و ضرورت ترسیم Customer Journey Map را شرح می‌دهیم:

تجربۀ برند از دید مشتری: ببینید مشتری چه احساسی دارد!

نقشه سفر مشتری، ابزار قدرتمندی برای «تغییر زاویه دید» از نگاه سازمان به دید مشتری است. این تغییر زاویه به شما اجازه می‌دهد ببینید کاربر در هر مرحله، چه احساس و انتظاری از برندتان دارد و دقیقاً در کدام نقطه از مسیر، دچار تردید، بی‌اعتمادی یا نارضایتی می‌شود.

برای مثال، اگر مشتریان زیادی در صفحۀ پرداخت از خرید منصرف می‌شوند، ممکن است دلیل آن پیچیدگی فرم‌ها، هزینهٔ ارسال یا عدم شفافیت اطلاعات باشد. تنها با شناخت این نقاط است که می‌توان تجربۀ مشتری (Customer Experience) روان‌تری را در کسب‌وکارتان ایجاد کنید.

بهینه‌سازی مسیرها: لازم نیست گمانه‌زنی کنید!

یکی از مهم‌ترین مزایای طراحی نقشه سفر مشتری این است که مدیران بازاریابی را از حدس و گمانه‌زنی نجات می‌دهد. به‌جای حدس‌ زدن دلایل ترک سبد خرید یا نارضایتی، به داده‌های رفتاری و نظرسنجی‌های واقعی از مشتریان تکیه کنید. نتیجۀ این کار، بهبود مستمر و هدفمند فرآیندها، کاهش نرخ رها شدن سبد خرید و افزایش رضایت کاربران در تمام مراحل تعامل با برند خواهد بود.

هم‌راستاسازی تیم‌ها: موانع را حذف کنید!

در بسیاری از سازمان‌ها، تیم‌های مختلف (مارکتینگ، فروش، پشتیبانی و…) هرکدام با دیدگاه‌ها و اولویت‌های متفاوتی فعالیت می‌کنند. اما نقشه سفر مشتری، مثل یک زبان مشترک عمل کرده و تمام واحدها را به سمت یک هدف یکپارچه هدایت می‌کند: طراحی تجربه‌ای بی‌نقص برای مخاطب. این هم‌راستاسازی نه‌تنها از دوباره‌کاری جلوگیری می‌کند، بلکه باعث کاهش موانع در تعاملات درون‌سازمانی و افزایش سرعت پاسخگویی به نیازهای مشتری می‌شود.

پیش‌بینی رفتار آیندۀ مشتری: با پیشگویی، بازاریابی کنید!

نقشه سفر مشتری تنها به گذشته یا حال محدود نیست. با تحلیل درست، می‌توان رفتار مشتریان در آینده را نیز با ترسیم این نقشه، پیش‌بینی کرد.

برای مثال، اگر بدانید مشتریان هدف شما، اغلب بعد از ساعت کاری برای راهنمایی تماس می‌گیرند، می‌توانید از قبل با راه‌اندازی چت‌بات، پایگاه داده یا پشتیبانی شبانه‌روزی، نیاز آن‌ها را در آینده، پاسخ دهید. این نوع طراحی پیش‌گیرانه، نشانۀ درک عمیقی از نیاز مشتری است و برند شما را به یک همراه واقعی تبدیل می‌کند، نه صرفاً یک فروشنده.

تجربۀ خوب، کلید وفاداری مشتری است

طبق آمار، 80% از مشتریان می‌گویند تجربۀ تعامل با برند به‌اندازۀ خود محصول برای‌شان اهمیت دارد.

بنابراین، حتی اگر بهترین محصول را داشته باشید اما تجربه‌ای آشفته یا معمولی به مشتریان ارائه دهید، احتمال از دست دادن مشتری بالا خواهد بود. در مقابل، طراحی یک نقشه سفر مشتری هدفمند، ساده و همدلانه می‌تواند نرخ بازگشت مشتری، وفاداری مخاطبان به برندتان و حتی بازدهی تبلیغات و بازاریابی دهان‌به‌دهان را به‌طرز چشمگیری افزایش دهد.

