با وجود ظهور پلتفرمهای جدید تبلیغاتی، پیامکهای تبلیغاتی همچنان جایگاه خود را حفظ کردهاند. اما سوال اینجاست: مشتریان چگونه به این نوع تبلیغات واکنش نشان میدهند؟ آیا بازاریابی پیامکی هنوز هم موثر است؟ در این مقاله، به بررسی بازخورد مشتریان دربارۀ بازاریابی پیامکی میپردازیم و نقش نظرات آنها را در بهبود این روش تبلیغاتی تحلیل میکنیم.
- 1 - بازاریابی پیامکی به چه معناست؟
- 2 - چرا مشتریان به پیامک تبلیغاتی توجه میکنند؟
- 3 - آمارهایی از بازخورد مشتریان نسبت به بازاریابی پیامکی
- 4 - تحلیل بازخورد مشتریان دربارۀ پیامکهای تبلیغاتی
- 5 - اهمیت نظرات مشتریان در بازاریابی پیامکی
- 6 - چگونه از نظرات مشتریان برای بهبود بازاریابی پیامکی استفاده کنیم؟
- 7 - نکات بهبود بازاریابی پیامکی بر اساس نظرات مشتریان
- 8 - نتیجهگیری: آیا بازاریابی پیامکی هنوز موثر است؟
بازاریابی پیامکی به چه معناست؟
بازاریابی پیامکی یا SMS Marketing، روشی مقرونبهصرفه و پربازده است که در آن کسبوکارها از طریق ارسال پیامکهای کوتاه، محصولات، خدمات یا پیشنهادات ویژه خود را به مشتریان معرفی میکنند. این روش به دلیل سادگی، سرعت بالا و دسترسی آسان، در صنایع مختلف کوچک و بزرگ و برای تبلیغات و انواع اطلاعرسانیها به کار برده میشود.
چرا مشتریان به پیامک تبلیغاتی توجه میکنند؟
مهمترین دلیل توجه مشتریان به این متد تبلیغاتی، این است که پیامکها معمولاً در کمترین زمان ممکن توسط کاربران دیده میشوند. طبق تحقیقات سایت Simpletexting، حدود 80% دریافتکنندگان پیامک، نهایتاً تا 5 دقیقه بعد از دریافت، پیامک را باز میکنند. همین موضوع هم باعث شده تا نرخ خوانده شدن پیامکها، 98% اعلام شود! به علاوه، محتوای کوتاه و مستقیم پیامکها باعث میشود مشتریان به راحتی اطلاعات را دریافت کنند. همچنین، بسیاری از مشتریان شخصیسازی پیامکها را عنصر مهمی در تأثیرگذاری آن میدانند، به خصوص زمانی که پیشنهادات متناسب با نیازهای آنها باشد.
نرخ خواندهشدن پیامکها
طبق تحقیقات سایت Simpletexting، آمار خواندهشدن پیامکها و مدت زمانی که طول میکشد تا مخاطبان پیامک دریافتی خود را چک کنند، به این صورت است:
طبق این نمودار، تنها 2% از مشتریان بعد از گذشت بیش از 2 ساعت پیامک دریافتی را چک میکنند و در واقع 98% از آنها، در همان 2 ساعت اول پیام دریافتی را میبینند. این موضوع نشان میدهد که علاوه بر نرخ بالای خوانده شدن پیامکها، پیامک ابزاری بسیار کاربردی برای اطلاعرسانیهای سریع به شمار میرود.
آمارهایی از بازخورد مشتریان نسبت به بازاریابی پیامکی
نگاهی به چند آمار کلی از بازخورد و نظر مشتریان دربارۀ پیامکهای تبلیغاتی بیندازیم:
- 87% کسبوکارهایی که از بازاریابی پیامکی استفاده میکنند، بازاریابی خود را موفقیتآمیز میدانند.
- 91% کسبوکارها مدعی هستند که کمپینهای تبلیغات تعاملی شامل بازاریابی پیامکی، نرخ تبدیل بالاتری نسبت به کمپینهای فاقد پیامک دارند.
- حدود 60% مشتریان، ترجیح میدهند امکان پاسخگویی به پیامهای ارسالی از سمت برندها را داشته باشند.
- 75% از مشتریان، مایل به دریافت پیامک تبلیغاتی مرتبط با نیازهای خود از سمت برندها هستند.
- 20% از مشتریان از دریافت پیامکهای تبلیغاتی هیجانزده میشوند.
- 78% از گیرندگان پیامک، دریافت پیامکهای تبلیغاتی عمومی و نامرتبط با ویژگیها و نیازهای خود را خستهکننده میدانند.
