مقایسه بازاریابی پیامکی و شبکه‌های اجتماعی | کدام روش برای جذب مشتری مؤثرتر است؟

اگر در حال طراحی یک کمپین تبلیغاتی برای معرفی محصول جدیدتان هستید و بین تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی با میلیون‌ها کاربر فعال و امکان تولید محتوای بصری جذاب و بازاریابی پیامکی با نرخ باز شدن بالا و سرعت انتقال پیام، مردد مانده‌اید؛ این مقاله برای شماست! در این مقاله، به مقایسه بازاریابی پیامکی و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم، این ابزارها را از جنبه‌های مختلف بررسی کرده، مزایا و چالش‌های هر کدام را تحلیل می‌کنیم و در نهایت، به این سؤال پاسخ می‌دهیم که کدام روش برای کسب‌وکار شما مؤثرتر است؛ بازاریابی پیامکی یا شبکه‌های اجتماعی؟

با ما همراه باشید.

برای شروع، به مقایسه تعریف بازاریابی پیامکی و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی توجه کنید:

بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) یکی از کم‌هزینه‌ترین و پربازده‌ترین روش‌های بازاریابی است. شما در این روش از طریق ارسال پیامک به مخاطبان خود آن‌ها را در جریان جشنواره‌ها، تخفیفات، اخبار، رویدادها و... قرار می‌دهید. 

در مقابل؛

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به استفاده از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، لینکدین، توییتر و تلگرام برای برقراری ارتباط با مخاطبان و تبلیغ محصولات گفته می‌شود.

تفاوت‌های بازاریابی پیامکی و تبلیغات شبکه‌های اجتماعی

در ادامه، به مقایسه تبلیغات پیامکی و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از جنبه‌های زیر می‌پردازیم تا انتخاب بهتری داشته باشید:

1. سرعت و نرخ باز شدن تبلیغات
2. نرخ تعامل مخاطب
3. هدف‌گذاری دقیق مخاطب
4. هزینه و بازدهی

1. سرعت و نرخ باز شدن: بازاریابی پیامکی یا شبکه‌های اجتماعی؟

زمان‌بندی در کمپین‌ تبلیغاتی، اهمیت زیادی دارد. اگر پیام شما به‌موقع به دست مخاطب نرسد یا دیده نشود، تأثیر خود را از دست می‌دهد. به همین دلیل، مقایسۀ نرخ باز شدن و سرعت تعامل کاربران با اس ام اس تبلیغاتی یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند نشان دهد کدام گزینه برای موقعیت‌های فوری و پیام‌های زمان‌دار مناسب‌تر است.

بازاریابی پیامکی: ارتباط فوری و تضمین‌شده

مخاطبان معمولاً پیامک‌های تبلیغاتی را ظرف چند دقیقه پس از ارسال از پنل اس ام اس، دریافت می‌کنند. 

طبق آمار، بیش از 90% از پیامک‌های تبلیغاتی در کم‌تر از 3 دقیقه پس از ارسال، باز می‌شوند. 

این ویژگی، پیامک را به یکی از سریع‌ترین ابزارهای ارتباطی برای برندها تبدیل می‌کند؛ ابزاری که در کمپین‌های محدود به زمان، مثل تخفیف 24 ساعته یا اطلاع‌رسانی فوری، نقشی کلیدی دارد.

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی: وابسته به الگوریتم و زمان‌بندی

پست‌ها و استوری‌های شبکه‌های اجتماعی، بسته به زمان انتشار، الگوریتم پلتفرم و رفتار مخاطب، ممکن است در لحظه دیده شوند. برخی مخاطبان ممکن است اصلاً پست شما را نبینند یا روزها بعد، به آن برسند. البته، استفاده از ابزارهایی مانند نوتیفیکیشن (اعلان) یا تبلیغات اسپانسری، میزان دیده شدن محتوا را افزایش می‌دهند.

2. نرخ تعامل مخاطب: پیامک بهتر عمل می‌کند یا شبکه‌های اجتماعی؟

بعد از دیده شدن محتوا، این سؤال مطرح می‌شود که:

 چه تعداد از مخاطبان با محتوای تبلیغاتی شما تعامل برقرار می‌کنند؟ 

تعامل ممکن است کلیک روی لینک، پاسخ به پیامک، لایک، اشتراک‌گذاری، درج نظرات یا ارسال مستقیم پیام در صفحات برند باشد.