مراحل سفر مشتری کدام‌اند؟

سفر مشتری، مسیری چندمرحله‌ای است که یک فرد از لحظۀ آشنایی با یک برند تا تبدیل شدن به مشتری وفادار طی می‌کند. اگرچه این مسیر ممکن است برای هر کسب‌وکار متفاوت باشد، اما در یک نگاه کلی، سفر مشتری در 5 مرحله اصلی خلاصه می‌شود:

حتما بخوانید: ارسال پیامک از اکسل و تکست: راهنمای کامل + آموزش ارسال سریع پیامک با یک کلیک

مرحلۀ 1: آگاهی (Awareness) از نیازها و چالش‌ها

در این مرحله، مشتریان به‌تازگی با مشکل یا نیاز خود آشنا شده‌اند و به‌دنبال راه‌حلی برای آن هستند. کسب‌وکارها باید از طریق تولید محتوای آموزشی، مقالات، ویدئوها و تبلیغات هدفمند، خود را در معرض دید مخاطبان قرار دهند و اولین نقطۀ تماس با آن‌ها را ایجاد کنند.

مثال: شخصی که پس از دویدن در پاهایش احساس درد می‌کند، شروع به جست‌وجو برای یافتن کفش مناسب دویدن می‌کند. کسب‌وکاری که محتوایی دربارۀ انتخاب کفش مناسب منتشر کرده، در مرحلۀ آگاهی به او کمک می‌کند.

مرحلۀ 2: توجه (Consideration) به چندین برند

در این مرحله، مشتری با چند برند آشنا شده و به مقایسۀ آن‌ها می‌پردازد. هدف او یافتن بهترین گزینه برای رفع نیازش است. این‌جا زمان آن است که کسب‌وکارها با معرفی دقیق مزایا، ویژگی‌ها و پیشنهادهای خود، توجه مشتری را جلب کنند.

استفاده از مطالعات موردی (Case Study)، محتوای مقایسه‌ای و ارائه تجربیات موفق مشتریان قبلی، ابزارهای مهم کسب‌وکارها در این مرحله هستند.

مرحلۀ 3: تصمیم‌گیری (Decision) با اعتماد به کسب‌وکار

در این مرحله، مشتری آمادۀ خرید است؛ اما همچنان به اطمینان خاطر نیاز دارد. در این مرحله باید مسیر خرید را ساده، شفاف و بدون مانع طراحی کرد. پیشنهادهای ویژه، نسخۀ آزمایشی محدود، تخفیف‌ها یا مشاورۀ رایگان می‌توانند تصمیم‌گیری مشتری برای خرید از برند شما را تسهیل کنند.

همچنین، بهبود تجربۀ کاربری در صفحۀ پرداخت یا ارائۀ دموی تعاملی از محصول، می‌تواند نقشی کلیدی ایفا کند.

مرحلۀ 4: تعامل (Retention) با برند و حفظ مشتری

پس از خرید، سفر مشتری هنوز ادامه دارد. حفظ تعامل با مشتری از طریق پشتیبانی مؤثر، خدمات پس از فروش و ارتباط مستمر، نقش مهمی در افزایش رضایت و احتمال خرید مجدد دارد. ارائۀ محتوای آموزشی مرتبط با محصول و پاسخ‌گویی سریع، از عناصر کلیدی این مرحله‌اند.

مرحلۀ 5: وفاداری (Loyalty) و تبدیل شدن به سفیر برند

در نهایت، مشتری راضی می‌تواند به سفیر برند تبدیل شود. در این مرحله، با ارائۀ امتیازهای ویژه، کدهای ارجاع و برنامه‌های وفاداری، می‌توان مشتریان را تشویق کرد که برند شما را به دیگران معرفی کنند.

چگونه نقشه سفر مشتری حرفه‌ای طراحی کنیم؟

برای طراحی یک نقشه سفر مشتری مؤثر، تنها شناخت مفاهیم کافی نیست؛ بلکه لازم است با رویکردی سیستماتیک و دقیق، مراحل طراحی را طی کنید.

 در ادامه، به شرح دقیق پنج گام کلیدی برای طراحی نقشه سفر مشتری می‌پردازیم:

گام اول: هدف نقشه سفر مشتری را مشخص کنید

پیش از هر چیز، باید بدانید با طراحی این نقشه به‌دنبال چه هستید؟ آیا هدف شما شناسایی نقاط ریزش در مسیر خرید است؟ یا می‌خواهید تجربۀ مشتری را بهبود دهید و تعاملات برندتان را هدفمندتر کنید؟ هدف نهایی شما، مسیر طراحی نقشه را تعیین خواهد کرد.

