تا حالا برای یک آزمایش چند دقیقه‌ای چقدر معطل شدید، یا چه‌قدر برای بیمۀ رادیولوژی یا سونوگرافی از آزمایشگاه‌های مختلف پرس‌وجو کردید؟
آزمایشگاه‌ها فضاهای شلوغی هستند و مراجعان باید ساعت‌ها برای نوبت منتظر بمانند، یا برای گرفتن جواب آزمایش گاهی بارهاوبارها زنگ بزنند و بیشتر وقت‌ها کسی پاسخگو نیست. حالا وقتی به اخبار مربوط به دفترچه، بیمه‌های طرف قرارداد هر کلینیک و تجهیزات لازم برای انجام بعضی آزمایش‌ها برسیم، متوجه می‌شوید چقدر آزمایشگاه‌های سطح شهر هنوز با روش‌های قدیمی مدیریت می‌شوند و زمان زیادی از مراجعان می‌گیرند!
مثلاً آزمایشی مانند سونوگرافی ساعت‌ها بیماران را معطل می‌کند و همین باعث شلوغ‌تر شدن آزمایشگاه می‌شود. پاسخگویی به مراجعان، جواب دادن به تلفن و نوبت‌دهی به بیماران پشت خط باعث ازدحام بیشتر محیط و همهمه می‌شود! آن هم در محیطی که برخی بیمار هستند و نیاز به آرامش دارند.
شما به عنوان مدیر یک آزمایشگاه حتماً می‌دانید که خیلی از بیماران استرس و عجله دریافت نتیجۀ آزمایش را دارند، یا پاسخ مثبت تست برخی بیماری‌های سخت مانند سرطان باید حتماً همراه با مشاوره درمانی و پزشکی باشد. تعدادی از مراجعان هم سن بالایی دارند، نمی‌توانند منتظر وقت بمانند!
حتما با این مثال‌ها متوجه شدید که مراجعان نیاز دارند تا دربارۀ تجهیزات کلینیک و اینکه اصلاً چه آزمایش‌هایی را انجام می‌دهید یا با چه بیمه‌ای طرف قرارداد هستید، بیشتر بدانند و بعد به آنجا مراجعه کنند! از طرفی آن‌ها می‌خواهند وقت خود را سریع رزرو کنند و برای یک آزمایش چند دقیقه‌ای ساعت‌ها معطل نباشند.
حالا به نظر شما اطلاع‌رسانی لازم و ارتباط دو طرفه با مشتری چگونه انجام می‌شود؟ چه راه‌حل‌هایی به ذهنتان می‌رسد که هم تبلیغات و بازاریابی برای آزمایشگاه باشد، هم ارتباط دوطرفه مجموعه و بیمار فراهم کند و هم خدمات بهتری ارائه دهد؟
روش‌های بازاریابی و تبلیغات آزمایشگاه
اگر صاحب آزمایشگاه هستید، باید علاوه بر دانش پزشکی حتماً قدرت مدیریت خوبی هم داشته باشید زیرا مدیر چنین مجموعه‌ای دائماً با بیمارانی در ارتباط است که نگرانی و استرس جواب آزمایش را دارند. از طرفی برخی آزمایش‌ها در شرایط خاصی انجام می‌شود و همراه با رعایت رژیم غذایی یا پرهیز دارویی است. حالا در کنار این موارد انجام تست ویروس‌های ناشناخته مثل کرونا-کووید 19 هم نشان می‌دهد که مدیر آزمایشگاه نیازمند اطلاع‌رسانی دقیق به مراجعان و ارتباط دوطرفه با آن‌هاست.
پیشنهاد شما برای این اطلاع‌رسانی چیست؟ با چه روشی می‌توان به مراجعان و بیماران دربارۀ داروهای جدید، آزمایش‌های دقیق‌تر و یا تجهیزات بهتر خبر داد یا اصطلاحاً بازاریابی کرد تا بیماران برای انجام تست مربوطه به آنجا مراجعه کنند؟ با ما همراه باشید تا در این باره کمی صحبت کنیم!
شبکه‌های اجتماعی، فرصتی برای ارتباط نزدیک با مشتری!
حالا دیگر کمتر کسی را می‌توانید پیدا کنید که از شبکه‌های اجتماعی استفاده نکند. اینستاگرام، لینکدین و تلگرام را شاید بتوان کاربردی‌ترین شبکه‌های اجتماعی دانست که به پرسنل آزمایشگاه این فرصت را می‌دهد تا ارتباطی دو طرفه با بیماران داشته باشند.
