«نظر خریداران قبلی دربارۀ کالای انتخابیام چیست؟» این جمله راهنمای بسیاری از مصرفکنندگان پیش از خرید است. اگر شما نیز مانند این افراد، هنگام خرید محصولی از فروشگاه مورد علاقهتان، نظرات خریداران قبلی را مطالعه میکنید، از اهمیت نظرسنجی از مشتریان در بازاریابی، باخبر هستید. در این مقاله، قصد داریم تعریف انواع نظرسنجی و پرسشنامه و نحوۀ تحلیل دادههای نظرسنجی را بهطور کامل، بررسی کنیم تا با این ابزار کارآمد برای جذب مشتری، آشنا شوید.
اهمیت راهاندازی نظرسنجی چیست؟
تلاش برای دریافت نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان از جهات زیر برای کسبوکار شما حائز اهمیت است:
- استفاده از نظرات مشتریان در فرآیند تولید، میتواند کیفیت نهایی محصولات و خدمات شما و همچنین، میزان رضایت مخاطبان را افزایش دهد.
- نظرسنجی در جذب مشتریان وفادار مؤثر است؛ چرا که به افراد نشان میدهد که کسبوکار شما حاضر است پس از دریافت انتقادات و پیشنهادات، در جهت افزایش رضایت مشتری قدم بردارد.
- دریافت نظرات مثبت از سمت مشتریان، مخاطبانی که میتوانید با ایجاد برنامههای وفاداری مشتری، به کسبوکارتان نزدیکتر کرده و از آنها برای بازاریابی غیرمستقیم برند استفاده کنید را برایتان شناسایی میکند.
- نظرات مشتریان میتواند در تصمیمگیریهای مهم برای برندتان، شما را راهنمایی کند.
انواع نظرسنجی و تأثیر آن در جذب مشتری
روشهای نظرسنجی از مشتریان بر اساس امکانات، بودجه و نیازهای هر برند، تنظیم میشود. برای حدأکثر تأثیرگذاری در برقراری تعامل سازنده با مخاطبان هدف، میتوانید ترکیبی از انواع پرسشنامه و نظرسنجی را بهکار بگیرید.
پیش از آن، بهتر است بدانید که انواع نظرسنجی چیست و هر کدام، چه مزایا و معایبی برای کسبوکارتان خواهد داشت.
-
نظرسنجی حضوری چیست؟
در نظرسنجی حضوری، هنگام حضور یافتن مشتری در محل فروش، مسئولین مربوطه در کسبوکار، نظرات، پیشنهادات و انتقادات مخاطب را بهصورت رودررو، از وی جویا میشوند.
آیا تابهحال هنگام دریافت صورتحساب در رستورانها و کافهها، با سؤالی مانند نمونۀ زیر، روبهرو شدهاید؟
«مشتری گرامی، همه چیز مطابق میل و سفارشتان بود؟»
این پرسش، رایجترین نوع نظرسنجی حضوری از مشتریان برای بررسی کیفیت خدمات ارائهشده به ایشان است.
مزایا و معایب استفاده از نظرسنجی حضوری
مزایا | معایب |
بررسی ویژگیهای مشخص در زبان بدن و چهرۀ مشتری بهصورت حضوری | زمانبر بودن، بهویژه در ساعات شلوغی کسبوکار |
برقراری تعامل و تشکیل ارتباط نزدیک و صمیمانه با مخاطب هدف | قرار دادن مخاطب در موقعیتی که ممکن است نتواند در آن نظر حقیقی خود را بیان کند |
بدون نیاز به استفاده از اینترنت، تلفن و… | نیازمند تخصیص نیروی انسانی مجرب و آگاه از تمام جنبهها برای درک انتقال صحیح نظرات مخاطب به مدیریت |
-
نظرسنجی ایمیلی چیست؟
نظرسنجی از طریق ایمیل به شما این فرصت را میدهد که نظرات، پیشنهادات و انتقادات مخاطبان را بهطور کامل و جامع دریافت کنید. ارسال ایمیل نظرسنجی در تعداد کاراکترهای متن پرسشنامه و نوع فایلهای ارسالی نیز برایتان محدودیتی ایجاد نخواهد کرد.
مزایا و معایب نظرسنجی ایمیلی
اگر قصد نظرسنجی از کاربران از طریق ارسال ایمیل را دارید، بهتر است ابتدا با مزایا و معایب این روش، آشنا شوید:
مزایا | معایب |
امکان ارسال تصاویر، ویدیوها و دیگر فایلهای مورد نیاز | نرخ پایین مشارکت و باز شدن ایمیل تبلیغاتی و نظرسنجی |
عدم وجود محدودیت تعداد کاراکتر برای متن نظرسنجی | امکان انتقال نظرسنجی به پوشۀ اسپم |
هزینۀ پایین برای راهاندازی | نیازمند در اختیار داشتن آدرس ایمیل مخاطبان |
-
نظرسنجی تلفنی چیست و چه تأثیری در جذب مشتری دارد؟
هنگام استفاده از نظرسنجی تلفنی برای بررسی انتقادات و پیشنهادات مشتریان، کسبوکارها با مخاطبان خود تماس گرفته و اطلاعات ضروری را در سامانههای مربوطه، ذخیره میکنند.
بسیاری از سیستمهای پشتیبانی فروش، از نظرسنجی تلفنی برای بررسی کیفیت خدمترسانی به مراجعین خود، پس از پاسخگویی به سؤالات ایشان، استفاده میکنند.
