هتل‌ها از کسب‌وکارهای خدماتی مورد علاقۀ بسیاری از توریست‌ها و علاقمندان به مسافرت هستند. فرقی نمی‌کند که کسب‌وکار شما، هتلی برای ارائۀ خدمات به کدام گروه از مسافران در کشورمان باشد؛ در هر حال، اطلاع از روش‌های تبلیغات هتل، به شما در افزایش آگاهی از برند و جذب مشتری، کمک می‌کند. به همین خاطر، در این مقاله 13 استراتژی بازاریابی هتلداری کاربردی را در اختیارتان می‌گذاریم تا شاهد رشد کسب‌وکارتان در مدت‌زمانی کوتاه باشید.
- 1 - 1. طراحی وب‌سایت اختصاصی برای هتل
- 2 - 2. بهینه‌سازی وب‌سایت هتل برای موتورهای جست‌وجو (SEO)
- 3 - 3. بازاریابی هتل در اینستاگرام | Instagram
- 4 - 4. بازاریابی محتوا و وبلاگ‌نویسی برای تبلیغات هتل
- 5 - 5. تبلیغات هتل با متد پرداخت به ازای کلیک (PPC)
- 6 - 6. استفاده از سامانۀ پیام کوتاه در بازاریابی هتل‌ها
- 7 - 7. بازاریابی ایمیلی و نقش آن در جذب مشتریان هتل
- 8 - 8. همکاری با آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) و پلتفرم‌های رزرو
- 9 - 9. برگزاری رویدادها و تجربیات منحصربه‌فرد برای جذب مهمانان
- 10 - 10. برنامه‌های وفاداری و تشویق مهمانان به اقامت مجدد
- 11 - 11. استفاده از نظرات و تجربیات مهمانان در بازاریابی
- 12 - 12. ویدیو مارکتینگ برای بازاریابی هتل
- 13 - 13. ثبت مکان هتل در گوگل مپس | Google Maps
- 14 - تطبیق استراتژی‌ها با نیازهای بازار هدف
- 15 - سخن پایانی؛ سامانه پیامکی هتل‌ها: بهترین روش مؤثر ارتباط با مسافران هتل
| استراتژی بازاریابی هتل | مزایا | معایب |
|
ایجاد یک هویت آنلاین قوی برای برند، ارائۀ کنترلی کامل بر محتوا، امکان رزرو مستقیم | نیاز به هزینۀ اولیه، نیاز به به‌روزرسانی مداوم |
| 2. بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جست‌وجو (SEO) | افزایش ترافیک ارگانیک، بهبود رتبه در نتایج جست‌وجو، افزایش اعتبار برند | نیاز به دانش فنی، زمان‌بر بودن |
| 3. بازاریابی در اینستاگرام | دسترسی به مخاطبان جوان، تعامل بالا، نمایش بصری جذاب | الگوریتم‌های پیچیده، رقابت بالا |
| 4. بازاریابی محتوا و وبلاگ‌نویسی | ایجاد اعتماد، جذب مخاطبان هدفمند، بهبود سئو | نیاز به تولید محتوای مداوم، زمان‌بر |
| 5. تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) | نتایج سریع، هدف‌گذاری دقیق مخاطبان | هزینۀ بالا، نیاز به مدیریت مداوم |
| 6. استفاده از سامانۀ پیام کوتاه | رسیدن سریع پیام به مخاطب، شخصی‌سازی بالا | ممکن است مزاحم تلقی شود، نیاز به پایگاه دادۀ دقیق |
| 7. بازاریابی ایمیلی | شخصی‌سازی، امکان ارسال محتواهای متنوع | نرخ باز شدن پایین، فیلترهای اسپم |
| 8. همکاری با آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) | دسترسی به مخاطبان گسترده، افزایش رزروها | هزینۀ کمیسیون بالا، وابستگی به پلتفرم‌ها |
| 9. برگزاری رویدادها و تجربیات منحصر به فرد | ایجاد خاطرات ماندگار، افزایش تعامل با مشتریان | نیاز به برنامه‌ریزی دقیق، هزینۀ بالا |
| 10. برنامه‌های وفاداری | افزایش وفاداری مشتریان، افزایش درآمد | نیاز به سیستم مدیریتی قوی، ممکن است پیچیده باشد |
| 11. استفاده از نظرات و تجربیات مهمانان | افزایش اعتماد، بهبود سئو | ممکن است نظرات منفی وجود داشته باشد |
| 12. ویدیو مارکتینگ | جذابیت بالا، نمایش بصری خدمات، افزایش تعامل | هزینۀ تولید بالا، نیاز به تجهیزات |
| 13. ثبت مکان هتل در گوگل مپس | افزایش دیده‌شدن در جست‌وجوی محلی، اطلاعات دقیق برای مشتریان | نیاز به به‌روزرسانی مداوم اطلاعات |
1. طراحی وب‌سایت اختصاصی برای هتل
اولین استراتژی بازاریابی برای هتل، طراحی یک وب‌سایت اختصاصی برای هدایت، راهنمایی، آموزش و اطلاع‌رسانی به مسافران است. داشتن وب‌سایت برای تبلیغات هتل از مهمترین نکات است. بسیاری از هتل‌های بزرگ دنیا، خدمات رزرو آنلاین، مشاهدۀ امکانات هتل، لوکیشن و… را در وب‌سایت رسمی اقامتگاه‌شان، فراهم کردهاند.
وب‌سایت رسمی هتل اسپیناس
2. بهینه‌سازی وب‌سایت هتل برای موتورهای جست‌وجو (SEO)
بهینه‌سازی وب‌سایت افامتگاه‌تان جهت تسهیل فرآیند رزرو، کسب اطلاعات و… برای مسافران، یکی از مهمترین استراتژی‌های بازاریابی هتل است.
تأثیر SEO در بازاریابی هتلداری
بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جست‌وجو (Search Engine Optimization) مهارتی است که سایت هتل شما را در میان انتخاب‌های بسیاری که برای مشتریان وجود دارد، معتبرتر نشان می‌دهد.
