صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی نه‌تنها یک کانال ارتباطی ساده و کم‌هزینه است، بلکه ابزاری قدرتمند برای جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان، بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان محسوب می‌شود. در این مقاله، به‌صورت گام‌به‌گام با روش راه‌اندازی این سیستم آشنا می‌شوید و در می‌یابید که کدام امکانات در پنل اس ام اس به شما کمک می‌کنند تا سامانه انتقادات و پیشنهادات پیامکی خود را به شیوۀ موثرتری ایجاد کنید.
قدرت پیامک تبلیغاتی را دست کم نگیرید!
مزایای استفاده از سامانه انتقادات و پیشنهادات پیامکی
استفاده از سامانه پیامکی برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان، روشی کارآمد و مقرون‌به‌صرفه است که هم برای مشتریان و هم برای کسب‌وکارها مزایای قابل توجهی دارد. این سیستم با ایجاد ارتباطی ساده اما قدرتمند، امکان دریافت نظرات، انتقادات و پیشنهادات را به صورت لحظه‌ای فراهم می‌کند. در ادامه به بررسی جامع مزایای استفاده از پنل پیامکی برای راه‌اندازی صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی می‌پردازیم:
1. دسترسی آسان بدون نیاز به نصب اپلیکیشن فقط با ارسال و دریافت پیامک
با استفاده از پیامک به‌عنوان راهکار اصلی دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان، با توجه به عدم نیاز به اینترنت، امکان ثبت نظرات را در اختیار همۀ اقشار جامعه قرار می‌دهید. این موضوع به‌ویژه برای مشتریان مسن یا ساکنین مناطق محروم که دسترسی محدودی به فناوری‌های جدید دارند، بسیار ارزشمند است. برخلاف روش‌های دیجیتالی که نیازمند نصب اپلیکیشن یا دسترسی به اینترنت هستند، ارسال پیامک برای همه کاربران ساده و قابل انجام است.
2. سرعت بالا در پردازش و تبادل اطلاعات و پاسخگوی خودکار به پیشنهادات و انتقادات پیامکی
یکی از بارزترین مزایای این سیستم، سرعت فوق‌العاده در دریافت و پردازش بازخوردهاست. نظرات مشتریان بلافاصله پس از ارسال به سامانه منتقل می‌شوند و امکان پاسخگویی سریع (حتی به صورت خودکار) وجود دارد. این سرعت عمل در مقایسه با روش‌هایی مانند ایمیل یا فرم‌های آنلاین که ممکن است ساعت‌ها یا روزها بدون پاسخ بمانند، مزیت قابل توجهی محسوب می‌شود.
3. صرفه‌جویی در هزینه
هزینۀ راه‌اندازی یک صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی، کمتر از سایر روش‌های سنتی‌ست و همچنین، امکان مشارکت مشتریان و مخاطبان در این روش نیز بیشتر است. با حذف هزینه‌های چاپ و توزیع فرم‌های کاغذی کسب‌وکارها می‌توانند به میزان قابل‌توجهی در هزینه‌های جمع‌آوری بازخورد صرفه‌جویی کنند.
4. صرفه‌جویی در مصرف منابع
درصورت استفاده از پنل اس ام اس برای جمع‌آوری انتقادات و پیشنهادات، نیازی به نیروی انسانی برای بررسی و تحلیل نظرات نخواهید داشت و همچنین خودکارسازی فرآیندها باعث تمرکز کارکنان بر مسائل مهم‌تر خواهد شد.
5. افزایش تعامل و وفاداری مشتریان
امکان ارائۀ نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان از طریق پیامک و افزایش تعامل مستقیم آن‌ها با برند، حس وفاداری آن‌ها نسبت به کسب‌وکار شما افزایش خواهد یافت. همچنین اهدای پاداش (مانند کوپن تخفیف) به مشارکت‌کنندگان و پیگیری مشکلات افراد به‌صورت شخصی‌سازی‌شده، تجربۀ مثبتی را برای مشتریان ایجاد می‌کند.
راه‌اندازی صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی در دو مرحله
در ادامه، به معرفی مراحل اصلی راه‌اندازی سامانه پیشنهادات و انتقادات با پنل اس ام اس می‌پردازیم:
1. خرید پنل پیامک
برای راه‌اندازی صندوق دریافت انتقادات و پیشنهادات با پیامک، نیاز به پنل پیامکی دارید. بنابراین در اولین گام، با بررسی امکانات مختلف پنل‌های اس ام اس، بهترین پنل پیامکی را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پنل مورد نظر شما، نه‌تنها با بودجۀ مدنظرتان هم‌خوانی داشته باشد، بلکه باید ویژگی‌های مورد نیاز برای راه‌اندازی سامانۀ انتقادات و پیشنهادات را نیز در اختیار شما قرار دهد.
