ریفرال مارکتینگ چیست؟ | بازاریابی ارجاعی و راز تبدیل مشتریان به نیروی فروش
0
آخرین باری که فروشگاه یا برند موردعلاقهتان را به دوستی معرفی کردید، چه زمانی بود؟ احتمالاً شما نیز مانند بیش از 80% از مصرفکنندگان، بارها کسبوکارهای محبوبتان را به دیگران توصیه کردهاید. شاید حتی بدون اینکه بدانید، تبدیل به یک بازاریاب ارجاعی شدهاید! ریفرال مارکتینگ (Referral Marketing) همین جادوی ساده است: تبدیل مشتریان راضی به سفیران برند. این استراتژی هوشمندانه، شبکۀ ارتباطی مشتریان شما را به قدرتمندترین کانال بازاریابی تبدیل میکند.
چطور میتوانید از قدرت توصیۀ مشتریان به نفع برندتان استفاده کنید؟
چگونه برنامههای بازاریابی ارجاعی طراحی کنید که واقعاً نتیجه بدهد؟
و چرا مشتریان جذب شده از این روش، ارزشمندتر هستند؟
با ما همراه باشید!
بازاریابی ارجاعی چیست؟
ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی، مشتریان فعلی را تشویق میکند که کسبوکار شما را به دیگران معرفی کنند. برخلاف تبلیغات سنتی که مستقیماً به مخاطب پیام میفرستند، این روش از شبکههای شخصی مشتریان برای جذب مخاطبان جدید به برند شما استفاده میکند.
بازاریابی (Marketing) شامل هرگونه فعالیتیست که یک برند برای پروموت و فروش خدمات یا محصولات خود انجام میدهد. این مفهوم گسترده، از اولین لحظاتی که شروع به تحقیق و مطالعه برای تولید محصول میکنید، آغاز شده است.
تصور کنید که هر 1 مشتری شما بتواند 3 مشتری جدید را از وجود برند و محصولاتتان آگاه کند. در ادامه، هر کدام از آنها نیز 3 مشتری دیگر معرفی کنند. این همان رشد تصاعدی است که بازاریابی ارجاعی برای کسبوکار شما به ارمغان میآورد.
تفاوت ریفرال مارکتینگ با افیلیت مارکتینگ چیست؟
ممکن است تصور کنید که بازاریابی ارجاعی، مانند بازاریابی افیلیت به جذب مشتری میپردازد؛ اما تفاوت این دو استراتژی در موارد زیر نهفته است:
مبنای اعتماد: ریفرال از روابط شخصی مشتری استفاده میکند؛ اما افیلیت بر اساس پاداش مالی عمل میکند.
انگیزه: در ریفرال، مشتری بهخاطر کسب تجربۀ مثبت از برند شما، محصولاتتان را به آشنایان خود معرفی میکند؛ اما در افیلیت بهدلیل دریافت کمیسیون به معرفی شما میپردازد.
مقیاس: برنامههای ارجاعی معمولاً محدودتر از کمپینهای افیلیت هستند.
اهمیت استفاده از ریفرال مارکتینگ چیست؟
بازاریابی ارجاعی، مشتریان شما را به نیروی فروش اختصاصیتان تبدیل میکند. دلایل دیگری که استفاده از این استراتژی را برای بسیاری از کسبوکارها ضروری کرده است، عبارتاند از:
1. هزینههای پایین و بازدهی بالا
مطالعات sproutsocial نشان میدهد که هزینۀ جذب هر مشتری از طریق ارجاع، 5 برابر کمتر از روشهای بازاریابی سنتی است؛ زیرا در ریفرال مارکتینگ:
هزینهها محدود به طراحی برنامه و پاداشهای ارجاعی میشود.
2. ارزش مادامالعمر مشتریان ارجاعی
مشتریانی که توسط دوستان و آشنایان خود با کسبوکار شما آشنا شدهاند، ارزش بالاتری برای برندتان دارند؛ زیرا:
مشتریان معرفی شده (ارجاعی) 37% وفاداری بیشتری نسبت به مخاطبان هدف اولیه به برندتان نشان میدهند.
میزان خریدهای مکرر مشتریان ارجاعی، 16% بیشتر از مشتریان عادی است.
احتمال تمدید قراردادها در مشتریان B2B ارجاعی، تا 25% افزایش مییابد.
3. نرخ تبدیل معجزهآسا
استفاده از بازاریابی ارجاعی، نرخ تبدیل (Conversion Rate) برندتان را افزایش میدهد؛ زیرا:
92% از مردم به توصیۀ دوستان خود، بیش از تبلیغات اعتماد دارند.
نرخ تبدیل مشتریان ارجاعی، بهدلیل اعتبار و اعتماد افزوده شده، 4 برابر بیشتر از مخاطبان عادی است.
63% از نسل جوان، اولین آشنایی خود با برندها را از طریق دوستان تجربه میکنند.
نحوۀ اجرای بازاریابی ارجاعی
برای استفاده از ریفرال مارکتینگ در جذب مشتری کسبوکارتان میتوانید از روشهایی که در ادامه آوردهایم، استفاده کنید:
روش 1: بازاریابی ارجاعی مستقیم (Direct Referrals)
در این روش، بهصورت مستقیم از مشتریان فعلی درخواست میکنید که کسبوکارتان را به دوستانشان معرفی کنند. روش مستقیم، سادهترین شکل بازاریابی ارجاعی است.
نحوۀ اجرای ریفرال مستقیم
درخواست مستقیم از مشتریان برای دعوت از دوستان خود، دقیقاً مشابه همان جملهای است که پس از اتمام اجرای یک نمایش حرفهای در سالن تئاتر، از عوامل روی صحنه میشنوید:
«اگر از اجرای ما لذت بردید، لطفاً این نمایش را به دوستان خود نیز معرفی کنید!»
برای مثال، پس از هر خرید موفق، یک ایمیل یا پیامک با این مضمون برای مشتری بفرستید:
علی جان
ممنون از حسن انتخاب شما
سفارش شما با موفقیت ثبت شد.
لطفا فروشگاه سفیر رو به دوستانت هم معرفی کن!
نکته: بازاریابی ارجاعی مستقیم، مبتنی بر افزایش کیفیت محصولات و حفظ رضایت مشتریان است؛ زیرا در ریفرال مستقیم، پس از درخواست از مشتری، او بدون هیچ چشمداشتی و صرفاً بهدلیل رضایت از خدمات شما، دوستانش را با برندتان آشنا میکند.
مارکامد:دوستان عزیز متاسفانه افزایش نرخ ارز باعث افزایش نرخ مواد اولیه شده و امروز و فردا آخرین روز حراج شلوار جین به قیمت ۵۹۵ تومن و کتونی های خاصمون به قیمت ۵۹۵ تومن هستیم.تیشرت از ۲۹۵ ت
به دوستاتم بگو
لغو پیامک:11
تا ۹۰٪ تخفیف سرویس رستورانگردی اسنپ، فقط تا آخر هفته!
شمایی که اسنپپرو داری، اگه میخوای تا آخر هفته دوستات رو بهصورت حضوری به رستوران دعوت کنی، الان بهترین وقته. با سرویس رستورانگردی اسنپ، میتونی به بهترین رستورانهای شهر بری و غذای مورد علاقهت رو با بیشترین تخفیف سفارش بدی.
برای دیدن رستورانها روی لینک بزن: {}
لغو ۱۱
🎵 عزیز، موزیک بدون محدودیت!
۳ ماه اشتراک رایگان اسپاتیفای با کد تخفیف: MUSIC90
این پیشنهاد رو با دوستانت به اشتراک بذار!
فعالسازی: {لینک}
لغو: 11
🛒 دوست خوبم، جشنواره بهاره شروع شد!
تخفیفهای تا ۸۰% روی هزاران محصول
این فرصت رو به دیگران هم معرفی کن!
ورود: {لینک}
لغو: ۱۱
روش 2: بازاریابی ارجاعی با تشویقی (Incentivized Referrals)
در این روش، کسبوکارها با ارائۀ پاداش، طرح تشویقی فروش یا هر نوع ارزش افزوده، از مشتری میخواهند که برندشان را به دوستان و آشنایان معرفی کند.
