دانلود افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته | Advanced Support Ticket

آموزش نصب، راه‌اندازی و اتصال افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته به پنل اس ام اس ملی پیامک

دانلود افزونه: برای نصب افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته، ابتدا روی دکمۀ «دانلود افزونه» در همین صفحه کلیک و فایل zip افزونه را خریداری کرده و دانلود نمایید.

نصب در وردپرس: وارد پیشخوان وردپرس شوید و از بخش «افزونه‌ها» روی گزینۀ «افزودن افزونه» کلیک کنید. سپس گزینۀ «بارگذاری افزونه» را انتخاب کرده و فایل zip پلاگین که داخل فایل دانلود شده قرار دارد را آپلود کنید.

شکل 1 - فایل افزونه را آپلود و در پیشخوان وردپرس نصب کنید.

فعال‌سازی افزونه: پس از نصب، افزونه را فعال کنید.

نکته: برای شروع کار با افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته، باید لایسنس دریافتی از ژاکت را در بخش مربوطه وارد کنید.

برای ثبت لایسنس، به آدرس «تیکت‌ها > ثبت لایسنس» در نوار کناری پیشخوان وردپرس بروید.

سپس می‌توانید از بخش تنظیمات افزونه، پنل پیامکی مورد نظر خود را انتخاب کرده و آن را تنظیم کنید.

شکل 2 - پس از نصب و فعال‌سازی، لایسنس افزونه را وارد کنید.

پس از ورود به افزونه تیکت پیشرفته پشتیبانی به تب «پیامک» بروید. در این بخش باید اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید.

سرویس دهنده پیامک: سرویس ارائه دهندۀ خدمات ارسال اس ام اس یا پنل پیامکی مورد استفادۀ خود را انتخاب کنید.

نام کاربری پیامک: نام کاربری ورود به پنل پیامکی (هنگام خرید پنل ملی پیامک برای شما اس ام اس شده است) را در این بخش وارد کنید.

رمزعبور پیامک: کلید API موجود در تنظیمات پنل پیامکی را وارد کنید.

نکته: در صورت استفاده از رمز عبور پنل، افزونه به پنل ملی پیامک متصل نخواهد شد . در این بخش الزاماً باید از API Key استفاده کنید.

شماره ارسال کننده پیامک: سرشمارۀ پیامکی برای ارسال اس ام اس را در این بخش وارد کنید.

کلید شماره موبایل: افزونه یا بخش مورد نظر برای دریافت لیست شماره موبایل را انتخاب کنید. به‌طور مثال افزونه دیجیتس را انتخاب کنید تا از لیست مخاطبان موجود در آن استفاده شود.

شکل 3 - اطلاعات خواسته شده برای اتصال به پنل پیامکی را با دقت وارد کنید.

نکته: برای ارسال پیامک، به کاربرانی که در لیست سیاه مخابرات هستند، باید از وبسرویس خدماتی الگو استفاده کنید.

ارسال پیامک به لیست سیاه با وب‌سرویس خدماتی ملی پیامک در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

برای استفاده از این سرویس، متن شما باید در پنل ملی پیامک تأیید شود.

مراحل زیر را دنبال کنید.

وارد پنل ملی پیامک شده و به آدرس «ابزار ویژه > وبسرویس خدماتی(الگو)» بروید.

یک درخواست جدید ایجاد کرده و متن مورد نظر خود را به همراه متغیر‌ها درج کنید.

این متن باید در پنل پیامکی و بخش خدمات وب‌سرویس به‌عنوان الگو ثبت شود.

مطابق با تصویر زیر، وارد بخش وبسرویس خدماتی الگو شوید.

شکل 4 - درخواست پترن خود را داخل پنل ملی پیامک ثبت کنید.

در ادامه، پس از کلیک روی درج متن جدید و مطالعۀ قوانین، متن مورد نظر را براساس متغیر‌ها مشخص کنید.

شکل 5 - حتماً قوانین و مقررات را مطالعه کنید.

پس از تکمیل متن پیامک، دکمۀ تأیید را بزنید. متغیرهای متن را به‌صورت زیر درنظر بگیرید.

{0}: نام و نام خانوادگی کاربر

{1}: شماره شناسۀ تیکت

تنظیمات این بخش را مطابق با ویدیو آموزشی پیش ببرید.

پس از اینکه متن الگوی خود را درج نمودید و وضعیت آن به تأییدشده تغییر یافت. کد متن تأیید شده را دریافت کنید.

شکل 6 - منتظر بمانید تا وضعیت پترن، به تأیید شده تغییر کند.

