آیا تا به حال برای‌تان پیش آمده که هنگام گشت‌وگذار در صفحات وب، ناگهان پیامی در گوشۀ صفحۀ نمایشگرتان ظاهر شود؟ این پیام‌ها که به پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) معروف هستند، یکی از ابزارهای قدرتمند در دنیای دیجیتال مارکتینگ هستند. در این مقاله، به طور کامل با مفهوم پوش نوتیفیکیشن، انواع آن، مزایا و نحوۀ استفادۀ بهینه از آن برای افزایش تعامل با کاربران آشنا خواهید شد. همچنین، نکات کلیدی برای ساخت پوش نوتیفیکیشن تأثیرگذار و اشتباهات رایج در این زمینه را بررسی خواهیم کرد.
- 1 - پوش نوتیفیکیشن چیست؟
- 2 - انواع پوش نوتیفیکیشن چیست؟
- 3 - تاریخچۀ پوش نوتیفیکیشن
- 4 - تفاوت پوش نوتیفیکیشن و پاپ‌آپ
- 5 - چرا باید از پوش نوتیفیکیشن استفاده کنیم؟
- 6 - مزایا و معایب پوش نوتیفیکیشن
- 7 - نقش پوش نوتیفیکیشن در بازاریابی و جذب مشتری چیست؟
- 8 - نکات کلیدی برای ساختن پوش نوتیفیکیشن تأثیرگذار
- 9 - مقایسۀ پوش نوتیفیکیشن با بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ
- 10 - اشتباهات رایج در ارسال پوش نوتیفیکیشن
- 11 - سخن پایانی
پوش نوتیفیکیشن چیست؟
پوش نوتیفیکیشن نوعی پیام پاپ‌آپ (Pop-up) است که به کاربران در مرورگرها یا دستگاه‌های موبایل نمایش داده می‌شود. این پیام‌ها حتی زمانی که کاربر در سایت شما نیست، می‌توانند او را از آخرین اخبار، تخفیف‌ها یا به‌روزرسانی‌ها مطلع کنند.
انواع پوش نوتیفیکیشن چیست؟
در ادامه، به شرح انواع پوش نوتیفیکیشن می‌پردازیم.
پوش نوتیفیکیشن وب | Web Push Notifications
این نوع پوش نوتیفیکیشن‌ها از طریق مرورگرها ارسال می‌شوند و نیازی به نصب اپلیکیشن ندارند. کاربران می‌توانند حتی زمانی که در سایت شما نیستند، این نوع پوش نوتیفیکیشن را از سمت شما دریافت کنند. این پوش نوتیفیکیشن‌ها برای افزایش تعامل کاربران با فروشگاه شما و بازگشت آن‌ها به سایت بسیار مؤثر هستند.
پوش نوتیفیکیشن دسکتاپ | Desktop Push Notifications
این نوع پیام‌ها فقط روی دسکتاپ کاربران نمایش داده می‌شوند. آن‌ها معمولاً توسط نرم‌افزارهای نصب‌شده روی سیستم ارسال می‌شوند. این پوش نوتیفیکیشن‌ها برای جذب مشتری و افزایش تعامل مخاطبان هدف با برندها استفاده می‌شوند.
پوش نوتیفیکیشن اپلیکیشن‌های موبایل | In-App Push Notifications
این نوع پیام‌ها از طریق اپلیکیشن‌های نصب‌شده روی موبایل ارسال می‌شوند. هدف آن‌ها ترغیب کاربران به استفادۀ بیشتر از اپلیکیشن است.
تاریخچۀ پوش نوتیفیکیشن
پوش نوتیفیکیشن‌ها برای اولین بار در سال 2009 با معرفی سیستم عامل iOS 3.0 توسط شرکت اپل (Apple) به دنیای تکنولوژی وارد شدند. این قابلیت به کاربران اجازه می‌داد که حتی زمانی که اپلیکیشن‌ها باز نبودند، پیام‌هایی از آن‌ها دریافت کنند.
با گذشت زمان، این تکنولوژی به مرورگرهای وب و سیستم‌های عامل دیگر مانند اندروید نیز راه یافت و امروزه به یکی از ابزارهای اصلی در دیجیتال مارکتینگ تبدیل شده است.