برای شفاف‌سازی هدف، از خود بپرسید:

• مشتریان چرا و چگونه از ما خرید می‌کنند؟
• آیا تجربۀ مثبتی برای مخاطبان خود خلق کرده‌ایم؟

گام دوم: پرسونای مشتری را مشخص و اهداف او را استخراج کنید

نقشه سفر مشتری بر اساس ویژگی‌ها و رفتارهای یک پرسونای مشخص طراحی می‌شود. ابتدا، رایج‌ترین یا مهم‌ترین پرسونای مخاطب را از میان مشتریان احتمالی‌تان انتخاب کنید. سپس، با استفاده از پرسشنامه‌ها، مصاحبه‌ها و داده‌های رفتاری، اهداف و نیازهای این پرسونا را کشف کنید.

در دنیای فروش، هیچ تجربه‌ای شبیه دیگری نیست. به همین دلیل، شناخت انواع مشتری و مطالعۀ نحوه برخورد با مشتری، نه‌تنها یک مزیت رقابتی، بلکه بخشی از مسیر موفقیت تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است.

نمونه پرسش‌ برای شناخت بیشتر مشتری و کشف پرسونا

• چگونه با برند ما آشنا شدید؟
• چه چیزی شما را به خرید از ما یا پیگیری بیشتر ترغیب کرد؟
• بزرگ‌ترین مشکلی که به‌دنبال حل آن هستید، چیست؟
• تجربۀ شما از وب‌سایت یا خدمات ما چگونه بوده است؟

با پاسخ به این پرسش‌ها، می‌توانید تصویری دقیق‌تر از سفر مشتری ترسیم کنید.

گام سوم: نقاط تماس مشتری با برند را لیست کنید

شناسایی این نقاط به شما کمک می‌کند مسیر حرکت مشتری را بهتر درک کرده و موانع احتمالی را شناسایی کنید.

پس از تشخیص نقاط تماس مشتریان با کسب‌وکارتان، در هر نقطه، سه عامل مهم را بررسی کنید:

• اقدامات مشتری: چه‌کار می‌کند؟
• احساس و انگیزۀ مشتری: چه چیزی او را پیش می‌برد؟
• موانع احتمالی برای مشتری: چه چیزی ممکن است او را متوقف کند؟

نقاط تماس رایج مشتریان با برندها

• نتایج جست‌وجوی گوگل و سئو سایت
• شبکه‌های اجتماعی
• تبلیغات کلیکی و پیامک تبلیغاتی
• گفت‌وگو با تیم فروش یا پشتیبانی
• صفحات محصول یا پرداخت
• و…

گام چهارم: منابع مورد نیاز برای اجرای نقشه سفر مشتری را مشخص کنید

هر نقطه از سفر مشتری ممکن است نیازمند منابع خاصی از سوی کسب‌وکار باشد. بررسی کنید که در هر مرحله، چه تیم‌ها، ابزارها یا اطلاعاتی درگیر هستند. همچنین، کمبودهای احتمالی را شناسایی و رفع کنید.

برای مثال، اگر بخش پشتیبانی نتواند سریع به مشتری پاسخ دهد، ممکن است او را در مرحلۀ خدمات پس از فروش، دچار نارضایتی کند. این‌جاست که ضرورت بهبود فرآیند پاسخ‌گویی یا تخصیص منابع بیشتر، مطرح می‌شود.

حتما بخوانید: جیبی پر از تبلیغات : 6 راهکار برای ایجاد کمپین تبلیغات پیامکی موفق

گام پنجم: خودتان یک بار نقشه سفر مشتری را طی کنید

برای اطمینان از دقت نقشه، خودتان نقش مشتری را بازی کرده و مسیری که طراحی کردید را تجربه کنید. آیا تجربه‌ای که در نقشه طراحی کرده‌اید با واقعیت منطبق است؟ نیاز به بهبود برخی قسمت‌ها دارید؟ لازم است همه‌چیز را از ابتدا طراحی کنید؟

این کار اغلب مشکلات پنهان‌شده هنگام طراحی نقشه سفر مشتری را آشکار می‌کند و به شما اجازۀ اصلاح عیب‌ها را می‌دهد.