- 52% از مشتریان، دریافت یک پیامک تبلیغاتی خاص دربارۀ یک کالا را دلیل خرید خود معرفی کردهاند.
چه عواملی در بازخورد مشتریان نسبت به پیامک تبلیغاتی موثرند؟
چرا گیرندگان پیامک، دریافت پیامکهای تبلیغاتی را لغو نمیکنند؟ چه عواملی باعث لغو دریافت این دست پیامکها از سمت مشتریان میشوند؟ مخاطبان بیشتر مایل به دریافت کدام گروه از پیامکها هستند؟ در این بخش، به تأثیرگذارترین فاکتورهای پیامکهای تبلیغاتی در دیدگاه مشتریان اشاره میکنیم:
1. تعداد پیامکها
دریافت پیامکهای تبلیغاتی متعدد از سمت یک برند، میتواند در مواقعی آزاردهنده و خستهکننده به نظر برسد. طبق نمودار زیر بر اساس تحقیقات سایت Klaviyo:
40% مشتریان، دریافت یک پیامک تبلیغاتی در هفته از سمت برندها را قابلقبول میدانند و آن را مزاحمت در نظر نمیگیرند. در مقابل، تنها 13% آنها با این موضوع که هر روز پیامک تبلیغاتی دریافت کنند موافقاند!
2. موضوع پیامکهای تبلیغاتی
درست است که بازاریابی پیامکی یکی از پربازدهترین روشهای تبلیغات به شمار میرود، اما باید دید که مخاطبان واقعاً به دریافت چه پیامکهایی علاقه دارند و با ارسال کدام گروه از پیامکها میتوان بیشتر نظر آنها را جلب کرد؟
طبق بازخورد مشتریان دربارۀ پیامکهای تبلیغاتی در تحقیقات سایت Validity، حدود 52% از افراد مایل به دریافت پیامک دربارۀ وضعیت سفارشات ثبتشده و حمل و نقل آنها هستند. به علاوه، پروموشن فروش و پیامک تخفیف و پیشنهادات ویژه هم طرفداران زیادی دارند.
از طرفی، طبق تحقیقات سایت Klaviyo دربارۀ اینکه کدام گروه از تبلیغات برای مشتریان لذتبخشترند و مشتریان بیشتر دریافت کدام گروه از اس ام اسهای تبلیغاتی را ترجیح میدهند، تقریباً نیمی از مشتریان، مایل به دریافت تخفیفهای شخصیسازیشده هستند:
3. شخصیسازی پیامکها
دریافت پیامک شخصیسازیشده از چنان اهمیت بالایی برخوردار است که طبق تحقیقات سایت Cordial، به صورت میانگین، 81% مشتریان خرید از برندهایی که ارتباط شخصیسازیشدهای را با آنها برقرار کرده را ترجیح میدهند.
با وجود چنین آمارهایی از بازخورد مشتریان نسبت به بازاریابی پیامکی شخصیسازیشده، همچنان تقریباً 75% از افراد معتقدند اکثر پیامکهای تبلیغاتی که دریافت میکنند، شخصیسازی نشدهاند و عمومی هستند. نکتۀ مهم اینجاست که بازخورد مخاطبان نسبت به پیامکهای عمومی، فقط به نادیده گرفتن آنها محدود نمیشود. بلکه حدود 78% از این افراد، پیامکهای عمومی و غیرمرتبط با نیازهای خود را خستهکننده میدانند.
طبق تحقیقات سایت Cordial، حدود 20% از مخاطبان بعد از دریافت تنها یک پیامک تبلیغاتی نامرتبط و حدود 50% از آنها بعد از دریافت سه پیامک تبلیغاتی عمومی و غیر مرتبط با نیازهای خود، دریافت پیامک تبلیغاتی از یک برند را لغو میکنند! این آمارها نشاندهندۀ اهمیت بالای ارسال پیامکهای شخصیسازیشده و مرتبط با ویژگیها و نیازهای کاربران در رضایت آنها از برند و افزایش نرخ تبدیل و نرخ کلیک است.
تحلیل بازخورد مشتریان دربارۀ پیامکهای تبلیغاتی
طبق تحقیقات انجامشده در زمینۀ بازخورد مشتریان نسبت به تبلیغات پیامکی، اغلب مشتریان رضایت خود نسبت به دریافت اس ام اس تبلیغاتی را وابسته به دریافت پیامکهای مرتبط میدانند. در واقع دریافت تبلیغات نامرتبط با ویژگیها یا نیازهای افراد، نه تنها برای آنها جذابیتی نداشته و عموماً نرخ تبدیل بالایی ندارد، بلکه میتواند حتی مخاطب را به مرحلۀ لغو دریافت اس ام اس تبلیغاتی از یک برند برساند.