تفاوت پوش نوتیفیکیشن و پاپ‌آپ
پاپ‌آپ‌ها و پوش نوتیفیکیشن‌ها هر دو نوعی از پیام‌های پاپ‌آپ هستند، اما تفاوت‌های کلیدی بین آن‌ها وجود دارد:
- پاپ‌آپ: این پیام‌ها معمولاً زمانی که کاربر در حال بازدید از یک سایت است، به صورت پنجره‌ای کوچک ظاهر می‌شوند. پاپ‌آپ‌ها نیاز به تعامل فوری کاربر دارند و ممکن است باعث ایجاد مزاحمت شوند.
- پوش نوتیفیکیشن: این پیام‌ها حتی زمانی که کاربر در سایت شما نیست، به او نمایش داده می‌شوند. پوش نوتیفیکیشن‌ها معمولاً کمتر مزاحم کاربر هستند و در صورت ارسال در زمان مناسب، ممکن است مفید واقع شوند.
چرا باید از پوش نوتیفیکیشن استفاده کنیم؟
- افزایش تعامل با کاربران: پوش نوتیفیکیشن‌ها 4 تا 8 برابر بیشتر از ایمیل مارکتینگ کاربران را به تعامل با سایت شما ترغیب می‌کنند.
- بازگشت کاربران به سایت: با ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های جذاب و زمان‌بندی شده، می‌توانید کاربران را به بازگشت به سایت خود تشویق کنید.
- شخصی‌سازی پیام‌ها: با استفاده از داده‌های کاربران، می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی شده ارسال کنید که برای هر کاربر مرتبط و جذاب باشد.
- کاهش هزینه‌ها: پوش نوتیفیکیشن‌ها نسبت به روش‌های سنتی مانند تبلیغات بنری یا ایمیل مارکتینگ، هزینۀ کمتری دارند.
مزایا و معایب پوش نوتیفیکیشن
| مزایا | معایب |
| افزایش تعامل کاربران با وب‌سایت | امکان ایجاد مزاحمت برای کاربران |
| بازگشت کاربران به سایت | نیاز به مدیریت زمان‌بندی ارسال |
| شخصی‌سازی پیام‌ها | خطر ریزش کاربران در صورت ارسال بیش از حد |
| کاهش هزینه‌ها نسبت به روش‌های سنتی | نیاز به دانش فنی برای پیاده‌سازی |
نقش پوش نوتیفیکیشن در بازاریابی و جذب مشتری چیست؟
در این بخش، به بررسی اهمیت استفاده از پوش نوتیفیکیشن در بازاریابی، پلتفرم‌های ارائه‌دهندۀ این خدمات، انواع کمپین‌های بازاریابی که می‌توان با پوش نوتیفیکیشن اجرا کرد، و مقایسۀ آن با بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ می‌پردازیم.
پلتفرم‌های ارائه‌دهندۀ خدمات پوش نوتیفیکیشن کدام‌اند؟
در جدول زیر، برخی از پلتفرم‌های محبوب برای استفاده از پوش نوتیفیکیشن را معرفی کرده‌ایم:
| نام پلتفرم | توضیحات تکمیلی |
| OneSignal |
یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌ها برای ارسال پوش نوتیفیکیشن است که هم برای وب‌سایت‌ها و هم برای اپلیکیشن‌های موبایل قابل استفاده است. این پلتفرم امکاناتی مانند شخصی‌سازی پیام‌ها، تست A/B و تحلیل عملکرد کمپین‌ها را ارائه می‌دهد. |
| Firebase Cloud Messaging (FCM) |
سرویسی از گوگل که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد پوش نوتیفیکیشن‌ها را به کاربران اندروید و iOS ارسال کنند. |
| Pushwoosh |
امکانات گسترده‌ای برای ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های شخصی‌سازی شده و تحلیل عملکرد کمپین‌ها ارائه می‌دهد. |
انواع کمپین‌های بازاریابی با استفاده از پوش نوتیفیکیشن
با ارسال پیام‌های پوش نوتیفیکیشن می‌توان کمپین‌های تبلیغاتی متنوعی را راه‌اندازی کرد. برخی از آن‌ها را در جدول زیر شرح داده‌ایم:
| نوع کمپین بازاریابی | توضیحات |
| تبلیغاتی | ارسال پیام‌های تبلیغاتی دربارۀ محصولات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه. |
| اطلاع‌رسانی | اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، به‌روزرسانی‌ها و اخبار مهم. |
| وفاداری | ارسال پیام‌های تشکر، جوایز و پیشنهادات ویژه به مشتریان وفادار. |
| تعاملی | استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها برای جذب کاربران به شرکت در نظرسنجی‌ها، مسابقات و رویدادهای تعاملی. |
| مناسبتی | ارسال پیام‌ها در زمان‌های خاص مانند مناسبت‌ها، سالگردها و رویدادهای فصلی. |
نکات کلیدی برای ساختن پوش نوتیفیکیشن تأثیرگذار
- استفاده از موقعیت جغرافیایی: با استفاده از تکنولوژی‌هایی مانند ژئوفنسینگ می‌توانید پیام‌های مرتبط بر اساس موقعیت کاربران را به‌صورت پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید.
