تصور کنید ارسال محصول شما برای مشتری دچار مشکلی شده است و قرار است دیرتر به دست ایشان برسد و یا خللی در ارائۀ خدمات شما به مشتریان پیش آمده که موجب ناراحتی و نارضایتی آن‌ها شده است. در این زمان، بهترین کار ارسال پیامک عذرخواهی از مشتری است. با ارسال اس ام اس عذرخواهی بابت اختلال پیش آمده، می‌توانید از از مشتریان خود دلجویی کرده و زمان رفع مشکل را اطاع‌رسانی کنید. در ادامه، روش‌های ارسال پیامک‌های عذرخواهی را برای‌تان بررسی میکنیم.
اهمیت عذرخواهی از مشتری
مسائل کاری قابل پیش‌بینی نیستند؛ ممکن است کسب‌وکار شما نیز در زمان‌هایی با مشکلی رو‌به‌رو شود که نیازمند ارائۀ توضیحات لازم به مخاطبان‌تان است. در این هنگام، می‌توانید به کمک پنل اس ام اس، برای مخاطب خود یک پیام عذرخواهی شخصی‌سازی شده، ارسال کنید.
با ارسال پیامک عذرخواهی، اعتماد مشتری نسبت به کسب‌وکار شما افزایش خواهد یافت. همچنین، در صورت جلب رضایت وی، ممکن است به خرید مجدد از برندتان نیز بپردازد و وفاداری و مشتری‌مداری شما را به گوش دوستان و آشنایان خود نیز، برساند و برای کسب‌وکارتان، بازاریابی دهان به دهان انجام دهد.
استفاده از بازاریابی پیامکی، تنها یک راه برای جذب مشتری و افزایش فروش نیست؛ بلکه می‌توانید از انواع امکانات پنل اس ام اس برای دلجویی از مخاطبان و حفظ مشتریان وفادار نیز استفاده نمایید.
اصول نوشتن پیامک عذرخواهی
ارسال پیامک عذرخواهی از مشتری، نیازمند رعایت موارد خاصی برای ایجاد حدأکثر تأثیر روی مخاطبان هدف است. در ادامه، به اصول نوشتن متن اس ام اس عذرخواهی برای موقعیت‌های مختلف می‌پردازیم.
1. لحن و ادبیات مناسب پیام معذرت‌خواهی
انتخاب لحن مناسب هنگام ارسال پیامک عذرخواهی بسیار مهم است. لازم است که لحن و ادبیات اس ام اس دلجویی از مشتری، صادقانه، محترمانه و متناسب با شدت مشکل پیش آمده باشد. دیگر نکات مهم دربارۀ انتخاب لحن مناسب متن عذرخواهی از مشتری، عبارت‌اند از:
- صریح و مختصر نوشتن: کاملاً مستقیم و بدون پیچیدگی اضافه، عذرخواهی خود را بیان کنید.
- مسئولیت‌پذیر بودن: به جای توجیه کردن، مسئولیت مشکل پیش آمده برای مشتری را بپذیرید.
- همدلی با مخاطب: درک خود را از ناراحتی مشتری نشان دهید.
- ارائۀ پیشنهاداتی برای حل مسئله: راه‌حلی که برای جبران مشکل ارائه می‌کنید را برای مخاطب، شرح دهید.
- استفاده از کلماتی با بار مثبت: از کلماتی که احساس مهم بودن را به مشتری‌تان منتقل می‌کنند، بهره ببرید؛ استفاده از «متأسفیم،» «پوزش میطلبیم،» «تلاش میکنیم» و «قدردان درک شما هستیم» در پیامک شما تأثیر زیادی خواهند داشت.
2. زمان‌بندی ارسال پیامک
زمان‌بندی ارسال پیامک عذرخواهی نیز بسیار مهم است. بهتر است هرچه سریع‌تر، پس از بروز مشکل، اس ام اس عذرخواهی را برای مشتری ارسال کنید. این امر نشان می‌دهد که شما به مشکل مخاطب اهمیت می‌دهید و برای حل آن تلاش می‌کنید.
معمولاً، بهترین زمان ارسال پیامک برای عذرخواهی کردن از مشتریان، یکی از موارد زیر است:
- بلافاصله پس از بروز مشکل: در صورت امکان، بلافاصله پس از اطلاع یافتن از وقوع مشکل، پیامک عذرخواهی را ارسال کنید.
- در ساعات کاری: اگر امکان ارسال فوری پیامک وجود ندارد، سعی کنید در ساعات و روزهای کاری آینده، پیامک خود را ارسال کنید. اگر مشکل در روزهای تعطیل هفته رخ داده است، اولین فرصت کاری برای ارسال پیامک را انتخاب کنید.
نمونه متن‌های پیامک عذرخواهی
ممکن است در شرایط متفاوتی نیازمند عذرخواهی از مشتریان خود شوید. برای هر کدام از این موقعیت‌ها، استفاده از نمونه متن پیامک عذرخواهی متناسب با شرایط پیش‌آمده، توجه و اهمیت دادن برند شما را به مشتریان اثبات می‌نماید. به همین خاطر، در ادامۀ مقاله، تعدادی متن اس ام اس عذرخواهی برای موقعیت‌های مختلف را برای‌تان جمع‌آوری کرده‌ایم.
پیامک عذرخواهی بابت تأخیر
در صورتی که در ارسال سفارش یا خدمت‌رسانی به مخاطب خود، کند عمل کرده، دچار مشکلی شده‌اید و یا به هر نحوی، تأخیر داشته‌اید، از نمونه متن پیامک عذرخواهی از مشتریان بابت تأخیر استفاده نمایید:
از تاخیر پیش آمده پوزش میخواهیم
پیک جدید در حال آوردن سفارش شماست
بهترین عذرخواهی، رفع مشکل است. وقتی مشتری شما مطمئن باشد چالش به زودی حل خواهد شد و شما به یک عذرخواهی ساده، بسنده نکرده‌اید، احساس بهتری نسبت به برند شما خواهد داشت.
با عرض پوزش بابت اشکال فنی پیش‌آمده در وب‌سایت،
ثبت‌نام شما با تأخیر مواجه شده است.
کارشناسان ما تا یک ساعت آینده با شما تماس خواهند گرفت.
نمونه متن عذرخواهی از مشتری
عذرخواهی ساده در زمان بروز مشکل کافی نیست. بهتر است روش شما برای حل مشکل نیز در متن پیامک عذرخواهی، نوشته شود. برای مثال، به مخاطبان اطلاع دهید که تا 24 ساعت آینده مشکل رفع خواهد شد و یا برای جبران تأخیر پیش‌آمده، ارسال محصول آن‌ها را رایگان انجام خواهید داد.
یاس عزیز
از تأخیر پیش آمده برای سفارشتان از سوپرمارکت شبانه روزی ادیب عذر می خواهیم. در تلاشیم تا هر چه سریع تر آن را به دست شما برسانیم.
پشتیبانی اسنپ اکسپرس
همچنین، می‌توانید با ارائۀ پیشنهادات ویژه‌ای مانند کد تخفیف پیامکی، از مشتریان بابت تأخیر، عذرخواهی کنید.
از تاخیر در ارسال سفارشتان عذرخواهی میکنیم
15000 تومان کد تخفیف اکالا هدیه ای برای جبران است.
کد: k9kCB
حداقل خرید: 100هزارتومان
اعتبار: 2روز
yun.ir/vbn
لغو=11
بابت تاخیر در ارسال شما پوزش میخواهیم
پیک در حال آمدن به سمت شماست
پیامک عذرخواهی بابت اشتباه
اگر مرتکب اشتباهی در فرآیند ثبت، بسته‌بندی، ارسال یا دیگر مراحل سفارش مشتری‌تان شده‌اید، می‌توانید برای ایشان پیامک عذرخواهی بابت اشتباه‌تان را ارسال نمایید.
بابت مشکل پیش آمده پوزش میطلبیم
سایت در حال به روز رسانی است
از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم
نمونه اس ام اس عذرخواهی برای اشتباه
به عنوان یک کسب‌وکار حرفه‌ای، در متن اس ام اس عذرخواهی خود، مسئولیت اشتباه‌تان را بر عهده بگیرید. انجام این کار شما را به‌عنوان کسب‌وکاری مسئولیت‌پذیر، از دید مشتری ارتقا می‌دهد.
حتما بخوانید: سایبر ماندی چیست؟ روش‌های افزایش فروش در دوشنبه سایبری
اشتباه از طرف ما بود و مسئولیت کامل آن نیز با ماست.
