کسبوکارهایی که در زمان رکود، زنده مانده و حتی رشد میکنند، آنهایی هستند که بهسرعت خود را با نیازها و دغدغههای جدید بازار تطبیق میدهند.
در این مقاله، ۸ استراتژی را بررسی میکنیم که به شما کمک میکنند در سختترین شرایط اقتصادی، مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و فروش خود را نیز افزایش دهید.
- ارائۀ نسخههای اقتصادی؛ کاهش آپشنها بهجای کاهش قیمت و ارزش برند
- فروش اقساطی و اعتباری (Buy Now, Pay Later)؛ شکستن سد بزرگ پرداخت
- حذف محصولات زیانده؛ هرس کردن برای رشد بیشتر
- تبلیغات مشترک با کسبوکارهای مکمل؛ نصف کردن هزینههای بازاریابی
- تغییر پیام تبلیغاتی؛ تمرکز بر دوام و صرفهجویی
- بازاریابی همدلانه؛ درک شرایط سخت مالی مشتری در لحن و پیام برند
- سادهسازی مسیر خرید؛ حذف موانع و اصطکاکها در سبد خرید
- اتوماسیون بازاریابی؛ نجات سبدهای خرید رهاشده و بازگرداندن مشتریان
۱. ارائه نسخههای اقتصادی (پایه)؛ کاهش آپشنها بهجای کاهش قیمت و ارزش برند
وقتی جیب مشتری در دوران رکود خالیتر میشود، اولین واکنش غریزی بسیاری از کسبوکارها ارائۀ تخفیفهای سنگین است.
اما این کار یک اشتباه استراتژیک و خطرناک است! چرا؟
چون هم حاشیۀ سود شما را بهشدت کاهش میدهد و هم مشتری پیش خودش فکر میکند:
«پس تا الان داشتند محصول را گران میفروختند!» و در نتیجه ارزش برندتان در ذهن او سقوط میکند.
راهحل هوشمندانهتر، خلق یک «نسخۀ اقتصادی» یا «پایه» از محصول یا خدماتتان است.
یعنی بهجای اینکه قیمت محصول اصلی را بشکنید، هستۀ اصلی محصول را نگه داشته و ویژگیها، آپشنهای جانبی و خدمات غیرضروری آن را حذف کنید تا به یک قیمت ارزانتر و قابلپرداخت برسید.
یک مثال ساده:
اگر رستوران دارید، بهجای تخفیف روی یک پرس چلوکباب کامل با مخلفات، یک گزینۀ «مینیکباب» بدون مخلفات لوکس به منو اضافه کنید.
یا اگر خدمات مشاوره میدهید، بهجای کاهش قیمت جلسات یک ساعته، پکیج «مشاورۀ ۲۰ دقیقهای متمرکز» را با قیمت کمتر معرفی کنید.
با این ترفند، هم مشتریانی که بودجۀ کمتری دارند را در سبد خرید خود نگه میدارید و هم اصالت و قیمتِ نسخۀ پریمیوم و اصلی خود را حفظ میکنید.
برای دریافت نمونه پیامکهای با موضوع تخفیف، به بخش «نمونه پیامک تخفیف» بروید.
۲. فروش اقساطی و اعتباری (BNPL)؛ شکستن سد بزرگ پرداخت
در دوران رکود، مشکل اصلی مشتری این نیست که محصول شما را نمیخواهد یا به آن نیاز ندارد؛ بلکه مسئله این است که توانایی پرداخت تمام هزینه را بهصورت «یکجا» ندارد. در این شرایط، استراتژی «الان بخر، بعداً پرداخت کن» (Buy Now, Pay Later) شبیه به یک معجزه عمل میکند.
اضافه کردن امکان خرید اقساطی یا اعتباری، بدون اینکه به حاشیۀ سود شما یا قیمت اصلی محصول لطمهای بزند، فشار روانی و مالی را از روی دوش خریدار برمیدارد.
