افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب | پلاگین مدیریت تیکت‌ها در وردپرس Nirweb

افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب ابزاری حرفه‌ای و کارآمد برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی در وب‌سایت‌های وردپرسی است. این افزونه به شما اجازه می‌دهد تیکت‌های مشتریان را به‌صورت سازمان‌یافته و سریع مدیریت کرده و در صورت نیاز، برای بهبود تجربۀ کاربری پاسخ‌های خودکار ارسال کنید. با استفاده از پلاگین تیکت پشتیبانی نیر وب، می‌توانید ارتباط تأثیرگذاری با مشتریان خود برقرار کرده و فرآیند پشتیبانی وب‌سایت وردپرسی خود را بهینه‌سازی کنید. در این راهنما، به بررسی نحوۀ کارکرد، ویژگی‌ها و امکانات، کاربردها، نحوه اتصال افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب به پنل پیامکی و چگونگی نصب و پیکربندی این ابزار قدرتمند می‌پردازیم.

امکانات افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

پلاگین تیکت پشتیبانی نیر وب به شما امکان مدیریت آسان تیکت‌های مشتریان را ارائه می‌کند. برخی از مهم‌ترین امکانات این افزونه عبارت‌اند از:

• محیط کاربری و مدیریت بسیار زیبا و کاربر پسند
• هماهنگی کامل با ووکامرس
• امکان ایجاد محدودیت تعداد و زمان برای تیکت‌های دریافتی
• امکان هدایت تیکت به فروشنده محصول
• امکان ارسال تیکت و پاسخ صوتی
• امکان ثبت امتیاز برای هر تیکت توسط کاربر
• امکان مشاهده تعداد تیکت و میانگین امتیاز پشتیبان‌ها
• امکان درج فیلدهای دلخواه برای ثبت تیکت
• هماهنگی با افزونه دکان
• امکان ایجاد پشتیبان و دپارتمان به تعداد دلخواه بدون محدودیت
• امکان جست‌وجوی پیشرفته در تیکت‌ها
• قابلیت اطلاع‌رسانی تیکت با ایمیل و پیامک به پشتیبان، کاربر و مدیر
• ارسال پیامک برای اطلاع‌رسانی تیکت‌ها بر اساس ارسال پیامک با الگو (Pattern Mode)
• اتصال سریع و آسان به پنل اس ام اس ملی پیامک
• امکان استفاده از قابلیت ایجاد سؤالات متداول قبل از ارسال تیکت
• پشتیبانی از زبان‌های فارسی و انگلیسی
• و...

راهنمای ویدیویی نصب و راه‌اندازی افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

در ویدیوی زیر، نحوه نصب و راه‌اندازی افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب را به‌طور کامل توضیح داده‌ایم. این ویدیو به شما کمک می‌کند تا به‌راحتی افزونه را نصب کرده و آن را به پنل اس ام اس ملی پیامک خود متصل کنید:

کاربردهای افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب برای کسب‌وکارهایی که به یک سامانۀ پشتیبانی حرفه‌ای نیاز دارند، بسیار مناسب است. برخی از کاربردهای این افزونه را در جدول زیر آورده‌ایم:

نحوه نصب و پیکربندی افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

برای استفاده از قابلیت‌های افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب، مراحل زیر را طی کنید:

مرحلۀ اول: دانلود و نصب افزونه

1. ابتدا افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب را از وب‌سایت نیروب یا فروشگاه ژاکت خریداری و دانلود کنید.

2. پس از دانلود، به پیشخوان وردپرس خود بروید و از بخش «افزونه‌ها > افزودن افزونۀ تازه» فایل افزونه را آپلود و نصب کنید.

3. افزونه را فعال‌سازی کنید.

تصویر 1 - دانلود و نصب افزونه

مرحلۀ دوم: اتصال افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب به پنل پیامکی

1. پس از نصب افزونه، به بخش تنظیمات پلاگین در پیشخوان وردپرس بروید.
2. در تنظیمات پلاگین، روی گزینۀ «پیامک» کلیک کنید.

تصویر 2 - اتصال افزونه به پنل اس ام اس

فعال‌سازی ارسال پیامک به کاربر، پشتیبان و مدیر

1. در بخش «تنظیمات همگانی» گزینۀ «پیامک» در افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب، می‌توانید ارسال پیامک هنگام دریافت تیکت و پاسخ آن را برای کاربر، پشتیبان یا مدیر سایت، فعال‌سازی کنید.

تصویر 3 - فعال‌سازی ارسال پیامک در افزونه

تصویر 4 - فعال‌سازی ارسال پیامک در افزونه

3. «کلید شماره موبایل» را روی wpyarud_phone قرار دهید.

4. «متغیر ارسالی در متن پیام» را مطابق نظر خود تعیین کنید.

نکته: بهتر است متغیر ارسالی را «شناسه تیکت» انتخاب کنید تا در صورت وجود کلمات فیلترشده در عنوان تیکت، با مشکلی در اطلاع‌رسانی و پشتیبانی روبه‌رو نشوید.

5. در نهایت، تغییرات اعمال‌شده را ذخیره کنید.

تصویر 5 - ذخیره کردن تنظیمات فعال‌سازی ارسال پیامک در افزونه

وارد کردن اطلاعات پنل اس ام اس در پلاگین تیکت پشتیبانی نیر وب

در ادامه، برای اتصال پلاگین به پنل اس ام اس خود، وارد بخش «ارسال پیام» در منوی تنظیمات پیامکی افزونه شوید.

تصویر 6 - وارد کردن اطلاعات پنل اس ام اس در پلاگین

1. مطابق تصویر 6، برای اتصال به پنل اس ام اس خود، «سرویس دهنده پیامک» را  روی«ملی پیامک» تنظیم کنید.
2. در فیلد 2، نام کاربری ورود به پنل پیامکی‌تان را تایپ کنید.
3. رمز عبور ورود به پنل اس ام اس خود را در فیلد 3 وارد کنید.