به زودی پیامک اطلاع‌رسانی رفع اختلال برای شما ارسال میشود
برای رفع اشتباه‌تان، به مشتری پیشنهادات ویژه ارائه دهید:
کد تخفیفی که از «سوپرمارکت تحویل فوری» اسنپ دریافت کردی، ویژه‌ی سفارش اوله.
بابت کد تخفیفی که در پیام قبلی بهت تعلق گرفت، عذرخواهی میکنیم.
برای خرید از سوپرمارکت، روی لینک زیر بزن:
https://n.snpp.link/r/j4zxn9
در صورتی که مبلغی پرداخت نموده‌اید، لطفاْ قبل از هر اقدامی سابقه خرید خود را از طریق منو خریدهای وب‌سایت بررسی نمایید.
پیامک رسمی و غیررسمی
برای عذرخواهی از افراد، می‌توانید از نمونه متن‌های رسمی و غیررسمی، بر اساس شرایط، نوع کسب‌وکار، ویژگی‌های شخصیتی مشتریان و… استفاده نمایید. نمونه متون عذرخواهی که تا این‌جا برای‌تان قرار دادیم، پیامک‌های رسمی بودند.
نمونه متن غیررسمی برای عذرخواهی صمیمانه
در ادامه، به نمونه متن اس ام اس عذرخواهی غیررسمی برای پوزش خواستن صمیمانه از مشتریان و برقراری تعاملی سازنده با ایشان می‌پردازیم.
می‌دونیم که سفارش اخیرت از فروشگاه الماس، دیر به‌دستت رسید.
برای جبرانش، می‌تونی کالای بعدی رو با ارسال رایگان تحویل بگیری!
منتظرتیم!
لغو 11
لغو شدن رزرو اقامتگاهت، ناراحت‌مون کرد.
هتل بعدی‌ت رو با 5 درصد تخفیف، از لینک زیر رزرو کن:
yon.ir
لغو11
آب روی آتش عصبانیت مشتری
یک پیامک عذرخواهی ساده، تمام چیزی نیست که مشتری ناراضی برای بازگشت به برند شما احتیاج دارد.
به نقل از وب‌سایت Harvard Business Review: «عذرخواهی کافی نیست؛ مشتریان شما به راه‌حلی برای رفع مشکل پیش آمده احتیاج دارند تا اعتمادشان به برندتان را از دست ندهند.»
علاوه‌بر شرح کامل مسیری که برای رفع مشکلات پیش آمده به مشتری‌تان ارائه می‌کنید، استفاده از موارد زیر، می‌تواند به کسب‌وکارتان در دلجویی از مخاطبان ناراضی، کمک برساند:
- ارائه دادن کد تخفیف ویژه برای مشتری
- ارسال رایگان سفارش بعدی
- افزایش اعتبار مشتری در وب‌سایت فروشگاه‌تان
- تماس تلفنی با مشتری ناراضی و ثبت پیشنهادات و انتقادات وی
- استفاده از نظرسنجی پیامکی برای تهیۀ گزارش از مشکل پیش‌آمده
- ارائۀ پیشنهادات ویژۀ مخصوص مشتری ناراضی؛ مثلاً شرکت در یک رویداد حضوری مربوط به کسب‌وکارتان
- و…
استفاده از تکنیک‌های عذرخواهی از مشتری با دلجویی کردن از او، می‌تواند افراد را مجدداً به فروشگاه شما هدایت نماید.
ابزارهای ارسال پیامک عذرخواهی
با انواع پیامک عذرخواهی از مشتری آشنا شدید؛ اما آیا نحوۀ ارسال اس ام اس با استفاده از اطلاعات و ویژگی‌های مختص به هر مشتری را می‌دانید؟
برای ارسال پیامک عذرخواهی، به خرید پنل اس ام اس احتیاج دارید. پس از آن، می‌توانید با استفاده از انواع ابزار هوشمند موجود در پنل پیامکی، از مشتریان‌تان به‌خاطر اشتباهات پیش‌آمده، پوزش بطلبید.
مزایای استفاده از پنل پیامک
برای آشنایی بیشتر شما با نحوۀ استفاده از پنل پیامکی برای ارسال اس ام اس عذرخواهی از مشتری، به برخی مزایای این سامانه می‌پردازیم:
-
ارسال پیامک عذرخواهی شخصی‌سازی شده
با پنل اس ام اس، برای برقراری ارتباطی صمیمی‌تر هنگام دلجویی از مشتریان ناراضی، می‌توانید متن پیامک‌تان را با نام و نام خانوادگی ایشان و پیشوند و پسوند‌های متنوع، شخصی‌سازی کنید.