در این مرحله و پس از تأیید شدن کد پترن، به محیط افزونه بازگردید.

کد متن تأیید شده را مطابق با تصویر زیر (شکل شمارۀ 7) در کادر «کد الگو» قرار داده و متغیرهای استفاده شده را مشخص کنید.

شکل 7 - کد پترن تشدیید شده را در کادر مخصوص وارد کرده و متغیر‌ها را نیز مشخص کنید.

تب ایجاد تیکت در تنظیمات پیامکی افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

در تب ایجاد تیکت، تنظیمات ارسال پیامک، به ایجاد کنندۀ تیکت را فعال کنید.

به آدرس «تیکت‌ها > پیامک > ایجاد تیکت» در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته بروید و با توجه به تصویر زیر (شکل شمارۀ 8) مقادیر مورد نظر را تکمیل کنید.

شکل 8 - تب ایجاد تیکت در تنظیمات افزونه تیکت پیشرفته پشتیبانی

تب ارسال تیکت در تنظیمات پیامکی افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

این تب تعیین‌کننده سطح دسترسی کاربران برای ایجاد تیکت جدید است. با تنظیم این بخش، مشخص می‌کنید چه کسانی (کاربران، مدیران یا فروشندگان) مجاز هستند فرآیند گفتگو را آغاز کنند.

شکل 9 - دسترسی‌های مورد نظر برای ارسال تیکت را مشخص کنید.

تب ارسال پاسخ در تنظیمات پیامکی افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

در این بخش نقش‌های کاربری مورد نظر (مانند مشتری یا مسئول پاسخگو) را انتخاب کنید. با این تنظیم، به‌محض اینکه پاسخی برای یک تیکت ثبت شود، یک پیامک اطلاع‌رسانی برای فرد مربوطه ارسال می‌گردد تا از به‌روزرسانی تیکت خود مطلع شود و زمان انتظار برای پاسخ‌گویی به حداقل برسد.

شکل 10 - دسترسی برای پاسخ به تیکت‌ها را مدیریت کنید.

تب تغییر دپارتمان در تنظیمات پیامکی افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

با فعال‌سازی این گزینه، به‌محض اینکه مدیر تیکتی را به دپارتمان دیگری ارجاع دهد، برای مسئولان آن دپارتمان یک پیامک اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود تا بلافاصله از وجود تیکت جدید در کارتابل خود مطلع شوند و پاسخ‌گویی با سرعت بیشتری انجام گیرد.

شکل 11 - ارسال پیامک برای اطلاع‌رسانی ارجاع تیکت به سایر دپارتمان‌ها را تنظیم کنید.

سایر بخش‌ها و امکانات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

در این بخش به سایر تب‌ها و امکاتان افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته می‌پردازیم:

تب همگانی در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 12 - تب همگانی در تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

این تب تنظیمات اصلی ساختار تیکت‌دهی را مدیریت می‌کند:

نوع ارسال: نحوۀ ارجاع تیکت را مشخص می‌کند (تک مرحله‌ای، چند مرحله‌ای یا محدود به دپارتمان فرزند).

برگه و پیوندها: برای سایت‌های غیرووکامرسی یا تیکت مهمان، از کد کوتاه [wpast-ticket-panel] استفاده می‌شود. همچنین می‌توانید پیوند پنل کاربری و آدرس ورود را در اینجا وارد کنید.

مدیریت دپارتمان: امکان تعیین دپارتمان‌های مسدود شده در اینجا فراهم است.

نمایش و مرتب‌سازی: تنظیمات مربوط به تعداد تیکت در هر صفحه، نحوۀ مرتب‌سازی پاسخ‌ها (صعودی/نزولی) و مرتب‌سازی پنل مدیریت (براساس تاریخ ایجاد یا تاریخ آخرین پاسخ) در این بخش انجام می‌شود.

آیکون پشتیبانی: تنظیمات مربوط به فعال‌سازی آیکون پشتیبانی، انتخاب تصویر و تعیین موقعیت (راست/چپ) برای نمایش در سایت.

بستن خودکار: امکان فعال‌سازی بستن تیکت‌ها پس از گذشت زمان مشخصی از آخرین پاسخ.

تیکت مهمان: فعال‌سازی قابلیت ثبت تیکت برای کاربران غیرعضو (با تنظیم کلید عمومی و خصوصی).

تنظیمات تکمیلی: شامل فعال‌سازی فرم ورود، سیستم امتیازدهی به تیکت‌ها، پاسخ خودکار و قابلیت افزودن فایل ضمیمه (پیوست).