طرح تشویقی فروش ابزاریست که برای افزایش انگیزۀ مشتریان طراحی میشود. این طرحها معمولاً شامل تخفیفها، کدهای هدیه یا ارائۀ جوایزی به مشتریان است.
این مدل بازاریابی ارجاعی در بسیاری از اپلیکیشنها، وبسایتهایی با اشتراک ماهانه، فروشگاههای حضوری و اینترنتی و کسبوکارهای کوچک، استفاده میشود.
نکته: پاداش ریفرال در این روش، باید متناسب با ارزش مشتری معرفیشده باشد. برای یک فروشگاه ابزارآلات، تعمیرات خودرو و مکانیکی، پیشنهاد «معرفی هر مشتری = ۱ میلیون تومان تخفیف» معقول است؛ اما برای یک کافیشاپ، «معرفی 3 دوست = یک اسپرسوی رایگان» کافی است.
استراتژیهای راهاندازی بازاریابی ارجاعی تشویقی
ریفرال همراه با ارائۀ تشویقی، مهمترین روش جذب مشتری از طریق بازاریابی ارجاعی است. استراتژیهای خلاقانهای برای راهاندازی این مدل در کسبوکارهای گوناگون وجود دارد. در ادامه، هر استراتژی را با نمونههای واقعی بررسی میکنیم.
نمونه بازاریابی ارجاعی با پاداش دوطرفه
استراتژی 1: سیستم پاداش دوطرفه
در این روش، هم معرف و هم معرفیشده از مزایا و ارزش افزوده بهرهمند میشوند. این استراتژی بیشترین نرخ مشارکت را برای کسبوکارتان ایجاد میکند.
نکته: پاداش معرف باید کمی بزرگتر از پاداش معرفیشده باشد تا انگیزۀ کافی برای ریفرال مارکتینگ ایجاد شود.
بازاریابی ارجاعی با پاداش دوطرفه در اسنپ
مراحل اجرای پاداش دوطرفه
طراحی ساختار پاداش متعادل برای هر دو طرف (معرف و مشتری معرفیشده)
ایجاد کدهای معرف اختصاصی
انتخاب کانال و روش اطلاعرسانی بازاریابی ارجاعی
پیگیری معرفیهای موفق
ارائۀ پاداش به بازاریاب ارجاعی و مشتری جدید
ریفرال مارکتینگ اسنپ باکس با پاداش دوطرفه
نمونه پیامک بازاریابی ارجاعی با پاداش دوطرفه
سارا عزیز،
با معرفی دوستانت به رستوران ما:
تو 30٪ تخفیف میگیری
و دوستت 20٪ تخفیف میگیره
کد معرف شما: ****
نیلوفر عزیز،
سفارش شما از اسنپمارکت با موفقیت ثبت شد.
تاریخ تحویل سفارش شما روز ۱۴۰۰/۰۶/۰۱ ساعت 12:00 تا 15:00 میباشد.
سفارش شما با پیک اسنپ باکس به دستتان خواهد رسید.
پشتیبانی اسنپمارکت: {شماره تماس}
تخفیف ويژه و شانس برنده شدن " آیفون 12 " با معرفی دوستان خود.
اطلاعات بیشتر: {لینک}
جمعهتون پُرپول
ظرفیت کد دعوت از دوستان شما فقط تا ساعت ۲۴ امشب نامحدود است و میتونین برای هر بازکردن حساب موفق ۳۰ هزار تومن هدیه بگیرین.
روز پُرپولی داشته باشین
{لینک}
زهرا عزیز
📢دوستان خود را به باشگاه مشتریان کافه رستوران تمپو دعوت کنید
🎁دوستانی که عضو باشگاه ما نیستند، با ارسال کد salar1402 به شماره 100011313 میتوانند 50000 تومان اعتبار هدیه دریافت کنند
📞
لغو11
👗 خرید کن، هدیه بده!
با معرفی دوستان به برند استایل:
✨ شما ۱۵٪ تخفیف
✨ دوست شما ۱۰٪ تخفیف
🛍️ کد: STYLE2024
📆 تا پایان ماه
استراتژی 2: بازاریابی ارجاعی با برنامههای پلکانی
این استراتژی برای همکاری با مشتریان وفادار برند و ارائۀ پاداش پلکانی به افرادی که بیش از 1 مشتری جدید را معرفی میکنند، طراحی شده است.
