تفاوت بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی + کدام برای کسب‌وکار بهتر است؟

پیامک برای یادآوری، اطلاع‌رسانی فوری یا پیشنهاد محدود مناسب است؛ در حالی که ایمیل فضای بیشتری برای توضیح، آموزش، معرفی محصول و ارتباط بلندمدت با مخاطب در اختیار شما قرار می‌دهد.

به همین دلیل، سؤال اصلی این نیست که «بازاریابی پیامکی بهتر است یا ایمیل مارکتینگ؟» بلکه باید ببینیم برای هر هدف، کدام کانال انتخاب مناسب‌تری است.

تفاوت بازاریابی پیامکی و ایمیلی در یک نگاه

بازاریابی پیامکی و ایمیلی هر دو امکان ارتباط مستقیم با مخاطب را فراهم می‌کنند، اما نحوۀ استفاده از آن‌ها متفاوت است.

پیامک بیشتر برای ارتباط سریع و کوتاه کاربرد دارد؛ در مقابل، ایمیل برای محتوایی مناسب است که به توضیح، تصویر یا جزئیات بیشتری نیاز دارد.

بنابراین نمی‌توان یکی از این دو کانال را در تمام شرایط بهتر دانست. انتخاب مناسب به هدف کمپین، نوع پیام، مخاطبان و میزان فوریت آن بستگی دارد.

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی یا SMS Marketing روشی برای ارتباط مستقیم با مخاطبان از طریق پیامک است.

کسب‌وکارها با استفاده از یک پنل پیامکی برای مخاطبان خود پیشنهادهای فروش، کد تخفیف، یادآوری، خبرنامه پیامکی، اطلاع‌رسانی و پیام‌های مرتبط با بازگشت مشتری ارسال می‌کنند.

مهم‌ترین ویژگی پیامک، دسترسی سریع و مستقیم است. مخاطب برای دریافت آن به اینترنت یا نصب اپلیکیشن خاصی نیاز ندارد.

به همین دلیل، پیامک بیشتر برای پیام‌های کوتاه و زمان‌حساس کاربرد دارد؛ یعنی زمانی که می‌خواهید مخاطب پیام را سریع ببیند و در صورت نیاز اقدامی انجام دهد.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ Email Marketing استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان فعلی یا بالقوه است.

این ارتباط با هدف معرفی محصول، ارسال پیشنهاد فروش، آموزش، انتشار خبرنامه یا حفظ ارتباط با مشتری انجام می‌شود.

برخلاف پیامک، ایمیل فضای بیشتری برای متن، تصویر، لینک و طراحی در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد. به همین دلیل برای پیام‌هایی که به توضیح بیشتری نیاز دارند، مانند معرفی کامل یک محصول یا محتوای آموزشی انتخاب مناسب‌تری است.

تفاوت بازاریابی پیامکی و ایمیلی چیست؟

بازاریابی پیامکی و ایمیلی هر دو کانال ارتباط مستقیم هستند، اما از نظر سرعت، نوع محتوا، هزینه و نحوۀ سنجش عملکرد تفاوت‌های مهمی دارند.

شناخت این تفاوت‌ها کمک می‌کند برای هر کمپین، کانال مناسب‌تری انتخاب کنید.

۱. سرعت ارسال و میزان فوریت در بازاریابی پیامکی و ایمیلی

وقتی زمان اهمیت دارد، پیامک انتخاب مناسب‌تری است. پیام مستقیماً به تلفن همراه مخاطب ارسال شده و برای اطلاع‌رسانی‌های فوری مانند یادآوری قرار، پایان مهلت تخفیف، تغییر زمان یک رویداد یا موجود شدن محصول استفاده می‌شود.

ایمیل بیشتر برای پیام‌هایی مناسب است که مخاطب لازم نیست همان لحظه آن‌ها را ببیند؛ مثل محتوای آموزشی یا معرفی کامل یک محصول.

به زبان ساده، اگر پیام شما تاریخ مصرف کوتاهی دارد، پیامک انتخاب مناسب‌تری است.