در این شبکه‌ها با روش‌های مختلف می‌توان دربارۀ انواع آزمایش با بیماران صحبت کرد و اگر نیاز به مشاوره قبل از آزمایش و یا رعایت تغذیه باشد، به بیماران مشاوره داد تا با روند انجام تست آشنا شوند. برای همین بسیاری از کلینیک‌ها این روزها در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند تا دربارۀ آزمایش‌های مختلف، نکات بهداشتی، آزمایش‌های جدید با بیماران صحبت کنند.
تبلیغات محیطی و بیلبوردی
رزرو بیلبوردها، پخش بروشورها و تراکت‌ها به عنوان قدیمی‌ترین روش‌های بازاریابی شناخته می‌شوند که هنوز هم پرطرفدار هستند. معمولاً آزمایشگاه با تهیه و توزیع تراکت درباره انواع تست‌ها، روش‌های درمانی و یا تجهیزات جدید به شهروندان اطلاع رسانی می‌کنند.
جالب است بدانید که علی‌رغم قدیمی بودن این روش، هنوز بسیاری به خواندن بروشورهای پزشکی علاقه دارند و ترجیح می‌دهند از این طریق درباره درمان‌ها و داروهای جدید بدانند.
ایمیل مارکتینگ
ارسال ایمیلی که حاوی اطلاعات مفید و مهم دربارۀ روش‌های تشخیص بیماری و انجام تست‌های به روز باشد، می‌تواند توجه بسیاری از مراجعان را به خودش جلب کند. در این ایمیل، بعد از توضیحات مختصر می‌توان به مراجعان اطلاع داد که دستگاه یا روش گفته شده در متن ایمیل، در آزمایشگاه موجود است یا این تست با شرایط خاص در مجموعه انجام می‌شود. البته یادتان باشد که ایمیل مارکتینگ مستلزم داشتن آدرس ایمیل مراجعان است و بنابر آمار بیش از نیمی از ایمیل‌ها خوانده نمی‌شود.
حتما بخوانید: ارسال پیامک، فرصتی برای جذب مشتری در میاندواب
موتور جست‌وجوی گوگل و استفاده از گوگل ادز
وقتی آدرسی را بلد نیستیم، دربارۀ چیزی نمی‌دانیم و یا به دنبال پزشک و کلنیک معتبری هستیم، اولین کاری که میکنیم چیست؟ درست است. سرچ کردن در گوگل! همین باعث شده تا تبلیغات گوگل یا همان گوگل ادز به عنوان بهترین روش بازاریابی در بسیاری از مجموعه‌ها شناخته شود.
بیماران هم از این قاعده مستثنی نیستند و معمولاً درباره پزشک، کلینیک یا حتی بیماری‌شان در گوگل سرچ کرده و همان نتایج صفحه اول را می‌خوانند. در واقع کمتر کاربری را می‌توانید پیدا کنید، که به سراغ صفحات بعدی برود. گوگل ادز یا تبلیغات گوگل در همین نقطه به آزمایشگاه شما کمک می‌کند تا با قرار گرفتن در لیست پنج رتبۀ اول گوگل یکی از همان نتایجی باشد که بیمار روی آن کلیک می‌کند.
یک آزمایشگاه کامل، پنل پیامکی کم دارد!
پرسنل آزمایشگاه نیاز به ارتباطی دوطرفه با مراجعان دارند تا از آن‌ها درباره محیط کلینیک و پرسنل نظرسنجی کنند، برای زمان آزمایش وقت بدهند یا نتیجه تست را به آن‌ها اعلام کنند. از طرف دیگر خودتان را به جای بیماران بگذارید و ببینید چه انتظاری از یک کلینیک حرفه‌ای دارید تا همیشه برای هر نوع آزمایشی به آنجا مراجعه کنید، معطل نشوید و خدماتی حرفه‌ای دریافت کنید. هیچ کدام از روش‌هایی که بالا گفتیم، همۀ این موارد را باهم ندارند یا به زبان ساده شامل همۀ این خدمات نمی‌شوند.
حالا چاره چیست؟ صاحب آزمایشگاه با چه روشی می‌تواند مجموعه را بهتر مدیریت کند که هزینه پایینی داشته باشد، از ازدحام مراجعان و معطل ماندن آن‌ها کم کند و خدمات قابل‌قبول‌تری ارائه دهد؟ راه حل ادارۀ بهتر آزمایشگاه، ارائه خدمات متفاوت و پاسخگویی سریع‌تر به مشتری پنل پیامکی آزمایشگاه است.
