همه می‍دانیم که حفظ مشتریان فعلی از جذب مشتریان جدید مهم‌تر است؛ اما چگونه می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان پس از هر تماس تلفنی، احساس صمیمیت و ارزشمند بودن برای برند شما را تجربه خواهند کرد؟ پیگیری تماس‌های مشتریان، یکی از مهم‌ترین مراحل در فرآیند فروش و پشتیبانی است. ارسال پیامک بعد از تماس، راهکاری ساده و مؤثر است که تجربۀ مشتریان را بهبود بخشیده و میزان تعامل آن‌ها با کسب‌وکار شما را افزایش می‌دهد.
در این مقاله، به بررسی نحوۀ ارسال پیامک تشکر از تماس مشتری، انواع اس ام اس‌های تشکر و رد تماس محترمانه، ابزارهای هوشمند و نکات کلیدی برای ارسال پیام‌های حرفه‌ای می‌پردازیم.
چرا ارسال پیامک بعد از تماس اهمیت دارد؟
تصور کنید مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد تا در مورد یک محصول سؤال کند. پس از پایان تماس، یک پیامک تشکر دریافت می‌کند که شامل اطلاعات تماس کارشناس مربوطه و لینک به صفحۀ خرید محصول مرتبط با سؤالاتش است. ارسال پیامک بعد از تماس مشتری، می‌تواند تأثیر مثبتی بر دیدگاه وی نسبت به برند شما داشته باشد. این روش مزایای زیر را به همراه دارد:
- افزایش رضایت مشتری: پیامک‌های تشکر یا پیگیری نشان‌دهندۀ توجه شما به نیازهای مشتریان است و حس ارزشمندی را در آن‌ها ایجاد می‌کند.
- بهبود نرخ پاسخگویی: ممکن است به دلایل مختلفی نتوانید به تماس مشتریان پاسخ دهید. ارسال پیامک بعد از تماس بی‌پاسخ، فرصتی دوباره برای برقراری ارتباط و یادآوری برندتان به مشتریان فراهم می‌کند.
- افزایش کارایی تیم فروش: ابزارهای هوشمند و خودکار ارسال اس ام اس بعد از تماس مشتری، به تیم فروش کمک می‌کنند که فرآیند ارسال پیامک را سریع‌تر و بدون خطا انجام دهد.
ارسال پیامک تشکر از مشتری و پیگیری پس از خرید، بعد از انجام فعالیت‌های خاص مانند خرید محصول یا ثبت‌نام در سایت، روشی مؤثر برای ایجاد ارتباط قوی و پایدار با مشتریان محسوب می‌شود.
انواع پیامک بعد از تماس مشتری
ارسال پیامک باید متناسب با نوع تماس، هدف شما و نیاز مشتری باشد. در ادامه، انواع اصلی پیامک‌های بعد از تماس مشتری را با مثال‌های متنوع بررسی میکنیم:
1. نمونه پیامک تشکر بعد از تماس موفق
این نوع پیامک برای قدردانی از مشتریانی است که با شما تماس موفق گرفته‌اند. متن این پیام‌ها باید کوتاه، حرفه‌ای و شخصی‌سازی شده باشد.
از تماس شما سپاسگزاریم!
[نام کارشناس] در خدمت شماست. برای هر گونه سوال بیشتر می‌توانید با شماره [شماره تماس] تماس بگیرید.
متشکریم که با ما تماس گرفتید!
امیدواریم اطلاعات ارائه شده برای شما مفید بوده باشد. اگر نیاز به کمک بیشتری دارید، با ما در ارتباط باشید.
ممنون از وقتی که گذاشتید.
هر سوالی داشتید، همینجا پاسخگوی شما هستیم.
[شماره پشتیبانی]
برای دریافت مشاوره رایگان، همین حالا فرم زیر را پر کنید:
[لینک فرم]
ضمنا شما می توانید به منظور دریافت پاسخ سوالات متداول به نسخه آزمایشی سامانه چت بات به آدرس ذیل نیز مراجعه فرمایید:
https://chatbot.mcinext.com/bot?i=0912
لطفا از به اشتراک گذاری آن خودداری نمائید.
همراه اول همراه همیشگی
2. نمونه پیامک اطلاع‌رسانی پس از تماس ناموفق
اگر به دلایل گوناگون، نتوانستید به تماس مشتری پاسخ دهید، ارسال یک پیامک رد تماس محترمانه برای پیگیری درخواست وی، می‌تواند او را به تعامل بیشتر با کسب‌وکارتان ترغیب کند.
لطفاً از طریق [لینک وب‌سایت] یا شماره [شماره تماس] با ما ارتباط برقرار کنید.
هم‌اکنون تماس شما را دریافت کردیم.
لطفاً جهت پیگیری، عدد [X] را شماره‌گیری کنید.