شاید شما هم پس از تماس گرفتن با تیم پشتیبانی اسنپفود، به تلفن گویای نظرسنجی این برند تجاری متصل شده باشید. در نظرسنجی تلفنی، میتوان پیشنهادات و نظرات مشتریان را به 2 روش، ثبت کرد:
- استفاده از سیستم امتیازدهی با شمارهگیری عددی میان 1 و 5
- ضبط کردن محتوای صوتی تماس مشتری با کارشناسان و تیم پشتیبانی کسبوکار و بررسی آن
مزایا و معایب نظرسنجی تلفنی
در میان انواع نظرسنجی، بهرهگیری از نظرسنجی تلفنی مزایا و معایب زیر را بههمراه خواهد داشت:
مزایا | معایب |
نرخ مشارکت ده درصد بالاتر از نظرسنجی ایمیلی | نیازمند استخدام کارشناسان پشتیبانی تلفنی یا راهاندازی تلفن گویا |
قابلیت دریافت امتیاز از مخاطبان برای تحلیل سریعتر دادهها | قطع کردن تماس توسط کاربران پس از دریافت راهنماییهای لازم |
امکان خودکارسازی سامانۀ نظرسنجی تلفنی | زمانبر بودن پاسخگویی به تماسها و بررسی نظرات |
راهاندازی نظرسنجی آنلاین، فرآیند تحلیل دادههای مربوط به پرسشنامۀ مشتریان را تسریع و تسهیل میکند. شاید شما نیز با انواع نظرسنجی آنلاین در شکلها و به روشهای مختلفی در وبسایتها، اپلیکیشنها، شبکههای مجازی و… روبهرو شده باشید.
برخی از روشهای اجرای انواع نظرسنجی آنلاین عبارتاند از:
سیستم امتیازدهی برای نظرسنجی آنلاین
برخی کسبوکارها برای تسریع نظرسنجی آنلاین از کاربرها، سامانۀ امتیازدهی به خدمات یا محصولاتشان را در اپلیکیشن یا وبسایت، راهاندازی میکنند.
تشویق خریداران به شرکت در نظرسنجی چندمنظورۀ آنلاین
بسیاری از فروشگاههای آنلاین، مانند دیجیکالا، مشتریان خود را به شرکت در نظرسنجیهای آنلاین محصولاتی که خریدهاند، دعوت میکنند. به مثال زیر توجه کنید:
بخشهای مختلف قسمت «دیدگاهها» برای هر یک از محصولات چنین فروشگاهی، میتوانند در افزایش فروش مؤثر باشند.
- دیجیکالا از خریداران درخواست میکند که علاوهبر امتیاز و ستاره دادن به محصولی که خریدهاند، نظراتی حاوی نکات مثبت و منفی کالا را نیز برای راهنمایی مشتریان بعدی، یادداشت کنند.
- سامانههای هوشمند، پس از نظرسنجی آنلاین، میانگین امتیازهای یک محصول را محاسبه کرده و به مخاطبان، نمایش میدهند تا میزان محبوبیت آن را آشکار کنند.
- اهمیت نظرسنجی از مشتریان آنقدر بالاست که فروشندگان برای تشویق افراد به شرکت در نظرسنجی آنلاین، در ازای امتیازدهی، به آنها جوایزی اعم از کد تخفیف، امتیاز، اعتبار و… ارائه میکنند.
- یکی از انواع دادههای مهم برای خریداران در نظرسنجی آنلاین، جمعبندیهای تهیه شده توسط هوش مصنوعی است که از گردآوری و خلاصه کردن نظرات کاربران حقیقی، حاصل شده است.
مزایای استفاده از انواع نظرسنجی آنلاین چیست؟
بهرهگیری از ابزارهای نظرسنجی آنلاین، مزایا و معایب زیر را در پی دارد:
مزایا | معایب |
سرعت بالا | نمایش نظرات منفی در کنار بازخوردهای مثبت |
تحلیل آسان نتایج نظرسنجی | نیازمند دسترسی به اینترنت |
عملکرد بهعنوان یک روش بازاریابی رایگان از سمت خریداران | ممکن است نیازمند سیاستهای تشویق مخاطب به شرکت در نظرسنجی باشد |
-
نظرسنجی پیامکی چیست؟
استفاده از نظرسنجی پیامکی برای جذب مشتری و ثبت انتقادات و پیشنهادات مخاطبان، از دو طریق قابل انجام است.
پیش از پرداختن به این دو استراتژی نظرسنجی با SMS، کافی است پنل پیامکی خود را برای شروع جذب مشتری، از ملی پیامک تهیه کنید.
قدرت پیامک تبلیغاتی را دست کم نگیرید!
1. استفاده از ابزار نظرسنجی پیامکی پنل اس ام اس
جهت راهاندازی نظرسنجی پیامکی با استفاده از ابزارهای پنل اس ام اس، ویدیوی زیر را تماشا کنید.
2. ارسال لینک نظرسنجی آنلاین از طریق سامانۀ ارسال پیامک انبوه
پس از خرید پنل اس ام اس، میتوانید بهراحتی لینک کوتاهشدۀ نظرسنجی آنلاین خود را برای ارزیابی رضایت مشتریان، بهصورت خودکار، انبوه و هدفمند برای ایشان پیامک کنید.
سامانۀ ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی، به شما اجازه میدهد که با بهکارگیری انواع امکانات پنل اس ام اس، نظرسنجیها و بازاریابی پیامکی کسبوکار خود را به بهترین نحو، مدیریت و پیگیری کنید.
در نهایت، با بررسی تعداد کلیکها روی لینک نظرسنجی، دادههای بهدست آمده از مشتریان و انتقادات و پیشنهادات آنها، میتوانید فروش خود را افزایش داده و از رقبایتان پیشی بگیرید.
در اینجا یک نمونه نظرسنجی پیامکی با ارسال لینک را برایتان قرار دادهایم: