13 استراتژی برتر بازاریابی هتل‌ها برای افزایش رزرو و رضایت مهمانان

هتل‌ها از کسب‌وکارهای خدماتی مورد علاقۀ بسیاری از توریست‌ها و علاقمندان به مسافرت هستند. فرقی نمی‌کند که کسب‌وکار شما، هتلی برای ارائۀ خدمات به کدام گروه از مسافران در کشورمان باشد؛ در هر حال، اطلاع از روش‌های تبلیغات هتل، به شما در افزایش آگاهی از برند و جذب مشتری، کمک می‌کند. به همین خاطر، در این مقاله 13 استراتژی بازاریابی هتلداری کاربردی را در اختیارتان می‌گذاریم تا شاهد رشد کسب‌وکارتان در مدت‌زمانی کوتاه باشید.

استراتژی بازاریابی هتل	مزایا	معایب
طراحی وب‌سایت اختصاصی برای هتل	ایجاد یک هویت آنلاین قوی برای برند، ارائۀ کنترلی کامل بر محتوا، امکان رزرو مستقیم	نیاز به هزینۀ اولیه، نیاز به به‌روزرسانی مداوم
2. بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جست‌وجو (SEO)	افزایش ترافیک ارگانیک، بهبود رتبه در نتایج جست‌وجو، افزایش اعتبار برند	نیاز به دانش فنی، زمان‌بر بودن
3. بازاریابی در اینستاگرام	دسترسی به مخاطبان جوان، تعامل بالا، نمایش بصری جذاب	الگوریتم‌های پیچیده، رقابت بالا
4. بازاریابی محتوا و وبلاگ‌نویسی	ایجاد اعتماد، جذب مخاطبان هدفمند، بهبود سئو	نیاز به تولید محتوای مداوم، زمان‌بر
5. تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC)	نتایج سریع، هدف‌گذاری دقیق مخاطبان	هزینۀ بالا، نیاز به مدیریت مداوم
6. استفاده از سامانۀ پیام کوتاه	رسیدن سریع پیام به مخاطب، شخصی‌سازی بالا	ممکن است مزاحم تلقی شود، نیاز به پایگاه دادۀ دقیق
7. بازاریابی ایمیلی	شخصی‌سازی، امکان ارسال محتواهای متنوع	نرخ باز شدن پایین، فیلترهای اسپم
8. همکاری با آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA)	دسترسی به مخاطبان گسترده، افزایش رزروها	هزینۀ کمیسیون بالا، وابستگی به پلتفرم‌ها
9. برگزاری رویدادها و تجربیات منحصر به فرد	ایجاد خاطرات ماندگار، افزایش تعامل با مشتریان	نیاز به برنامه‌ریزی دقیق، هزینۀ بالا
10. برنامه‌های وفاداری	افزایش وفاداری مشتریان، افزایش درآمد	نیاز به سیستم مدیریتی قوی، ممکن است پیچیده باشد
11. استفاده از نظرات و تجربیات مهمانان	افزایش اعتماد، بهبود سئو	ممکن است نظرات منفی وجود داشته باشد
12. ویدیو مارکتینگ	جذابیت بالا، نمایش بصری خدمات، افزایش تعامل	هزینۀ تولید بالا، نیاز به تجهیزات
13. ثبت مکان هتل در گوگل مپس	افزایش دیده‌شدن در جست‌وجوی محلی، اطلاعات دقیق برای مشتریان	نیاز به به‌روزرسانی مداوم اطلاعات

1. طراحی وب‌سایت اختصاصی برای هتل

اولین استراتژی بازاریابی برای هتل، طراحی یک وب‌سایت اختصاصی برای هدایت، راهنمایی، آموزش و اطلاع‌رسانی به مسافران است. داشتن وب‌سایت برای تبلیغات هتل از مهم‌ترین نکات است. بسیاری از هتل‌های بزرگ دنیا، خدمات رزرو آنلاین، مشاهدۀ امکانات هتل، لوکیشن و… را در وب‌سایت رسمی اقامتگاه‌شان، فراهم کرده‌اند.

اما آیا داشتن یک وب‌سایت، به‌تنهایی برای تبلیغات هتل مؤثر خواهد بود؟ در این‌جا است که اهمیت بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو، مانند Google، اثبات می‌شود.

2. بهینه‌سازی وب‌سایت هتل برای موتورهای جست‌وجو (SEO)

بهینه‌سازی وب‌سایت افامتگاه‌تان جهت تسهیل فرآیند رزرو، کسب اطلاعات و… برای مسافران، یکی از مهم‌ترین استراتژی‎‌های بازاریابی هتل است.

تأثیر SEO در بازاریابی هتلداری

بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جست‌وجو (Search Engine Optimization) مهارتی است که سایت هتل شما را در میان انتخاب‌های بسیاری که برای مشتریان وجود دارد، معتبرتر نشان می‌دهد.

برای آشنایی بیشتر با بهینه‌سازی وب‌سایت هتل‌تان، می‌توانید آموزش رایگان سئو را مطالعه نمایید.

سئو به شما این امکان را می‌دهد که بازاریابی هتل را کاملاً اصولی پیش برده و در موتورهای جست‌وجو، برجسته‌تر از رقبای‌تان، قرار بگیرید.

مزایای بهینه‌سازی وب‌سایت در تبلیغات هتل

بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو ابزاری قدرتمند برای افزایش ترافیک هتل شما از طریق نتایج گوگل است. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای SEO در بازاریابی هتلداری می‌پردازیم:

• افزایش رتبه در نتایج جست‌وجو: تعداد بیشتری از کاربران بالقوه می‌توانند هتل شما را پیدا کنند.

• جذب مشتریان هدفمند: با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط با بازاریابی هدفمند هتلداری، می‌توانید مشتریانی را جذب کنید که به دنبال خدماتی هستند که شما ارائه می‌دهید.

• افزایش اعتماد مشتریان به کسب‌وکار: رتبۀ بالا در نتایج گوگل، به مسافران اطمینان می‌دهد که هتل شما معتبر و قابل اعتماد است.
• کاهش هزینۀ تبلیغات: SEO می‌تواند به عنوان یک جایگزین مقرون‌به‌صرفه برای تبلیغات پولی مانند بازاریابی هتل با گوگل ادز، عمل کند و یا به‌عنوان ابزاری ترکیبی، برای ایجاد بازدهی بیشتر، در کنار آن استفاده شود.

3. بازاریابی هتل در اینستاگرام | Instagram

بد نیست بدانید که در ایران 20 میلیون کاربر فعال وجود دارند که عضو شبکۀ اجتماعی اینستاگرام هستند. از همین روی، اهمیت حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، برای بازاریابی هتلداری پربازده، بسیار بالا است.

دومین شبکۀ اجتماعی پرطرفدار در ایران، اینستاگرام است. به همین خاطر، در ادامه به تبلیغات هتل در این شبکۀ اجتماعی می‌پردازیم.

نکات مهم بازاریابی هتل در اینستاگرام

فعالیت در رسانۀ تصویرمحور اینستاگرام،  کار سختی نیست. با رعایت چند نکتۀ کلیدی، می‌توانید به برندسازی در اینستاگرام پرداخته و توسط مخاطبان، دیده شوید.

از عکس‌های باکیفیت و مناسب استفاده کنید

اولین چیزی که در صفحه اینستاگرام یک برند نظر مخاطبان را جلب می‌کند، عکس‌های آن صفحه و تناسب آن‌ها با یکدیگر است. پس لازم است در انتخاب عکس برای صفحه اینستاگرام خود دقت زیادی به خرج دهید.

کپشن‌های جذاب بنویسید

لازم است که کپشن پست‌های تبلیغات هتل، در عین این‌که جذاب و زیبا نوشته می‌شوند، نکات مهم و آموزنده یا کمکی را نیز در خود جای بدهند. یک کپشن جالب می‌تواند مخاطبان زیادی را به هتل شما جذب کند. بهتر است کپشن‌های طولانی ننویسید و از ذکر نکات منحرف‌کننده، خودداری کنید. در عوض، می‌توانید داستانی زیبا و جذاب را روایت کنید و در خلال آن، نکات مهم برای تبلیغ هتل خود را نیز جای دهید.

طبق الگوریتم اینستاگرام پیش بروید

جهت موفقیت بازاریابی هتل در اینستاگرام، در ادامه برای‌تان مواردی جهت رعایت الگوریتم تبلیغات در اینستاگرام را آورده‌ایم:

• هشتگ‌گذاری صحیح داشته باشید.
• ویدیوهای کوتاه تبلیغاتی یا ریلز اینستاگرامی (Instagram Reels) مطابق با ترندها تولید کنید.
• پست‌های اسلایدی (چند صفحه‌ای) از تصاویر اقامتگاه، اتاق‌های مختلف و امکانات هتل‌تان را برای آشنایی بیشتر مخاطبان، در صفحۀ هتل خود قرار دهید.
• ادمین‌های حرفه‌ای برای مدیریت پیج اینستاگرامی‌تان استخدام کنید.

برای استخدام ادمین اینستاگرام تبلیغات هتل، به دیدوگرام، اولین و بزرگترین پلتفرم اختصاصی برای آموزش و اشتغال ادمین‌های اینستاگرام سر بزنید.

• بازاریابی با کمک اینفلوئنسرها (Influencer Marketing) در حوزه‌های مرتبط با اقامتگاه را در کنار دیگر برنامه‌های مارکتینگ، قرار دهید.
• نظرات و پیشنهادات مسافران را ثبت و منتشر کنید.
• هایلایت‌های صفحۀ اینستاگرام تبلیغات هتل خود را دسته‌بندی و منظم کنید.
• از مهمان‌های مهم و خاص، مانند سلبریتی‌ها، ویدیو و عکس، تهیه و منتشر کنید.

برای موفقیت در بازاریابی هتل، خود را به تبلیغات اینستاگرامی محدود نکنید. در شبکه‌های اجتماعی دیگر مانند تلگرام، واتساپ، لینکدین و یوتیوب نیز فعالیت تبلیغاتی مطابق با قوانین و شرایط آن‌ها داشته باشید.

4. بازاریابی محتوا و وبلاگ‌نویسی برای تبلیغات هتل

بازاریابی محتوا (Content Marketing) یکی دیگر از استراتژی‌های مؤثر در بازاریابی هتلداری است. در این روش، با استفاده از مقالات وبلاگ، رپرتاژ آگهی و دیگر تبلیغات متنی که بر اساس اصول سئو و قواعد نگارشی، تهیه می‌شوند، به آموزش و اطلاع‌رسانی می‌پردازید.

برای مثال، شما در حال خواندن یکی از مقالات وبلاگ ملی پیامک هستید. در این مطلب، نحوۀ راه‌اندازی و استراتژی‌های بازاریابی هتل‌ها را به شما در بستر وب‌سایت ملی پیامک، آموزش می‌دهیم.

شما نیز می‌توانید بخشی از وب‌سایت هتل خود را به انتشار مقالات آموزشی دربارۀ مسائل مختلف مربوط به اقامتگاه، بازدیدهای افراد از نواحی نزدیک به هتل، جاذبه‌های گردشگری و… اختصاص دهید. در نوشتن این مقالات، با استفاده از کال تو اکشن یا فراخوان به عمل‌های قدرتمند، می‌توانید مسافران کنجکاو را به صفحۀ رزرو آنلاین هتل‌تان دعوت کرده و بازاریابی محتوایی موفقی داشته باشید.

5. تبلیغات هتل با متد پرداخت به ازای کلیک (PPC)

تبلیغات پرداخت به ازای هر کلیک (Pay-per-click advertising)، روشی برای افزایش ترافیک وب‌سایت هتل شما است. برای بهره‌گیری از این استراتژی، می‌توانید به وب‌سایت Google Ads، یا دیگر ارائه‌دهندگان تبلیغات PPC مراجعه نمایید. هزینۀ این تبلیغات، با محاسبۀ هر بار کلیک روی بنرهای تبلیغاتی شما در فضاهای مرتبط و مد نظرتان، محاسبه می‌شود.

حتماً بخوانید: کد پستی بندرعباس + استعلام کد پستی شهرهای استان هرمزگان

استفاده از تبلیغات پرداخت به ازای کلیک، به شما اجازه می‌دهد که با پرداخت هزینه، تنها در هنگامی که کسی به وب‌سایت شما سر می‌زند، در بودجۀ بازاریابی هتل، صرفه‌جویی کنید.

6. استفاده از سامانۀ پیام کوتاه در بازاریابی هتل‌ها

بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) از جنبه‌های متفاوت، یک استراتژی حیاتی برای جذب مشتری و افزایش فروش در اصناف مختلف است.

خرید پنل پیامکی هتل و استفاده از امکانات آن، ابزارهای متعددی برای بازاریابی هتل‌ها را در اختیار شما می‌گذارد. در ادامه، به کاربردهای ابزارهای متنوع و امکانات پنل اس ام اس برای تبلیغات تأثیرگذار کسب‌وکارتان، می‌پردازیم.