حتماً بخوانید: لیست کد پستی تبریز و شهرهای آذربایجان شرقی + نحوه استعلام و استفاده

۲. میزان دسترسی به مخاطب در پیامک و ایمیل

برای ارسال پیامک، داشتن شمارۀ موبایل مخاطب کافی است. همین موضوع باعث می‌شود کسب‌وکار بتواند بدون نیاز به عضویت کاربر در یک شبکۀ اجتماعی یا نصب اپلیکیشن خاص، با او ارتباط برقرار کند.

در ایمیل نیز ارتباط مستقیم با مخاطب امکان‌پذیر است، اما پیام وارد صندوق ورودی می‌شود و ممکن است میان ایمیل‌های دیگر، پوشۀ Spam یا دسته‌بندی‌های مختلف سرویس ایمیل قرار بگیرد.

البته در هیچ‌کدام از این دو روش، «ارسال پیام» به معنای «دیده شدن پیام» نیست. کیفیت فهرست مخاطبان و مرتبط بودن محتوا همچنان نقش مهمی در نتیجۀ کمپین دارد.

۳. تفاوت پیامک و ایمیل از نظر نیاز به اینترنت

دریافت پیامک نیازی به اتصال اینترنت ندارد.

یکی از مزیت‌های مهم پیامک این است که مخاطب برای دریافت آن به اینترنت نیاز ندارد. اگر تلفن همراه او به شبکۀ اپراتور متصل باشد، پیامک را دریافت خواهد کرد.

برای دریافت و مشاهدۀ ایمیل، کاربر به اینترنت نیاز دارد. این تفاوت به‌خصوص برای اطلاع‌رسانی‌هایی که دسترسی سریع مخاطب اهمیت دارد، در انتخاب کانال مؤثر است.

۴. محدودیت حجم و نوع محتوا در SMS و Email

در پیام‌های فارسی، ظرفیت هر بخش محدود است و یک پیامک تک‌بخشی معمولاً تا ۷۰ کاراکتر را در خود جای می‌دهد. اگر متن طولانی‌تر باشد، پیامک به چند بخش تقسیم می‌شود و هزینۀ ارسال آن افزایش پیدا می‌کند.

برای آشنایی با ظرفیت هر بخش و نحوۀ محاسبۀ هزینه، راهنمای «تعداد کاراکتر پیامک» را مطالعه کنید.

در مقابل، ایمیل محدودیت بسیار کمتری برای حجم محتوا دارد. می‌توانید توضیحات مفصل، چند بخش محتوایی، لینک‌های مختلف و اطلاعات تکمیلی را در یک ایمیل قرار دهید.

بنابراین برای یک یادآوری کوتاه، پیامک منطقی‌تر است؛ اما برای یک راهنمای آموزشی یا معرفی مفصل محصول، ایمیل فضای مناسب‌تری دارد.

۵. تفاوت پیامک و ایمیل در طراحی و محتوای بصری

ایمیل از نظر طراحی دست بازتری به شما می‌دهد. می‌توانید از تصویر، رنگ، لوگو، دکمه، تیتر و چیدمان‌های مختلف استفاده کنید و ظاهر پیام را با هویت بصری برند هماهنگ کنید.

SMS در حالت معمول یک رسانۀ متنی است و امکان طراحی مشابه ایمیل را ندارد. در عوض، همین سادگی باعث می‌شود پیام بدون نیاز به طراحی پیچیده و در قالبی کوتاه به مخاطب منتقل شود.

پس اگر نمایش محصول و محتوای بصری بخش مهمی از پیام شماست، ایمیل مزیت بیشتری دارد.

۶. امکان شخصی‌سازی پیام در بازاریابی پیامکی و ایمیلی

هر دو کانال قابلیت شخصی‌سازی دارند.

در بازاریابی پیامکی می‌توان براساس اطلاعاتی مانند نام مخاطب، سابقۀ خرید، موقعیت مشتری یا رفتار او پیام‌های متفاوتی ارسال کرد.

برای مثال، مشتری‌ای که مدتی خرید نکرده می‌تواند پیام متفاوتی با موضوع مشتری وفادار دریافت کند.