برای مثال، ممکن است یک کسبوکار از طرح پلکانی زیر برای جذب مشتریان ارجاعی استفاده کند:
معرفی 3 نفر: 10% تخفیف
معرفی 5 نفر: 15% تخفیف + هدیۀ ویژه
معرفی 10 نفر: یک محصول رایگان
نکته: همانطور که میبینید، در بازاریابی ارجاعی با برنامۀ پلکانی افزایش وفاداری مشتری، با جذب مشتری بیشتر، پاداش معرف نیز ارزش بیشتری پیدا میکند.
بازاریابی ارجاعی پلکانی بلو بانک
بلو بانک بانک سامان، از روشهای متنوع جذب مشتری ریفرال استفاده میکند. یکی از این روشها، ارائۀ «کارت مشکی بلو بانک» به افرادی است که حدأقل 10 مشتری جدید را به بلو معرفی کرده باشند. با هر معرفی موفق تا قبل از دهمین نفر، بلو به معرف 30000 تومان هدیه میدهد؛ پلۀ بعدی، افزایش ارزش هدیه و ارتقای آن به کارتی با ظاهر ویژه و مزایای زیر است:
دسترسی به خدمات بانکداری اختصاصی و دریافت خدمات از دفاتر اختصاصی
دسترسی به کلیۀ خدمات کارت بانکی مانند تراکنش و انتقال وجه
دریافت کارت اعتباری و خط اعتباری
عضویت در صندوق امانات با اولویت بالای تخصیص
دریافت وام ضروری
بهرهمندی از تخفیف برای خرید از مراکز طرف قرارداد
دریافت خدمات مسافرتی و بیمه، تشریفات فرودگاهی و ترانسفر
بازاریابی ارجاعی پلکانی بلو بانک
استراتژی 3: ارائۀ پاداش غیرنقدی خلاقانه به معرف
برای اجرای ریفرال مارکتینگ موفق، همیشه به ارائۀ پاداش نقدی به معرف و معرفیشده نیازی نیست. گاهی اوقات میتوان مشتریان را با ارائۀ خدماتی مانند موارد زیر، به معرفی دوستان و آشنایان ترغیب کرد:
دسترسی زودهنگام به محصولات جدید
دعوت به رویدادهای اختصاصی
ارائۀ عنوان «سفیر برند» به بازاریاب ارجاعی
ایجاد سیستم امتیاز و ارائۀ امتیاز برای هر دعوت موفق از دوستان
نمونههای بازاریابی ارجاعی با پاداش غیرنقدی
برای مثال: یک فروشگاه لوازم ورزشی میتواند به ازای هر 3 معرفی موفق، یک جلسه تمرین خصوصی با مربی مشهور کشوری ارائه دهد.
همچنین، میتوانید هدایا و امتیازهای مرتبط با این استراتژی را از طریق پیامک به مشتریان وفادار اطلاع دهید:
امیر جان،
امتیاز تو: ۱۵۰
با ۲۰۰ امتیاز میتوانی:
۲۰٪ تخفیف بگیری
یا محصول A رو رایگان دریافت کنی
استراتژی 4: بازاریابی ارجاعی و کمپین شبکههای اجتماعی
در این روش، هر معرفی را به یک رویداد یا کمپین دیجیتال مارکتینگ در شبکههای اجتماعی تبدیل میکنید.
نحوۀ اجرای کمپین معرفی در Social Media
برای این کار، کافی است:
یک مسابقۀ عکس با محصولات یا انتشار ویدیو با استفاده از خدمات کسبوکارتان در شبکههای مجازی راهاندازی کنید.
هشتگ اختصاصی کمپین معرفی و ریفرال را انتخاب و تنظیم کنید یا به مخاطبان توضیح دهید که چگونه میتوانند در کمپین شرکت کنند.
بهترین پستهای مشتریان را شناسایی و پس از رتبهبندی، به عموم اعلام کنید.
به بهترین بازاریابهای ارجاعی، پاداش دهید.
