افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس
افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس به شما کمک می‌کند تا در سایت وردپرس/ووکامرسی خود یک سیستم پشتیبانی جامع راه اندازی نمایید.
وقتی حرفی از محصول نسبتا خوب در میان باشد، اولین عامل اساسی مهم برای کاربران بعد از کیفیت محصول پشتیبانی خوب و دقیق میباشد.
پشتیبانی به این معناست که شما اشراف کامل به محصول خود دارید، آن را می‌شناسید و می‌توانید کاربران را جهت استفاده از محصول ترغیب کنید. حال اگر نیاز باشد از افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس استفاده کنیم چطور؟ پس پیشنهاد می‌کنم ویدئوی آموزشی اتصال افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس به سامانه ملی پیامک را از کانال آپارات ملی پیامک مشاهده نمائید.
به زبان ساده تر شما یک محصول بی‌نظیر در اختیار دارید.
این محصول تمام نیاز های مشتریان شما را پاسخ می‌دهد؛ کاربر آن خریداری می‌کند، استفاده می‌کند، اما از محصولی که خریداری کرده‌اند ناراضی هستن.
(نگران نباشید ما هر روز در ملی پیامک به دفعات این موارد را مشاهده می‌کنیم)
اما علت این شکایات و نارضایتی ها چیست؟ و چگونه می‌توان آن را برطرف نمود؟
افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس
کاربر زمانی که محصولی از شما خریداری می‌کند خصوصا اگر این محصول الکترونیکی یا دیجیتال باشد، از نحوه‌ی کارکرد، امکانات،قابلیت ها و قوانین محصول شما اطلاعات زیادی ندارد.
این عدم اطلاع یا عدم آموزش و یا حتی عدم مطالعه راهنمای محصول شما باعت نارضایتی مشتریان می‌شود.
افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس یکی از راه حل های رفع مشکل شما میباشد. افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس یک سیستم قدرتمد تیکت و پشتیبانی را در سایت شما ایجاد می‌کند.
در نتیجه شما با نصب این افزونه می‌توانید با جذب رضایت مشتریان ، کسب و کار کار خود را رونق ببخشید.
افزونه تیکت پشتیبانی کاملا با افزونه ووکامرس و حتی با افزونه‌های چند فروشندگی مانند دکان سازگار بوده و این توانایی را دارد که با اتصال به افزونه ووکامرس قابلیت مشاوره را به ووکامرس شما اضافه کند.
در افزونه تیکت پشتیبانی شما می‌توانید از ارسال پیامک در هنگام ایجاد و یا ارسال تیکت ، ارسال پیام صوتی ، دادن امتیاز به تیکت ، تعیین روند پیشروی تیکت ، امکان جست و جو ، ایجاد بی نهایت تیکت استفاده کنید.
چرا از افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس استفاده کنیم؟
امکانات متفاوتی در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس قرار دارد که به بخشی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:
امکانات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس
- پشتیبانی از سامانه پیامکی ملی پیامک
- پشتیبانی از ارسال پیامک از طریق پترن یا الگوی سامانه ملی پیامک (وب سرویس خدماتی)
- سازگار با محصولات ووکامرس
- امکان محدود کردن ارسال تیکت فقط برای خریداران محصولات ووکامرس
- امکان ایجاد محدودیت زمان پشتیبانی محصولات ووکامرس
- امکان تمدید مدت پشتیبانی محصولات ووکامرس
- ظاهر شیک و کاربر پسند
- پشتیبانی از ارسال ایمیل
- قابلیت ضمیمه کردن فایل به تیکت
- امکان تعیین اولویت توسط کاربر
- ویرایشگر پیشرفته
- امکان درج تیکت توسط کاربر مهمان
اتصال افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس به پنل ملی پیامک
یکی از ویژگی های مهم افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس اتصال آن به پنل ملی پیامک میباشد.
شما با اتصال پنل پیامکی خود به این افزونه می‌توانید در زمان های ایجاد، ارسال، پاسخ تیکت هم به مشتریان و کاربران خود و هم مدیر سایت پیامک ارسال کنید.
این ویژگی می‌نواند در کنار پشتیبانی درست و کامل، حل مشکلات کاربران و راهنمایی در کمترین زمان، آن‌ها را به نتیجه مطلوب برساند و همچنین باعث افزایش رضایت کاربران از کسب و کار شما شود.