وقتی مشتری بتواند هزینۀ یک سرویس یا کالای گرانقیمت را در ۴ قسط ماهانه و بدون سود پرداخت کند، مانع ذهنی او برای خرید فرو میریزد و نرخ تبدیل سایت شما بهشدت بالا میرود.
راهکار عملی:نیازی نیست خودتان را درگیر دردسرهای دریافت چک، سفته و وصول مطالبات کنید!
حتماً بخوانید: ارسال پیامک زنده (LBS): راهنمای جامع و تفاوتها با BTS
امروزه پلتفرمهای اعتباری متعددی (مثل اسنپپی، دیجیپی، تارا، ازکیوام و…) وجود دارند که بهراحتی به سایت یا فروشگاه شما متصل میشوند.
این شرکتها مبلغ سفارش را بهصورت نقدی با شما تسویه میکنند و خودشان مسئول دریافت اقساط از مشتری خواهند بود.
نمونه پیامک:نگران هزینههای یکجای خرید نیستی؟
در [نام برند شما] میتونی کالاهای مورد نظرت رو همین الان بخری و هزینهاش رو بهصورت اقساطی پرداخت کنی.
جزییات بیشتر:
[لینک]
۳. حذف محصولات زیانده؛ هرس کردن برای رشد بیشتر
در زمان رونق اقتصادی، شاید نگه داشتن محصولات متنوع با حاشیۀ سود پایین یا تقاضای کم (برای جور بودن جنس) منطقی به نظر برسد؛ اما در دوران رکود، هر ریالی که خرج انبارداری، تبلیغات و پشتیبانی میشود باید بازگشت سرمایه ROI تضمینشدهای داشته باشد.
زمان آن رسیده که از قانون ۲۰/۸۰ (اصل پارتو) استفاده کنید.
معمولاً ۸۰ درصد سود شما تنها از ۲۰ درصد محصولات یا خدماتتان تامین میشود. در شرایط انقباضی بازار، شجاعتِ حذف موقت محصولات زیانده یا کمفروش، یک استراتژی کلیدی برای حفظ نقدینگی است.
روی محصولات یا خدماتی تمرکز کنید که تقاضای ثابت دارند، حاشیۀ سودشان منطقی است و نیاز اساسی مخاطب را برطرف میکنند.
بودجۀ بازاریابی، فضای سایت و انرژی تیم فروش را از روی محصولاتِ با فروش کم، بردارید و تمام تمرکزتان را روی «گاوهای شیرده» (محصولات پرفروش و سودآور) کسبوکارتان بگذارید.
۴. تبلیغات مشترک با کسبوکارهای مکمل؛ نصف کردن هزینههای بازاریابی
چرا باید تمام هزینۀ یک کمپین را به تنهایی پرداخت کنید، وقتی میتوانید آن را با کسی که مخاطب هدفش دقیقاً با شما مشترک است، شریک شوید؟
بهدنبال کسبوکارهایی بگردید که رقیب مستقیم شما نیستند، اما خدمات یا محصولاتشان مکمل شماست.
با این کار، نهتنها هزینههای تولید محتوا، تبلیغات یا برگزاری رویداد نصف میشود، بلکه شما به پایگاه مشتریان وفادارِ شریکتان هم دسترسی پیدا میکنید و آنها نیز از طریق شما مشتریان جدیدی مییابند.
مثالهای کاربردی:
- یک آژانس طراحی سایت میتواند با یک شرکت سئو، پکیج خدمات مشترک با تخفیف ویژه ارائه دهد و هزینۀ بازاریابی را نصف کنند.
- یک کافه میتواند با یک کتابفروشی محلی کمپین مشترک بزند (خرید کتاب = یک قهوه رایگان).
- یک فروشگاه لوازم آرایشی با یک کلینیک زیبایی، تراکتها یا کدهای تخفیف متقابل به مشتریان خود بدهند.
۵. تغییر پیام تبلیغاتی؛ تمرکز بر دوام و صرفهجویی
در دوران رکود اقتصادی، روانشناسی خرید مشتریان کاملاً تغییر میکند.