نمونه کمپین بازاریابی ارجاعی در شبکههای اجتماعی
برای مثال، برند محصولات لبنی رامک، یک مسابقه در اکانت توییتر خود راهاندازی کرد. این کمپین، منجر به انتشار تصاویر زیادی برای شرکت در مسابقه و افزایش آگاهی از برند این کسبوکار شد. جزئیات مسابقۀ بازاریابی ارجاعی رامک را در تصویر زیر ببینید:
نمونه استفاده از شبکههای اجتماعی برای بازاریابی ارجاعی
استراتژی 5: بازاریابی ارجاعی با پاداش گروهی
در این روش، میتوانید برای دعوت از «یک گروه از مشتریان» بهجای یک نفر، از بازاریاب ارجاعی تقدیر کنید.
نحوۀ اجرا
برای جذب مشتری گروهی از طریق ریفرال مارکتینگ میتوانید:
تعداد مشخصی از اعضا را برای دریافت پاداش گروهی تعیین کنید.
تخفیف یا هدایای ویژهای به تمام گروه (شامل معرف و معرفیشدگان) ارائه کنید.
رقابت بین گروههای مختلف از بازاریابان ارجاعی، رقابت ایجاد کنید تا مشتریان بیشتری بهدست آورید.
نمونه پاداش گروهی برای جذب ریفرال
استفاده از این استراتژی برای جذب مشتری وبسایتهای دارای اشتراک مدتدار یا باشگاههای ورزشی بسیار مناسب است. برای مثال، یک باشگاه ورزشی میتواند به گروههای 5 نفره که همگی با استفاده از کد معرف یک نفر، ثبتنام کنند، یک ماه عضویت رایگان دهد.
شما میتوانید این پاداشهای گروهی را با ارسال پیامک به مشتریان خود اطلاع دهید:
با تشکیل تیم ۵ نفره و ثبتنام در باشگاه ایرانبدن:
✅ ۱ ماه عضویت رایگان برای همه اعضا
🏆 کاپ قهرمانی برای تیم برتر ماه
🔖 کد گروه شما: TEAM1403
📞 اطلاعات بیشتر: {شماره تماس}
🎬 هدیه گروهی نماوا!
اگر ۳ نفر با لینک شما ثبتنام کنند:
🎁 ۱ ماه اشتراک رایگان برای شما و دوستان
🎉 شانس برنده شدن اشتراک یکساله
🔗 لینک دعوت: {لینک اختصاصی}
📚 دوره گروهی ثبتنام کن، تخفیف بگیر!
اگر ۳ دوست با کد شما در دوره آموزشی سبز ثبتنام کنند:
🎓 ۲۰٪ تخفیف برای همه
🏅 مشاوره رایگان برای معرف
🔗 لینک ثبتنام: {لینک}
نکته: بهترین نتایج بازاریابی ارجاعی زمانی حاصل میشود که این استراتژیها را بر اساس نوع کسبوکار و مشتریان خود ترکیب کنید. سیستم شما باید آنقدر ساده باشد که مشتری در کمتر از 30 ثانیه بتواند دیگران را با استفاده از آن، به برند شما دعوت کند.
نکات مهم در اجرای برنامههای بازاریابی ریفرال
برای راهاندازی بهترین سیستم ریفرال مارکتینگ، به نکات زیر توجه کنید:
1. پاداشهای بیارزش، بیفایدهاند!
پاداشهایی که برای مشتریان جذابیتی ندارند، برنامۀ ریفرال شما را با شکست مواجه میکنند.
برای مثال، یک تخفیف 5 درصدی برای محصولی که قیمت پایینی دارد، انگیزهای برای معرفی دوستان به کسبوکار شما، ایجاد نمیکند.
توجه داشته باشید که:
پاداشها باید بین 20 تا 30 درصد از ارزش میانگین تراکنشهای برند شما باشند.
برای محصولات گرانقیمت، تخفیف نقدی بهتر از درصدی عمل میکند.
پاداشهای غیرنقدی خلاقانه (مثل دسترسی ویژه به امکانات اپلیکیشن) را برای ترغیب مشتریان بیشتر، در نظر بگیرید.
2. فرآیند معرفی و ارجاع را تسهیل کنید!