می‌توانید سوالات خود را به [آدرس ایمیل] ارسال کنید یا از چت آنلاین سایت ما استفاده نمایید.
مشتری عزیز به دلیل اختلال و قطعی تلفن شعبه یافت آباد، موقتا برای ثبت سفارش با شماره زیر تماس بگیرید.
09191371969
www.sib360.com
همکاران ما در ملی پیامک در اولین فرصت مشکل را بررسی کرده و با شما تماس خواهند گرفت.
melipayamak.com
پشتیبانی:
02163404
لغو۱۱
نام test melipayamak
شماره تماس 09127308805
اتاق ارتباط با ما
ماهانیوم|mahaniom.com
لغو: off-30646
تماشای فیلم، سریال، مسابقات ورزشی و ... بدون حق اشتراک
Rightel.ir/vods
3. نمونه پیامک پیگیری مشتری بعد از تماس
گاهی لازم است پس از تماس اولیۀ مشتری، اطلاعات بیشتری به او ارائه دهید، خدمات خاصی پیشنهاد کنید یا نظرسنجی انجام دهید. در این حالت نیز می‌توانید با ارسال پیامک بعد از تماس مشتری، تعامل بیشتری با او برقرار کرده و اطلاعات مورد نیاز را به‌سرعت ارسال کنید.
همانطور که در تماس صحبت کردیم، اطلاعات مربوط به [موضوع] به ایمیل شما ارسال شد. در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر، مجدداً با ما تماس بگیرید.
ممنون می‌شویم اگر نظرتان درمورد تجربۀ خود از تماس با ما را از طریق لینک زیر با ما به اشتراک بگذارید:
[لینک نظرسنجی]
همانطور که در تماس مطرح شد، پیشنهاد ویژه ما تا [تاریخ انقضا] معتبر است.
برای خرید با تخفیف ۲۰٪ کلیک کنید: [لینک خرید]
با یک کلیک به ما امتیاز دهید: [لینک نظرسنجی] ⭐⭐⭐⭐⭐
در صورت عدم دریافت، لطفاً مجدداً با [شماره تماس] تماس بگیرید.
انواع ابزارهای ارسال پیامک خودکار بعد از تماس مشتری
ارسال پیامک خودکار پس از تماس مشتری، یکی از مؤثرترین راه‌ها برای بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آن‌هاست. در این بخش، ابزارهای مختلفی را معرفی میکنیم که به شما کمک می‌کنند این فرآیند را به‌صورت هوشمند و خودکار مدیریت کنید.
1. پنل اس ام اس ملی پیامک
پنل اس ام اس ملی‌پیامک یکی از پیشرفته‌ترین پلتفرم‌های ارسال پیامک انبوه در ایران است که امکانات ویژه‌ای برای پیگیری تماس مشتریان ارائه می‌دهد.
ویژگی‌های کلیدی پنل اس ام اس برای ارسال پیامک بعد از تماس
- اتصال به سیستم تلفنی (VoIP و سانترال) و ارسال پیامک صوتی
- امکان ارسال پیامک با نام مشتری و شخصی‌سازی شده
- زمان‌بندی هوشمند
- گزارش‌دهی و آنالیز
- قابلیت پاسخگویی هوشمند با منشی پیامکی
- امکان دریافت پاسخ از مشتری و ادامۀ مکالمه
- یکپارچه‌سازی با CRMها و نرم‌افزارهای مدیریت مشتری
- و…
با پیامک صوتی می‌توانید هر آنچه که می‌خواهید به اطلاع مشتریان و مخاطبان خود برسانید را، به جای گنجاندن در متن، با لهجه یا لحن خاص و با تاکید روی هر بخشی که مد نظر دارید، بخوانید و با یک تماس تلفنی خودکار و کوتاه، به گوش افراد برسانید!
2. نوین ویپ NovinVoip برای ارسال پیامک بعد از تماس
سامانۀ نوین ویپ یکی از ابزارهای حرفه‌ای برای ارسال پیامک خودکار پس از تماس مشتریان است. این سامانه قابلیت تنظیم آسان پیام‌ها، زمان‌بندی ارسال و شخصی‌سازی متن‌ها را فراهم می‌کند.
در ادامه، راهنمای گام‌به‌گام استفاده از تلفن گویای نوین ویپ با اتصال به پنل اس ام اس ملی پیامک را بررسی میکنیم:
گام اول: تنظیمات اولیه
- وارد پنل کاربری نوین‌ویپ خود شوید.
- از منوی سمت راست، روی گزینۀ «تنظیمات» کلیک کنید.
- سپس گزینۀ «تنظیمات پنل پیامکی» را انتخاب کنید.