ابزارها و اقدامات کلیدی در مراحل طراحی نقشه سفر مشتری کدام‌اند؟

در ادامه، جدول طراحی نقشه سفر مشتری» را به‌همراه اقدامات کلیدی و ابزارهای پیشنهادی ما برای هر گام از ترسیم این نمودار را برای‌تان قرار داده‌ایم:

مرحله	اقدامات کلیدی	ابزارهای پیشنهادی
تعیین هدف	- تعریف مسئله یا هدف خاص (مثلاً کاهش نرخ ریزش یا بهبود تجربۀ خرید) - تعیین محدودۀ نقشه (مثلاً فقط فرآیند خرید یا کل سفر مشتری)	Google Docs / Notion / Miro
تعریف پرسونای مشتری	- شناسایی گروه‌های اصلی مشتریان - جمع‌آوری داده از طریق نظرسنجی، مصاحبه یا تحلیل داده‌های رفتاری	Google Forms / Typeform / Hotjar / Google Analytics
لیست کردن نقاط تماس	- ترسیم مسیر گام‌به‌گام تعامل مشتری با برند - شناسایی نقاط تماس در هر مرحله (تبلیغات، سایت، پشتیبانی، خرید و...)	Figma / Lucidchart / Smaply / UXPressia
شناسایی منابع درگیر	- تعیین مسئول هر مرحله (تیم بازاریابی، پشتیبانی، فنی یا فروش) - بررسی ابزارها و امکانات موجود برای پشتیبانی در هر نقطۀ تماس	Notion / Excel / Trello / Asana
تجربۀ عملی مسیر توسط تیم	- شبیه‌سازی مسیر مشتری توسط اعضای تیم - ثبت تجربه و کشف چالش‌های پنهان	Test scenarios / Mystery Shopping / Screen recording tools

نکات مهم هنگام ترسیم نقشه سفر مشتری

برای بهینه‌سازی تجربۀ کاربر، بهتر است پس از طراحی Customer Journey Map خودتان، رعایت این نکات را جدی بگیرید:

• نتایج را تحلیل و چالش‌ها را شناسایی کنید:

نقشه سفر مشتری تنها یک تصویر نیست؛ ابزاری برای تحلیل رفتار مشتری و کشف نقاط شکست یا موفقیت در سفر اوست. به داده‌هایی مانند نرخ رهاسازی سبد خرید، زمان صرف‌شده در صفحات یا درخواست‌های پشتیبانی توجه کنید و ببینید کجا می‌توانید تجربۀ مشتری را بهبود دهید.

• نقشه سفر را به‌روز نگه دارید:

رفتار مشتریان در گذر زمان تغییر می‌کند. بنابراین، نقشه سفر نیز باید متناسب با داده‌ها، بازخوردها و تحولات کسب‌وکار به‌روز شود. این نقشه یک سند زنده است که به مرور تکامل می‌یابد و بینش‌های جدیدی را در اختیارتان قرار می‌دهد.

نمونه نقشه سفر مشتری در یک فروشگاه آنلاین

مسیر سفر مشتری، تنها مجموعه‌ای از کلیک‌ها یا صفحات نیست؛ بلکه زنجیره‌ای از احساسات، تصمیم‌گیری‌ها و تعاملاتی است که در نهایت، منجر به خرید یا صرف‌نظر از خرید می‌شود.

این مسیر نمونه، نه‌تنها برای تحلیل رفتار کاربران مفید است؛ بلکه به تیم‌ها کمک می‌کند با دیدی انسانی‌تر به طراحی تجربۀ کاربر نگاه کنند. درواقع، وقتی بفهمید مشتری دقیقاً در کدام نقطه احساس سردرگمی یا اضطراب دارد، می‌توانید دقیقاً همان‌جا به کمکش بروید.

برای درک بهتر کاربرد نقشه سفر مشتری، بیایید سفر یک کاربر را در یک فروشگاه اینترنتی پوشاک، مرحله‌به‌مرحله بررسی کنیم:

مرحلۀ 1: آشنایی با برند | «کلیک اول مهم است»

مشتری از طریق تبلیغ اینستاگرامی، جست‌وجوی گوگل یا دریافت پیامک تبلیغاتی هدفمند، با برند مواجه می‌شود.

• احساس مشتری: کنجکاو، بی‌اعتماد، سردرگم
• نیاز پنهان مشتری: کسب اطمینان از معتبر بودن فروشگاه

اقدامات برند در این مرحله

اقدامات کلیدی فروشگاه پوشاک فرضی در این مرحله از نقشه سفر مشتری، می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• طراحی جذاب صفحۀ فرود
• ارائه نظرات مشتریان قبلی
• نمایش نماد اعتماد الکترونیک

مرحلۀ 2: بررسی محصولات | «حس راحتی از ظاهر مهم‌تر است»

کاربر وارد سایت فروشگاه پوشاک شده و بین محصولات مختلف گشت می‌زند.