آنها دیگر بهدنبال زرقوبرق، خریدهای هیجانی یا لوکس بودن نیستند؛ بلکه میخواهند مطمئن شوند پولی که بهسختی به دست آوردهاند را دقیقاً در جای درستی خرج میکنند.
در این شرایط، پیامهای تبلیغاتی شما باید از «هیجان و زیبایی» به سمت «منطق، دوام و بازگشت سرمایه» تغییر جهت دهد.
بهجای اینکه بگویید محصول شما چقدر جذاب است، نشان دهید که چگونه باعث کاهش هزینههای مشتری در طولانیمدت میشود یا چقدر عمر مفیدی دارد.
حتماً بخوانید: راهنمای خرید پنل اس ام اس
مشتری باید احساس کند خرید از شما یک «هزینه» نیست، بلکه یک «سرمایهگذاری هوشمندانه و امن» است.
مثالهای کاربردی:
- پوشاک: بهجای پیام «شیکترین لباس فصل را بپوشید»، از پیام «استایلی کلاسیک با پارچهای که سالها برایتان میماند» استفاده کنید.
- لوازم خانگی: بهجای «جدیدترین تکنولوژی روز»، روی پیام «کاهش مصرف برق و ضمانت ۵ ساله بدون قید و شرط» تمرکز کنید.
- خدمات B2B (نرمافزار): بهجای «سرعت تیم خود را بالا ببرید»، بنویسید «با این نرمافزار، هزینههای عملیاتی ماهانۀ خود را تا ۳۰٪ کاهش دهید».
نمونه پیامک:
ما روی کیفیت و دوام محصولمون سرمایهگذاری کردیم
تا خیال تو بابت هزینههای اضافه راحت باشه.
مشاهدۀ محصولات بادوام:
[لینک]
۶. بازاریابی همدلانه؛ درک شرایط سخت مالی مشتری در لحن و پیام برند
در دوران رکود و بحرانهای اقتصادی، سطح استرس و نگرانی در جامعه بهشدت بالا میرود. در این شرایط، استفاده از تکنیکهای فروش تهاجمی (Hard Sell) یا پیامهای تبلیغاتیِ بیتفاوت نسبت به وضعیت جامعه، به چهرۀ برند شما آسیب جدی وارد میکند.
بازاریابی همدلانه یعنی به مشتری نشان دهید که فقط به فکر جیب او نیستید، بلکه شرایط سخت او را درک میکنید و در کنارش ایستادهاید.
مشتریان شاید خریدهای امروزشان را فراموش کنند، اما هرگز برندی را که در روزهای سخت با آنها مهربان و همراه بود، از یاد نخواهند برد. این همدلی، وفاداری عمیقی ایجاد میکند که در دوران رونق، بازگشت سرمایۀ فوقالعادهای برای شما خواهد داشت.
مثالهای کاربردی:
- فروشگاه مواد غذایی/خردهفروشی: ارسال پیامی با این مضمون: «ما میدانیم مدیریت هزینهها این روزها چقدر سخت است، به همین دلیل قیمت سبد کالاهای اساسی را تا پایان ماه ثابت نگه داشتهایم.»
- کسبوکارهای خدماتی و آموزشی: ارائۀ مشاورۀ رایگان یا باز کردن بخشی از دورههای آموزشی پولی برای استفاده عموم.
- نرمافزارها و اشتراکها: دادن فرصت تنفس یکماهه به مشتریانی که برای تمدید اشتراک خود دچار مشکل مالی شدهاند.
۷. سادهسازی مسیر خرید؛ حذف موانع و اصطکاکها در سبد خرید
مشتریان در مراحل پایانی خرید بهدنبال کوچکترین بهانهای برای انصراف هستند. در این زمان، اگر مسیر خرید شما پیچیده، طولانی یا خستهکننده باشد، مشتری را دقیقاً در یک قدمی پرداخت از دست میدهید.
سادهسازی مسیر خرید یعنی کاهش حداکثری کلیکها از لحظۀ انتخاب محصول تا تکمیل وجه.
