اگر سایت وردپرسی یا فروشگاه اینترنتی دارید، احتمالاً با این چالش روبهرو شدهاید که مدیریت درخواستهای پشتیبانی کاربران بهمرور زمان شلوغ، پراکنده و دشوار میشود. پاسخدادن با تأخیر، گمشدن پیامها یا ناهماهنگی بین اعضای تیم پشتیبانی، تجربۀ کاربر را بهشدت تحت تأثیر قرار میدهد.
ابتدا افزونه را از همین صفحه دانلود و سپس داخل سایت وردپرسی خود نصب و مطابق راهنما استفاده بفرمایید.
اطلاعیه مهم
نسخه جدید با رابط کاربری مدرن، قابلیت استفاده از شورت کد، یکپارچگی کامل با EDD و بهینهسازی شده برای زیرساخت اینترنت ملی منتشر شد.
دانلود افزونه تیکتچی TicketChi | مدیریت تیکتهای پشتیبانی در وردپرس
اگر سایت وردپرسی یا فروشگاه اینترنتی دارید، احتمالاً با این چالش روبهرو شدهاید که مدیریت درخواستهای پشتیبانی کاربران بهمرور زمان شلوغ، پراکنده و دشوار میشود. پاسخدادن با تأخیر، گمشدن پیامها یا ناهماهنگی بین اعضای تیم پشتیبانی، تجربۀ کاربر را بهشدت تحت تأثیر قرار میدهد.
افزونه تیکتچی برای حل همین مسئله طراحی شده است. این افزونه یک سیستم تیکتینگ حرفهای برای وردپرس فراهم میکند تا بتوانید درخواستهای پشتیبانی کاربران را بهصورت منظم، دوطرفه و قابلمدیریت دریافت و پاسخدهی کنید. تیکتچی با طراحی کاربرپسند، امکانات پیشرفته و هماهنگی کامل با ووکامرس، فرآیند پشتیبانی را سادهتر و ساختارمندتر میکند. همچنین با اتصال این افزونه به پنل اس ام اس ملیپیامک، امکان ارسال پیامک اطلاعرسانی هنگام ثبت یا پاسخ تیکت نیز در اختیار شما قرار میگیرد.
امکانات افزونه تیکتچی
ایجاد سیستم تیکت پشتیبانی دوطرفه بین کاربران و مدیر سایت
تعریف دپارتمانها و واحدهای پاسخگویی مختلف
امکان تعریف بینهایت کارمند پشتیبانی برای هر دپارتمان
پنل تنظیمات اختصاصی و حرفهای برای مدیریت کامل تیکتها
طراحی مدرن، واکنشگرا و متناسب با سلیقۀ کاربران ایرانی
ارسال و دریافت بینهایت تیکت پشتیبانی
امکان تعیین اولویت برای تیکتها
ایجاد وضعیتهای سفارشی برای تیکتها
تغییر وضعیت تیکتها بهصورت گروهی
بستن خودکار تیکتهای قدیمی
فیلتر و جستجوی پیشرفته میان تیکتها
قابلیت ذخیرۀ پاسخهای آماده برای افزایش سرعت پاسخگویی
ارسال پاسخ خودکار پس از ثبت تیکت
امکان ثبت یادداشت داخلی برای هماهنگی تیم پشتیبانی
تعریف و مدیریت بخش سوالات متداول (FAQ)
امکان امتیازدهی کاربران به پاسخهای پشتیبانی
تحلیل و گزارشگیری از عملکرد سیستم پشتیبانی
صفحات اختصاصی و تنظیمات ویژه برای خریداران ووکامرس
سفارشیسازی متن فرمها، داشبورد و بخشهای مختلف افزونه
قابلیت شخصیسازی رنگها و استایل متناسب با برند سایت
هماهنگی کامل با پنل اس ام اس ملیپیامک
ارسال پیامک اطلاعرسانی هنگام ثبت یا پاسخ تیکت
امکان شخصیسازی متن پیامکهای ارسالی
پشتیبانی از نسخههای جدید PHP (از جمله PHP 8.2)
ریدیزاین نسخه جدید، بهبود کامل رابط کاربری و تجربه کاربری مدرنتر
قرار دادن فرم تیکت در هر نقطه از سایت با شورت کد ساده
ویدیوی آموزشی کار با افزونه مدیریت تیکت تیکتچی TicketChi
آموزش نصب و اتصال افزونۀ تیکتچی TicketChi به پنل اس ام اس ملی پیامک
دانلود افزونه تیکتچی: برای نصب پلاگین تیکتچی روی سیستم مدیریت محتوای وردپرس خود، ابتدا روی دکمۀ «دانلود مستقیم» در همین صفحه کلیک کنید و فایل zip را دانلود کنید.
آپلود فایل zip در وردپرس: وارد پنل ادمین وردپرس یا پیشخوان وردپرس خودتان شوید. از منوی «افزونهها»، روی گزینۀ «افزودن افزونه» کلیک کرده و سپس «بارگذاری افزونه» را بزنید.
سپس فایل زیپ دانلود شده در سیستم خود را داخل پیشخوان وردپرس آپلود و نصب کنید. پس از نصب، افزونه تیکتچی در نوار کناری پیشخوان وردپرس ظاهر میشود
اتصال افزونه تیکتچی به پنل ملی پیامک
پس از ورود به افزونه تیکتچی به تب «پیامک > تنظیمات سامانه» بروید. در این بخش باید 4 مورد از اطلاعات مورد نیاز را تکمیل کنید:
سامانههای پیامکی: سامانۀ پیامکی مورد نظر خود که قبلاً خریداری کردهاید را انتخاب کنید.