• احساس مشتری: هیجان‌زده اما مردد
• نیاز پنهان: امکان مقایسۀ آسان، کسب اطلاعات کامل

اقدامات مؤثر از سمت فروشگاه در این مرحله

• طراحی فیلترهای هوشمند برای محصولات
• تولید تصاویر باکیفیت
• ارائۀ مشخصات کامل
• جدول سایزبندی دقیق

مرحلۀ 3: افزودن به سبد خرید | «تصمیم‌گیری»

مشتری یک یا چند کالا را به سبد خرید اضافه می‌کند؛ اما هنوز خرید خود را نهایی نکرده است.

• احساس مشتری: درگیر شک و تردید
• نیاز پنهان: اطمینان از شرایط بازگشت کالا، هزینۀ ارسال، زمان تحویل و…

اقدامات پیشنهادی برای کسب‌وکار

• نمایش واضح هزینه‌ها
• تضمین بازگشت رایگان کالا
• پشتیبانی آنلاین و چت‌بات در این مرحله
• ارسال پیامک یادآوری سبد خرید، ثبت سفارش و…

مرحلۀ 4: تسویه حساب | «یا الآن، یا هیچ‌وقت»

در این مرحله، بسیاری از مشتریان سبد خرید را رها می‌کنند؛ اما برخی از آن‌ها خرید خود را تکمیل کرده و هزینۀ محصول را می‌پردازند.

• احساس مشتری: عجله، اضطراب، تردید
• نیاز پنهان: روند پرداخت ساده و امن

اقدامات مؤثر برند برای تضمین پرداخت

• کوتاه کردن مراحل پرداخت
• پشتیبانی زنده
• پیشنهاد تخفیف لحظه‌ای
• ارسال پیامک یادآوری سبد خرید رهاشده
• پیامک ثبت سفارش به‌محض خرید
• ارائۀ پیشنهادات مکمل شخصی‌سازی شده

مرحلۀ 5: تحویل کالا و خدمات پس از خرید | «پایان سفر؟ خیر، شروع وفاداری مشتری!»

در این مرحله از نقشه سفر مشتری، محصول به‌دست او می‌رسد؛ اما تجربۀ خرید هنوز تمام نشده است.

• احساس مشتری: رضایت (یا نارضایتی) بسته به محصول و انتظارات پیشین، انتظار پشتیبانی از سمت برند
• نیاز پنهان: حس اهمیت داشتن، دعوت به بازخورد و نظر دادن دربارۀ تجربۀ خرید

اقدامات برند برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری

• ارسال پیامک تشکر از خرید مشتری
• نظرسنجی پس از خرید
• پیشنهاد کد تخفیف برای خرید بعدی
• افزودن شماره موبایل و ایمیل مخاطب به باشگاه مشتریان در صورت کسب اجازه
• ارسال پیامک دوره‌ای برای جشنواره‌ها، ایونت‌ها، حراج و…

سخن آخر: طراحی نقشه سفر مشتری؛ یک ابزار ساده با چندین مزیت

طراحی نقشه سفر مشتری، ابزاری ضروری برای درک رفتار کاربران، بهبود تجربۀ مشتری و هم‌راستاسازی فعالیت‌های درون‌سازمانی است. با بررسی دقیق مراحل سفر مشتری، از لحظۀ آشنایی تا وفاداری، می‌توانید نقاط کور را شناسایی کرده، موانع را حذف کنید و ارتباطی انسانی‌تر با مخاطبان خود بسازید.

حالا نوبت شماست: با ترسیم اولین نقشه سفر مشتری، وارد ذهن مخاطب شوید، تجربه‌ای همدلانه برای او طراحی کنید و مسیر برندتان را به‌سوی رشد و وفاداری پایدار هموار سازید.

اگر هنوز شروع نکرده‌اید، همین حالا دست‌به‌کار شوید؛ و اگر تجربه‌ای در طراحی نقشه سفر مشتری دارید، آن را در بخش نظرات همین مطلب با ما به اشتراک بگذارید. همچنین، در صورتی که قصد دارید بازاریابی پیامکی را به‌عنوان ابزار مهمی در طراحی نقشه سفر مشتری و حفظ مشتریان وفادار، وارد کسب‌وکارتان کنید، با تیم فروش ما به شمارۀ 02163404 داخلی 1، تماس بگیرید.