حتماً بخوانید: مزایا و کاربردهای سامانه ارسال پیام کوتاه برای جواهرفروشی ها

پیامک تبلیغاتی قدرتمند برای کسب و کار شما!

با ارسال پیامک تبلیغاتی هدفمند، مشتریان جدیدی جذب کنید و از مشتریان فعلی خود نگهداری کنید. بازاریابی موثر با پیامک!

شروع ارسال پیامک بازاریابی موثر با پیامک تبلیغاتی

برای آموزش ارسال اس ام اس با نام مشتریان، به بخش «ارسال پیامک هوشمند» بروید.

در ایمیل مارکتینگ نیز امکان شخصی‌سازی و دسته‌بندی مخاطبان وجود دارد و به دلیل فضای بیشتر، می‌توان محتوا و پیشنهادهای متنوع‌تری برای هر گروه طراحی کرد.

در نتیجه، شخصی‌سازی مزیت انحصاری هیچ‌کدام نیست؛ کیفیت داده‌های شما و نحوۀ بخش‌بندی مخاطبان اهمیت بیشتری دارد.

۷. مقایسۀ هزینه بازاریابی پیامکی و ایمیلی

مدل هزینه در بازاریابی پیامکی و ایمیلی متفاوت است. در پیامک معمولاً هزینه براساس تعداد پیام‌های ارسالی، تعداد بخش‌های هر پیام و تعرفۀ ارسال محاسبه می‌شود. بنابراین افزایش حجم ارسال مستقیماً روی هزینه اثر می‌گذارد.

نکته: برای ارسال اس ام اس به‌صورت انبوه، قیمت پنل پیامکی نیز باید لحاظ شود.

در ایمیل مارکتینگ، هزینه معمولاً به سرویس مورد استفاده، تعداد مخاطبان، حجم ارسال و امکاناتی مانند اتوماسیون وابسته است.

به همین دلیل نمی‌توان بدون بررسی کمپین گفت کدام کانال همیشه ارزان‌تر است. معیار بهتر، هزینۀ رسیدن به نتیجۀ موردنظر است؛ مثلاً اینکه برای ایجاد هر فروش یا تبدیل، در هر کانال چقدر هزینه کرده‌اید.

۸. قابلیت اندازه‌گیری و تحلیل کمپین‌های پیامکی و ایمیلی

هر دو روش امکان ارزیابی عملکرد کمپین را دارند، اما شاخص‌های قابل اندازه‌گیری آن‌ها دقیقاً یکسان نیست.

در کمپین پیامکی می‌توان شاخص‌هایی مانند تحویل پیام، کلیک روی لینک و نرخ تبدیل را بررسی کرد.

برای ارسال لینک در متن پیامک و همچنین بررسی و تحلیل رفتار مخاطب با لینک ارسال شده (مانند تعداد کلیک روی لینک و …) از ابزار ویژه و کاربردی «لینک ترکر» استفاده کنید.

در ایمیل شاخص‌هایی مانند تحویل، بازشدن، کلیک و لغو عضویت قابل بررسی هستند. البته نرخ بازشدن ایمیل نیز همیشه کاملاً دقیق نیست و فناوری‌های حفظ حریم خصوصی روی اندازه‌گیری آن اثر می‌گذارند.

بنابراین بهتر است موفقیت هیچ‌کدام از این دو کانال را فقط براساس «باز شدن پیام» ارزیابی نکنید.

۹. مقایسۀ نرخ کلیک و تبدیل در SMS Marketing و Email Marketing

هدف نهایی بسیاری از کمپین‌ها فقط دیده شدن پیام نیست؛ بلکه انجام یک اقدام مشخص است. این اقدام می‌تواند کلیک روی لینک، ثبت‌نام، تکمیل خرید، رزرو یا پرداخت باشد.

در پیامک می‌توان با قرار دادن لینک قابل رهگیری، تعداد کلیک‌ها و در ادامه نرخ تبدیل را اندازه‌گیری کرد. در ایمیل نیز لینک‌ها و دکمه‌های فراخوان به اقدام CTA، امکان بررسی رفتار مخاطب را فراهم می‌کنند.