سئو به شما این امکان را می‌دهد که بازاریابی هتل را کاملاً اصولی پیش برده و در موتورهای جست‌وجو، برجسته‌تر از رقبایتان، قرار بگیرید.برای آشنایی بیشتر با بهینه‌سازی وب‌سایت هتل‌تان، می‌توانید آموزش رایگان سئو را مطالعه نمایید.
نکته: پس از طراحی سایت، برای بررسی گزارش‌های مربوط به عملکرد بازاریابی هتلداری از طریق وب‌سایت و میزان موفقیت شما در بهینه‌سازی آن، می‌توانید از ابزارهای گوناگونی مانند Google Search Console و Google Analytics استفاده نمایید.
مزایای بهینه‌سازی وب‌سایت در تبلیغات هتل
بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو ابزاری قدرتمند برای افزایش ترافیک هتل شما از طریق نتایج گوگل است. در ادامه به برخی از مهمترین مزایای SEO در بازاریابی هتلداری می‌پردازیم:
- افزایش رتبه در نتایج جست‌وجو: تعداد بیشتری از کاربران بالقوه می‌توانند هتل شما را پیدا کنند.
- جذب مشتریان هدفمند: با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط با بازاریابی هدفمند هتلداری، می‌توانید مشتریانی را جذب کنید که به دنبال خدماتی هستند که شما ارائه می‌دهید.
- افزایش اعتماد مشتریان به کسب‌وکار: رتبۀ بالا در نتایج گوگل، به مسافران اطمینان می‌دهد که هتل شما معتبر و قابل اعتماد است.
- کاهش هزینۀ تبلیغات: SEO می‌تواند به عنوان یک جایگزین مقرون‌به‌صرفه برای تبلیغات پولی مانند بازاریابی هتل با گوگل ادز، عمل کند و یا به‌عنوان ابزاری ترکیبی، برای ایجاد بازدهی بیشتر، در کنار آن استفاده شود.
3. بازاریابی هتل در اینستاگرام | Instagram
بد نیست بدانید که در ایران 20 میلیون کاربر فعال وجود دارند که عضو شبکۀ اجتماعی اینستاگرام هستند. از همین روی، اهمیت حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، برای بازاریابی هتلداری پربازده، بسیار بالا است.
دومین شبکۀ اجتماعی پرطرفدار در ایران، اینستاگرام است. به همین خاطر، در ادامه به تبلیغات هتل در این شبکۀ اجتماعی می‌پردازیم.
صفحۀ اینستاگرام هتل اسپیناس
نکات مهم بازاریابی هتل در اینستاگرام
فعالیت در رسانۀ تصویرمحور اینستاگرام، کار سختی نیست. با رعایت چند نکتۀ کلیدی، می‌توانید به برندسازی در اینستاگرام پرداخته و توسط مخاطبان، دیده شوید.
از عکسهای باکیفیت و مناسب استفاده کنید
اولین چیزی که در صفحه اینستاگرام یک برند نظر مخاطبان را جلب می‌کند، عکسهای آن صفحه و تناسب آن‌ها با یکدیگر است. پس لازم است در انتخاب عکس برای صفحه اینستاگرام خود دقت زیادی به خرج دهید.کپشن‌های جذاب بنویسید
لازم است که کپشن پست‌های تبلیغات هتل، در عین اینکه جذاب و زیبا نوشته می‌شوند، نکات مهم و آموزنده یا کمکی را نیز در خود جای بدهند. یک کپشن جالب می‌تواند مخاطبان زیادی را به هتل شما جذب کند. بهتر است کپشن‌های طولانی ننویسید و از ذکر نکات منحرف‌کننده، خودداری کنید. در عوض، می‌توانید داستانی زیبا و جذاب را روایت کنید و در خلال آن، نکات مهم برای تبلیغ هتل خود را نیز جای دهید.
طبق الگوریتم اینستاگرام پیش بروید
جهت موفقیت بازاریابی هتل در اینستاگرام، در ادامه برای‌تان مواردی جهت رعایت الگوریتم تبلیغات در اینستاگرام را آورده‌ایم:
- هشتگ‌گذاری صحیح داشته باشید.
- ویدیوهای کوتاه تبلیغاتی یا ریلز اینستاگرامی (Instagram Reels) مطابق با ترندها تولید کنید.
- پست‌های اسلایدی (چند صفحه‌ای) از تصاویر اقامتگاه، اتاق‌های مختلف و امکانات هتل‌تان را برای آشنایی بیشتر مخاطبان، در صفحۀ هتل خود قرار دهید.
- ادمین‌های حرفه‌ای برای مدیریت پیج اینستاگرامی‌تان استخدام کنید.
برای استخدام ادمین اینستاگرام تبلیغات هتل، به دیدوگرام، اولین و بزرگترین پلتفرم اختصاصی برای آموزش و اشتغال ادمین‌های اینستاگرام سر بزنید.
- بازاریابی با کمک اینفلوئنسرها (Influencer Marketing) در حوزه‌های مرتبط با اقامتگاه را در کنار دیگر برنامه‌های مارکتینگ، قرار دهید.
- نظرات و پیشنهادات مسافران را ثبت و منتشر کنید.
- هایلایت‌های صفحۀ اینستاگرام تبلیغات هتل خود را دسته‌بندی و منظم کنید.
- از مهمان‌های مهم و خاص، مانند سلبریتی‌ها، ویدیو و عکس، تهیه و منتشر کنید.
برای موفقیت در بازاریابی هتل، خود را به تبلیغات اینستاگرامی محدود نکنید. در شبکه‌های اجتماعی دیگر مانند تلگرام، واتساپ، لینکدین و یوتیوب نیز فعالیت تبلیغاتی مطابق با قوانین و شرایط آن‌ها داشته باشید.