1. ارسال پیامک‌های تأیید رزرو خودکار

یکی از امکانات کاربردی پنل پیامکی هتل، استفاده از خدمات ارسال اس ام اس بر اساس الگو برای تأیید رزرو است. با استفاده از این ابزار، می‌توانید به‌سرعت و به صورت خودکار، میهمانان هتل خود را از قطعی شدن رزرو اتاق، اطلاعات مربوط به بازۀ اقامت، اتاق یا سوئیت انتخابی و… مطمئن کنید.

نمونه پیامک تأیید رزرو

در این‌جا،  چند نمونه پیامک تأیید رزرو هتل را برای‌تان قرار داده‌ایم که با بهره‌گیری از ابزار ارسال هوشمند اس ام اس، با نام خانوادگی مسافر و دیگر اطلاعات مخصوص ایشان، سفارشی‌سازی شده است:

بهره‌گیری از وب‌سرویس خدماتی-اشتراکی ملی پیامک، به شما این امکان را می‌دهد که در تمام مراحل ورود به سایت، رزرو موقت، قطعی‌سازی رزرو اتاق، لغو رزرو و… به‌صورت خودکار و با بهره‌گیری از یک الگو مشابه نمونۀ زیر، برای اطلاع‌رسانی به میهمانان، پیامک بفرستید.

اگر وب‌سایت وردپرسی برای بازاریابی هتل خود دارید، با استفاده از افزونۀ ورود با شماره موبایل، روند ثبت‌نام سایت خود را کوتاه‌تر و امن‌تر کنید.

2. ارسال یادآوری پیامکی

بازاریابی هتل با خرید پنل اس ام اس، ابزار ویژه‌ای را در اختیارتان قرار می‌دهد که با استفاده از آن، می‌توانید برای میهمانان هتل خود، یادآوری پیامکی بفرستید. یادآوری پیامکی، بر اساس سامانۀ پیامک زمان‌دار و ارسال اس ام اس با اکسل و تکست، عمل می‌کند.

این ابزار، به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های بازاریابی هتلداری کمک می‌کند. تنها کافی است که اطلاعات میهمانان و زمان مد نظرتان برای ارسال پیامک یادآوری را در سامانۀ ملی پیامک وارد نمایید. پس از آن، پنل اس ام اس هتل شما، یادآوری پیامکی را در زمان لازم، به مهمان شما منتقل خواهد کرد.

مثال زیر، یک نمونه یادآوری پیامکی برای میهمانان هتل است:

3. تبلیغات هتل با ارسال کد تخفیف پیامکی

بازه‌های خاصی در تقویم کشورمان وجود دارند که افراد بیشتری توانایی مسافرت به نقاط گوناگون را دارند. بازدید از جاذبه‌های گردشگری مختلف در تعطیلات رسمی، بازۀ سیزده روزۀ عید نوروز، هنگام برگزاری جشنواره‌های محلی خاص و… زمان‌های مناسبی برای راه‌اندازی بازاریابی هتلداری پیامکی هستند.

شما می‌توانید با ارسال انبوه پیامک و فرستادن کد تخفیف پیامکی در بازه‌های خاص، مشتریان زیادی را به اقامت در هتل‌تان ترغیب نمایید.

4. پیشنهادهای ویژۀ شخصی‌سازی شده

علاوه‌بر کد تخفیف، با داشتن پنل اس ام اس هتل، می‌توانید به ارسال پیامک شخصی‌سازی شده برای مشتریان، بر اساس سن، جنسیت، شغل، محل زندگی و علایق آن‌ها، بپردازید.

برای مثال، می‌توانید با بهره‌گیری از بانک شماره تلفن ملی پیامک، به دانش‌آموزان، معلم‌ها و دانشجویانی که در شهر تهران زندگی می‌کنند، پیامک بفرستید و آن‌ها را به رزرو اقامتگاه در زمان تعطیلی مدارس، ترغیب نمایید.

پیامک شخصی‌سازی شده، بازاریابی هتل را به سمت برقراری تعامل کافی و ارتباطی نزدیک با میهمانان، سوق می‌دهد و مشتریان وفادار بیشتری را برای شما به ارمغان خواهد آورد.