بهتر است CTR و نرخ تبدیل کمپین‌های خودتان را در طول زمان مقایسه کنید تا مشخص شود کدام کانال برای هر هدف عملکرد بهتری دارد.

۱۰. اتوماسیون در بازاریابی پیامکی و ایمیلی

پیامک و ایمیل از نظر اتوماسیون توانمند هستند؛ تفاوت اصلی آن‌ها در نوع پیام و زمان مناسب ارسال است.

هم پیامک و هم ایمیل می‌توانند براساس رفتار مخاطب به‌صورت خودکار ارسال شوند.

حتماً بخوانید: شاخص کلیدی عملکرد KPI چیست؟ + 4 فرمول محاسبه KPI

برای مثال، می‌توانید پس از ثبت سفارش، نزدیک شدن به زمان تمدید، رها شدن سبد خرید یا فرارسیدن تاریخ مشخصی، یک پیام خودکار برای مشتری ارسال کنید.

اگر وب‌سایت فروشگاهی وردپرسی دارید، با استفاده از افزونه‌های پیامکی بسیاری از فرایندها، مانند اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، یادآوری سبد خرید و ارسال پیامک تخفیف را خودکار کنید.

در ایمیل نیز می‌توان جریان‌های خودکاری مانند خوشامدگویی، آموزش مرحله‌ای، پیگیری خرید و فعال‌سازی مجدد مشتریان ایجاد کرد.

۱۱. محدودیت‌های ارسال و اهمیت رضایت مخاطب در پیامک و ایمیل

دسترسی مستقیم به مخاطب به این معنا نیست که می‌توان هر تعداد پیام و در هر زمانی برای او ارسال کرد.

پیامک مستقیماً به تلفن همراه مخاطب ارسال می‌شود و معمولاً حس فوری‌ و شخصی‌ دارد.

به همین دلیل، اگر بدون رضایت مخاطب، در زمان نامناسب یا بیش‌ازحد ارسال شود، ممکن است مزاحمت‌آمیز به نظر برسد و او را به لغو دریافت پیام‌ها ترغیب کند.

این حساسیت در ایمیل کمتر است؛ اما ارسال مداوم محتوای نامرتبط می‌تواند باعث کاهش تعامل، لغو عضویت یا انتقال ایمیل‌ها به پوشۀ اسپم شود.

در هر دو کانال باید به رضایت مخاطب، امکان انصراف، تناسب محتوا و تعداد دفعات ارسال توجه کرد.

در نهایت، کانالی مؤثرتر است که پیام مناسب را در زمان مناسب و برای مخاطب مناسب ارسال کند؛ نه کانالی که صرفاً تعداد پیام بیشتری می‌فرستد.

بازاریابی پیامکی بهتر است یا ایمیلی؟

برای این سؤال یک پاسخ ثابت وجود ندارد. انتخاب بین پیامک و ایمیل به هدف کمپین، نوع محتوا و زمانی که مخاطب باید پیام را ببیند بستگی دارد.

اگر هدف شما انتقال سریع یک پیام کوتاه و ترغیب مخاطب به یک اقدام مشخص است، پیامک انتخاب مناسب‌تری خواهد بود.

اما اگر برای انتقال پیام به توضیح، تصویر یا محتوای بیشتری نیاز دارید، ایمیل امکانات بیشتری در اختیارتان قرار می‌دهد.

چه زمانی SMS مناسب‌تر است؟

پیامک زمانی کاربرد بیشتری دارد که سرعت و زمان‌بندی اهمیت داشته باشد و بتوانید اصل پیام را در چند جمله کوتاه منتقل کنید.

برای مثال، SMS انتخاب مناسبی برای این موارد است:

• اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و پیشنهادهای زمان‌دار
• یادآوری قرار ملاقات یا رزرو
• اعلام موجود شدن دوبارۀ محصول
• یادآوری تمدید اشتراک یا خدمات
• پیگیری سبد خرید رهاشده
• اعلام وضعیت سفارش و ارسال
• یادآوری سررسید یا پرداخت
• ارسال کد تأیید و رمز یک‌بارمصرف
• فعال‌سازی دوبارۀ مشتریان غیرفعال
• اطلاع‌رسانی تغییر ساعت، برنامه یا رویداد

در واقع هر جا که «زمان» بخشی از پیام است، SMS نقش مهم‌تری دارد.

