شکایت از پیامک تبلیغاتی؛ راهنمای استفاده از سامانه 195 و کد #800*

بسیاری از کسب‌وکارها از همان ابتدای کار خود به سراغ ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی با استفاده از پنل پیامکی می‌روند تا خود را به افراد متعددی معرفی کنند و مشتریان جدیدی را جذب کنند.

ارسال پیامک‌های تبلیغاتی، در صورتی که طبق اصول اجرا شود، نتایج خوبی را به همراه خواهد داشت، اما با این حال، ممکن است برای بعضی از افراد ایجاد مزاحمت کند و افراد را به فکر شکایت از پیامک تبلیغاتی بیندازد. چرا که بعضی از کسب‌وکارها، نکات اولیه احترام به حریم مشتریان را رعایت نمی‌کنند.

در این مقاله، نگاهی به راهکارهای موجود برای شکایت از اس ام اس تبلیغاتی می‌اندازیم تا در صورت تمایل، بتوانید با این راهکارها دریافت پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم را مسدود کنید.

استفاده از کد #800* برای مسدودسازی تبلیغات

یکی دیگر از روش‌های سریع برای شکایت از پیامک تبلیغاتی، شماره‌گیری کد #800* است. با شماره‌گیری این کد دستوری می‌توانید پیامک‌های تبلیغاتی یا محتوایی خود را لغو کنید و در صورت تمایل، استعلام سرویس‌های پیامکی فعال روی سیمکارت خود را هم دریافت کنید.

1. با شماره‌گیری کد دستوری #800*، با این فهرست مواجه می‌شوید که برای شکایت از تبلیغات پیامکی، عدد 1 را وارد می‌کنید.

2. بعد از ورود عدد 1 برای قطع اس ام اس تبلیغاتی، با پیام بالا مواجه می‌شوید که به معنای موفقیت‌آمیز بودن فرآیند لغو تبلیغات است.

لغو مسدودی پیامک‌های تبلیغاتی و دریافت مجدد تبلیغات از طریق اس ام اس

در صورتی که از لغو و شکایت از پیامک تبلیغاتی پشیمان شدید، می‌توانید از طریق همان کد #800*، دریافت اس ام اس‌های تبلیغاتی را مجدداً فعال کنید.

1. برای این کار، بعد از شماره‌گیری کد دستوری، با علامت #، گزینه «سایر» را انتخاب می‌کنید.
2. و در ادامه، گزینه «وصل پیامک تبلیغاتی» را با شماره‌گیری عدد 5 انتخاب می‌کنید:

بعد از ورود عدد 5 برای دریافت مجدد تبلیغات از طریق پیامک، با پیام بالا مواجه می‌شوید و بعد از این مرحله، پیامک‌های تبلیغاتی را دریافت خواهید کرد.

سامانه 195 چیست و چگونه کار می‌کند؟

سامانه 195، یکی از آسان‌ترین بسترهای شکایت از پیامک تبلیغاتی‌ست که زیر نظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای ثبت و پاسخگویی شکایات فعالیت می‌کند.

استفاده از سامانه 195 به شما کمک می‌کند تا دریافت پیامک تبلیغاتی از شماره‌های خاص مدنظر خود را مسدود کنید. همچنین در صورتی که بعد از درخواست شما، ارسال اس ام اس‌های تبلیغاتی از سمت این سرشماره‌ها ادامه پیدا کند، می‌توانید شکایتی را در سامانه ثبت کنید که این شکایت‌ها به سرعت پیگیری خواهند شد.

چه عواقبی در انتظار کسب‌وکارهای متخلف است؟ (جریمه و مسدودی)

براساس مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، شکایات ثبت‌شده از طریق سامانه ۱۹۵ به سرعت پیگیری می‌شوند.

اگر شکایت‌های متعدد علیه یک سرشماره یا پنل پیامکی ثبت شود، اپراتورها موظف هستند با کسب‌وکار متخلف برخورد کنند. این برخورد شامل مسدودسازی کامل خط ارسال پیامک و در مواردی اعمال جریمه‌های مالی خواهد بود.

هدف از این قوانین، مدیریت انتظارات و اطمینان از رعایت حریم خصوصی کاربران است. کسب‌وکارها موظف‌اند راهی شفاف (مانند عبارت «لغو11») برای انصراف مخاطب فراهم کنند.

پیشگیری از دریافت پیامک تبلیغاتی

ممکن است بخواهید از اولین روزهای خرید سیم‌کارت جدید، از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی جلوگیری کنید. برای این کار، علاوه بر این که می‌توانید با شماره‌گیری #800* از اپراتورهای همراه اول و ایرانسل لغو پیامک تبلیغاتی را انجام دهید، می‌توانید از طریق اپلیکیشن‌های مخصوص هر اپراتور هم استفاده کنید.

اپلیکیشن‌های همراه من برای سیم‌کارت‌های همراه اول، ایرانسل من برای سیم‌کارت‌های ایرانسل و رایتل من برای سیم‌کارت‌های رایتل طراحی شده‌اند و پیشگیری از دریافت اس ام اس تبلیغاتی را بدون نیاز به طی مراحل شکایت از پیامک تبلیغاتی فراهم می‌کنند.

