بازگشت مشتری به سبد خرید رهاشده با 5 روش پیامکی مؤثر

تصور کنید کاربر یک فروشگاه آنلاین، محصولی را پسندیده، ویژگی‌های آن را بررسی کرده و تا مرحلۀ نهایی پیش رفته؛ اما ناگهان بدون تکمیل پرداخت، سایت را ترک می‌کند.

سبدهای خرید به‌دلایل مختلفی مثل حواس‌پرتی، هزینه‌های ارسالی پیش‌بینی‌نشده یا قطع اینترنت، رها می‌شوند. اما آیا این به‌معنای از دست‌رفتن قطعی فروش است؟ خیر.

استفاده از پنل پیامکی یکی از سریع‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای بازگرداندن این مشتریان بالقوه به چرخۀ خرید است. برای بازگرداندن مشتری به سبد خرید رهاشده، این پنج استراتژی بازاریابی پیامکی را به‌کار بگیرید:

۱- وقت‌شناس باشید؛ پیامک را در لحظه طلایی بفرستید.

۲- با یک پیشنهاد ویژه روی سبد خرید مشتری را وسوسه کنید.

۳- پیامک بازیابی سبد خرید را با نام مشتری بفرستید.

۴- با ایجاد حس فوریت، مشتری را به سبد خرید برگردانید.

5- با ارسال لینک هدایت مستقیم به سبد خرید، مسیر مشتری را کوتاه کنید.

در این مقاله این استراتژی‌ها را از زوایای مختلف و با مثال‌های پیامکی بررسی می‌کنیم. اگر شما نیز قصد افزایش فروش سایت‌تان آن هم با کمترین هزینه را دارید، با ما همراه باشید.

5 استراتژی‌ طلایی برای بازیابی سبد خرید با پنل SMS

در این بخش از مقاله، ترفندهایی از بازاریابی پیامکی را برای‌تان آماده کرده‌ایم که به بازگشت مشتری به سبد خرید رهاشده کمک می‌کنند. با استفاده از این روش‌های پربازده، آمار فروش سایت‌تان را بالا ببرید.

سبد خرید غیرفعال درحال نهایی‌شدن به‌کمک پیامک یادآوری

۱- وقت‌شناس باشید؛ پیامک را در لحظه طلایی بفرستید

ارسال اولین پیامک یادآوری باید در زمان طلایی (معمولاً ۱ تا ۲ ساعت پس از رهاشدن سبد) انجام شود. در این زمان، هنوز میل به خرید در ذهن مشتری زنده است. پیامک دوم را ۲۴ ساعت بعد با یک چاشنی ترغیب‌کننده ارسال کنید.

۲- با یک پیشنهاد ویژه روی سبد خرید، مشتری را وسوسه کنید

گاهی دلیل رهاشدن سبد، قیمت نهایی سفارش است. یک کد تخفیف اختصاصی یا پیشنهاد‌های وسوه‌انگیز مثل ارسال رایگان فقط برای چند ساعت آینده، تردید مشتری را از بین می‌برد و او را به درگاه پرداخت هدایت می‌کند.

۳- پیامک بازیابی سبد خرید را با نام مشتری بفرستید

پیامک‌های عمومی معمولاً نادیده گرفته می‌شوند، اما وقتی مشتری نام خودش را در پیامک ببیند، حس اعتماد و صمیمیت بیشتری پیدا می‌کند.

ماژول‌ ارسال متناظر در سامانۀ پیامکی، این امکان را به شما می‌دهد که از متغیرهای مختلف استفاده کنید. با این ماژول برای هر مشتری پیامکی با اسم خودش و متن دلخواه‌تان تنظیم کنید:

حتماً بخوانید: 4 مرحله طراحی قیف فروش پیامکی + 3 اشتباه مهلک در مسیر افزایش فروش

پیامکی که با اسم مخاطب شروع شود، خیلی تأثیرگذارتر از یک متن خشک و عمومی است. این سطح از شخصی‌سازی، نرخ بازگشت مشتری به سبد خرید را به‌شدت افزایش می‌دهد.

۴- با ایجاد حس فوریت، مشتری را به سبد خرید برگردانید

در متن پیامک به مشتری یادآوری کنید که موجودی کالا محدود است. با این کار مشتری احساس می‌کند کالای مورد علاقه‌اش در حال اتمام است؛ در نتیجه تحریک می‌شود تا خرید خود را سریع‌تر نهایی کند. عباراتی مثل «فقط ۲ عدد از محصول در انبار باقی مانده» یا «رزرو سبد خرید شما تا پایان امشب»، محرک‌های روانی قوی برای بازیابی سبد خرید رهاشده هستند.

پیامکی در حال فعال‌کردن سبد خرید آنلاین

5- با ارسال لینک هدایت مستقیم به سبد خرید، مسیر مشتری را کوتاه کنید

یکی از دلایل عدم بازگشت مشتری به سبد خرید رهاشده، این است که طی‌کردن دوبارۀ مراحل خرید، کار دشواری است. با استفاده از قابلیت لینک ترکر در پنل، برای هر مشتری یک لینک کوتاه و اختصاصی بسازید.

مشتری با لمس این لینک، مستقیم به صفحۀ تسویه‌حساب هدایت می‌شود، درحالی‌که تمام محصولات قبلی‌اش هنوز در سبد موجود است. این ابزار با حذف مراحل اضافی، اصطکاک خرید را به حداقل می‌رساند و سرعت تبدیل را بالا می‌برد.

چرا پیامک از ایمیل و نوتیفیکیشن مؤثرتر است؟

ایمیل‌ها معمولاً در پوشۀ اسپم خاک می‌خورند یا روزها طول می‌کشد تا باز شوند. اما پیامک ظرف کمتر از چند دقیقه خوانده می‌شود. وقتی مشتری در حال کار با موبایلش است، لرزش موبایل و دیدن پیامک از برند شما خیلی سریع‌تر او را به‌یاد خرید نیمه‌تمامش می‌اندازد.

بسیاری از فروشگاه‌ها از ایمیل برای یادآوری سبد خرید استفاده می‌کنند، اما نرخ کلیک و بازشدن پیامک (Open Rate) با هیچ ابزار دیگری قابل مقایسه نیست. پیامک در کمتر از سه دقیقه توسط کاربر خوانده می‌شود و مستقیماً در جیب مشتری قرار دارد.

حرف آخر؛ اجازه ندهید سودتان از دست برود!

جذب یک مشتری جدید اغلب هزینۀ بسیار بیشتری نسبت به نگهداری و بازگرداندن مشتریان قبلی دارد. سبد خریدهای رها شده، در واقع مشتریانی هستند که یک پای‌شان داخل فروشگاه شماست و فقط به یک راهنمایی کوچک یا یک پیشنهاد دوستانه نیاز دارند تا خریدشان را نهایی کنند.

پنل اس ام اس ساده‌ترین، سریع‌ترین و البته ارزان‌ترین پل ارتباطی است که این مشتریان مردد را دوباره به درگاه پرداخت سایت شما برمی‌گرداند. با خودکارسازی این فرآیند، وقت خود را صرف کارهای تکراری نمی‌کنید و شاهد رشد چشم‌گیر آمار فروش و نرخ تبدیل سایت‌تان خواهید بود. اگر هنوز فروشگاه آنلاین خود را به پنل پیامکی مجهز نکرده اید، همین امروز شروع کنید و مسیر بازگشت مشتری به سبد خرید رهاشده را هموار کنید.