اگر در برنامۀ بازاریابی ارجاعی شما، مشتریان برای معرفی دوستانشان نیاز به طی کردن مراحل طولانی و مبهم داشته باشند، برنامۀ شما بدون شک، شکست خواهد خورد.
برای بهینهسازی روش معرفی در کسبوکارتان، توجه داشته باشید که:
کل فرآیند معرفی باید در کمتر از 3 کلیک انجام شود.
بهتر است از لینکهای مستقیم و کدهای ساده استفاده کنید.
امکان معرفی از طریق پیامک، ایمیل و شبکههای اجتماعی با یک کلیک را فراهم کنید.
3. مشتریان ارجاعی را رها نکنید!
بسیاری از کسبوکارها پس از راهاندازی برنامه، پیگیری نمیکنند که آیا معرفیها منجر به خرید شدهاند یا خیر.
برای پیگیری مشتریان جدیدی که از طریق ریفرال مارکتینگ کسب کردهاید:
یک سیستم پیگیری اتوماتیک راهاندازی کنید.
از کدهای معرف منحصربهفرد استفاده کنید.
برای هر معرفی موفق، پیامک تشکر از معرف ارسال کنید.
برای مشتریان ارجاعی، پیامک خوشآمدگویی بفرستید.
گزارشهای ماهانهای از عملکرد برنامههای ریفرال تهیه کنید.
سخن آخر
همانطور که گفتیم، بازاریابی ارجاعی، با استراتژیهای مختلف، ابزاری قدرتمند برای تبدیل مشتریان به بازاریابان برندتان و افزایش فروش سریع و آسان است. این روش، هزینۀ تبلیغات را کاهش و تعداد مشتریان وفادار کسبوکارتان را افزایش میدهد.
مهمتر از همه، ریفرال مارکتینگ بر مبنای اعتماد و اعتبار شکل میگیرد که ارزشمندترین دارایی هر کسبوکاری است؛ پس برای شروع برنامههای ریفرال خود، درنگ نکنید!
در صورتی که سؤالی دربارۀ بازاریابی ارجاعی دارید، از طریق بخش نظرات این مطلب، با ما در ارتباط باشید. همچنین، برای خرید پنل اس ام اس و اطلاعرسانی پیامکی دربارۀ ریفرال مارکتینگ، پاداشها و کدهای معرف، همین امروز با تیم فروش ما به شمارۀ 02163404 داخلی 1، تماس بگیرید.
سوالات متداول
آیا میتوان بهصورت همزمان از چند استراتژی بازاریابی ارجاعی استفاده کرد؟
بله. ترکیب استراتژیها مانند:
پاداش دوطرفه + برنامۀ پلکانی
کمپین شبکههای مجازی + پاداش غیرنقدی
نتایج بهتری نیز برای برندتان ایجاد میکند.
چگونه میتوانم مشتریان را به مشارکت در برنامههای ارجاعی تشویق کنم؟
اطلاعرسانی از طریق پیامک پس از هر خرید
نمایش برنامۀ ارجاعی در صفحۀ ثبت سفارش
ایجاد صفحۀ اختصاصی «معرفی دوستان» در اپلیکیشن
استفاده از بنرهای تبلیغاتی در سایت برند
آیا بازاریابی ارجاعی برای کسبوکارهای کوچک هم مناسب است؟
بله! ریفرال مارکتینگ یکی از کمهزینهترین و مؤثرترین روشها برای کسبوکارهای کوچک است. حتی با بودجۀ تبلیغاتی محدود، میتوانید:
از تخفیفهای ساده (مثلاً 20% برای معرف) استفاده کنید.
پاداشهای غیرنقدی مثل خدمات رایگان یا محصولات نمونه ارائه دهید.
با یک پیامک ساده به مشتریان وفادارتان برنامههای ارجاعی را اطلاع دهید.
بحث درباره این مقاله را شما آغاز کنید! ارسال دیدگاه
تیم تحریریه ملی پیامک
هر آنچه در ملی پیامک می خوانید، حاصل یک کوشش تیمی است؛ کوششی در جهت یافتن درستترین پاسخ به مسائل و انتقال آن به شما. ما امیدواریم تلاشهای مجموعه ما بتواند تاثیری هر چند کوچک در بهبود کیفیت فضای دیجیتال ایران داشته باشد.