پنل پیامک آزمایشگاه، نرم‌افزاری اینترنتی است که امکان ارسال پیام به کاربران مختلف را دارد تا بتوانید در زمانی کوتاه و با هزینۀ مناسب پیامی مشخص یا چندین پیام متفاوت را به شماره‌های مختلف ارسال کنید.
مزایای پنل پیامک آزمایشگاه ها
با توجه به محیط کاری کلینیک و ازدحام مراجعان، پنل پیامک آزمایشگاه به مدیریت بهتر، خدمت‌رسانی سریع‌تر و البته پاسخگویی سر وقت به مراجعان کمک می‌کند.
مثلاً فکر کنید که آزمایشگاه هم بخواهد به بیماران وقت بدهد، هم به چند نفر اعلام کند که جواب آزمایش آماده است. در این میان تبلیغات، قرارداد با داروخانه و پزشکان جدید و برخی کارهای دیگر هم است که نیاز به نیروی انسانی و هزینه کافی دارد.
استفاده از پنل پیامکی برای آزمایشگاه مزایای کاربردی و مثبتی دارد، که شاید از یک تبلیغات ساده شروع شود و تا ارائۀ خدمات به بیماران ادامه داشته باشد. اما این مزایای کاربردی و کم‌هزینۀ پنل ارسال اس ام اس آزمایشگاه چیست؟ در ادامه قدم به قدم دربارۀ آن‌ها صحبت میکنیم.
برای ساکنان نواحی اطراف پیامک ارسال کنید!
اولین کاری که باید به‌عنوان صاحب کلینیک تازه تاسیس انجام دهید، معرفی مجموعه به مناطق اطراف است. با ماژول پیامپ سامانۀ ارسال اس ام اس می‌توانید پیامک معرفی و شروع کار را در سطحی وسیع و با هزینۀ پایین برای ساکنان نزدیک به کلینیک و اطراف آن ارسال کنید.
مثلاً حدود یک ماه پیش بود که برای من و چند همکارانم پیامک زیر ارسال شد :
بدون شک مدیر این آزمایشگاه با ابزار ارسال منطقه‌ای این پیامک را ارسال کرد، که من و چندتا از دیگر همکاران آن را دریافت کردیم. طرف قرارداد بودن با همۀ بیمه‌ها دیگر مزیت این کلینیک تازه تاسیس بود که باعث شد برای چکاب سالانه سری به آنجا بزنیم.
به راحتی آب خوردن به بیماران وقت بدهید!
ماژول نوبت‌دهی یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای پنل پیامکی برای آزمایشگاه ها است. حتماً تابه‌حال متوجه شدید که صدای تلفن و نوبت‌دهی مکرر منشی چقدر آزاردهنده است. برای رفع این مشکل، ماژول نوبت‌دهی را طراحی کردیم و کافیست تا آزمایشگاهتان یک سامانه اختصاصی داشته باشد و از مراجعانش بخواهد تا با ارسال عددی مشخص وقت خود را رزرو کنند.
شاید مشکل همکار من مزیت ماژول نوبت‌دهی را برایتان شفاف‌تر کند. چند وقت پیش همکارم سونوگرافی کلیه داشت ولی هر آزمایشگاهی رفت، مسئول پذیرش برخورد خوبی نداشت و بین ده-دوازده نفر هم در نوبت بودند. از طرفی سونوگرافی، آزمایشی زمانبر است و هر بیمار بین 10 تا 20 دقیقه زمان لازم دارد، در نتیجه معطلی برای انجام این آزمایش زیاد است. تا اینکه با کلینیکی در نزدیکی محل کار آشنا شدیم که برای گرفتن وقت، شماره سامانه‌ای را به ما داد و گفت عدد 1 را ارسال کنیم. سامانه در کمتر از یک دقیقه به پیامک ما جواب داد
حتما بخوانید: چگونه خبرنامه پیامکی خود را در یک مراسم یا همایش تبلیغ کنیم؟
برای سرعت و نظم بیشتر در نوبت‌دادن، بهترین کار فعال کردن ماژول نوبت‌دهی است تا از بیماران بخواهید برای وقت گرفتن عدد مشخصی را بفرستند. با ارسال این عدد، وقت اختصاصی هر بیمار توسط سیستم ارسال می‌شود و سیستم به‌صورت خودکار پرش دارد تا برای نفر بعدی که عدد را ارسال کرد، بیست دقیقه دیگر وقت دهد. این ابزار قابلیت تعریف تعداد نفرات را دارد و در صورت تکمیل ظرفیت با ارسال پیامک "نوبت‌دهی تکمیل شده است" بیمار را آگاه کند. همین سیستم در صورت پیشامد هر مشکلی برای مجموعه می‌تواند با ارسال پیام، وقت بیمار را کنسل کند.