ورود به تنظیمات پیامک افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس
بعد از نصب افزونه و انجام تنظیمات اولیه وارد بخش پیکربندی پیامک ها می‌شویم.
برای ورود به این بخش از منوی وردپرس، بر روی گزینه تیکت ها کلیک می‌کنیم.
بعد از باز شدن این بخش بر روی دکمه پیکربندی کلیک می‌کنیم
از منو ایجاد شده توسط توسط افزونه، وارد تب پیامک می‌شوید
اتصال افزونه پیامک افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس به ملی پیامک
در قسمت پیامک از تب سراسری وارد تنظیمات سامانه پیامکی می‌شویم.
در بخش اول می‌بایست
بعد از انتخاب ملی پیامک به عنوان
رمز‌عبور پیامک
بعد از وارد نمودن نام کاربری پیامک، نوبت به وارد کردن رمز عبور یا همان رمز‌عبور پیامک میباشد. این رمز نیز مانند نام کاربری همان رمز عبور ورود به پنل کاربری پیامکی شما در ملی پیامک میباشد.
لازم به ذکر است در صورتی که پنل شما پایه باشد، از قابلیت وب سرویس پشتیبانی نخواهد کرد به همین دلیل نیاز است تا پنل خود را ارتقاء دهید (جهت ارتقاء با واحد پشتیبانی سامانه ملی پیامک تماس حاصل فرمایید).
شماره ارسال کننده پیامک
بعد از وارد نمودن نام کاربری و رمز عبور، نیاز به وارد نمودن شماره ارسال کننده پیامک در فیلد شماره ارسال کننده پیامک دارید.
این شماره بعد از خرید پنل به صورت رایگان برای شما فعال می‌شود فقط کافیست شماره را از پنل خود بگیرید.
کلید شماره موبایل
کلید شماره موبایل کلیدی است که توسط افزونه ثبت نام شما فعال می‌شود؛ این مورد را از پشتیبان افزونه دریافت نمایید.
ارسال پیامک از طریق الگو در افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس
ارسال الگو یا همان وب سرویس خدماتی-اشتراکی قابلیتی است که با آن می‌توانید به لیست سیاه مخابرات پیامک ارسال کنید.
در این افزونه این قابلیت به صورت پیشفرض برای شما فعال است کافیست متن وب سرویس خدماتی یا همان الگو خود را در پنل کاربری پیامکی درج نمایید.
راهنمای ویدیویی درج الگو یا درج متن وب سرویس خدماتی که در کانال آپارات ملی پیامک قرار داده شده، (ارسال به بلک لیست مخابرات) نیز در ادامه اضافه شده است
بعد از درج متن خود لازم است تا آن را بر روی افزونه تنظیم نمایید.
کد الگو و الگو در افزونه تیکت پشتیبانی
پیشنهاد می‌شود متن زیر را جهت استفاده در افزونه درج نمایید.
{0} عزیز تیکت شما با آیدی {1} ثبت شد با تشکر از شکیبایی شما melipayamak.com
بعد از درج متن خود مانند کد متن آن را کپی می‌کنیم.
کد الگو
کد الگو همان کد متن وب سرویس خدماتی میباشد که باید در این قسمت وارد نمایید.
نکته: این متن توسط واحد اداری ملی پیامک بررسی و تایید می‌گردد در صورت عدم تایید با واحد پشتیبانی تماس حاصل کنید.
الگو
بعد وارد نمودن کد متن در قسمت کد الگو باید جایگاه {0} و {1} را در قسمت الگو مشخص کنید.
برای این کار کافیست متغیر {0} در خط اول و متغیر {1} در خط بعد قرار دهید. بصورت کلی هر متغیر در یک خط قرار گرفته و متغیر بعدی با استفاده از کلید "Enter" در خط
برای مثال:
user_name
ticket_id
این افزونه در تب های دیگر خود (ایجاد تیکت، ارسال تیکت و ارسال پاسخ) قابلیت شخصی سازی هر پیام را برای مدیر و هم برای کاربر دارد.
همچنین می‌توانید در صورت داشتن خط خدماتی اختصاصی بر روی پنل خود در این بخش ها پیام دلخواه خود را تنظیم کنید.
کلام پایانی
افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس یکی از بهترین راه‌حل های ممکن برای ارتباط موثر با کاربرانتان میباشد. این افزونه با ارسال پیامک خود کاربران را در هنگام پاسخ به تیکت و شما را هنگام ارسال تیکت خبردار می‌کند