-
مدیریت لینک‌های ارسالی
اگر در متن پیامک عذرخواهی، از لینک خاصی (مثلاً هدایت مشتری به صفحۀ رهگیری مراحل حل مشکل) استفاده کرده‌اید، می‌توانید با پنل پیامکی و ابزار لینک ترکر برای بررسی کلیک‌ها روی URL ارسالی، اقدام کنید.
-
کد تخفیف اختصاصی
شما می‌توانید از ابزار کد دهی پنل اس ام اس ملی پیامک برای ایجاد و ارسال کد تخفیف اختصاصی، بهره ببرید تا از مشتریان دلجویی کنید.
-
پیامک عذرخواهی اتوماتیک
با تنظیم افزونه‌های پیامکی وردپرس و اتصال پنل پیامکی به وب‌سایت‌تان، با استفاده از خدمات وب‌سرویس پیامکی، به‌طور خودکار و در موعد مقرر، در صورت وجود مشکل، عذرخواهی‌تان را به گوش مشتریان برسانید.
ویژگی‌های یک سرویس پیامکی مناسب
بهترین پنل اس ام اس، سامانه‌ای است که ویژگی‌های متناسب با کسب‌وکار شما را با بهترین تعرفۀ ارسال پیامک انبوه، در اختیارتان قرار دهد.
ویژگی‌های پنل اس ام اس ملی پیامک برای ارسال هرگونه اطلاع‌رسانی، کد تخفیف و… برای مشتریان، با هر کسب‌وکاری سازگار هستند و به‌سرعت، باعث جذب مشتری برای برندتان خواهند شد. این ویژگی‌ها را در ادامه، برای‌تان آورده‌ایم:
- سرعت عالی در ارسال انبوه پیامک
- فرستادن پیامک شخصی‌سازی شده
- ارسال پیامک مناسبتی برای کاربران
- قابلیت ارسال پیامک با الگو یا Pattern Mode
- ارائۀ خط عمومی و اختصاصی تبلیغاتی
- ارائۀ آموزش‌های کامل متنی و ویدیویی
- پشتیبانی فنی به صورت تیکتی و تلفنی
- پشتیبانی از انواع افزونه‌های ثبت نام و ورود و… پیامکی
- ارسال پیامک منطقه‌ای و بر اساس کد پستی برای بازاریابی هدفمند
- بانک‌های شماره تلفن تفکیک‌شده
و تعداد زیادی از امکانات و ابزارهای ویژۀ مناسب برای بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکار شما
قدرت پیامک تبلیغاتی را دست کم نگیرید!
سخن آخر
ارسال پیامک عذرخواهی از مشتری، یکی از بهترین راه‌ها هنگام مواجهه با مشکلات در کسب‌وکارتان است.
اگر قصد دارید بابت مشکلات پیش آمده به صورت حرفه‌ای از مشتریان خود عذرخواهی کنید، تنها کافی است وارد وب‌سایت ملی پیامک شوید و متناسب با نیازهای‌تان، یک پنل پیامکی تهیه کنید. پس از آن، در صورت بروز مشکلی در روند سفارشات، پست، مدیریت وب‌سایت و… می‌توانید خیلی راحت، برای مشتریان خود پیامک عذرخواهی ارسال کنید.
اگر در این زمینه نیازی به مشاوره دارید، با شمارۀ 2163404 تماس بگیرید تا همکاران ما در تیم پشتیبانی ملی پیامک، شما را راهنمایی کنند.
سوالات متداول
سارا سروی
عالی بود ممنون از مقاله خوبتون
سمیه جابری
درود بر شما
خوشحالیم این مطلب رو دوست داشتید
یوسفیان
سلام وقت بخیر مقاله عالی و بیار مفیدی بود ممنون از تیم قوی ملی پیامک
یک سوال ایا برای متون تبلیغاتی هم مشاوره دارید که بگید چه متنی میتونه تاثیرگذاری بهتری برای تبلیغ کسب و کارمون داشته باشه؟
زهره تاجیک
سلام دوست عزیز،
بله میتونید از مشاوران ما در مرکز پشتیبانی کمک بگیرید.