دانلود افزونه تیکتینو ticketino | مدیریت تیکت و پشتیبانی

آموزش نصب، راه‌اندازی و اتصال افزونه تیکتینو به پنل اس ام اس ملی پیامک

ابتدا روی دکمۀ «دانلود افزونه» در همین صفحه کلیک کرده و فایل zip افزونه تیکتینو را دانلود کنید.

از منوی پیشخوان وردپرس، به مسیر افزونه‌ها > افزودن افزونه بروید.

در بالای صفحه روی دکمۀ بارگذاری افزونه کلیک کرده، فایل زیپ افزونه را انتخاب کنید و روی «هم‌اکنون نصب نمایید» کلیک کنید.

شکل 1 - نصب افزونه تیکتینو در وردپرس

کد لایسنس خریداری‌شده از ژاکت را در کادر «کد فعال‌سازی لایسنس» وارد کرده و آن را فعال کنید.

شکل 2 - ثبت لایسنس افزونه

برای راه‌اندازی و سفارشی‌سازی قابلیت گفت‌وگوی آنلاین، مراحل زیر را دنبال کنید:

وارد بخش چت آنلاین افزونه شوید.

در بالای صفحه، تنظیمات چت را انتخاب کنید.

چت آنلاین را فعال کنید.

در کادر پیام خوش‌آمدگویی، متنی را که مایلید در ابتدای شروع گفت‌وگو به کاربر نمایش داده شود، وارد کنید.

در کادر پیام آفلاین، متن دلخواه برای زمان‌هایی که تایم کاری به اتمام رسیده را بنویسید.

شکل 3 - انجام تنظیمات چت آنلاین

با فعال‌سازی سوئیچ مربوط به هر پیام‌رسان (مانند بله، تلگرام و…)، لینک اختصاصی ارتباط با پشتیبانی خود را در کادر مربوطه وارد کنید.

جهت برقراری ارتباط سریع، گزینۀ ارسال پیامک را فعال کرده و شماره تلفن یا سر شمارۀ خود را درج کنید تا کاربران از طریق اس ام اس با شما در ارتباط باشند.

شکل 4 - ثبت اطلاعات پیامکی

بازۀ زمانی پاسخگویی را مشخص کنید.

در صورت انتخاب گزینۀ «فقط ساعات کاری»، محدوۀ زمانی فعالیت کارشناسان (مثلاً از 09:00 AM تا 01:00 PM) را تعیین نمایید.

در بخش تنظیمات پیشرفته، سقف حداکثر طول پیام و مهلت انقضای جلسه را تعیین کنید.

گزینۀ تخصیص خودکار به پشتیبان را برای ارجاع سیستماتیک چت‌های جدید فعال کنید.

در پایان روی دکمۀ ذخیرۀ تنظیمات کلیک کنید.

شکل 5 - تنظیم زمان دریافت تیکت

وارد بخش تنظیمات افزونه شوید.

در بخش کانال‌های اطلاع‌رسانی، گزینۀ «ارسال از طریق پیامک» را روی حالت فعال قرار دهید.

شکل 6 - بخش تنظیمات افزونه تیکتینو

ارائه‌دهنده سرویس: ملی‌پیامک را انتخاب کنید.

نام کاربری: نام کاربری ورود به پنل پیامکی مورد استفادۀ خود را وارد کنید.

رمز عبور: کلید API موجود در داخل پنل پیامکی را وارد کنید.

شماره ارسال‌کننده: شمارۀ خط پیامکی خود را ثبت کنید.

برای ارسال پیامک حتماً از خط خدماتی اختصاصی استفاده کنید؛ در غیر این صورت پیامکی ارسال نمی‌شود.

شماره موبایل تست اتصال: برای اطمینان از صحت تنظیمات، یک شماره همراه در کادر وارد کنید.

با کلیک روی دکمۀ بررسی اتصال ملی‌پیامک، درصورت برقرار بودن صحیح ارتباط افزونه با پنل، یک پیامک آزمایشی به شماره موبایل واردشده ارسال می‌شود.

شکل 7 - انتخاب سرویس ارائه‌دهنده و بررسی اتصال افزونه به پنل پیامکی

در بخش «قالب‌های پیامک» متن اعلانات ارسال‌شده به کاربران را سفارشی‌سازی کنید:

1. تیکت جدید: متن پیامی که پس از ثبت تیکت جدید ارسال می‌شود را تنظیم کنید.
2. پاسخ به تیکت: متن پیامک اطلاع‌رسانی هنگام ثبت پاسخ جدید توسط پشتیبانان را ویرایش کنید.
3. بسته شدن تیکت: پیامک مربوط به تغییر وضعیت و بسته شدن تیکت را مشخص نمایید.

در صورت استفاده از خطوط ۱۰۰۰، حتماً عبارت «لغو11» را در انتهای متن تمام قالب‌های پیامک، درج کنید تا ارسال پیامک با موفقیت انجام شود.

شکل 8 - ویرایش متن پیامک‌های ارسالی

در نهایت، به بالای صفحه بازگردید و روی دکمۀ «ذخیره تغییرات» کلیک کنید تا تمام تنظیمات اعمال‌شده ذخیره شوند.

شکل 9 - ذخیرۀ تغییرات

جمع‌بندی؛ پشتیبانی هوشمند و بی‌نقص با اتصال تیکتینو به ملی‌پیامک

با اتصال فزونه تیکتینو (Ticketino)  به سامانه پیامکی ملی‌پیامک، کارشناسان اعلان‌های مربوط به درخواست‌های پشتیبانی را به‌موقع دریافت می‌کنند و هیچ درخواستی از قلم نیفتد.

با تنظیم درست افزونه و فعال‌سازی ارسال پیامک، فرایند پشتیبانی سایت خود را سریع‌تر، ساده‌تر و کارآمدتر کنید.

چنانچه در مراحل نصب، پیکربندی یا ثبت پترن در سامانه پیامکی با سوال یا ابهامی مواجه شدید، با کارشناسان ما به شمارۀ  02163404 تماس بگیرید.