4. بازاریابی محتوا و وبلاگ‌نویسی برای تبلیغات هتل
بازاریابی محتوا (Content Marketing) یکی دیگر از استراتژی‌های مؤثر در بازاریابی هتلداری است. در این روش، با استفاده از مقالات وبلاگ، رپرتاژ آگهی و دیگر تبلیغات متنی که بر اساس اصول سئو و قواعد نگارشی، تهیه می‌شوند، به آموزش و اطلاع‌رسانی می‌پردازید.
حتما بخوانید: جملات کلیدی مورد استفاده در پیامک تبلیغاتی
رپرتاژ آگهی وب‌سایت علی‌بابا برای تبلیغات هتل آپارتمان تاوریژ تهران
برای مثال، شما در حال خواندن یکی از مقالات وبلاگ ملی پیامک هستید. در این مطلب، نحوۀ راه‌اندازی و استراتژی‌های بازاریابی هتل‌ها را به شما در بستر وب‌سایت ملی پیامک، آموزش می‌دهیم.
شما نیز می‌توانید بخشی از وب‌سایت هتل خود را به انتشار مقالات آموزشی دربارۀ مسائل مختلف مربوط به اقامتگاه، بازدیدهای افراد از نواحی نزدیک به هتل، جاذبه‌های گردشگری و… اختصاص دهید. در نوشتن این مقالات، با استفاده از کال تو اکشن یا فراخوان به عمل‌های قدرتمند، می‌توانید مسافران کنجکاو را به صفحۀ رزرو آنلاین هتل‌تان دعوت کرده و بازاریابی محتوایی موفقی داشته باشید.
5. تبلیغات هتل با متد پرداخت به ازای کلیک (PPC)
تبلیغات پرداخت به ازای هر کلیک (Pay-per-click advertising)، روشی برای افزایش ترافیک وب‌سایت هتل شما است. برای بهره‌گیری از این استراتژی، می‌توانید به وب‌سایت Google Ads، یا دیگر ارائه‌دهندگان تبلیغات PPC مراجعه نمایید. هزینۀ این تبلیغات، با محاسبۀ هر بار کلیک روی بنرهای تبلیغاتی شما در فضاهای مرتبط و مد نظرتان، محاسبه می‌شود.
استفاده از تبلیغات پرداخت به ازای کلیک، به شما اجازه می‌دهد که با پرداخت هزینه، تنها در هنگامی که کسی به وب‌سایت شما سر می‌زند، در بودجۀ بازاریابی هتل، صرفه‌جویی کنید.
6. استفاده از سامانۀ پیام کوتاه در بازاریابی هتل‌ها
بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) از جنبه‌های متفاوت، یک استراتژی حیاتی برای جذب مشتری و افزایش فروش در اصناف مختلف است.خرید پنل پیامکی هتل و استفاده از امکانات آن، ابزارهای متعددی برای بازاریابی هتل‌ها را در اختیار شما می‌گذارد. در ادامه، به کاربردهای ابزارهای متنوع و امکانات پنل اس ام اس برای تبلیغات تأثیرگذار کسب‌وکارتان، می‌پردازیم.
-
ارسال پیامک‌های تأیید رزرو خودکار
نمونه پیامک تأیید رزرو
در اینجا، چند نمونه پیامک تأیید رزرو هتل را برای‌تان قرار داده‌ایم که با بهره‌گیری از ابزار ارسال هوشمند اس ام اس، با نام خانوادگی مسافر و دیگر اطلاعات مخصوص ایشان، سفارشی‌سازی شده است:
میهمان ارجمند، خانم کریمی
رزرو شما برای اتاق 2002 برای بازۀ 1403/11/20 تا 1403/11/22 «تایید» شد.
سفر خوشی را برای شما آرزو میکنیم.
مشتاق دیدار
رزرو اتاق 505 هتل نوین برای شما برای 2 شب
از تاریخ 1403/12/01 تا 1403/12/03 انجام شد.
اقامتگاه بوم‌گردی غزل در تاریخ 1403/11/18 برای 1 شب میزبان شما خواهد بود
دریافت لوکیشن اقامتگاه و ووچر رزرو از لینک زیر
yon.ir
بهره‌گیری از وبسرویس خدماتی-اشتراکی ملی پیامک، به شما این امکان را می‌دهد که در تمام مراحل ورود به سایت، رزرو موقت، قطعی‌سازی رزرو اتاق، لغو رزرو و… به‌صورت خودکار و با بهره‌گیری از یک الگو مشابه نمونۀ زیر، برای اطلاع‌رسانی به میهمانان، پیامک بفرستید.
برای «قطعی» کردن رزرو اتاق 504 در هتل شادمان، لطفا صورتحساب را از اینجا پرداخت کنید:
لینک صفحۀ رزرو اتاق
هزینۀ رزرو: {مبلغ}
نام تجاری هتل
اگر وب‌سایت وردپرسی برای بازاریابی هتل خود دارید، با استفاده از افزونۀ ورود با شماره موبایل، روند ثبت‌نام سایت خود را کوتاه‌تر و امن‌تر کنید.
2. ارسال یادآوری پیامکی
بازاریابی هتل با خرید پنل اس ام اس، ابزار ویژه‌ای را در اختیارتان قرار می‌دهد که با استفاده از آن، می‌توانید برای میهمانان هتل خود، یادآوری پیامکی بفرستید. یادآوری پیامکی، بر اساس سامانۀ پیامک زمان‌دار و ارسال اس ام اس با اکسل و تکست، عمل می‌کند.
این ابزار، به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های بازاریابی هتلداری کمک می‌کند. تنها کافی است که اطلاعات میهمانان و زمان مد نظرتان برای ارسال پیامک یادآوری را در سامانۀ ملی پیامک وارد نمایید. پس از آن، پنل اس ام اس هتل شما، یادآوری پیامکی را در زمان لازم، به مهمان شما منتقل خواهد کرد.
مثال زیر، یک نمونه یادآوری پیامکی برای میهمانان هتل است:
تنها 2 روز تا سفرتان به شهر زیبای شیراز و اقامت در هتل حافظ باقی مانده است.
منتظرتان هستیم.