محدودیت ارسال: امکان تعیین محدودیت در تعداد ارسال تیکت و جلوگیری از ثبت تیکت جدید در صورت وجود تیکت با وضعیت خاص (به انتخاب مدیر).

تب دسترسی در تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 13 - تب دسترسی در تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

این تب وظیفۀ مدیریت دسترسی‌ها و محدودیت‌های اعضای تیم و کاربران را بر عهده دارد:

نقش‌های کاربری: در این قسمت می‌توانید مشخص کنید کدام نقش‌های کاربری (مانند مدیر کل، ویرایشگر، نویسنده، مشتری، مدیر فروشگاه، مدیر تیکت و…) اجازۀ دسترسی به تیکت‌ها را در پنل مدیریت داشته باشند.

محدودیت دسترسی (مسئولان پاسخگو): با فعال‌سازی این گزینه، هر مسئول پاسخگو صرفاً به تیکت‌های مربوط به بخش یا دپارتمان خود دسترسی خواهد داشت.

محدودیت ایجاد تیکت: با فعال‌سازی این گزینه، قابلیت ارسال تیکت جدید تنها برای نقش کاربری مدیر امکان‌پذیر خواهد بود.

محدودیت ویرایش و حذف: با انتخاب این گزینه، دسترسی جهت ویرایش یا حذف تیکت‌ها منحصراً در اختیار نقش کاربری مدیر قرار می‌گیرد.

تب قالب در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 14 - تنظیمات و مدیریت قالب‌ها در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

در این تب تنظیمات ظاهری، چیدمان لیست‌ها و شخصی‌سازی متون و رنگ‌بندی سیستم تیکتینگ مدیریت می‌شود:

لیست تیکت‌ها: انتخاب ستون‌های نمایش داده شده در جدول لیست تیکت‌ها (مانند عنوان، دپارتمان، امتیاز، کاربر، پاسخ‌ها، محصول، وضعیت، تاریخ و عملیات).

وضعیت‌ها و صافی‌ها: تعیین وضعیت نمایش (نمایش یا مخفی کردن) برای فیلدهای وضعیت تیکت و فیلترها (صافی‌ها).

بخش‌های راهنما و متنی: امکان افزودن متن راهنما، تعریف سوالات متداول (با فرمت عنوان:محتوا) و ایجاد لینک‌های راهنما (با فرمت عنوان:لینک).

شخصی‌سازی رنگ‌بندی: تنظیم رنگ پس‌زمینه و رنگ متن برای تیکت‌های کاربر، مدیر و فروشنده، به همراه تنظیمات رنگ‌بندی بخش پیام‌ها.

CSS سفارشی: فیلد اختصاصی برای افزودن کدهای CSS جهت تغییرات ظاهری پیشرفته.

سربرگ و پابرگ: مدیریت محتوای متنی نمایش داده شده در سربرگ (هدر) و پابرگ (فوتر) تیکت‌ها، با پشتیبانی از متغیرهای داینامیک نظیر {{recipient_name}} برای درج نام گیرنده.

تب فیلدها در تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 15 - فعال‌سازی و تنظیم نمایش فیلدهای مختلف در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

این تب وظیفۀ مدیریت، فعال‌سازی و نمایش فیلدهای مختلف در فرم‌های ثبت تیکت را برای دو گروه «کاربران وارد شده» و «کاربران مهمان» بر عهده دارد:

نام، موبایل و ایمیل: مدیریت نمایش و اجباری بودن اطلاعات پایه برای کاربران مهمان و فیلد موبایل/ایمیل در فرم ثبت‌نام.

اولویت و محصول: تنظیم امکان انتخاب میزان اهمیت تیکت (اولویت) و همچنین انتخاب محصول مرتبط با تیکت برای هر دو گروه کاربران عضو و مهمان.

سفارش: فعال‌سازی فیلد انتخاب شماره سفارش اختصاصی (ویژۀ کاربران وارد شده به سایت).

فیلدهای اضافه: فعال یا غیرفعال کردن فیلدهای سفارشی و اضافی در فرم تیکت برای اعضا و مهمانان.

بارگذاری فایل: دسترسی دادن به کاربران وارد شده یا مهمان جهت آپلود و پیوست کردن فایل در تیکت.

تب ووکامرس در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 16 - تنظیمات مربوط به اتصال ووکامرس را در این بخش انجام دهید.