چه زمانی Email مناسب‌تر است؟

ایمیل زمانی انتخاب مناسب‌تری است که مخاطب برای درک پیام به اطلاعات، توضیح یا محتوای بیشتری نیاز داشته باشد.

از ایمیل می‌توان برای موارد زیر استفاده کرد:

• انتشار محتوای آموزشی
• معرفی کامل محصول یا خدمت
• اعلام ویژگی‌های یک محصول جدید
• ارسال تصاویر و محتوای بصری
• آموزش و آنبوردینگ مشتریان جدید
• پرورش سرنخ‌های فروش (Lead Nurturing)
• ارسال گزارش و اطلاعات تکمیلی
• معرفی چند محصول یا پیشنهاد در یک پیام
• ارتباط مستمر با مخاطب در طول زمان

فرض کنید محصول جدیدی عرضه کرده‌اید که چند قابلیت متفاوت دارد.

پس یک قاعدۀ ساده می‌تواند انتخاب را آسان‌تر کند:

البته این انتخاب همیشه به معنی کنار گذاشتن کانال دیگر نیست. در بسیاری از کمپین‌ها، ترکیب درست پیامک و ایمیل می‌تواند بهتر از استفاده از هرکدام به‌تنهایی عمل کند.

آیا می‌توان بازاریابی پیامکی و ایمیلی را همزمان استفاده کرد؟

بله. در بسیاری از کمپین‌ها بهترین تصمیم این نیست که بین پیامک و ایمیل یکی را انتخاب کنید؛ بلکه می‌توانید هر کانال را در مرحله‌ای از مسیر مشتری به کار بگیرید که عملکرد بهتری دارد.

ایمیل می‌تواند اطلاعات و جزئیات لازم را در اختیار مخاطب قرار دهد و پیامک در زمان مناسب، توجه او را به یک اقدام مشخص جلب کند. به‌این‌ترتیب، این دو کانال به‌جای رقابت با یکدیگر، نقش مکمل دارند.

برای درک بهتر، یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که قصد دارد کمپین فروش آخر هفته برگزار کند:

مرحلۀ اول: معرفی کمپین با ایمیل

چند روز قبل از شروع فروش، یک ایمیل برای مشتریان ارسال می‌شود. در این ایمیل می‌توان محصولات منتخب، تصاویر، شرایط تخفیف و جزئیات کمپین را توضیح داد.

در این مرحله هدف بیشتر «معرفی و ایجاد آگاهی» است و هنوز نیازی به ایجاد فوریت نداریم.

مرحلۀ دوم: یادآوری با پیامک

در روز شروع فروش، یک پیامک کوتاه برای مخاطبان ارسال می‌شود:

ایمیل جزئیات را منتقل کرده و حالا SMS وظیفۀ یادآوری و هدایت سریع مخاطب به صفحۀ خرید را بر عهده دارد.

مرحلۀ سوم: ایجاد فوریت در ساعات پایانی

چند ساعت مانده به پایان کمپین، می‌توان برای مخاطبانی که هنوز خرید نکرده‌اند پیام دیگری ارسال کرد:

در این مرحله پیامک به دلیل کوتاه و زمان‌حساس بودن پیام، کاربرد بیشتری نسبت به یک ایمیل مفصل دارد.

حتماً بخوانید: معرفی 7 روش بازاریابی اینترنتی + راهنمای گام‌به‌گام راه‌ندازی کمپین تبلیغاتی

مرحلۀ چهارم: پیگیری و حفظ ارتباط با مشتری

پس از خرید دوباره از هر کانال برای هدف مناسب خودش استفاده کنید. مثلاً وضعیت سفارش و اطلاع‌رسانی‌های فوری از طریق پیامک ارسال شود و محتوای آموزشی، پیشنهادهای مکمل یا خبرنامۀ برند از طریق ایمیل ادامه پیدا کند.

پس از پایان کمپین نیز می‌توانید با ارسال یک نظرسنجی پیامکی، بازخورد مشتریان را دریافت و نقاط ضعف کمپین را شناسایی کنید.