حتما بخوانید: پنل اس ام اس کرمان با با 30% تخفیف برای تبلیغات حرفه‌ای

نرخ تعامل (Engagement Rate) به شما نشان می‌دهد کدام ابزار توانسته توجه مخاطب را بیشتر جلب کرده و او را به واکنش وادارد؛ بازاریابی پیامکی یا شبکه‌های اجتماعی؟

بازاریابی پیامکی: نرخ تعامل بالا، اما محدود

نرخ کلیک (CTR) معمول در کمپین‌ پیامکی بین 10 تا 19 درصد است؛ عددی قابل توجه که نشان‌دهندۀ اثرگذاری بالای این روش بازاریابی است. با این حال، تعامل پس از دریافت اس ام اس تبلیغاتی، معمولاً به کلیک روی لینک یا پاسخ کوتاه از سمت کاربر، محدود می‌شود. 

ارسال پیامک تبلیغاتی برای رساندن پیشنهادات مشخص، تأثیرگذار است؛ اما امکان ایجاد ارتباط چندلایه بین مشتری و برند را ارائه نمی‌دهد.

شبکه‌های اجتماعی: تنوع تعامل، اما با نرخ پایین‌

شبکه‌های اجتماعی بستری برای ایجاد انواع تعامل‌ میان مخاطبان هدف و کسب‌وکارتان هستند: از لایک و کامنت گرفته تا اشتراک‌گذاری، ذخیره‌سازی پست و ارسال مستقیم پیام. این تنوع باعث می‌شود که مخاطب به شکل‌های مختلفی با برند شما ارتباط برقرار کند. با این حال، نرخ تعامل در بسیاری از پلتفرم‌ها پایین‌تر از پیامک است؛ به‌ویژه در پیج‌های پرمخاطبی که تعامل واقعی معمولاً زیر 2% باقی می‌ماند.

3. هدف‌گذاری دقیق مخاطب: بازاریابی هدفمند با پیامک یا شبکه‌های اجتماعی؟

یکی از مؤلفه‌های مهم در موفقیت یک کمپین بازاریابی، رساندن پیام به مخاطب درست، در زمان مناسب است. هرچه هدف‌گذاری دقیق‌تر باشد، بازدهی کمپین شما بیشتر خواهد بود. 

تقسیم‌بندی مشتریان یعنی برچسب‌گذاری و گروه‌بندی مخاطبان بر اساس ویژگی‌های مشترکی همچون سن، جنسیت، محل زندگی، شغل و… این استراتژی، تبلیغات و بازاریابی شما را شخصی‌سازی کرده و هدف‌گیری گروه‌های خاصی از مخاطبان را تسهیل می‌کند. در نتیجه، نرخ تبدیل (Conversion rate) و تعداد مشتریان وفادار برند شما افزایش خواهد یافت.

در این بخش، میزان دقت در هدف‌گیری و کنترل بر تقسیم‌بندی مشتریان را در بازاریابی پیامکی و شبکه‌های اجتماعی مقایسه می‌کنیم.

بازاریابی پیامکی: ارسال اس ام اس هدفمند

اس ام اس مارکتینگ به شما امکان تقسیم‌بندی دقیق مشتریان را برای راه‌اندازی بازاریابی هدفمند ارائه می‌کند. همچنین، در صورتی که از بانک‌های شماره تلفن موجود در پنل پیامکی استفاده کنید، می‌توانید بر اساس معیارهای مختلفی مانند موارد زیر، برای گروه‌های خاصی از مخاطبان پیامک تبلیغاتی هدفمند بفرستید:

• موقعیت مکانی (ارسال پیامک LBS زنده)
• گروه سنی
• جنسیت مخاطبان
• شهر و استان محل زندگی
• کد پستی ناحیۀ مد نظر
• و…

شبکه‌های اجتماعی: هدف‌گذاری مبتنی بر پرسونای مخاطب

پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک، اینستاگرام یا تیک‌تاک، به کمک الگوریتم‌های قدرتمند، امکان هدف‌گذاری بسیار دقیق را برای برندهای گوناگون فراهم می‌کنند. شما می‌توانید کمپین تبلیغاتی خود را بر اساس سن، جنسیت، مکان، علایق، رفتارهای گذشته یا حتی فالوورهای پیج‌های رقیب، در این پلتفرم‌ها تنظیم کنید. این هدف‌گذاری هوشمند، مزیت بزرگی برای برندهایی است که به‌دنبال گسترش بازار یا جذب لیدهای جدید هستند.