این تب برای مدیریت پشتیبانی مرتبط با محصولات و سفارش‌های ووکامرس استفاده می‌شود:

• نوع پشتیبانی: مشخص می‌کند پشتیبانی براساس محصول باشد یا سفارش.
• دپارتمان‌های پشتیبانی: تعیین دپارتمان‌های مرتبط با پشتیبانی ووکامرس.
• پشتیبانی محصولات: امکان محدود کردن ارسال تیکت فقط برای محصولاتی که کاربر خرید کرده است.
• شناسۀ محصولات غیرفعال: می‌توانید شناسۀ محصولاتی را که ارسال تیکت برای آن‌ها غیرفعال است، با ویرگول وارد کنید.
• زمان اتمام: تعیین مدت انقضای پشتیبانی برای محصولات ووکامرس، در صورت انتخاب حالت محدود.
• حداکثر تعداد: مشخص کردن سقف تعداد تیکت قابل ارسال برای هر محصول، در صورت انتخاب حالت محدود.
• وضعیت‌های سفارش: تعیین وضعیت‌هایی از سفارش که برای آن‌ها امکان ارسال تیکت وجود دارد.
• تمدید پشتیبانی: نمایش محصولات خریداری‌شده در پنل کاربری و استفاده از شورت‌کد [wpast-bought-products].
• تنظیمات تمدید: شامل فعال‌سازی یا غیرفعال‌سازی کوپن تخفیف و حمل‌ونقل، و همچنین تعیین فیلدهای غیرفعال در فرایند تمدید.
• فیلدهای غیرفعال تمدید: شامل فیلدهایی مثل نام، نام خانوادگی، شرکت، کشور، آدرس، شهر، استان، کدپستی، تلفن، ایمیل و یادداشت.
• دپارتمان‌های پشتیبانی فروشنده: تعیین دپارتمان‌های مرتبط با فروشنده.
• تیکت خودکار محصول: امکان فعال یا غیرفعال‌سازی ثبت خودکار تیکت برای محصول.

تب ایمیل‌ها در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 17 - تنظیمات مربوط به اطلاع‌رسانی با ایمیل را تکمیل کنید.

این تب مدیریت اعلان‌های ارسالی از طریق ایمیل را بر عهده دارد تا کاربران و مسئولان پشتیبانی از وضعیت تیکت‌های خود مطلع شوند:

• اطلاع‌رسانی ایمیلی: مشابه سیستم پیامکی، در این بخش نقش‌های کاربری موردنظر (مانند مدیر، مشتری یا مسئول پاسخگو) را برای دریافت ایمیل انتخاب می‌کنید.
• رویدادهای اعلان: تنظیمات مربوط به ارسال ایمیل برای رویدادهایی نظیر «ثبت تیکت جدید»، «ارسال پاسخ به تیکت» و «تغییر دپارتمان» از طریق این بخش انجام می‌شود تا طرفین گفتگو در سریع‌ترین زمان ممکن از به‌روزرسانی‌های تیکت مطلع گردند.

تب بارگذاری در تنظیمات افزونه پیشرفته تیکت پشتیبانی

شکل 18 - درصورت نیاز به پیوست و ارسال فایل همراه با تیکت، آن را از این بخش مدیریت کنید.

در این تب می‌توانید نحوۀ ارسال فایل توسط کاربران و مسئولان را کنترل کنید:

• بارگذاری فایل: فعال یا غیرفعال‌سازی قابلیت آپلود فایل در تیکت‌ها.
• بارگذاری خودکار: امکان فعال‌سازی ارسال خودکار فایل پس از انتخاب.
• محدودیت تعداد: تعیین بیشترین تعداد مجاز فایل قابل پیوست در هر تیکت.
• پیام صوتی: مدیریت تنظیمات مربوط به ارسال پیام‌های صوتی در تیکت‌ها.
• حجم و فرمت: تعیین حداکثر حجم مجاز فایل (به مگابایت)، مشخص کردن فرمت‌های مجاز (با جداکنندۀ ویرگول) و تنظیم ابعاد (عرض و ارتفاع) فایل‌های تصویری.

تب وضعیت‌ها در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 19 - وضعیت تیکت‌ها را براساس رنگ، مشخص و تفکیک کنید.

این تب برای مدیریت وضعیت تیکت‌ها و رنگ‌بندی آن‌ها در سیستم پشتیبانی استفاده می‌شود:

• وضعیت پیش‌فرض: در این بخش وضعیت پیش‌فرض پاسخ‌گویی در پنل مدیریت را انتخاب کنید.
• لغوشده: امکان فعال‌سازی وضعیت «لغوشده» برای تیکت‌ها.
• رنگ وضعیت‌ها: تعیین رنگ هر یک از وضعیت‌های تیکت شامل باز، بسته، پاسخ داده شده، پایان یافته، لغوشده و زباله‌دان.
• وضعیت‌های سفارشی: امکان افزودن وضعیت‌های جدید و دلخواه برای مدیریت بهتر فرآیند پشتیبانی.

