افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب | پلاگین مدیریت تیکت‌ها در وردپرس Nirweb

تصویر 7 - نحوۀ استفاده از API Key به‌جای کلمۀ عبور پنل پیامکی

مرحلۀ سوم: درج گد متن اطلاع‌رسانی تیکت‌ها در پنل پیامکی

برای درج پترن جاوی متغیرهای لازم در پیامک اطلاع‌رسانی تیکت، وارد پنل اس ام اس ملی پیامک خود شوید و مراحل زیر را دنبال کنید.

تصویر 8 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

1. در منوی پنل پیامکی، از بخش «ابزار ویژه» گزینۀ «وب سرویس خدماتی (الگو)» را انتخاب کنید.
2. روی «+درج متن جدید» کلیک کنید.
3. قوانین را مطالعه کرده و تأیید کنید.

تصویر 9 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

4. در «مرحلۀ بعد» با استفاده از یک متغیر، متن مد نظرتان را برای اطلاع‌رسانی به مدیر، پشتیبان یا کاربری که تیکت زده است، تایپ کنید.

تصویر 10 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

5. با توجه به نکات ذکر شده و آموزش ویدیویی ارسال پیامک بر اساس الگو، متغیر را {0} تعیین کنید.

6. هنگامی که متن الگوی خود را مشابه فرمت زیر، در باکس مربوطه قرار دادید، الگو را تأیید کنید.

7. کد متن یا الگوی درج شدۀ خود را در بخش 1 خواهید دید. پس از اندکی صبر، همکاران ما، الگوی شما را تأیید کرده و در بخش 2 وضعیت جدید آن را به شما نمایش می‌دهند.

تصویر 11 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

8. در نهایت، کافی است کد متن خود را در فیلد 4 تصویر 12 وارد نمایید.

تصویر 12 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

مرحلۀ چهارم: تست و راه‌اندازی افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

پس از انجام تنظیمات، سیستم تیکت پشتیبانی را مطابق ویدیوی آموزشی، تست کنید تا از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل کنید.
در صورت نیاز، تنظیمات را اصلاح کرده و سیستم را راه‌اندازی کنید.

نکات مهم برای استفادۀ موثر از افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

• زمان‌بندی پاسخ‌ها: سعی کنید زمان پاسخ‌دهی به تیکت‌ها را به حدأقل برسانید تا رضایت مشتریان افزایش یابد.
• استفاده از پاسخ‌های خودکار: برای کاهش زمان پاسخ‌دهی، از پاسخ‌های خودکار استفاده کنید.
• گروه‌بندی تیکت‌ها: تیکت‌ها را بر اساس موضوع یا اولویت گروه‌بندی کنید تا مدیریت آن‌ها آسان‌تر شود.
• بررسی گزارش‌ها: به‌طور منظم گزارش‌های عملکرد اپراتورها را بررسی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید.
• سؤالات متداول: در صورت نیاز و برای جلوگیری از اتلاف وقت، تعدادی از سؤالات متداول تیکت‌های کاربران را لیست کرده و با پاسخ صحیح، در اختیارشان قرار دهید. با استفاده از این قابلیت افزونه، می‌توانید از دریافت تیکت‌های تکراری از کاربران سایت، پیشگیری کنید.

تصویر 13 - سؤالات متداول را در این بخش طراحی کرده و پاسخ دهید.

سخن آخر

افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب یک راه‌حل هوشمندانه و کارآمد برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی در وب‌سایت‌های وردپرسی است. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به‌راحتی تیکت‌های مشتریان را سازمان‌دهی کرده و پاسخ‌های خودکار را برای بهبود تجربۀ کاربری ارسال کنید. این افزونه با ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند گزارش‌گیری، اتصال به پنل پیامکی ملی پیامک و امکان ایجاد بی‌نهایت پشتیبان و دپارتمان، یک افزونه پیامکی ضروری برای کسب‌وکارهایی است که قصد دارند فرآیند پشتیبانی خود را بهینه و ساده‌سازی کنند.

در صورتی که سؤالی دربارۀ پلاگین تیکت پشتیبانی نیر وب و اتصال آن به پنل اس ام اس خود در ملی پیامک دارید، از طریق ارسال تیکت در پنل پیامکی خود، تماس با همکاران ما در بخش پشتیبانی به شمارۀ 02163404 (داخلی 1 و سپس داخلی 3 برای اتصال به بخش فنی) و یا بخش نظرات همین مطلب، با ما در ارتباط باشید.