نمونه کد تخفیف و پیامک شخصی‌سازی شده برای بازاریابی هتل

در این‌جا، نمونه پیامک تبلیغات هتل و اقامتگاه با استفاده از کد تخفیف و پیشنهادات شخصی‌سازی شده را برای آشنایی بیشتر شما با این موارد، قرار داده‌ایم:

۱۱

5. نظرسنجی پیامکی در بازاریابی هتل

از اهمیت نظرسنجی، نقد و بررسی میهمانان برای بهبود تجربۀ مشتریان آینده در بازاریابی هتل، غافل نشوید.

با ارسال پیامک‌های شخصی حاوی لینک نظرسنجی، می‌توانید به‌طور مستقیم از نظرات مشتریان و مسافران خود آگاه شوید. شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات هتل، گامی مهم در جهت بهبود مستمر کیفیت خدمات هتل آپارتمان است.

از ابزار نظرسنجی پیامکی در پنل اس ام اس هتل برای مدیریت انتقادات و پیشنهادات میهمانان به‌راحتی استفاده کنید.

حتماً بخوانید: 15 تکنیک طلایی افزایش فروش

نمونه نظرسنجی با پیام کوتاه

در این‌جا، یک نمونه نظرسنجی پیامکی برای بازاریابی اقامتگاه و هتل و کسب رضایت از مشتریان را قرار داده‌ایم تا درک بهتری از این ابزار داشته باشید:

در صورتی که کاربران، نظرات خود را در وب‌سایت یا اپلیکیشن هتل شما ثبت کنند، می‌توانید از انتقادات و پیشنهادات ایشان، برای رقم زدن تجربه‌ای بهتر در آینده، بهره ببرید.

7. بازاریابی ایمیلی و نقش آن در جذب مشتریان هتل

بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) یکی از روش‌های مقرون‌به‌صرفه برای جذب مشتریان هتل است. در این روش، با ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، خبرنامه‌های دوره‌ای، کد تخفیف و پیشنهادات شخصی‌سازی شده، می‌توانید هتل خود را تبلیغ نمایید.

بازاریابی ایمیلی، مزایایی مانند عدم وجود محدودیت تعداد کاراکتر، امکان ارسال تصاویر، فایل‌های صوتی و… را در اختیار شما می‌گذارد.

اما تبلیغات ایمیلی، تنها به‌عنوان روشی توصیه می‌شود که در کنار یک استراتژی بازاریابی هتلداری دیگر، به سراغ آن بروید؛ چرا که کم‌تر کسی به تبلیغات صندوق ایمیل خود توجه می‌کند و ممکن است تبلیغات شما، به فولدر Spam مخاطبان‌تان منتقل شده و تمام زحمات‌تان هدر برود.

8. همکاری با آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) و پلتفرم‌های رزرو

بسیاری از افراد، با استفاده از خدمات تورهای تفریحی که توسط آژانس‌های مسافرتی ارائه می‌شوند، سفر می‌کنند. از این روی، ممکن است همکاری با این آژانس‌های مسافرتی که در اطراف‌تان قرار دارند، ایدۀ مناسبی برای بازاریابی هتلداری باشد.

آیا تابه‌حال چیزی دربارۀ آژانس‌های مسافرتی آنلاین (Online Travel Agencies) و پلتفرم‌های رزرو شنیده‌اید؟ برخی از این آژانس‌ها و پلتفرم‌ها که در بستر وب فعال هستند، عبارت‌اند از:

• فلای تودی
• سفر مارکت
• علی بابا
• الی گشت
• طاها گشت
• و…

شما می‌توانید با بررسی ویژگی‌ها و امکاناتی که هر یک از این آژانس‌ها ارائه می‌کنند، به همکاری با یک یا چند مورد از آن‌ها بپردازید.

مزایا و معایب همکاری با OTAها

پیش از شروع همکاری‌تان با آژانس‌های مسافرتی آنلاین و پلتفرم‌های رزرو، بهتر است با مزایا و معایب بازاریابی هتل از این طریق، آشنا شوید. در جدول زیر، این موارد را به‌طور خلاصه، در اختیارتان قرار داده‌ایم:

مزایا	معایب
افزایش آگاهی از برند به‌دلیل جست‌وجوی گستردۀ کاربران در وب‌سایت‌های OTA	دریافت کمیسیون‌های بالا توسط OTA برای هر رزرو
بالا رفتن تعداد رزروها	رقابت شدید به‌دلیل وجود انتخاب‌های بیشتر در پلتفرم آنلاین
کاهش هزینه‌های بازاریابی	ایجاد مشکلاتی در ارتباط با مشتریان به‌دلیل وجود واسطه
مدیریت آسان رزروها از طریق ابزار واسطۀ OTA	محدودیت‌های آژانس‌های مسافرتی و ناتوانی در ابزار هویت حقیقی برند
کمک به گردآوری اطلاعات برای شخصی‌سازی تبلیغات و بازاریابی هدفمند هتلداری	ایجاد وابستگی به پلتفرم رزرو آنلاین و کاهش آزادی عمل در راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغات هتل