هر فیلد اضافهای که کاربر باید پر کند، مانند یک دستانداز در مسیر فروش شماست.
با ایجاد یک تجربۀ کاربری روان، به مشتری اجازه دهید قبل از اینکه پشیمان شود، خرید خود را نهایی کند.
اقدامات کاربردی:
- خرید بدون ثبتنام: اجبار به ساخت حساب کاربری را حذف کنید و اجازه دهید مشتری فقط با کد تایید شماره موبایل و آدرس، خریدش را ثبت کند.
- حذف فیلدهای غیرضروری: در فرم تسویهحساب، اطلاعاتی که واقعاً به آنها نیاز ندارید (مثل کد پستی در خریدهای دانلودی یا ایمیل در خریدهای پیامکی) را حذف کنید.
- پشتیبانی در لحظۀ پرداخت: قرار دادن یک چت آنلاین یا دکمۀ تماس سریع در صفحۀ سبد خرید تا اگر مشتری در لحظۀ آخر سوال یا شکی داشت، بلافاصله برطرف شود.
۸. اتوماسیون بازاریابی؛ نجات سبدهای خرید رهاشده و بازگرداندن مشتریان
بیشترین بهره را از مشتریانی ببرید که تا نیمههای راهِ خرید آمدهاند اما به هر دلیلی منصرف شدهاند.
اتوماسیون بازاریابی به شما کمک میکند بدون نیاز به صرف وقت و هزینه برای نیروی انسانی، سیستمهایی بسازید که بهصورت هوشمند و خودکار مشتریان را پیگیری کنند.
حتماً بخوانید: بهترین زمان ارسال اس ام اس تبلیغاتی | راهنمای جامع انتخاب تایم ارسال پیامک
یکی از مهمترین بخشهای اتوماسیون، پیگیری سبدهای خرید رهاشده است.
مشتری ممکن است بهدلیل حواسپرتی، تردید در قیمت یا قطعی اینترنت، خرید را رها کرده باشد.
یک سیستم خودکار میتواند او را به مسیر خرید بازگرداند. سیستمی مانند افزونه سبد خرید رها شده.
اقدامات کاربردی:
- یادآوریهای خودکار: تنظیم ارسال پیامک یادآوری یا ایمیل، یک تا دو ساعت پس از رها شدن سبد خرید، با لحنی دوستانه برای یادآوری محصولاتی که در سبد مشتری مانده است.
- مشوقهای لحظه آخری: اگر مشتری پس از یادآوری اول خرید را تکمیل نکرد، در پیام دوم (مثلاً ۲۴ ساعت بعد) یک پیشنهاد جذاب مانند ارسال رایگان یا یک تخفیف کوچک مدتدار به او ارائه دهید تا انگیزۀ خرید در او ایجاد شود.
- بازاریابی مجدد (Retargeting): نمایش تبلیغات همان محصولاتی که مشتری دیده است، در شبکههای اجتماعی یا سایتهای دیگر تا برند و محصول شما در ذهن او یادآوری شود.
جمعبندی
از ارائۀ نسخههای اقتصادی و فروش اقساطی گرفته تا سادهسازی مسیر خرید و اتوماسیون بازاریابی، همگی راهکارهایی هستند که اصطکاک فروش را کاهش داده و اعتماد مشتری را جلب میکنند.
برای اجرای دقیق این ارتباطات و اتوماسیونها، در اختیار داشتن ابزارهای مطمئن یک ضرورت است.
با استفاده از پنل پیامکی، کمپینهای بازگشت مشتری و یادآوریهای خودکار را با کمترین هزینه و بالاترین نرخ باز شدن پیام اجرا کنید.
اگر برای تجهیز کسبوکار خود به این ابزارها نیاز به راهنمایی دارید، همین حالا با شمارۀ 02163404 تماس بگیرید تا کارشناسان ما مسیر رشد فروش در این شرایط را برای شما هموارتر کنند.
. پاسخ: ۲. پاسخ: ۳. پاسخ:سوالات متداول