طبق این آمارها، 40% از مشتریان تنها دریافت یک پیامک تبلیغاتی در طول هفته از یک کسبوکار را قابلقبول میبینند و 30% دیگر، دو پیامک در هفته را نیز میپذیرند. از همین رو ارسال پیامکهای متعدد در طول هفته برای یک کاربر، خستهکننده خواهد بود.
به علاوه، در میان انواع پیامکهای تبلیغاتی، تخفیفها و پیشنهادات ویژه، برای مشتریان جذابیت بیشتری دارند. همچنین اگر در فروشگاه آنلاین خود از بازاریابی پیامکی استفاده میکنید، فراموش نکنید که حتماً پیامکهای مربوط به وضعیت سفارشات و حملونقل آنها را نیز برای مشتریان ارسال کنید. چرا که طبق تحقیقات سایت Validity، حدود 52% از افراد مایل به دریافت این گروه از پیامکها هستند.
بازخوردهای منفی بازاریابی پیامکی؛ چه عواملی در آزاردهنده بودن یک پیامک تبلیغاتی تأثیرگذارند؟
طی بررسیهای Validity، با وجود استقبال بینظیر مشتریان از تبلیغات پیامکی و علاقۀ آنها به دریافت گروههای خاصی از تبلیغات مانند پیشنهادات ویژه و شخصیسازیشده، همچنان 96% از مشتریان میگویند که برخی پیامکهای تبلیغاتی را آزاردهنده میدانند.
بر اساس تحقیقات سایت Validity، این عوامل به ترتیب به عنوان آزاردهندهترین ویژگی تبلیغات پیامکی شناخته شدهاند:
- ارسال پیامهای متعدد از یک برند
- دریافت پیامک از برندهای نامرتبط یا ناشناس
- تبلیغات غیر مرتبط با ویژگیها و نیازهای فرد
- دریافت یک پیام تکراری
- دریافت اطلاعات مشابه با پیامکهای قبلی
طبق همین تحقیقات، بیش از نیمی از مشتریان، در واقع 58% آنها، بعد از اینکه پیامکهای تبلیغاتی یک کسبوکار را آزاردهنده و مزاحم در نظر میگیرند، دریافت پیامک از آن سرشماره را مسدود میکنند:
نکتۀ جالب اینجاست که آزاردهندهبودن پیامکها، تنها به لغو دریافت پیامک یا نخواندن آن منجر نمیشود. بلکه بخشی از افراد ممکن است در آینده محصولات و خدمات آن برند را خریداری نکنند.
اهمیت نظرات مشتریان در بازاریابی پیامکی
رشد و توسعۀ کسبوکار شما، در گرو رضایت مشتریان است و بر همین اساس، بررسی بازخوردها و نظرات مشتریان نسبت به بازاریابی پیامکی کسبوکارتان، از اهمیت بالایی برخوردار است. بررسی مداوم بازخورد مشتریان میتواند باعث جلوگیری از هزینههای اضافی بازاریابی شده و به شما کمک کند تا منابع مالی و نیروهای انسانی کسبوکار خود را بهتر مدیریت کنید.
تجربۀ مشتریان از دریافت پیامکهای تبلیغاتی نقش مهمی در موفقیت این روش بازاریابی دارد. اگر مشتریان احساس کنند که پیامکها مفید و مرتبط هستند، احتمال تعامل آنها با تبلیغات افزایش مییابد. از طرف دیگر، تجربۀ منفی میتواند منجر به نادیده گرفتن پیامکها یا حتی لغو اشتراک شود. از همین رو بهتر است ابتدا ساز و کاری برای دریافت بازخوردهای مشتریان بچینید و سپس بر اساس این بازخوردها برای ادامۀ مسیر برنامهریزی کنید.
چگونه از نظرات مشتریان برای بهبود بازاریابی پیامکی استفاده کنیم؟
ممکن است مشتریان کسبوکار شما در زمینۀ تبلیغات پیامکی، نظرات و بازخوردهای متفاوتی نسبت به مشتریان کسبوکارهای دیگر داشته باشند. به همین علت بهتر است نظرات و بازخوردهای مشتریان برند خود را در ادامۀ مسیر بازاریابی پیامکیتان به کار ببرید. گامهای اصلی استفاده از بازخورد مشتریان برای بهبود بازاریابی عبارتاند از:
گام اول: طراحی نظرسنجیهای موثر پیامکی
یکی از بهترین راهها برای جمعآوری بازخورد مشتریان، استفاده از نظرسنجی پیامکی است. این نظرسنجیها میتوانند شامل سوالاتی درباره میزان رضایت مشتریان، محتوای پیامکها و زمان ارسال آنها باشد. با تحلیل نتایج این نظرسنجیها، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای خود را بهبود بخشند. بنابراین ابتدا در پنل اس ام اس خود یک نظرسنجی برای بررسی اوضاع تبلیغات پیامکی کسبوکار خود طراحی کنید و آن را برای مشتریان (به صورت انبوه یا بر اساس گروهبندیهای خاص) ارسال کنید.