استراتژی‌های بهینه‌سازی حضور در این پلتفرم‌ها

به‌دلیل وجود تعداد زیادی از اقامتگاه‌ها و هتل‌ها در پلتفرم‌های رزرو آنلاین، به‌کارگیری برخی استراتژی‌‎ها برای بازاریابی هتلداری و شکست دادن رقبا در این فضا، ضروری است. این استراتژی‌ها شامل موارد زیر، در کنار دیگر نیازهای کسب‌وکارتان می‌شوند:

• پروفایل اطلاعات هتل خود را بهینه‌سازی کنید: اطلاعات لازم، توضیحات جذاب و شرح دقیق مواردی مانند لوکیشن هتل را در اختیار مخاطبان قرار دهید؛ اما از دادن توضیحات غیرضروری بپرهیزید.
• از اهمیت تصاویر غافل نشوید: با استفاده از عکس‌های متنوع از تمام فضاهایی که در اقامتگاه‌تان در اختیار مشتریان قرار می‌دهید، آن‌ها را از اعتبار هتل مطمئن‌تر کنید.
• مشتریان را رها نکنید: به نظرات مسافران پاسخ دهید، بازخوردها را جدی بگیرید و از انتقادات و پیشنهادات برای بهبود خدمات هتل، استفاده کنید.
• پیشنهادات ویژه ارائه دهید: برای تمایز یافتن از اقامتگاه‌های بسیار زیادی که در پلتفرم‌های رزرو آنلاین وجود دارند، در بازه‌های زمانی خاص، پیشنهادات ویژه و تخفیفات استثنایی برای افزایش بازدهی بازاریابی هتل، ارائه کنید.

9. برگزاری رویدادها و تجربیات منحصربه‌فرد برای جذب مهمانان

مسافران به‌دنبال تجربه‌ای تازه و منحصربه‌فرد در اقامتگاه شما هستند. به همین خاطر است که ارائۀ برنامه‌های تفریحی مانند رویدادهای ویژه در بازاریابی هتل، از مهم‌ترین موارد است. علاوه‌بر این، می‌توانید با قرار دادن مزایای خاصی برای مشتریان وفاداری که بیش از یک بار به هتل شما مراجعه می‌کنند، تبلیغات اقامتگاه‌تان را از دیگر هتل‌ها، متمایز کنید.

برخی از این تجربیات منحصربه‌فرد مؤثر در تبلیغات هتل، شامل موارد زیر می‌شوند:

• میزبانی جشن‌ها و کنفرانس‌های مطبوعاتی، کاری، تفریحی، آموزشی، برنامه‌های مناسب کودکان و نوجوانان و…
• ارائۀ طرح‌های ویژه برای مناسبت‌های خاص؛ مثلاً برنامۀ تفریحی شرکت در جشنی محلی، مانند گلاب‌گیری در کاشان، در فصول خاصی از سال

10. برنامه‌های وفاداری و تشویق مهمانان به اقامت مجدد

در بازاریابی هتل‌ها نیز درست مانند دیگر اصناف، جذب مشتری جدید کار سخت‌تری در مقایسه با حفظ مشتریان وفادار و کسب درآمد از طریق راضی نگه داشتن آن‌ها است. شما می‌توانید با استفاده از برنامه‌های وفاداری و تشویق و ترغیب میهمانان به اقامت مجدد در کنار شما، این امر مهم را به‌راحتی به انجام رسانید.

برخی استراتژی‌های افزایش مشتریان وفادار در بازاریابی هتل، عبارت‌اند از:

• طراحی سیستم امتیازدهی و پاداش: از مشتریان بخواهید که با ثبت نظرات خود دربارۀ اقامت‌شان در هتل شما، برای مسافرت‌های بعدی، تخفیف و امتیازات ویژه دریافت کنند.

• برگزاری قرعه‌کشی: از میان افرادی که بیش از یک بار به هتل‌تان سفر کرده‌اند، به برندگان یک قرعه‌کشی که در محیط اقامتگاه برگزار کرده‌اید، جایزه‌‎های ویژه دهید.