3. تبلیغات هتل با ارسال کد تخفیف پیامکی
بازه‌های خاصی در تقویم کشورمان وجود دارند که افراد بیشتری توانایی مسافرت به نقاط گوناگون را دارند. بازدید از جاذبه‌های گردشگری مختلف در تعطیلات رسمی، بازۀ سیزده روزۀ عید نوروز، هنگام برگزاری جشنواره‌های محلی خاص و… زمان‌های مناسبی برای راه‌اندازی بازاریابی هتلداری پیامکی هستند.
شما می‌توانید با ارسال انبوه پیامک و فرستادن کد تخفیف پیامکی در بازه‌های خاص، مشتریان زیادی را به اقامت در هتل‌تان ترغیب نمایید.
4. پیشنهادهای ویژۀ شخصی‌سازی شده
علاوه‌بر کد تخفیف، با داشتن پنل اس ام اس هتل، می‌توانید به ارسال پیامک شخصی‌سازی شده برای مشتریان، بر اساس سن، جنسیت، شغل، محل زندگی و علایق آن‌ها، بپردازید.
برای مثال، می‌توانید با بهره‌گیری از بانک شماره تلفن ملی پیامک، به دانش‌آموزان، معلم‌ها و دانشجویانی که در شهر تهران زندگی می‌کنند، پیامک بفرستید و آن‌ها را به رزرو اقامتگاه در زمان تعطیلی مدارس، ترغیب نمایید.
حتما بخوانید: پنل اس ام اس رایگان از افسانه تا واقعیت!
پیامک شخصی‌سازی شده، بازاریابی هتل را به سمت برقراری تعامل کافی و ارتباطی نزدیک با میهمانان، سوق می‌دهد و مشتریان وفادار بیشتری را برای شما به ارمغان خواهد آورد.
نمونه کد تخفیف و پیامک شخصی‌سازی شده برای بازاریابی هتل
در اینجا، نمونه پیامک تبلیغات هتل و اقامتگاه با استفاده از کد تخفیف و پیشنهادات شخصی‌سازی شده را برای آشنایی بیشتر شما با این موارد، قرار داده‌ایم:
رزرو هتل:
l.mrbilit.com/sIUEEC
هتل های نزدیک حرم با تخفیف ۳۰٪ در مستربلیط با کد htl30
رزرو هتل:
l.mrbilit.com/sIUEEC
تعطیلات بهمن نزدیک است!
با کد تخفیف bah403
قبل از تکمیل ظرفیت بلیط‌ها، هتل‌ها و تورها، رزرو خود را نهایی کنید.
جستجو و رزرو:
https://url.alib.ba/xq85BW
عید بی‌جا نمونی!
اقامتگاه‌های محبوب زود رزرو می‌شن،قبل از پر شدن با کد تخفیف ۱۰ درصدی eid03 رزرو کن🧡
سفر از تو، جاباما:
url.jabama.me/mBOtzw
لغو
5. نظرسنجی پیامکی در بازاریابی هتل
از اهمیت نظرسنجی، نقد و بررسی میهمانان برای بهبود تجربۀ مشتریان آینده در بازاریابی هتل، غافل نشوید.
با ارسال پیامک‌های شخصی حاوی لینک نظرسنجی، می‌توانید به‌طور مستقیم از نظرات مشتریان و مسافران خود آگاه شوید. شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات هتل، گامی مهم در جهت بهبود مستمر کیفیت خدمات هتل آپارتمان است.
از ابزار نظرسنجی پیامکی در پنل اس ام اس هتل برای مدیریت انتقادات و پیشنهادات میهمانان به‌راحتی استفاده کنید.
نمونه نظرسنجی با پیام کوتاه
در اینجا، یک نمونه نظرسنجی پیامکی برای بازاریابی اقامتگاه و هتل و کسب رضایت از مشتریان را قرار داده‌ایم تا درک بهتری از این ابزار داشته باشید:
لغو11
در صورتی که کاربران، نظرات خود را در وب‌سایت یا اپلیکیشن هتل شما ثبت کنند، می‌توانید از انتقادات و پیشنهادات ایشان، برای رقم زدن تجربه‌ای بهتر در آینده، بهره ببرید.
7. بازاریابی ایمیلی و نقش آن در جذب مشتریان هتل
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) یکی از روش‌های مقرون‌به‌صرفه برای جذب مشتریان هتل است. در این روش، با ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، خبرنامه‌های دوره‌ای، کد تخفیف و پیشنهادات شخصی‌سازی شده، می‌توانید هتل خود را تبلیغ نمایید.
بازاریابی ایمیلی، مزایایی مانند عدم وجود محدودیت تعداد کاراکتر، امکان ارسال تصاویر، فایل‌های صوتی و… را در اختیار شما می‌گذارد.
اما تبلیغات ایمیلی، تنها به‌عنوان روشی توصیه می‌شود که در کنار یک استراتژی بازاریابی هتلداری دیگر، به سراغ آن بروید؛ چرا که کمتر کسی به تبلیغات صندوق ایمیل خود توجه می‌کند و ممکن است تبلیغات شما، به فولدر Spam مخاطبان‌تان منتقل شده و تمام زحمات‌تان هدر برود.
8. همکاری با آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) و پلتفرم‌های رزرو
بسیاری از افراد، با استفاده از خدمات تورهای تفریحی که توسط آژانس‌های مسافرتی ارائه می‌شوند، سفر می‌کنند. از این روی، ممکن است همکاری با این آژانس‌های مسافرتی که در اطراف‌تان قرار دارند، ایدۀ مناسبی برای بازاریابی هتلداری باشد.
نمونه همکاری با OTA اقامت24 برای تبلیغات هتل
- فلای تودی
- سفر مارکت
- علی بابا
- الی گشت
- طاها گشت
- و…
شما می‌توانید با بررسی ویژگی‌ها و امکاناتی که هر یک از این آژانس‌ها ارائه می‌کنند، به همکاری با یک یا چند مورد از آن‌ها بپردازید.