ممکن است هنوز خرید پنل پیامکی خود را انجام نداده باشید و ندانید که مشتریان کسبوکار شما دقیقاً مایل به دریافت کدام گروه از پیامکها هستند. در این شرایط میتوانید یک نظرسنجی را با استفاده از ابزارهای تولید پرسشنامه، فرمهای درون سایت، نظرسنجیهای اینستاگرام و…، طراحی کنید و آن را در سایت یا شبکههای اجتماعی کسبوکار خود منتشر کنید.
گام دوم: بهینهسازی پیامکها بر اساس بازخورد مشتریان
بعد از اجرای نظرسنجی، ممکن است بر اساس بازخوردهای مشتریان متوجه شوید که به ایجاد تغییرات کامل در استراتژیهای بازاریابی نیاز دارید. مثلاً ممکن است متوجه نیاز به کاهش یا افزایش تعداد پیامکها، تغییر ارسال زمان، تغییر موضوع پیامها یا ارسال پیامک در زمینههای متفاوتی شوید. به مرور زمان، اصلاحات لازم را انجام دهید و سعی کنید پیامکها را به خواستههای مشتریان نزدیکتر کنید. با این وجود، با توجه به تغییرات بازار و تغییر نیازها و علایق مشتریان، انعطافپذیری را در استراتژیهای پیامکی خود لحاظ کنید.
نکات بهبود بازاریابی پیامکی بر اساس نظرات مشتریان
درست است که بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان برای هر کسبوکار ضروریست و نقش مهمی در بهبود بازاریابی پیامکی آنها دارد، اما میتوانید با رعایت نکات زیر نیز به میزان خوبی اوضاع تبلیغات پیامکی کسبوکار خود را بهبود دهید؛ توجه داشته باشید که این نکات، همگی برگرفته از پرسشنامههای واقعی دریافت بازخورد مشتریان نسبت به پیامک تبلیغاتی هستند:
- تا جای ممکن، هفتهای یک بار و نهایتاً دو بار برای مشتریان پیامک تبلیغاتی ارسال کنید.
- ارسال پیامکهای خدماتی و اطلاعرسانی مانند وضعیت سفارشات را جدی بگیرید.
- ارائۀ ارزش افزوده در پیامک را فراموش نکنید. پیامک تخفیف، پروموشن و پیشنهادات ویژه را در پیامهای خود بگنجانید.
- پیامکها را به صورت شخصیسازی شده ارسال کنید. ارسال پیامک هوشمند در پنل اس ام اس، این روند را برای شما بسیار آسان میکند.
- امکان عامل دوطرفه از طریق پیامک با مشتریان را فراهم کنید و به پاسخهای ارسالی آنها توجه کنید. میتوانید با ابزارهای مختلف پنل اس ام اس خدمات پشتیبانی پیامکی را نیز ارائه دهید.
- از ارسال پیامک تکراری برای مشتریان خودداری کنید.
- پیامکها را مرتبط با ویژگی افراد ارسال کنید. طبیعتاً دریافت پیامک تخفیف سالن زیبایی بانوان، برای مخاطبان آقا جذابیت چندانی ندارد!
- از پیامک برای برگرداندن مشتریان قدیمی و همچنین تبلیغات ریتارگتینگ استفاده کنید.
نتیجهگیری: آیا بازاریابی پیامکی هنوز موثر است؟
نرخ بالای خوانده شدن پیامکها و استقبال قابلتوجه مخاطبان و مثبت بودن بازخورد مشتریان نسبت به پیامک تبلیغاتی، بازاریابی پیامکی را به یکی از موثرترین راهکارهای تبلیغات تبدیل کرده است. اگر شما هم به دنبال یک پنل اس ام اس متناسب با کسبوکار خود هستید، همین حالا خرید پنل پیامکی را با بررسی تعرفهها و امکانات پنل انجام دهید و بازاریابی پیامکی خود را آغاز کنید. در صورت نیاز به دریافت مشاوره از کارشناسان ملی پیامک، با شمارۀ 02163404 داخلی 1 تماس بگیرید.