آموزش فعالسازی ارسال پیامک بعد از تماس مشتری با نوین ویپ
گام دوم: وارد کردن اطلاعات
- در این بخش، اطلاعات خواسته‌شده شامل نام کاربری پنل پیامکی، رمز عبور، قالب پیام و لینک پنل را وارد کنید.
- اطلاعات را با دقت وارد کرده و سپس تنظیمات را ذخیره کنید.
آموزش فعالسازی ارسال پیامک بعد از تماس مشتری با نوین ویپ
گام سوم: فعالسازی پیامک تکریم مشتری
- از منوی سمت راست، گزینۀ «پیامک تکریم مشتری» را انتخاب کنید.
- در این بخش، می‌توانید دسته‌بندی کاربران (مشتریان جدید یا تمام تماس‌گیرندگان) و زمان ارسال (ابتدای تماس یا انتهای تماس) را مشخص کنید.
- با تیک زدن گزینۀ «فعال»، ارسال اس ام اس تشکر از تماس مشتری را فعال کنید.
آموزش فعالسازی ارسال پیامک بعد از تماس مشتری با نوین ویپ
3. اپلیکیشن‌های موبایلی ارسال پیامک خودکار
اگر به‌دنبال یک راهکار ساده و سریع برای ارسال پیامک بعد از تماس مشتریان کسب‌وکارهای کوچک هستید، برخی اپلیکیشن‌های موبایلی می‌توانند به شما کمک کنند:
اپلیکیشن SMS Auto Reply /Autoresponder
این اپلیکیشن برای سیستم عامل اندروید و آی او اس موجود است و امکانات زیر را در اختیارتان می‌گذارد:
- امکان ارسال پاسخ خودکار پس از تماس
- قابلیت تنظیم پیام‌های مختلف برای مخاطبین مختلف
از طریق لینک‌های زیر می‌توانید این اپلیکیشن را برای ارسال پیامک پس از تماس مشتری دانلود کنید:
- دانلود اپلیکیشن SMS Auto Reply برای اندروید
- دانلود SMS Auto Reply برای آیفون
برنامۀ Autosender برای iOS
اپلیکیشن Autosender برای آیفون، امکانات زیر را در اختیارتان می‌گذارد:
- تنظیم پیام‌های خودکار برای ارسال پیامک پس از تماس مشتریان
- ذخیرۀ چندین قالب پیام
و…
لینک دانلود اپلیکیشن Autosender برای آیفون
حتما بخوانید: راهکارهایی برای جلوگیری از لغو اشتراک اعضای خبرنامه پیامکی
نکات کلیدی در ارسال پیامک بعد از تماس مشتری
تصور کنید مشتری با شما تماس گرفته و در مورد قیمت یک محصول سؤال کرده است. پس از پایان تماس، یک پیامک با این مضمون دریافت می‌کند:
چنین پیامکی می‌تواند مشتری را به اقدام فوری و خرید از شما ترغیب کند. برای جذب مشتری و افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی و ارسال اس ام اس تشکر از تماس مشتری پربازده، نکات زیر را در نظر بگیرید:
- لحن مناسب: متن پیامک باید با لحن برند شما همخوانی داشته باشد. اگر برند شما رسمی است، از لحن رسمی استفاده کنید و اگر برند شما دوستانه است، لحن صمیمی‌تری را انتخاب کنید.
- زمان‌بندی دقیق: سعی کنید پیامک بلافاصله پس از پایان تماس ارسال شود. این کار باعث می‌شود مشتری حس کند که شما به او توجه دارید و به نیازهایش اهمیت می‌دهید.
- شخصی‌سازی متن: از نام مشتری در متن پیامک استفاده کنید و پیام را متناسب با موضوع تماس او شخصی‌سازی کنید.
- ارائۀ ارزش افزوده: پیامک شما باید برای مشتری ارزشمند باشد. می‌توانید اطلاعات تکمیلی، لینک به صفحۀ خرید محصول یا کد تخفیف برای تشکر از تماس، به وی ارائه دهید.
سخن آخر
ارسال پیامک بعد از تماس، یک راهکار ساده و مؤثر برای بهبود تجربۀ مشتریان و افزایش تعامل آن‌ها با کسب‌وکار شما است. با استفاده از ابزارهای هوشمندی مانند نوین‌ویپ یا پنل اس ام اس ملی‌پیامک، می‌توانید این فرآیند را ساده و کارآمدتر کنید. برای شروع بازاریابی پیامکی و ارسال اس ام اس بعد از تماس مشتری در شرایط مختلف، همین امروز با تیم فروش ملی پیامک به شمارۀ 02163404 داخلی 1، تماس حاصل فرمایید.
در صورتی که سؤالی دربارۀ مزایا و نحوۀ ارسال پیامک بعد از تماس مخاطبان برندتان دارید، از طریق بخش نظرات همین مطلب، با ما در ارتباط باشید.
سوالات متداول