ژئوفنسینگ (Geofencing) یک فناوری مبتنی بر مکان است که با استفاده از GPS، Wi-Fi یا داده‌های سلولی، یک محدودۀ مجازی در دنیای واقعی تعریف می‌کند. وقتی یک کاربر وارد این محدوده شود یا از آن خارج شود، یک عمل خاص (مانند ارسال نوتیفیکیشن، پیام تبلیغاتی، یا اجرای یک فرآیند خودکار) انجام می‌شود.
- ارسال پیام‌های زمان‌بندی شده: ارسال پوش نوتیفیکیشن در بهترین زمان ارسال پیام تبلیغاتی، بازدهی بالای تبلیغات‌تان را تضمین می‌کند. پوش نوتیفیکیشن‌هایی که در ساعات غیرعادی ارسال می‌شوند، ممکن است باعث آزار کاربران شوند.
- شخصی‌سازی محتوا: پیام‌هایی که به صورت شخصی‌سازی شده ارسال می‌شوند، نرخ تعامل بالاتری دارند.
- تست A/B: با انجام تست A/B، می‌توانید بهترین نوع پوش نوتیفیکیشن و زمان ارسال بهینۀ آن را پیدا کنید.
- استفاده از تصاویر و لینک‌ها: پیام‌های خود را با تصاویر جذاب و لینک‌های مرتبط غنی کنید تا کاربران را به کلیک ترغیب نمایید.
- تحلیل عملکرد: از ابزارهای تحلیل عملکرد استفاده کنید تا ببینید کدام پیام‌ها بیشترین تعامل را داشته‌اند و بر اساس آن‌ها استراتژی‌های خود را بهینه کنید.
مقایسۀ پوش نوتیفیکیشن با بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ
| معیار | پوش نوتیفیکیشن | بازاریابی پیامکی | ایمیل مارکتینگ |
| نرخ باز شدن | بالا (تا 90%) | بالا (تا 98%) | پایین (حدود 20%) |
| هزینه | کم | متوسط | کم |
| شخصی‌سازی | بالا | بالا | بالا |
| زمان ارسال | فوری | فوری | ممکن است با تأخیر مواجه شود |
| نیاز به اینترنت | بله | خیر | بله |
| تعامل | بالا | متوسط | پایین |
همان‌طور که در جدول مشاهده می‌کنید، بازاریابی پیامکی روشی است که برخلاف استفاده از پوش نوتیفیکیشن، هم‌زمان با تضمین نرخ دیده‌شدن بالا، بدون احتیاج به اتصال به اینترنت، نیازهای مارکتینگ کسب‌وکارتان را پاسخ می‌دهد.
اشتباهات رایج در ارسال پوش نوتیفیکیشن
- ارسال بیش از حد پوش نوتیفیکیشن: ارسال پیام‌های زیاد ممکن است باعث آزار کاربران و کاهش تعامل آن‌ها با وب‌سایت یا اپلیکیشن شما شود.
- عدم شخصی‌سازی: پیام‌های عمومی و غیرشخصی‌سازی شده، نرخ تعامل پایینی دارند.
- ارسال پیام‌های بی‌هدف: ارسال پوش نوتیفیکیشن‌هایی که هدف مشخصی ندارند، ممکن است باعث ریزش و کاهش تعامل کاربران با برندتان شود.
سخن پایانی
پوش نوتیفیکیشن‌ها یکی از ابزارهای قدرتمند در دنیای دیجیتال مارکتینگ هستند که می‌توانند منجر به افزایش تعامل برند شما با مخاطبان هدف و بازگشت آن‌ها به وب‌سایت کسب‌وکارتان شوند. با رعایت نکات کلیدی و جلوگیری از اشتباهات رایج، می‌توانید از این ابزار به بهترین شکل استفاده کنید. اگر به‌دنبال افزایش بازدید و تعامل کاربران هستید، پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند گزینۀ مناسبی برای شما باشند.
در صورتی که سؤالی دربارۀ پوش نوتیفیکیشن‌ها دارید، می‌توانید از بخش نظرات همین مطلب با ما در ارتباط باشید.
سوالات متداول