• ارائۀ تخفیفات ویژه به مشتریان وفادار: برای افزایش تعداد مشتریان وفادار، از یک سیستم تخفیف پلکانی استفاده کنید؛ به این صورت که با هر دفعه مراجعه به اقامتگاه، به درصد تخفیفی که شامل اقامت بیشتر افراد، نزد شما می‌شود، بیفزایید.

11. استفاده از نظرات و تجربیات مهمانان در بازاریابی

یکی از روش‌های مهم بازاریابی هتل، استفاده از محتوا و داده‌هایی است که از مشتریان خود به‌دست می‌آورید. این اطلاعات، به‌دلیل تجربۀ مستقیم توسط میهمانان، برای مشتریان آینده‌تان نیز قابل اعتماد و دارای اعتبار هستند. در ادامه، نحوه‌های بهره‌گیری از این استراتژی مشتری‌محور را با استفاده از مثال‌هایی، برای‌تان توضیح می‌دهیم.

تشویق به اشتراک‌گذاری نظرات در پلتفرم‌های آنلاین

شما می‌توانید با استفاده از ارسال پیامک نظرسنجی پس از اتمام اقامت میهمانان، از آن‌ها بخواهید که انتقادات و پیشنهادات خود را در وب‌سایت، پرسشنامه‌های آنلاین، فرم‌‌های گوگل و صفحات امتیازدهی، ثبت کنند. در ادامه، با نمایش نظرات مثبت آن‌ها در وب‌سایت اقامتگاه‌تان، در جهت بازاریابی هتل اقدام نمایید.

نمونه فرم نظرسنجی هتل

در ادامه، نمونه فرم نظرسنجی هتل مرآت مشهد را برای‌تان قرار داده‌ایم تا درک بهتری از این فرم‌ها و صفحات برای بازاریابی هتل خود داشته باشید.

حتماً بخوانید: بازاریابی داده محور چیست؟ ۷ گام برای اجرای کمپین داده محور برای کسب‌وکارها

برای تشویق مشتریان به اشتراک نظرات حائز اهمیت‌شان، برای افرادی که این امر را انجام می‌دهند، پاداش و جوایزی مانند کد تخفیف برای سفرهای آینده، شرکت داده شدن در قرعه‌کشی‌ها یا دیگر برنامه‌های ویژه را قرار دهید.

بهره‌گیری از محتوای مشتریان در فضای مجازی

بسیاری از افراد، تصاویر و ویدیوهایی از مسافرت خود و لحظات مختلف آن‌ را در فضای مجازی، به‌ویژه پلتفرم اینستاگرام، به اشتراک می‌گذارند. شما می‌توانید از محتوای معتبری که میهمانان‌تان تولید و منتشر کرده‌‍اند در راستای تبلیغات هتل استفاده کنید. تنها کافی است که از آن‌ها بخواهید، نام هتل شما و یا آی‌دی صفحات مجازی‌تان را به‌همراه محتوایی که انتشار می‌دهند، در فضای شبکه‌های مجازی، به اشتراک بگذارند و تجربه‌شان را در اختیار مسافران آینده‌تان نیز قرار دهند.

12. ویدیو مارکتینگ برای بازاریابی هتل

از اهمیت تبلیغات ویدیویی در جذب مشتریان هتل غافل نشوید. در تولید محتوای ویدیویی، از نکاتی که در این‌جا آورده‌ایم، برای تأثیرگذاری حدأکثری بر مخاطبان استفاده نمایید:

• کیفیت ویدیو و تدوین آن را جدی گرفته و از کارشناسان این حوزه، کمک بگیرید.
• از موسیقی متناسب با فضای اقامتگاه استفاده کنید.
• سلبریتی‌ها، اینفلوئنسرها، ورزشکاران و سیاستمداران مهمی که به اقامتگاه شما سفر کرده‌اند را در ویدیوها به مخاطب نشان دهید.
• بازاریابی ویدیویی (Video Marketing) برای هتل را با اصول بازاریابی محتوایی و سئو، پیوند بزنید.
• محتوای ویدیویی با کیفیت خود را در پتلفرم‌های گوناگون مانند یوتیوب، آپارات و نماشا به اشتراک بگذارید.

نمونه تبلیغات ویدیویی برای بازاریابی هتل

در ادامه، تبلیغات ویدیویی هتل اسپیناس با حضور نیمار، ستارۀ فوتبال برزیلی را تماشا کنید که نکات مهم بازاریابی ویدیویی برای هتل را رعایت کرده است.