مزایا و معایب همکاری با OTAها
پیش از شروع همکاری‌تان با آژانس‌های مسافرتی آنلاین و پلتفرم‌های رزرو، بهتر است با مزایا و معایب بازاریابی هتل از این طریق، آشنا شوید. در جدول زیر، این موارد را به‌طور خلاصه، در اختیارتان قرار داده‌ایم:
| مزایا | معایب |
| افزایش آگاهی از برند به‌دلیل جست‌وجوی گستردۀ کاربران در وب‌سایت‌های OTA | دریافت کمیسیون‌های بالا توسط OTA برای هر رزرو |
| بالا رفتن تعداد رزروها | رقابت شدید به‌دلیل وجود انتخاب‌های بیشتر در پلتفرم آنلاین |
| کاهش هزینه‌های بازاریابی | ایجاد مشکلاتی در ارتباط با مشتریان به‌دلیل وجود واسطه |
| مدیریت آسان رزروها از طریق ابزار واسطۀ OTA | محدودیت‌های آژانس‌های مسافرتی و ناتوانی در ابزار هویت حقیقی برند |
| کمک به گردآوری اطلاعات برای شخصی‌سازی تبلیغات و بازاریابی هدفمند هتلداری | ایجاد وابستگی به پلتفرم رزرو آنلاین و کاهش آزادی عمل در راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغات هتل |
استراتژی‌های بهینه‌سازی حضور در این پلتفرم‌ها
به‌دلیل وجود تعداد زیادی از اقامتگاه‌ها و هتل‌ها در پلتفرم‌های رزرو آنلاین، به‌کارگیری برخی استراتژی‌ها برای بازاریابی هتلداری و شکست دادن رقبا در این فضا، ضروری است. این استراتژی‌ها شامل موارد زیر، در کنار دیگر نیازهای کسب‌وکارتان می‌شوند:
- پروفایل اطلاعات هتل خود را بهینه‌سازی کنید: اطلاعات لازم، توضیحات جذاب و شرح دقیق مواردی مانند لوکیشن هتل را در اختیار مخاطبان قرار دهید؛ اما از دادن توضیحات غیرضروری بپرهیزید.
- از اهمیت تصاویر غافل نشوید: با استفاده از عکسهای متنوع از تمام فضاهایی که در اقامتگاه‌تان در اختیار مشتریان قرار می‌دهید، آن‌ها را از اعتبار هتل مطمئن‌تر کنید.
- مشتریان را رها نکنید: به نظرات مسافران پاسخ دهید، بازخوردها را جدی بگیرید و از انتقادات و پیشنهادات برای بهبود خدمات هتل، استفاده کنید.
- پیشنهادات ویژه ارائه دهید: برای تمایز یافتن از اقامتگاه‌های بسیار زیادی که در پلتفرم‌های رزرو آنلاین وجود دارند، در بازه‌های زمانی خاص، پیشنهادات ویژه و تخفیفات استثنایی برای افزایش بازدهی بازاریابی هتل، ارائه کنید.
9. برگزاری رویدادها و تجربیات منحصربه‌فرد برای جذب مهمانان
مسافران به‌دنبال تجربه‌ای تازه و منحصربه‌فرد در اقامتگاه شما هستند. به همین خاطر است که ارائۀ برنامه‌های تفریحی مانند رویدادهای ویژه در بازاریابی هتل، از مهمترین موارد است. علاوه‌بر این، می‌توانید با قرار دادن مزایای خاصی برای مشتریان وفاداری که بیش از یک بار به هتل شما مراجعه می‌کنند، تبلیغات اقامتگاه‌تان را از دیگر هتل‌ها، متمایز کنید.
برخی از این تجربیات منحصربه‌فرد مؤثر در تبلیغات هتل، شامل موارد زیر می‌شوند:
- میزبانی جشن‌ها و کنفرانس‌های مطبوعاتی، کاری، تفریحی، آموزشی، برنامه‌های مناسب کودکان و نوجوانان و…
- ارائۀ طرح‌های ویژه برای مناسبت‌های خاص؛ مثلاً برنامۀ تفریحی شرکت در جشنی محلی، مانند گلاب‌گیری در کاشان، در فصول خاصی از سال
10. برنامه‌های وفاداری و تشویق مهمانان به اقامت مجدد
در بازاریابی هتل‌ها نیز درست مانند دیگر اصناف، جذب مشتری جدید کار سخت‌تری در مقایسه با حفظ مشتریان وفادار و کسب درآمد از طریق راضی نگه داشتن آن‌ها است. شما می‌توانید با استفاده از برنامه‌های وفاداری و تشویق و ترغیب میهمانان به اقامت مجدد در کنار شما، این امر مهم را به‌راحتی به انجام رسانید.
برخی استراتژی‌های افزایش مشتریان وفادار در بازاریابی هتل، عبارت‌اند از:- طراحی سیستم امتیازدهی و پاداش: از مشتریان بخواهید که با ثبت نظرات خود دربارۀ اقامت‌شان در هتل شما، برای مسافرت‌های بعدی، تخفیف و امتیازات ویژه دریافت کنند.
- برگزاری قرعه‌کشی: از میان افرادی که بیش از یک بار به هتل‌تان سفر کردهاند، به برندگان یک قرعه‌کشی که در محیط اقامتگاه برگزار کرده‌اید، جایزههای ویژه دهید.
- ارائۀ تخفیفات ویژه به مشتریان وفادار: برای افزایش تعداد مشتریان وفادار، از یک سیستم تخفیف پلکانی استفاده کنید؛ به این صورت که با هر دفعه مراجعه به اقامتگاه، به درصد تخفیفی که شامل اقامت بیشتر افراد، نزد شما می‌شود، بیفزایید.
11. استفاده از نظرات و تجربیات مهمانان در بازاریابی
یکی از روش‌های مهم بازاریابی هتل، استفاده از محتوا و داده‌هایی است که از مشتریان خود به‌دست می‌آورید. این اطلاعات، به‌دلیل تجربۀ مستقیم توسط میهمانان، برای مشتریان آینده‌تان نیز قابل اعتماد و دارای اعتبار هستند. در ادامه، نحوه‌های بهره‌گیری از این استراتژی مشتری‌محور را با استفاده از مثال‌هایی، برای‌تان توضیح می‌دهیم.