در نتیجه، یک قیف ساده می‌تواند به این شکل باشد:

نکتۀ اصلی این است که یک پیام را بدون هدف از طریق هر دو کانال تکرار نکنید.

قبل از هر ارسال مشخص کنید مخاطب در کدام مرحلۀ سفر مشتری قرار دارد، چه اطلاعاتی نیاز دارد و کدام کانال می‌تواند آن پیام را بهتر منتقل کند.

در کمپین‌های پیامکی ممکن است بعضی مشتریان به پیام شما پاسخ دهند. برای اینکه اعضای تیم بتوانند این پیام‌ها را سریع‌تر بررسی کنند، ماژول ایمیل پیامک ملی پیامک یک نسخه از پیامک‌های دریافتی پنل را به یک یا چند آدرس ایمیل منتقل می‌کند.

به‌این‌ترتیب، بدون ورود مداوم به پنل یا در اختیار گذاشتن اطلاعات ورود، اعضای مشخص‌شدۀ تیم می‌توانند پیام‌های دریافتی را ببینند، پیگیری کنند و یک نسخۀ پشتیبان از آن‌ها در ایمیل داشته باشند.

مثال عددی مقایسه SMS و Email در یک کمپین فروش

فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی قصد دارد برای 10,000 مشتری قبلی خود یک کمپین فروش 48 ساعته برگزار کند. برای اینکه تفاوت عملکرد دو کانال را بهتر ببینیم، نتایج فرضی این کمپین را مقایسه می‌کنیم.

اعداد این مثال صرفاً برای آموزش نحوۀ تحلیل کمپین هستند و نباید به‌عنوان نرخ استاندارد پیامک یا ایمیل در نظر گرفته شوند.

بنابراین هنگام مقایسۀ SMS و Email فقط تعداد پیام‌های ارسال‌شده یا حتی تعداد کلیک‌ها را بررسی نکنید. نرخ تبدیل، درآمد ایجادشده، هزینۀ جذب هر خرید و بازگشت سرمایه نشان می‌دهند کدام کانال واقعاً برای کمپین شما سودآورتر بوده است.

در مواقعی به دلیل مشکل در اتصال اینترنت، ایمیل به مخاطب نمی‌رسد. در پیامک اما این مشکل دلایل متفاوتی از قطع اتصال اپراتور و ... داشته و آن هم بلک لیست مخابرات است. کاربرانی که اس ام اس تبلیغاتی خود را بسته‌ند، در لیست سیاه مخابرات هستند.

ثبت‌نام و ارسال پیامک انبوه!

در کمتر از 1 دقیقه با فعال‌سازی پنل پیامکی، کمپین بازاریابی پیامکی خود را ایجاد کنید و کسب‌وکار خود را رونق دهید.

خرید پنل پیامکی 30% تخفیف همۀ پکیج‌ها

جمع‌بندی؛ بالاخره پیامک یا ایمیل؟

پیامک و ایمیل قرار نیست جای یکدیگر را بگیرند. هرکدام برای بخشی از ارتباط با مشتری مناسب‌تر هستند.

اگر پیام شما کوتاه، فوری و زمان‌حساس است یا می‌خواهید مخاطب را سریع به یک اقدام مشخص هدایت کنید، پیامک انتخاب مناسبی است. برای آموزش، معرفی کامل محصول و محتوایی که به تصویر و توضیحات بیشتری نیاز دارد، ایمیل امکانات بیشتری در اختیارتان قرار می‌دهد.

اگر پیامک بخشی از استراتژی ارتباط با مشتریان شماست، با استفاده از پنل پیامکی، ارسال‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی خود را مدیریت کنید، مخاطبان را هدفمندتر انتخاب کنید و عملکرد کمپین‌های خود را بررسی کنید..

اگر برای راه‌اندازی یا انتخاب پنل پیامکی به راهنمایی نیاز دارید، با کارشناسان ملی پیامک از طریق شمارۀ 02163404، داخلی 1، تماس بگیرید تا متناسب با نیاز کسب‌وکارتان شما را راهنمایی کنند.