اگر شما هم برای کسب‌وکار خود پنل پیامکی تهیه کرده‌اید و نمی‌خواهید که مخاطبان با شکایت از پیامک تبلیغاتی باعث مسدود شدن پنل شما شوند، می‌توانید مقاله «چطور پنل پیامکی‌تان مسدود نشود؟» و همچنین قوانین ارسال پیامک را بخوانید تا از مواردی که ممکن است مسدودی پنل را به دنبال داشته باشند، آگاه شوید.

راهکار جلوگیری کسب‌وکارها از شکایت از پیامک تبلیغاتی: عبارت «لغو11»

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی راهکار عملی جلوگیری از شکایت علیه پیام تبلیغاتی را ارائه کرده و طی مصوبه‌ای به همه اپراتورها اعلام کرده است.

حتماً بخوانید: پیگیری کارت سوخت | راهنمای جامع رهگیری کارت سوخت با VIN، پیامک و پلاک

بر اساس این قانون، کسب‌وکارها و سازمان‌هایی که از پنل اس ام اس برای ارسال پیامک تبلیغاتی استفاده می‌کنند، موظف هستند در انتهای پیامک، از عبارت «لغو11» استفاده کنند. بدیهی است عواقب عدم رعایت این قانون، بر عهده کسب‌وکارها و سازمان‌ها خواهد بود. شما می‌توانید با رعایت این قانون، از شکایت‌های به‌جا یا بی‌مورد افراد جلوگیری کنید. زیرا با این روش توانسته‌اید راهی را پیش روی افرادی که تمایل به دریافت پیامک ندارند، بگذارید.

به این اس ام اس تبلیغاتی توجه کنید:

فعال‌سازی مجدد پیامک تبلیغاتی در صورت ارسال عدد 11 برای لغو

ممکن است به هر دلیلی بخواهید مجدداً از شماره‌ای که با ارسال عدد 11 آن را مسدود کرده‌اید، پیامک تبلیغاتی دریافت کنید. در این صورت، عدد 12 را به همان سرشماره ارسال کنید تا دریافت اس ام اس تبلیغاتی از آن سرشماره را مجدداً فعال کنید.

مراحل ثبت شکایت از پیامک تبلیغاتی در سامانه 195

در صورتی که می‌خواهید دریافت پیامک از یک سرشماره خاص را مسدود کنید، می‌توانید از سامانه 195 استفاده کنید.

شکایت از سامانه های اس ام اس از طریق 195

شماره‌گیری 195 برای شکایت از سامانه‌های پیام کوتاه است. بنا به گفته معاون وزیر ارتباطات، سامانه رسیدگی به شکایت پیامک‌های تبلیغاتی شخصی، سامانه پیامکی 195 را به‌صورت آزمایشی از 24 مهرماه سال 1396 فعال کرده است.

برای جلوگیری از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی که با شماره‌های شخصی ارسال می‌شوند، کاربران می‌توانند ‎شماره ارسال‌کننده را به همراه کد به این سامانه ارسال کنند.

با کپی کردن شماره فرستنده پیام، آن را برای شماره 195 اس ام اس کنید.

سپس، پیامکی را از سامانه CRA.ir دریافت خواهید کرد که موفقیت شکایت از پیامک تبلیغاتی همان شماره را به شما اطلاع می‌دهد.

ثبت شکایت از طریق سایت 195

همچنین می‌توانید شکایت خود را در سامانه 195 نیز ثبت کنید. برای شروع، شماره موبایل و کد ملی خود را وارد می‌کنید و بعد از دریافت و ثبت کد تایید، وارد سامانه خواهید شد.

صفحه ورود سامانه شکایت 195

سپس، در اولین قسمت، محدوده محل شکایت، دفتر پست یا پیشخوان را از روی نقشه انتخاب می‌کنید.

انتخاب محدوده ثبت شکایت در سامانه 195

در این صفحه، گزینه «تلفن همراه» را انتخاب کرده و به ترتیب اطلاعات شکایت را وارد می‌کنید.

در قسمت سرویس، گزینه «پیامک» را انتخاب می‌کنید، روی نام اپراتور مورد نظر خود کلیک کرده و نوع شکایت را «تماس صوتی تبلیغاتی/ پیامک تبلیغاتی» و موضوع شکایت را «پیامک تبلیغاتی» انتخاب می‌کنید.

مراحل ثبت شکایت در سامانه 195

در این صفحه، اطلاعات تماس خود را وارد کرده، متن شکایت را می‌نویسید و شکایت از پیامک تبلیغاتی را ثبت می‌کنید.

نتیجه‌گیری

مخاطبان پیامک‌های تبلیغاتی حق دارند در هر زمانی با لغو دریافت پیام یا شکایت از پیامک تبلیغاتی، دریافت این اس ام اس‌ها را متوقف کنند. کسب‌وکارها نیز می‌توانند با رعایت نکات مهم اصول بازاریابی پیامکی، شکایت از پیامک تبلیغاتی برند خود را به صفر برسانند.

بهتر است با درک اصول این بازاریابی، اس ام اس مارکتینگ را دنبال کنید تا بهترین نتیجه را دریافت کنید. می‌توانید سوالات و دیدگاه‌های خود در رابطه با مسدودی پیامک‌های تبلیغاتی یا پنل اس ام اس را در قسمت دیدگاه‌ها برای ما بنویسید. همچنین امکان دریافت مشاوره از کارشناسان ملی پیامک از طریق شماره 02163404 داخلی 1 نیز فراهم است.