تشویق به اشتراک‌گذاری نظرات در پلتفرم‌های آنلاین
شما می‌توانید با استفاده از ارسال پیامک نظرسنجی پس از اتمام اقامت میهمانان، از آن‌ها بخواهید که انتقادات و پیشنهادات خود را در وب‌سایت، پرسشنامه‌های آنلاین، فرم‌‌های گوگل و صفحات امتیازدهی، ثبت کنند. در ادامه، با نمایش نظرات مثبت آن‌ها در وب‌سایت اقامتگاه‌تان، در جهت بازاریابی هتل اقدام نمایید.
حتما بخوانید: پنل اس ام اس گیلان ابزار بهبود کسب و کار ها
نمونه فرم نظرسنجی هتل
در ادامه، نمونه فرم نظرسنجی هتل مرآت مشهد را برای‌تان قرار داده‌ایم تا درک بهتری از این فرم‌ها و صفحات برای بازاریابی هتل خود داشته باشید.
نمونه فرم نظرسنجی هتل مرآت مشهد
برای تشویق مشتریان به اشتراک نظرات حائز اهمیت‌شان، برای افرادی که این امر را انجام می‌دهند، پاداش و جوایزی مانند کد تخفیف برای سفرهای آینده، شرکت داده شدن در قرعه‌کشی‌ها یا دیگر برنامه‌های ویژه را قرار دهید.
بهره‌گیری از محتوای مشتریان در فضای مجازی
بسیاری از افراد، تصاویر و ویدیوهایی از مسافرت خود و لحظات مختلف آن را در فضای مجازی، به‌ویژه پلتفرم اینستاگرام، به اشتراک می‌گذارند. شما می‌توانید از محتوای معتبری که میهمانان‌تان تولید و منتشر کردهاند در راستای تبلیغات هتل استفاده کنید. تنها کافی است که از آن‌ها بخواهید، نام هتل شما و یا آی‌دی صفحات مجازی‌تان را به‌همراه محتوایی که انتشار می‌دهند، در فضای شبکه‌های مجازی، به اشتراک بگذارند و تجربه‌شان را در اختیار مسافران آینده‌تان نیز قرار دهند.
12. ویدیو مارکتینگ برای بازاریابی هتل
از اهمیت تبلیغات ویدیویی در جذب مشتریان هتل غافل نشوید. در تولید محتوای ویدیویی، از نکاتی که در اینجا آورده‌ایم، برای تأثیرگذاری حدأکثری بر مخاطبان استفاده نمایید:
- کیفیت ویدیو و تدوین آن را جدی گرفته و از کارشناسان این حوزه، کمک بگیرید.
- از موسیقی متناسب با فضای اقامتگاه استفاده کنید.
- سلبریتی‌ها، اینفلوئنسرها، ورزشکاران و سیاستمداران مهمی که به اقامتگاه شما سفر کردهاند را در ویدیوها به مخاطب نشان دهید.
- بازاریابی ویدیویی (Video Marketing) برای هتل را با اصول بازاریابی محتوایی و سئو، پیوند بزنید.
- محتوای ویدیویی با کیفیت خود را در پتلفرم‌های گوناگون مانند یوتیوب، آپارات و نماشا به اشتراک بگذارید.
نمونه تبلیغات ویدیویی برای بازاریابی هتل
در ادامه، تبلیغات ویدیویی هتل اسپیناس با حضور نیمار، ستارۀ فوتبال برزیلی را تماشا کنید که نکات مهم بازاریابی ویدیویی برای هتل را رعایت کرده است.
13. ثبت مکان هتل در گوگل مپس | Google Maps
بسیاری از مسافران، با جست‌وجوی اقامتگاه‌ها در نقشۀ گوگل، با هتل مد نظرشان آشنا می‌شوند. برای بازاریابی هتل پربازده، مطمئن شوید که با استفاده از راهنمای ثبت مکان در Google Maps، لوکیشن دقیق هتل و اطلاعات لازم دیگر را در اختیار مخاطبان قرار داده‌اید.
جستجوی هتل در مشهد با نقشۀ گوگل
اهمیت نقدهای مسافران در گوگل مپ
هر مسافری با یافتن هتل شما از روی نقشۀ گوگل، می‌تواند نظرات، تجربیات و نقدهای مشتریان پیشین و امتیازی که به اقامتگاه‌تان داده‌اند را ببیند. به همین خاطر است که در جهت تبلیغات هتل، می‌توانید مشتریان را به ثبت نظرات مثبت دربارۀ تجربیات خود در گوگل مپس، تشویق نمایید.
نقد و نظرات مشتریان دربارۀ اقامتگاه در گوگل مپس
تطبیق استراتژی‌ها با نیازهای بازار هدف
طبیعی است که انتخاب بهترین استراتژی برای بازاریابی هتل، به عوامل بسیاری وابسته است. به‌طور کلی، با بررسی رقبا، مطالعۀ نقاط قوت و ضعف‌شان و همکاری با آژانس‌های مسافرتی آنلاین جهت قرار گرفتن در میان بهترین هتل‌ها، می‌توانید جایگاه ویژه‌ای برای کسب‌وکارتان ایجاد کنید.
علاوه‌بر این، گاهی اوقات شرایط خاصی باعث نیاز به تغییر استراتژی‌های تبلیغات هتل شده و شما را در تنگنای تعویض مسیر بازاریابی یا کانال‌های محبوب‌تان قرار می‌دهند. برای مثال، در دوران شیوع ویروس کرونا، بسیاری از هتل‌ها و اقامتگاه‌های تفریحی، مجبور به افزودن موارد خاص، تغییر شیوه‌ها و شعارهای بازاریابی و حتی تعطیلی کسب‌وکار شدند.