لید چیست؟  «لید» (Lead) یا «سرنخ فروش» به فرد یا مجموعه‌ای گفته می‌شود که به‌نوعی به خدمات یا محصولات شما توجه نشان داده‌اند و می‌توانند در آینده به مشتری بالقوه تبدیل شوند.

4. هزینه و بازدهی: بازاریابی پیامکی مقرون‌به‌صرفه است یا شبکه‌های اجتماعی؟

هیچ کمپینی بدون در نظر گرفتن بودجه، طراحی نمی‌شود. یکی از رایج‌ترین دغدغه‌های کسب‌وکارها، نسبت هزینه به بازدهی یا همان ROI (نرخ بازگشت سرمایه) تبلیغات است. در این بخش، بررسی می‌کنیم کدام روش بازاریابی به‌صرفه‌تر است و در چه شرایطی بازدهی بالاتری دارد؛ بازاریابی پیامکی یا شبکه‌های اجتماعی؟

پیامک تبلیغاتی: هزینۀ کم‌تر و بازدهی فوری

هزینۀ ارسال پیامک انبوه، نسبت به بازدهی بالای کمپین‌های تبلیغاتی پیامکی، بسیار مقرون‌به‌صرفه است. اگر لیست شماره‌های شما از قبل آماده باشد یا از امکانات سامانه‌های پیامکی پیشرفته استفاده کنید، اجرای کمپین، سریع و کم‌هزینه خواهد بود. به‌علاوه، بازدهی پیامک معمولاً فوری است و در عرض چند ساعت، می‌توانید تأثیر کمپین پیامکی خود را تحلیل و بررسی کنید.

شبکه‌های اجتماعی: هزینه متغیر، اما فرصت برندسازی بلندمدت

هزینۀ بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، بسته به استراتژی و روش اجرا، متغیر است. تبلیغات اسپانسری، تولید محتوای حرفه‌ای، همکاری با اینفلوئنسرها یا مدیریت پیج، همگی هزینه‌بر هستند؛ اما مزیت پلتفرم‌های اجتماعی، ایجاد ارتباط بلندمدت با مخاطب و رشد تدریجی برند است. 

چه زمانی از بازاریابی پیامکی استفاده کنیم؟

بازاریابی پیامکی به‌دلیل سرعت و نرخ باز شدن بالا و دسترسی مستقیم به مخاطبان، یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباطی برای کسب‌وکارها است. استفاده از این روش در موارد زیر بیشترین بازدهی را دارد:

• اطلاع‌رسانی فوری: زمانی که نیاز دارید پیامی فوری مانند تخفیف محدود، تغییر ساعت کاری یا هشدارهای مهم را به مخاطبان اطلاع دهید، ارسال پیامک بهترین گزینه است.
• یادآوری‌ها: برای یادآوری قرار ملاقات، تمدید اشتراک یا پرداخت قسط، ارسال اس ام اس یادآوری روشی ساده و کارآمد است.
• کمپین‌های فروش کوتاه‌مدت: اگر قصد دارید در بازۀ زمانی مشخصی، فروش برندتان را افزایش دهید (مثلاً تخفیف آخر هفته)، پیامک به‌سرعت مخاطب را درگیر می‌کند.
• دسترسی به مخاطبان بدون اینترنت: برخلاف شبکه‌های اجتماعی که به اتصال اینترنت نیاز دارند، پیامک روی تمامی گوشی‌های موبایل، بدون نیاز به اینترنت، قابل دریافت است.
• شخصی‌سازی ارتباط: امکان استفاده از اطلاعات فردی مانند نام مشتری یا تاریخ تولد برای ارسال پیامک شخصی‌سازی شده در پنل اس ام اس، به ایجاد صمیمیت بین شما و مخاطب هدف کمک می‌کند.