تنظیم برچسب‌ها در افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 20 - متن فیلدهای مختلف را مدیریت کنید.

در این بخش می‌توانید متن برچسب‌ها و عبارات نمایشی پنل تیکت را شخصی‌سازی کنید. هر متنی که در این قسمت وارد شود، جایگزین متن‌های پیش‌فرض افزونه خواهد شد و اگر فیلدی را خالی بگذارید، همان متن پیش‌فرض سیستم نمایش داده می‌شود.

برخی از برچسب‌هایی که در این بخش قابل ویرایش هستند عبارت‌اند از:

• پیام ورود کاربران: مانند متن

جهت ارسال تیکت بایستی وارد اکانت خود شوید.

• دکمۀ ورود، مانند: ورود

• عنوان بخش تیکت‌ها: تیکت‌های پشتیبانی

و …

تب متفرقه در افزونه پیشرفته تیکت پشتیبانی

شکل 21 - رابط کاربری افزونه و پیکربندی‌ها را مدیریت کنید.

این تب شامل تنظیمات کلی و پیکربندی‌های فنی است که بر رفتار کلی افزونه و تجربۀ کاربری در سیستم تیکتینگ تأثیر می‌گذارد. گزینه‌های این بخش به شرح زیر است:

• موقعیت تیکت‌های باز: تنظیم محل نمایش تیکت‌های باز (در صورت نیاز).
• ویرایشگر پیشرفته: امکان فعال‌سازی ویرایشگر حرفه‌ای برای کاربران و کارشناسان جهت ارسال پاسخ‌های کامل‌تر و فرمت‌بندی شده.
• کاربران منع شده: در این بخش می‌توانید شناسه (ID) کاربرانی را که قصد دارید از ارسال تیکت منع کنید وارد نمایید. (توجه داشته باشید که شناسه‌ها باید با ویرگول انگلیسی از هم جدا شوند).
• فرمت تاریخ: تعیین نحوۀ نمایش تاریخ‌ها. می‌توانید فرمت مورد نظر را از لینک راهنمای ذکر شده دریافت و در این قسمت وارد کنید.
• هدایت خودکار: با فعال کردن این گزینه، کاربر پس از ارسال موفقیت‌آمیز تیکت، به‌صورت خودکار به صفحۀ مقصد هدایت می‌شود.
• اعلان پنل مدیریت: با فعال‌سازی این مورد، اعلان‌های مربوط به تیکت‌ها در پنل مدیریت وردپرس نمایش داده می‌شود (شامل تنظیمات وقفۀ زمانی).
• هشدار تیکت‌های باز: با فعال کردن این گزینه، در صورتی که کاربر تیکت باز داشته باشد، به او هشدار داده می‌شود. این ویژگی در طول ۲۴ ساعت فقط یک‌بار نمایش داده می‌شود تا از اسپم شدن تیکت‌ها جلوگیری کند.
• صافی کلمات: برای سانسور یا جایگزینی کلمات نامناسب در تیکت‌ها استفاده می‌شود. هر مورد را در یک خط و با فرمت کلمه اصلی:کلمه صافی‌شده وارد کنید.
• شناسه پیگیری: تنظیمات مربوط به ساختار کد تیکت‌ها؛ شامل تعیین طول شناسه (مثلاً ۱۰ کاراکتر) و نوع محتوای آن (عددی، حروف کوچک، یا حروف بزرگ).

تب اطلاعات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

شکل 22 - منابع و شورت‌کدهای افزونه را در این قسمت جست‌وجو کنید.

در این تب، تمام شورت‌کدهای کلیدی و کاربردی افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته قرار دارند. شما می‌توانید با کپی کردن و قرار دادن این کدهای کوتاه در برگه، ابزارک‌ها یا هر بخش دلخواهی از وب‌سایت وردپرسی خود، پنل تیکت یا آمار لحظه‌ای تیکت‌ها را به کاربران و مدیران نمایش دهید.

بهترین پنل پیامکی برای افزونه پینوا

برای استفاده کامل از قابلیت‌های این افزونه، داشتن بهترین پنل پیامکی ضروری است تا ارسال کدهای تأیید و پیام‌های خدماتی بدون خطا و با سرعت انجام شود. اگر در راه‌اندازی یا انتخاب پنل پیامکی به راهنمایی دارید با کارشناسان ازطریق شمارۀ 02163404 (داخلی 1) تماس بگیرید تا در کوتاه‌ترین زمان شما را راهنمایی کنند.