با در نظر گرفتن پویایی صنعت مارکتینگ، بهترین استراتژی بازاریابی هتل، ترکیبی از روش‌های گوناگون و تمرکز بر افزایش رضایت مشتریان است.
تبلیغات هتل را به‌روز نگه دارید
می‌توانید برای تثبیت برند تجاری‌تان در میان رقبا، از فناوری‌های روز، مانند هوش مصنوعی، اپلیکیشن‌ها و… استفاده نمایید. بهره‌گیری از هوش مصنوعی (AI) به شما این اجازه را می‌دهد که در مدت‌زمان کم‌تری، داده‌های بیشتری را تحلیل کنید. همچنین، اپلیکیشن‌های موبایل برای رزرو هتل یا درج نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان دربارۀ اقامتگاه شما، اعتبارتان را در میان مشتریان، بالاتر خواهد برد.
در نهایت، با استفاده از انواع سیاست‌های جذب مشتری خلاقانه، مانند ارسال رمز وای‌فای به مهمانان، بازاریابی هتل را برای اقامتگاه‌تان بهینه‌سازی کنید.
سخن پایانی؛ سامانه پیامکی هتل‌ها: بهترین روش مؤثر ارتباط با مسافران هتل
بهترین استراتژی تبلیغات هتل، روشی است که در کنار امکان برقراری ارتباط مؤثر با مسافران و مقرون‌به‌صرفه بودن، بازدهی بالایی نیز داشته باشد. با بهره‌گیری از پنل اس ام اس هتل و بازاریابی پیامکی، می‌توانید مشتریان زیادی را با اقامتگاه‌تان آشنا کرده و از آن‌ها برای سفر به مجموعه‌تان، دعوت کنید. بهترین استراتژی بازاریابی هتل، ترکیبی از اس ام اس مارکتینگ با دیگر روش‌هایی است که در این مطلب، در اختیارتان قرار دادیم.
امیدواریم که با بهره‌گیری از استراتژی‌های تبلیغات هتل ذکر شده، به‌سرعت به جذب مشتری و افزایش درآمد، دست یابید. در صورتی که سؤالی دربارۀ بازاریابی هتل یا پنل اس ام اس هتل دارید، از طریق بخش نظرات همین مطلب، با ما در ارتباط باشید.
سوالات متداول
- Google Analytics: برای تحلیل ترافیک وب‌سایت و رفتار کاربران.
- Google Search Console: برای نظارت بر عملکرد سایت در نتایج جست‌وجو.
- ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی: برای بررسی عملکرد صفحات هتل در شبکه‌های اجتماعی.
- ابزارهای تحلیل OTAها: برای بررسی عملکرد رزروها در پلتفرم‌های رزرو و آژانس‌های مسافرتی آنلاین.
- لینک ترکر: برای ردیابی کلیک‌کنندگان روی لینک پیامک شما کاربرد دارد.
- انتشار تصاویر باکیفیت
- ایجاد هشتگ اختصاصی
- برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی
- بهره‌گیری از اینفلوئنسر مارکتینگ
سیداحسان پاشایی
سلام وقتتون بخیر؛ ما یک هتلی داریم توی شیراز و برای ارگان خاصی هستش میخواییم موقعی که نوبت فرد خاصی بود حداقل یک هفته قبل براش پیامک بیاد تمام کار های ما توی سایت هتل انجام میشه و سایت هتل با زبان php نوشته شده اگر راهنمایی کنید ممنون میشم
زهره تاجیک
درود بر شما، ابتدا باید یک پنل اقتصادی به بالا بخرید و سایت رو به وب سرویس متصل کنید. بعد برای راهنمایی بیشتر با شماره 02163404 تماس بگیرید تا افزونه مناسب رو بهتون معرفی کنند.
لطفی
سلام خسته نباشید ما اگر بخوایم پنل پیامکی تهیه کنیم میشه توی پنل هم از ارسال از طریق کدپستی استفاده کرد و هم از ارسال از طریق دکل های مخابراتی؟ یا باید برای هر کدام پنل جدایی خریداری کنم؟
سمیه جابری
سلام وقت شما به خیر
نیازی به خرید پنل جداگانه ندارید دوست عزیز
با یک پنل میش همه این کار ها رو انجام داد
فقط باید پنلی تهیه کنید که همه این ها رو با هم داشته باشه
مسعود روشندل
من قصد درم یک خط 6 رقمی بخرم فرقی نمیکنه از کدام یکی از اپراتور های 1000 و 2000 و 3000یاشه میخواستم بدونم خطی از این اپراتور ها می ت.ونم پیدا کنم برام مهه 6 رقمی باشه
سمیه جابری
سلام وقت شما به خیر
لطفا برای بررسی این موضوع با پشتیبانی ما به شماره 02163404 تماس بگیرید
هتل روز اخر
اگر ما یک اپیلیکیشن برای هتلمون کدنویسی کنیم برای رزرو اتاق ها و یا تورها….امکان اتصال به وب سرویس پیامکی داریم؟
که بتونیم اپیلیکیشنمونو وصل کنیم و به هنگام ثبت نام و یا رزرو و یا خرید تورها از اپیلیکیشن به کاربر ارسال پیامک خوشامدگویی_کدتایید و از این قبیل ارسال پیامک انجام دهیم؟
ممنون
زهره تاجیک
سلام دوست عزیز،
بله میتونید این کار رو با وب سرویس انجام بدید.
فرزانه حاجی زاده
ینی از وقتی کرونا اومده قشنگ ارسال افر های هتل ها 4 برابر شده!