2. خرید خط اختصاصی پیامکی
بعد از تهیۀ پنل پیامکی، به یک خط اختصاصی احتیاج دارید. البته با خرید پنل پیام کوتاه از ملی پیامک، یک خط اختصاصی رایگان در اختیار شما قرار خواهد گرفت. یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های خطوط عمومی و اختصاصی، امکان دریافت پیامک‌های مشتریان تنها در خطوط اختصاصی است و دریافت پاسخ‌های مشتریان، همان عنصر اصلی صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی شماست. بنابراین، تا زمانی که خط اختصاصی پیامکی کسب‌وکار خود را تهیه نکرده باشید، نمی‌توانید سامانۀ انتقادات و پیشنهادات پیامکی را راه‌اندازی کنید.
اگر به‌دنبال بررسی سرشماره‌های پیامکی گوناگون و تفاوت‌های آن‌ها برای خرید خط اختصاصی هستید، سری به مقالۀ «اپراتورهای پیامکی» بزنید.
امکانات پنل پیامکی برای راه‌اندازی صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی
فراموش نکنید که همۀ پنل‌های پیامکی مناسب راه‌اندازی سامانۀ انتقادات و پیشنهادات نیستند و پنل مورد نیاز برای این موضوع، باید دارای امکانات ویژه‌ای باشد که در ادامه به این امکانات اشاره میکنیم:
1. نظرسنجی پیامکی
می‌توان گفت که سیستم نظرسنجی پیامکی به عنوان هستۀ مرکزی صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی شما عمل می‌کند و امکان طراحی سوالات هدفمند، دریافت پاسخ، ارسال پیامک خودکار و تحلیل نتایج را فراهم می‌کند. حتی اگر سامانۀ پیامکی‌ای که برای راه‌اندازی صندوق پیشنهادات و انتقادات تهیه می‌کنید، هیچ‌یک از امکانات دیگر این لیست را هم نداشت، توجه داشته باشید که حتماً امکان نظرسنجی پیامکی را در اختیارتان قرار دهد.
برای مثال، پیامک‌های زیر با استفاده از نظرسنجی، مخاطبان را به ارائۀ بازخورد در صندوق انتقادات و پیشنهادات دعوت کرده‌اند:
از مشکلی که در روال ثبت سفارش پیش آمده متأسفیم.
عملکرد تیم پشتیبانی فروشگاه هیبا در حل چالش به وجود آمده را چگونه ارزیابی می‌کنید؟ (نظرات شما در بهبود عملکرد تیم پشتیبانی بسیار مؤثر خواهد بود)
لغو11
چه میزان احتمال دارد مراجعه به این متخصص را به اطرافیان پیشنهاد کنید؟ لطفاً عدد گزینۀ مورد نظر خود را انتخاب کنید:
1. پیشنهاد نمی‌کنم.
2. 10 تا 30 درصد
3 . 30 تا 50 درصد
4. بیش از 50 درصد
5. حتماً پیشنهاد می‌کنم.
لغو11
2. امتیازدهی
قابلیت امتیازدهی در پنل اس ام اس تا حدودی مشابه با نظرسنجی پیامکی است، با این تفاوت که در این روش، می‌توانید دربارۀ چند موضوع مختلف از مخاطبان نظرسنجی کنید و مخاطبان شما می‌توانند به هر یک از گزینه‌ها امتیاز بدهند. سامانۀ پیامکی‌ای که به قابلیت امتیازدهی مجهز باشد، نتیجۀ نظرات و بازخوردهای مخاطبان در این صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی را در نمودارهای شفاف و دقیقی به شما ارائه می‌دهد.
3. منشی پیامکی
منشی پیامکی یا پاسخگوی خودکار، یکی دیگر از ارکان اساسی سامانه انتقادات و پیشنهادات پیامکی است که با ارسال پاسخ‌های فوری و خودکار به پیام‌های دریافتی، تجربۀ مشتری را بهبود می‌بخشد.
این سیستم با امکان فعالیت به‌صورت 24 ساعته و امکان ارسال خودکار پیام‌های از پیش تعریف شده، حجم تماس‌های تکراری با بخش پشتیبانی را به میزان قابل‌توجهی کاهش می‌دهد. با استفاده از این قابلیت در صندوق پیشنهادات و انتقادات می‌توانید بعد از دریافت هر پیام از مشتریان، پیامکی را در پاسخ به آن‌ها ارسال کنید.
حتما بخوانید: دانلود سامانه پیامکی واقعیت دارد؟ | بهترین جایگزین برای دانلود پنل اس ام اس
4. تحلیلگر
قابلیت تحلیلگر در پنل اس ام اس به شما کمک می‌کند تا بتوانید با تعریف کلمات کلیدی، هم پاسخ‌های مناسبی برای هر پیامک دریافتی در صندوق انتقادات و پیشنهادات خود ارسال کنید و هم شمارۀ مشتریان راضی و ناراضی از خدمات را در دسته‌بندی‌های مختلفی ذخیره کنید.