به تمام پزشکان شهر اس ام اس بفرستید!
هر آزمایشگاه با تعدادی از داروخانه‌ها، پزشکان و دندانپزشکان همکاری می‌کند. بسیاری از مطب‌ها نیز با آزمایشگاه‌های مختلف قرارداد کاری دارند تا بهترین خدمات را ارائه دهند و از بیمار وقت کمتری بگیرند. حالا آزمایشگاه تازه‌تاسیس برای شروع همکاری با پزشکان به ماژول ارسال پیامک برای مشاغل خاص نیاز دارد.
پنل پیامکی آزمایشگاه این امکان را به شما می‌دهد تا به بانک شماره مشاغل دسترسی داشته باشید و بتوانید برای صنف مورد نظرتان با هزینه‌ای مناسب پیامک ارسال کنید. این روش بازاریابی را با ایمیل مارکتینگ هم می‌توان دنبال کرد ولی معمولاً بیش از نیمی از ایمیل‌ها خوانده نمی‌شود، در صورتی که 98% از پیامک‌های ارسالی خوانده می‌شوند.
ابزار پیام متناظر برای یادآوری!
ارسال پیامک متناظر یکی دیگر از کاربردی‌ترین ماژولهای آزمایشگاه است تا بتواند برای هر بیمار پیام‌هایی را به صورت زماندار و با متن‌های متفاوت ارسال کند. یادآوری زمان آزمایش، یادآوری چکاب ماهانه یا سالانه، یادآوری نکات مهم قبل مراجعه برای بیماران به‌ویژه بیماران خاص از خدمات مهم هر کلینیک است که با ابزار پیامک متناظر رسیدگی به آن هزینه زیادی نمی‌خواهد و سریع انجام خواهد شد.
مثلاً پیام زیر را در نظر بگیرید، این پیام می‌تواند همزمان با ده پیام متفاوت دیگر و برای افراد مختلف همزمان ارسال شود. تنها کافیست تا پیامک‌های موردنظرتان را بعد از نوشتن مطابق با نمونۀ موجود در سایت به صورت فایل اکسل یا متنی بارگزاری کرده و برای بیماران ارسال کنید.
بیماران با این یادآوری نه تنها حس خوب توجه و رضایت از طرف مجموعه را احساس خواهند کرد، بلکه نسبت به سلامت خود نیز حساس‌تر می‌شوند.
اطلاع‌رسانی درباره آزمایش‌های خاص
می‌دانید که برخی از آزمایش‌ها مخصوص سن و یا جنس خاصی است. مثلا بانوان بالای 40 سال باید نسبت به بروز سرطان پستان حساس باشند، یا زنان و مردانی که در فضای پر استرس مشغول کار هستند، باید مراقب سلامت قلبشان باشند و حتماً بعد از 50 سالگی آزمایش التهاب عروق و تست سلامت قلب بدهند. یا مثلاً به آزمایش ژنتیک زوج‌های جوان فکر کنید که در بدو شروع زندگی باید حتما انجام شود.
حالا اگر آزمایشگاه بخواهد انجام این آزمایش‌ها را به شهروندان اطلاع‌رسانی کند، چه راهی را پیشنهاد می‌دهید؟ ماژول ارسال پیام با "فیلتر سن و جنس" برای همین نیاز طراحی شده است تا انجام تست‌های مربوطه را برای همان گروه ارسال کند. مثلا ارسال پیامک‌های زیر را در نظر بگیرید:
در پنل پیامک برای آزمایشگاه با دسترسی به بانک شماره‌های به‌روز و اجرای فیلتر سن و جنس، این مدل اس ام اس‌ها با هزینه پایین ارسال می‌شود.
اطلاع رسانی‌های مهم و انبوه!