13. ثبت مکان هتل در گوگل مپس | Google Maps

بسیاری از مسافران، با جست‌وجوی اقامتگاه‌ها در نقشۀ گوگل، با هتل مد نظرشان آشنا می‌‎شوند. برای بازاریابی هتل پربازده، مطمئن شوید که با استفاده از راهنمای ثبت مکان در Google Maps، لوکیشن دقیق هتل و اطلاعات لازم دیگر را در اختیار مخاطبان قرار داده‌اید.

اهمیت نقدهای مسافران در گوگل مپ

هر مسافری با یافتن هتل شما از روی نقشۀ گوگل، می‌تواند نظرات، تجربیات و نقدهای مشتریان پیشین و امتیازی که به اقامتگاه‌تان داده‌اند را ببیند. به همین خاطر است که در جهت تبلیغات هتل، می‌توانید مشتریان را به ثبت نظرات مثبت دربارۀ تجربیات خود در گوگل مپس، تشویق نمایید.

تطبیق استراتژی‌ها با نیازهای بازار هدف

طبیعی است که انتخاب بهترین استراتژی برای بازاریابی هتل، به عوامل بسیاری وابسته است. به‌طور کلی، با بررسی رقبا، مطالعۀ نقاط قوت و ضعف‌شان و همکاری با آژانس‌های مسافرتی آنلاین جهت قرار گرفتن در میان بهترین هتل‌ها، می‌توانید جایگاه ویژه‌ای برای کسب‌وکارتان ایجاد کنید.

علاوه‌بر این، گاهی اوقات شرایط خاصی باعث نیاز به تغییر استراتژی‌های تبلیغات هتل شده و شما را در تنگنای تعویض مسیر بازاریابی یا کانال‌های محبوب‌تان قرار می‌دهند. برای مثال، در دوران شیوع ویروس کرونا، بسیاری از هتل‌ها و اقامتگاه‌های تفریحی، مجبور به افزودن موارد خاص، تغییر شیوه‌ها و شعارهای بازاریابی و حتی تعطیلی کسب‌وکار شدند.

با در نظر گرفتن پویایی صنعت مارکتینگ، بهترین استراتژی بازاریابی هتل، ترکیبی از روش‌های گوناگون و تمرکز بر افزایش رضایت مشتریان است.

تبلیغات هتل را به‌روز نگه دارید

می‌توانید برای تثبیت برند تجاری‌تان در میان رقبا، از فناوری‌های روز، مانند هوش مصنوعی، اپلیکیشن‌ها و… استفاده نمایید. بهره‌گیری از هوش مصنوعی (AI)  به شما این اجازه را می‌دهد که در مدت‌زمان کم‌تری، داده‌های بیشتری را تحلیل کنید. همچنین، اپلیکیشن‌های موبایل برای رزرو هتل یا درج نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان دربارۀ اقامتگاه شما، اعتبارتان را در میان مشتریان، بالاتر خواهد برد.

در نهایت، با استفاده از انواع سیاست‌های جذب مشتری خلاقانه، مانند ارسال رمز وای‌فای به مهمانان، بازاریابی هتل را برای اقامتگاه‌تان بهینه‌سازی کنید.

سخن پایانی؛ سامانه پیامکی هتل‌ها: بهترین روش مؤثر ارتباط با مسافران هتل

بهترین استراتژی تبلیغات هتل، روشی است که در کنار امکان برقراری ارتباط مؤثر با مسافران و مقرون‌به‌صرفه بودن، بازدهی بالایی نیز داشته باشد. با بهره‌گیری از پنل اس ام اس هتل و بازاریابی پیامکی، می‌توانید مشتریان زیادی را با اقامتگاه‌تان آشنا کرده و از آن‌ها برای سفر به مجموعه‌تان، دعوت کنید. بهترین استراتژی بازاریابی هتل، ترکیبی از اس ام اس مارکتینگ با دیگر روش‌هایی است که در این مطلب، در اختیارتان قرار دادیم.

امیدواریم که با بهره‌گیری از استراتژی‌های تبلیغات هتل ذکر شده، به‌سرعت به جذب مشتری و افزایش درآمد، دست یابید. در صورتی که سؤالی دربارۀ بازاریابی هتل یا پنل اس ام اس هتل دارید، از طریق بخش نظرات همین مطلب، با ما در ارتباط باشید.