چه زمانی از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی استفاده کنیم؟

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای ایجاد تعامل، برندینگ و افزایش آگاهی از محصولات و خدمات است. این نوع بازاریابی در شرایط زیر بیشترین بازدهی را دارد:

• افزایش آگاهی از برند: با انتشار محتوای جذاب، داستان‌محور یا آموزشی می‌توانید جایگاه برند خود را در ذهن مخاطبان تثبیت کنید.
• تعامل با مخاطب: شبکه‌هایی مانند اینستاگرام، تلگرام و توییتر، امکان گفت‌وگوی مستقیم، دریافت بازخورد و ایجاد جامعۀ وفادار را فراهم می‌کنند.
• تبلیغات هدفمند: با استفاده از ابزارهای تبلیغاتی مانند تبلیغات اینستاگرام، می‌توان مخاطبان را بر اساس سن، موقعیت جغرافیایی، علایق و رفتار هدف‌گذاری کرد.
• معرفی محصولات یا خدمات جدید: شبکه‌های اجتماعی بستری عالی برای معرفی محصولات با تصاویر، ویدئو و نظرات مشتریان هستند.
• افزایش ترافیک سایت یا فروشگاه آنلاین: با استفاده از لینک‌دهی در پست‌ها و استوری‌ها، می‌توانید مخاطبان را به صفحات هدف هدایت کنید.

بهترین استراتژی: ترکیب بازاریابی پیامکی و شبکه‌های اجتماعی

اگرچه هر کدام از این روش‌ها به‌تنهایی در جذب مشتری تأثیرگذار هستند؛ اما ترکیب آن‌ها می‌تواند منجر به نتایج چشمگیری شود. 

استراتژی‌های ترکیبی پیشنهادی

ترکیب بازاریابی پیامکی و شبکه‌های اجتماعی، باعث پوشش کامل مخاطبان هدف شده و نرخ تبدیل کمپین‌ها را به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد. برخی استراتژی‌های بازاریابی برای کسب بیشترین بازدهی از تبلیغات پیامکی و شبکه‌های مجازی عبارت‌اند از:

1. اعلام رویدادها در شبکآ اجتماعی + یادآوری با ارسال پیامک انبوه: ابتدا رویداد را در اینستاگرام یا کانال تلگرام برند خود معرفی کرده و سپس، نزدیک به زمان برگزاری، با ارسال پیامک به مخاطبان یادآوری کنید.
2. ارائۀ کد تخفیف ویژۀ پیامکی در کمپین شبکه‌های اجتماعی: با قرار دادن یک فراخوان به اقدام (CTA) برای دریافت کد تخفیف از طریق پیامک، می‌توانید مخاطبان صفحه‌تان در شبکۀ اجتماعی را به لیست باشگاه مشتریان پیامکی کسب‌وکار خود اضافه کنید.
3. دعوت به تعامل چندکاناله: در پیامک از کاربران بخواهید برای شرکت در قرعه‌کشی برند، به صفحۀ اینستاگرام شما مراجعه کنند.
4. یکپارچه‌سازی پیام‌ها در کمپین‌ها: پیامک را برای اطلاع‌رسانی سریع استفاده کنید و سپس، در شبکه‌های اجتماعی، جزئیات بیشتر، تصاویر یا نظرات کاربران را به اشتراک بگذارید.

سخن آخر

بازاریابی پیامکی و شبکه‌های اجتماعی نقاط قوت منحصربه‌فرد و معایب متمایزی دارند؛ اما بازدهی واقعی تبلیغات، در ترکیب هدفمند این دو روش نهفته است.

با تحلیل درست مخاطبان، شناخت ویژگی‌های هر کانال و استفادۀ هوشمندانه از پیامک و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید نرخ تعامل و تبدیل کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ برندتان را افزایش داده و تجربه‌ای مؤثر و ماندگار برای کاربران خود رقم بزنید.

اگر برای طراحی کمپین ترکیبی یا انتخاب استراتژی بهینه برای شروع تبلیغات پیامکی نیاز به مشاوره دارید، از طریق بخش نظرات با ما در ارتباط باشید یا با تیم فروش پنل اس ام اس ملی پیامک به شمارۀ 02163404 داخلی 1، تماس بگیرید.