نکته: برای افزایش امنیت در این مرحله، می‌توانید با مراجعه به بخش «تنظیمات» در منوی پنل پیامکی‌تان، گزینۀ «تنظیمات» را انتخاب کرده و از باکس مربوطه، API Key جهت استفاده از وب سرویس را کپی و در فیلد 3، جای‌گذاری کنید.

تصویر 7 - نحوۀ استفاده از API Key به‌جای کلمۀ عبور پنل پیامکی

مرحلۀ سوم: درج گد متن اطلاع‌رسانی تیکت‌ها در پنل پیامکی

برای درج پترن جاوی متغیرهای لازم در پیامک اطلاع‌رسانی تیکت، وارد پنل اس ام اس ملی پیامک خود شوید و مراحل زیر را دنبال کنید.

تصویر 8 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

1. در منوی پنل پیامکی، از بخش «ابزار ویژه» گزینۀ «وب سرویس خدماتی (الگو)» را انتخاب کنید.
2. روی «+درج متن جدید» کلیک کنید.
3. قوانین را مطالعه کرده و تأیید کنید.

تصویر 9 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

4. در «مرحلۀ بعد» با استفاده از یک متغیر، متن مد نظرتان را برای اطلاع‌رسانی به مدیر، پشتیبان یا کاربری که تیکت زده است، تایپ کنید.

تصویر 10 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

5. با توجه به نکات ذکر شده و آموزش ویدیویی ارسال پیامک بر اساس الگو، متغیر را {0} تعیین کنید.

6. هنگامی که متن الگوی خود را مشابه فرمت زیر، در باکس مربوطه قرار دادید، الگو را تأیید کنید.

مدیر گرامی یک تیکت جدید با شناسه {0} در وب‌سایت ایجاد شد.
melipayamak.com

نکته: فیلد «عنوان» تنها به شما و تیم فنی ملی پیامک نمایش داده می‌شود. برای نظم بخشیدن به الگوهای موجود در پنل پیامکی‌تان و سریع‌تر تأیید شدن الگو توسط تیم ملی پیامک، بهتر است از نام افزونه در این فیلد استفاده کنید.

7. کد متن یا الگوی درج شدۀ خود را در بخش 1 خواهید دید. پس از اندکی صبر، همکاران ما، الگوی شما را تأیید کرده و در بخش 2 وضعیت جدید آن را به شما نمایش می‌دهند.

تصویر 11 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

8. در نهایت، کافی است کد متن خود را در فیلد 4 تصویر 12 وارد نمایید.

تصویر 12 - نحوۀ اتصال افزونه به پنل اس ام اس (Pattern Mode)

نکته: به همین ترتیب می‌توانید برای بخش‌های دیگر نیز، پترن تک‌متغیری ایجاد کرده و در فیلدهای مربوطه برای ارسال به کاربر، پشتیبان و مدیر، وارد نمایید.

مرحلۀ چهارم: تست و راه‌اندازی افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

پس از انجام تنظیمات، سیستم تیکت پشتیبانی را مطابق ویدیوی آموزشی، تست کنید تا از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل کنید.
در صورت نیاز، تنظیمات را اصلاح کرده و سیستم را راه‌اندازی کنید.

نکات مهم برای استفادۀ موثر از افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب

• زمان‌بندی پاسخ‌ها: سعی کنید زمان پاسخ‌دهی به تیکت‌ها را به حدأقل برسانید تا رضایت مشتریان افزایش یابد.
• استفاده از پاسخ‌های خودکار: برای کاهش زمان پاسخ‌دهی، از پاسخ‌های خودکار استفاده کنید.
• گروه‌بندی تیکت‌ها: تیکت‌ها را بر اساس موضوع یا اولویت گروه‌بندی کنید تا مدیریت آن‌ها آسان‌تر شود.
• بررسی گزارش‌ها: به‌طور منظم گزارش‌های عملکرد اپراتورها را بررسی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید.
• سؤالات متداول: در صورت نیاز و برای جلوگیری از اتلاف وقت، تعدادی از سؤالات متداول تیکت‌های کاربران را لیست کرده و با پاسخ صحیح، در اختیارشان قرار دهید. با استفاده از این قابلیت افزونه، می‌توانید از دریافت تیکت‌های تکراری از کاربران سایت، پیشگیری کنید.

تصویر 13 - سؤالات متداول را در این بخش طراحی کرده و پاسخ دهید.

سخن آخر

افزونه تیکت پشتیبانی نیر وب یک راه‌حل هوشمندانه و کارآمد برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی در وب‌سایت‌های وردپرسی است. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به‌راحتی تیکت‌های مشتریان را سازمان‌دهی کرده و پاسخ‌های خودکار را برای بهبود تجربۀ کاربری ارسال کنید. این افزونه با ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند گزارش‌گیری، اتصال به پنل پیامکی ملی پیامک و امکان ایجاد بی‌نهایت پشتیبان و دپارتمان، یک افزونه پیامکی ضروری برای کسب‌وکارهایی است که قصد دارند فرآیند پشتیبانی خود را بهینه و ساده‌سازی کنند.

در صورتی که سؤالی دربارۀ پلاگین تیکت پشتیبانی نیر وب و اتصال آن به پنل اس ام اس خود در ملی پیامک دارید، از طریق ارسال تیکت در پنل پیامکی خود، تماس با همکاران ما در بخش پشتیبانی به شمارۀ 02163404 (داخلی 1 و سپس داخلی 3 برای اتصال به بخش فنی) و یا بخش نظرات همین مطلب، با ما در ارتباط باشید.