مشتریان با ارسال کلمات کلیدی از پیش تعریف شده (مانند "انتقاد"، "پیشنهاد" یا "شکایت") می‌توانند بلافاصله پاسخ مناسب دریافت کنند و از طرفی، شمارۀ فرستندگان پیام‌های حاوی هر یک از این کلمات کلیدی، در گروه‌های متفاوتی ذخیره می‌شوند.
5. گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
سیستم گزارش‌گیری پیشرفتۀ پنل اس ام اس امکان تحلیل پیام‌های دریافتی در بازه‌های زمانی مختلف را فراهم می‌کند. امکان مقایسۀ آماری بین دوره‌های مختلف و تنظیم خروجی‌های گزارش‌ها از ویژگی‌های برجستۀ این بخش محسوب می‌شود که از واجبات بررسی و تحلیل اوضاع رضایت‌ها و نارضایتی‌های ثبت‌شده در صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی به شمار می‌رود. اکثر پنل‌های اس ام اس گزارش‌های دقیقی از پیامک‌های ارسالی و دریافتی را در اختیار شما قرار می‌دهند.
6. امکان اتصال سامانه پیامکی به نرم‌افزارهای اتوماسیون اداری
امکان اتصال صندوق پیشنهادات و انتقادات پیامکی به نرم‌افزارهای مختلفی مانند مدیریت مشتریان و نرم‌افزارهای حسابداری و… و امکان ارسال پیامک اتوماسیون اداری، همان ویژگی کلیدی‌ست که مدیریت انتقادات و پیشنهادات و رسیدگی به شکایات را برای شما آسان‌تر می‌کند. بنابراین از همان ابتدا، به فکر پنلی باشید که به‌آسانی به نرم‌افزارهای اتوماسیون اداری شما متصل شود.
نکات مهم در دعوت مخاطبان به نظردهی در صندوق انتقادات و پیشنهادات
برای این‌که بتوانید با ارسال یک پیامک، تعداد بیشتری از مخاطبان را به مشارکت در نظردهی سامانه انتقادات و پیشنهادات پیامکی دعوت کنید، بهتر است نکات زیر را رعایت کنید:
- متن پیامک را با لحنی صمیمی و در عین حال حرفه‌ای آغاز کنید و به‌صورت شفاف اهمیت نظرات مشتریان را بیان کنید.
- جوایز یا تخفیف‌های ویژه یا شانس بیشتر برای شرکت در قرعه‌کشی را برای افرادی که انتقادات و پیشنهادات را ارائه می‌دهند در نظر بگیرید و برای انگیزۀ بیشتر برای مشارکت، این موضوع را در متن پیامک‌های خود بنویسید.
- بهتر است پیامک را از همان شماره‌ای ارسال کنید که صندوق پیشنهادات و انتقادات خود را روی آن راه‌اندازی کرده‌اید. در صورتی که شمارۀ دیگری را برای دریافت پاسخ از مشتریان در نظر دارید، حتماً این شماره را در پیامک خود بنویسید.
- به‌صورت دقیق، ساده و آسان، به مشتریان بگویید از آن‌ها چه می‌خواهید و چگونه باید پیشنهادات و انتقادات خود را با شما در میان بگذارند. از یک کال تو اکشن پیامکی گیرا در پیام خود استفاده کنید.
- اگر زمان محدودی را برای دریافت پیشنهادات و انتقادات در نظر دارید، حتماً این بازۀ زمانی را در متن پیامک خود بنویسید.
- بهتر است پیامک را به‌صورت شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید و نظر مشتریان را دقیقاً دربارۀ همان خدماتی که از برند شما دریافت کرده‌اند بپرسید. این پیام می‌تواند بعد از خرید، بعد از استفادۀ مشتریان از خدمات پشتیبانی یا بعد از تماس با واحد فنی و… ارسال شود.
- اگر قصد استفاده از یک ماژول خاص، مانند ماژول تحلیلگر را دارید، کلیدواژه‌های موردنظر خود را در متن پیامک بنویسید و تأکید کنید که مخاطبان حتماً در پیام خود کلیدواژۀ مدنظر را به کار ببرند.
- پاسخ‌های دریافتی را حتماً پیگیری کنید، به مشتریان بگویید که پیامک آن‌ها را دریافت کرده‌اید و حتماً بازخوردها را بررسی کنید و در ادامۀ فرآیند کسب‌وکار خود به کار ببرید.
نتیجه‌گیری
راه‌اندازی صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه است و با بهره‌گیری از امکانات پیشرفتۀ پنل‌های پیامکی و رعایت اصول ارتباط مؤثر با مشتریان، می‌توانید خدمات کسب‌وکار خود را به میزان قابل‌توجهی بهبود دهید. به خاطر داشته باشید که موفقیت سامانه انتقادات و پیشنهادات پیامکی، در گرو پیگیری مستمر برای دریافت بازخوردها و اقدام برای پیاده‌سازی پیشنهادات سازنده و رفع مشکلات است.
سوالات متداول