کلید شماره موبایل: افزونه یا بخش مورد نظر برای دریافت لیست شماره موبایل را انتخاب کنید. بهطور مثال افزونه دیجیتس را انتخاب کنید تا از لیست مخاطبان موجود در آن استفاده شود.
نام کاربری سامانه: در این بخش نام کاربری ورود به سامانۀ پیامکی که هنگام خرید پنل برای شما اس ام اس شده را وارد کنید.
رمز عبور سامانه:کلید API موجود در داخل پنل پیامکی را وارد کنید.
نکته: در صورت استفاده از رمز عبور پنل، افزونه به پنل ملی پیامک متصل نخواهد شد . در این بخش الزاماً باید از API Key استفاده کنید.
تنظیمات ارسال پیامک تیکت پشتیبانی در افزونه تیکتچی
پس از اتصال افزونه تیکتچی به پنل پیامکی، به تب «پیامک > ارسال تیکت» بروید.
برای ارسال پیامک به لیست سیاه، متن پیامک شما نیاز به تایید دارد. در این مرحله وارد پنل ملی پیامک شده و به آدرس «ابزار ویژه > وبسرویس خدماتی(الگو)» بروید. یک درخواست جدید ایجاد کرده و متن مورد نظر خودرا به همراه متغیرها درج کنید. این متن باید در پنل پیامکی و بخش خدمات وبسرویس بهعنوان الگو ثبت شود. مطابق با تصویر زیر، وارد بخش وبسرویس خدماتی (الگو) شوید.
با توجه به تصویر، به بخش وبسرویس خدماتی (الگو) بروید.
در ادامه، پس از کلیک روی درج متن جدید و مطالعۀ قوانین، متن مورد نظر را بر اساس متغیرها مشخص کنید.
متغیرها متن را بصورت زیر درنظر بگیرید.
{0}: شناسه
{1}: عنوان
تنظیمات این بخش را مطابق با ویدیو آموزشی پیش ببرید.
پس از اینکه متن الگوی خود را درج نمودید و وضعیت آن به تأییدشده تغییر یافت. میتوانید برای استفاده از وبسرویس خدماتی در افزونه تیکتچی دست به کار شوید. در این مرحله به محیط افزونه بازگردید تا متغیرهای متن پیامک را با توجه به کد متن الگو مشخص کنید
کد تایید متن الگو را از پنل دریافت کرده و وارد کنید.
با سایر تنظیمات افزونه تیکتچی آشنا شوید
در این بخش با دیگر امکانات افزونه تیکنتچی آشنا شوید.
تب عمومی در افزونه تیکتچی
در تب عمومی به تنظیمات اولیه بپردازید. تنظیماتی که شامل:
پیغام ارسال تیکت: در این بخش متنی را مشخص کنید که مایلید قبل از ارسال تیکت به کاربر نمایش داده شود.
فعالسازی: با این مورد بستن خودکار تیکتها را بهصورت زمانبندی شده فعال کنید.
مدت زمان بستن تیکت (روز): مدت زمان بسته شدن تیکتها را مشخص کنید.
فعال سازی: بخش امتیازدهی به تیکت را فعال کنید.
عنوان امتیاز دهی به تیکت: متنی که هنگام امتیاز دهی به کاربر نمایش داده میشود را مشخص کنید.
تب فیلدها در افزونه تیکتچی
در این تب امکان تغییر نام تمامی انواع فیلدهایی که در بخش تیکت پشتیبانی نمایش داده میشوند وجود دارد.
تب پاسخهای آماده
پاسخهای پیشفرض و آماده برای سوالات و تیکتهای پرتکرار آماده کنید. در این بخش امکان ایجاد بانک پاسخهای آماده به تیکتها وجود دارد.
تب سوالات متداول پلاگین تیکتچی
در این قسمت، نمایش سوالات متداول به کاربر قبل از ارسال تیکت را فعال کنید سپس سوالات متداول و پرتکرار را ایجاد کنید. در بسیاری از موارد کاربران با مطالعۀ این سوالات پرتکرار، نیازی به ارسال تیکت نخواهند داشت.
تب وضعیتها در تیکتچی
در این قسمت امکان تغییر رنگ تیکتها در وضعیتهای مختلف وجود دارد. با این کار بهراحتی تیکتها را از هم تفکیک کنید.
تب ووکامرس
با فعالسازی این بخش، تیکتچی به ووکامرس متصل شده و امکان ثبت تیکت برای محصولات ووکامرس نیز فعال میشود.
تب پاسخ هوشمند
پاسخ هوشمند، پیامی است که کاربر پس از ثبت هر تیکت دریافت میکند. این پیام همیشه ثابت بوده و برای تمامی تیکتها ارسال میشود.
جمع بندی
افزونه تیکتچی TicketChi یک راهکار کامل برای مدیریت تیکتهای پشتیبانی در وردپرس است که فرآیند دریافت و پاسخگویی به درخواستهای کاربران را منظم و ساده میکند. این افزونه با امکانات متنوع و سازگاری با ووکامرس، به بهبود تجرب کاربری و افزایش سرعت پشتیبانی کمک میکند. در نهایت، با استفاده از بهترین پنل پیامکی و اتصال آن به افزونه تیکتچی، میتوانید تیکتهای پشتیبانی خود را سریعتر، دقیقتر و حرفهایتر مدیریت کنید.