برا من که زیاد میاد و ادم مگه چقد درامد داره هی بره سفر😂😂😂
من خودم از شما پنل گرفتم و ارسال میکنم تبلیغات و به نظرم بدک نیست، به بقیه دوستان هم پیشنهاد میکنم
سمیه جابری
سلام دوست عزیز
خوشحالیم تجربه خوبی از استفاده از پنل داشتید
آرش خدادپور
سلام خدا قوت
من قصد دارم فقط به ساکنین شهر نوشهر پیامک ارسال کنم ایا این مورد امکان پذیر است که من ارسال کنم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
سمیه جابری
سلام وقت شما به خیر
بله میتونید به کمک ماژول های منطقه هدفمند، کد پستی همراه اول، کد پستی ایرانسل و پیامپ به راحتی این کار رو انجام بدید
محسن
سلام خسته نباشید کل مقاله رو خوندم به نظرم حرف شما کاملا درسته ولی متاسفانه توی کشور ما ارسال پیامک به درستی انجام نمی شه و فقط می خوان آدم رو با تبلیغات خفه کنند به جای اینکه خدمات بدن و نظرسنجی کنن برای بهتر شدن کیفیتشون .
سمیه جابری
درود بر شما
بله دقیقا
بهترین تاثیر زمانی هست که به اندازه و در زمان درست پیامک ارسال بشه
پناهی
ممنون از مقاله مفید و ارزشمندتون من سالها ساکن دبی بودم وقتی تازه وارد شدم مجبور بودم مدتی در هتل ساکن باشم وقتی رسیدم پیامک برام اومد و معمولا چند وقت یکبار مسئولین هتل برای نظر سنجی یا اطلاع رسانی رستوران و کافه شون پیامک می زدند که خیلی خوب بود
سمیه جابری
درود بر شما
بله تاثیر بسیار خوبی داره این کار
ساربانی
درود بر شما
ممنون از مقاله مفید و فوق العاده کاربردی تون می خواستم از تون سوال کنم اگر هتلی سرویس پیامکی نداشته باشه میشه ازش شکایت کرد یا نه ؟ چون من اتاق رزرو کرده بودم به صورت تلفنی وقتی مراجعه کردم گفتن رزرو نشده . اگر پیامک میومد برامون میتونستیم به اون پیامک استناد کنیم
زهره تاجیک
درود بر شما،
فکر نمی‌کنم بشه به خاطر نداشتن سرویس پسامکی شکایت کرد. اما باز هم برای اطمینان با مشاوره حقوقی تماس بگیرید.
علی رضا حسینی
آیا ایا ارسال پیامک برای مسافرخانه هم خوبه، من به تازگی مسافرخانه خودمو بازسازی کردم و کاملا شرایط بهداشتی و اقامت خیلی راحت تر و بهتر شده و قصد دارم بیشتر مسافر باشم آیا امکانش هست کمک کنید
سمیه جابری
سلام وقت شما به خیر
بله به راحتی میتونید برای مسافرخونه خودتونه پنل تهیه کنید و مانعی نداره
محمد عرب
سلام خسته نباشین
ما برای کرونا اتاق ها رو یکی درمیون خالی گذاشتیم شلوغ نشه و تمامی پروتکل ها رو رعایت میکنیم
میخواستم بدونم کدوم پنل برای این اطلاع رسانی ها مناسب هستش؟
زهره تاجیک
درود بر شما، می‌توندی از ارسال پترن استفاده کنید. فقط کافیه اطلاعات کسب‌وکارتون رو تو یه تیکت اعلام کنید و از خطوط اشتراکی استفاده کنید.
هلیا زارعی
3 شب و 4 روز با صبحانه براتون پیامک بیاد ذوق نمی کنید ؟پانمیشید برید سفر بدون اینکه توجه کنید لوکیشن کجاست؟
به نظر من که این پیامکای افر سفر رو نباید به هیچ وجه از دست داد
من که طرفدار پروپا قرصشم
نیلوفر اکبریان
بله البته! خیلی عالی!
هتل بزرگ اسیا
من میخوام برای تبلیغات هتلم و بیشتر دیده شدن هتلم تبلیغات داشته باشم مهمترین روشی هم که مد نظرم هم هست این هست که افراد با محیط هتل بوسیله عکس و ویدیو بیشتر اشنا بشن من پیج اینستاگرام دارم و تصاویر گرفته شده از هتلمو با کاربران در این شبکه به اشتراک میزارم و خوب بازدید مناسبی هم داره اما در نظر دارم به روش پیامکی هم تبلیغاتمو شروع کنم و در نظر دارم داخل متن پیامک لینک اینستاگرام هم درج کنم که افرادی که بهشون ارسال پیامک صورت میگیره با لمس لینک ارسال شده به صفحه اینستاگرام هتل و با دیدن عکسهای هتل بیشتر با هتل ما اشنا بشن بنده نظرم برای تبلیغات پیامکی این بود که توضیح داده حالا شما بعنوان کارشناس در صورتی که نظر بنده مورد تایید شما میباشد محبت بفرمایید روند انجا این کار را به بنده توضیح دهید و اگر روش های دیگری هم پیشنهادمیدید که بنده سراپا گوش و منتظر پیام شما هستم.
ممنون
نیلوفر اکبریان
سلام خدمت شما
پیشنهاد میکنم برای مشاوره دقیق با بخش فروش سامانه که هر کدام از همکاران بیش از 2 سال تجربه دارند، تماس بگیرید تا نکات و ترفند‌های مورد نیاز برای تبلیغات هتل‌ها از طریق پیامک رُ آموزش دهند. 02163404
زهره تاجیک
سلام دوست عزیز،
هم میتونید از ماژول نوبت دهی استفاده کنید و هم از افزونه بوکلی پرو استفاده کنید.
زهره تاجیک
درود بر شما،
کار نوبت دهی پیامکی کاملا خودکار انجام میشه. لازم نیست شماره شخصی پرسنل رو در اختیار مشتریان قرار بدید.
سمیه جابری
وقت شما به خیر دوست عزیز
برای این کار میتونید از خطوط خدماتی و یا وبسرویس خدماتی ارسال کنید
با این کار اس ام اس به بلک لیست مخابرات هم ارسال میشه
نیلوفر اکبریان
سلام وقت شما هم بخیر
در حال حاضر امکان ارسال پیامک تبلیغاتی به لیست سیاه مخابرات میسر نیست و هزینه‌ای بابت این موضوع از پنل شما کسر نمیشه! اما شما می‌تونین از قابلیت پیام صوتی استفاده بفرمایید.