حالا که ماژولهای کاربردی پنل پیامک برای آزمایشگاه را می‌شناسید، باید سراغ اطلاع رسانی بروید. برای اطلاع‌رسانی از طریق پنل پیامک آزمایشگاه ها هم می‌توانید از بانک شماره‌ها استفاده کنید و هم بانک شمارۀ مشتریانتان داشته باشید.
حتما بخوانید: آموزش خرید و ساخت پنل اس ام اس
مثلاً اگر تجهیزات بهتر و یا امکان انجام آزمایش جدیدی به کلینیک اضافه شود، بهترین روش اعلام آن اطلاع‌رسانی با ارسال پیامک انبوه است. این پیام‌ها در واقع اطلاع‌رسانی به شهروندان است و شما با ماژولهای مختلف پنل پیامکی آزمایشگاه ها می‌توانید آن را برای گروه‌های مختلف ارسال کنید. نمونه‌های زیر از جمله پیام‌هایی است که با مازول ارسال انبوه برای شهروندان فرستاده می‌شود:
نوبت خبرنامه است!
بعد از استفاده از ماژولهای مختلف و تبدیل شدن کلینیک به یک مجموعۀ معتبر، حالا دیگر بیمارانی از سنین مختلف به آزمایشگاه مراجعه می‌کنند. در این مرحله بهترین پیشنهاد برای مدیریت بهتر مجموعه استفاده از خبرنامه پیامکی است. خبرنامه یکی از ابزارهای پنل پیامک آزمایشگاه است که نیاز به دفترچه تلفن و مراجعانی دارد که مشتاق شنیدن اخبار و اطلاعات مربوطه باشند و در خبرنامه عضو شوند. برای خبرنامۀ پیامکی شما می‌توانید از بیماران بخواهید که با ارسال عدد 1 در خبرنامه پیامکی عضو شوند تا پیام‌هایی مانند:
از طریق پنل پیامکی برایشان در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال شود.
نظرسنجی آزمایشگاه و پرسنل
نظر سنجی از مراجعان آزمایشگاه برای خدمت‌رسانی بهتر، رضایت آن‌ها از پرسنل و بهداشت محیط آزمایشگاه برای بسیاری از مدیران اهمیت ویژه دارد.
نظرسنجی از طریق پنل پیامکی برای آزمایشگاه به راحتی انجام می‌شود و یکی از ماژولهای کاربردی پنل است که بعد از دریافت پاسخ مخاطبان گزارش دقیقی را ارائه می‌دهد. یادتان باشد برای نظرسنجی باید حتماً خط اختصاصی داشته باشید که امکان دریافت پیامک مخاطبان را داشته باشد.
آنچه باید در هنگام خرید پنل پیامک بدانید!
اگر می‌خواهید بهترین پنل پیامک آزمایشگاه را داشته باشید، باید به فاکتورهایی مانند دسترسی به بانک شماره‌های به‌روز و جامع، پشتیبانی فنی، امکان ارسال پیامک به بلک لیست مخابرات، داشتن خط اختصاصی برای دریافت پیام مشتری و موارد مشابه توجه کنید. تمامی این معیارها در ملی پیامک پوشش داده شده است، البته شما برای اطلاعات بیشتر می‌توانید معیارها و راهنمای خرید بهترین پنل را هم بخوانید.
در ضمن تمامی ابزارها و نحوۀ کار با پنل پیامکی آزمایشگاه توسط کارشناسان ما آموزش داده می‌شود، پس دیگر جای نگرانی دربارۀ نحوۀ کار با پنل نیست.
آخرین حرف
با دنیایی که به سرعت در حال پیشرفت است و زمان کمی که هر کدام از ما داریم، استفاده از پنل پیامک آزمایشگاه ضروری است. با پنل پیامک آزمایشگاه به راحتی می‌توان به بیماران وقت داد و یا به آن‌ها اعلام کرد برای تحویل گرفتن جواب تست مراجعه کنند. از طرفی برخی یادآوری‌های پزشکی، چکابهای ماهانه و سالانه، خبرهای مربوط به بیمه و موارد مشابه دیگر نیاز به هزینه زیادی ندارد.
برای دریافت پنل پیامکی خود می‌توانید همین حالا با شماره 02163404 تماس بگیرید و با کارشناسان ملی پیامک برای مشاورۀ بیشتر صحبت کنید، یا در صفحه اول سایت ثبت‌نام کنید.
مونا هادی
خیلی مطلب جذاب و کاربردی بود
سپاس از تیم حرفه ای ملی پیامک