در بسیاری از کسبوکارها، حفظ مشتریان قدیمی و افزایش وفاداری آنها سود بیشتری نسبت به هزینه و صرف انرژی نیروی انسانی برای جذب مشتریان جدید دارد. باشگاه مشتریان به عنوان یک راهکار قدرتمند در بازاریابی دیجیتال، به برندها کمک میکند تا با ارائۀ مزایای ویژه و تخفیفهای خاص، ارتباطی پایدار و مؤثر با مشتریان خود ایجاد کنند. در این میان، پیامک به دلیل سادگی، سرعت و نرخ بالای خوانده شدن، به یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباطی در باشگاههای مشتریان تبدیل شده است. در این مقاله به بررسی پیامک باشگاه مشتریان و نقش آن در افزایش وفاداری، نمونههای کاربردی و نکات کلیدی برای نوشتن پیامکهای جذاب میپردازیم.
باشگاه مشتریان چیست و چرا اهمیت دارد؟
باشگاه مشتریان که به عنوان کلاب یا باشگاه وفاداری مشتریان نیز شناخته میشود، در هر کسبوکار، به ازای هر خرید مشتری یا مشارکت او در فعالیتهای خاص مانند نظرسنجی، امتیازی را برای او در نظر میگیرد. این امتیازات میتوانند به تخفیف، هدیه، اعتبار خرید یا سایر مزایا تبدیل شوند. هدف اصلی باشگاه مشتریان، ایجاد رابطۀ بلندمدت میان برند و مشتریان، افزایش وفاداری آنها به برند و تبدیل برند به اولین انتخاب آنهاست.
افزایش رقابت در بازار، باشگاه مشتریان را به ضرورتی برای توسعۀ کسبوکارها تبدیل کرده است. چرا که این برنامهها نه تنها به حفظ مشتریان کمک میکنند، بلکه با افزایش تعامل، باعث افزایش فروش و سودآوری بیشتر میشوند.
پیامک باشگاه مشتریان: ابزاری برای افزایش وفاداری
پیامک باشگاه مشتریان یکی از مؤثرترین روشها برای ارتباط مستقیم و شخصیشده با مشتریان است. برخلاف پیامهای ارسالی از طریق ایمیل یا شبکههای اجتماعی، پیامکها به سرعت توسط کاربران دیده میشوند و نرخ خوانده شدن آنها به طور متوسط بیش از ۹۸٪ است. این ویژگی، پیامک را به یک ابزار ایدهآل برای ارتباط با مشتریان تبدیل کرده است.
با استفاده از اس ام اس باشگاه مشتریان، میتوانید با ارسال پیامهای شخصیسازی شده، مشتریان خود را از آخرین تخفیفها، پیشنهادات ویژه، رویدادها و سایر اطلاعات مهم مطلع کنید. به علاوه میتوانید مخاطبان خود در باشگاه مشتریان را نیز به گروههای کوچکتری تقسیم کنید و متناسب با ویژگی هر یک از گروهها ارسال کنید. همچنین، پیامکها میتوانند برای یادآوری استفاده از اعتبارات، تبریک مناسبتها و دریافت بازخورد از مشتریان استفاده شوند.
قدرت پیامک تبلیغاتی را دست کم نگیرید!
چرا پیامک بهترین ابزار ارتباطی با مشتریان است؟
- سرعت بالا: پیامکها در کمتر از چند ثانیه به دست مشتری میرسند.
- نرخ بالای خوانده شدن: بیش از 98% پیامکها در کمتر از 3 دقیقه بازخوانی میشوند.
- شخصیسازی: میتوانید با ارسال پیامک هوشمند، پیامکها را با نام مشتری یا اطلاعات خاص مانند مانده اعتبار و… شخصیسازی کنید.
- هزینۀ کم: خرید پنل پیامکی و ارسال پیامک نسبت به سایر روشهای بازاریابی، هزینۀ کمتری دارد.
- دسترسی به تمام مشتریان: عدم نیاز به اینترنت یا گوشی هوشمند برای دریافت پیامک باشگاه مشتریان باعث میشود تا پیام شما به تمام مشتریان برسد.
نمونه پیامک باشگاه مشتریان
پیامکهای باشگاه مشتریان معمولاً در موقعیتهای زیر ارسال میشوند. میتوانید از نمونه پیامکهای این بخش ایده بگیرید: