ایمان در خانه نشسته است و در اینترنت به دنبال یک هدیۀ خوب برای همسر خود میگردد. او باید هر چه زودتر یک هدیه مناسب پیدا کند تا برای روز تولد همسرش آماده باشد. این جستجوی اینترنتی به پیدا کردن یک ساعت دوستداشتنی ختم میشود که به سبد خرید ایمان اضافه میشود. اما در همین لحظه صدای در اتاق شنیده میشود. این باید همسرش باشد. ایمان سریع کامپیوتر خود را خاموش میکند و در را بروی او باز میکند. در حالی که ایمان با لبخند به همسر خودش خوشامد میگوید، با خودش میگوید که حتماً باید فردا این ساعت را برای همسرش سفارش دهد...
فردای آن روز است که ایمان یک پیامک از همان فروشگاه آنلاین دریافت میکند. در این پیامک به او یادآوری شده که هنوز سبد خریدش پر است. به علاوه، یک لینک هم برایش فرستاده شده که از طریق آن میتواند این خرید را کامل کند. بهتر از این نمیشد! این پیامک کار او را بسیار جلو انداخته است. چرا که دیگر لازم نیست وقت خود را صرف پیدا کردن دوباره این ساعت بکند. در واقع خدمات پیامکی این فروشگاه آنلاین کمک بزرگی برای ایمان بوده و بدون شک او دوباره به سراغ این فروشگاه خواهد آمد. این یعنی نه تنها یک یادآوری پیامکی توانسته خرید نیمه تمام مشتری را کامل کند، بلکه مشتری را به فروشگاه وفادار کرده است. اما کاربرد پیامک برای یک فروشگاه آنلاین به همین جا ختم نمیشود. با ما باشید تا بیشتر در این مورد با هم صحبت کنیم.
پیامک میتواند یادآوری بسیار خوبی باشد
بسیار پیش میآید که سبد خرید مشتری نیمهکاره رها شود و بعید هم نیست که در نهایت خرید او از جای دیگری صورت گیرد. حتی اگر هم این خرید ناقص از یاد مشتری شما نرود، باز هم لازم است که دوباره محصول مورد نظر را پیدا کند و آن را به سبد خرید خود اضافه کند. پس وقتی این همه عوامل مختلف وجود دارد که میتواند حواس مشتری را پرت کند، یک ابزار خوب برای یادآوری به آنها لازم است و احتمالاً بهترین انتخاب پیامک است. بازاریابی پیامکی، یا بهتر است بگوییم خدمات پیامکی، یک روش عالی برای درگیر نگه داشتن مشتری و کمک به او در کامل کردن خرید است.
این واقعیت را باید در نظر بگیرید که مشتریان ترجیح میدهند چندین راه ارتباطی با یک برند داشته باشند. پیامک ثابت کرده است که میتواند یکی از بهترین این راهها باشد. اگر وبلاگ ما را دنبال میکنید، حتماً مطلبی را به یاد دارید که در آن گفتیم چطور یک یادآوری پیامکی ساده توانسته است یک سوم از خریدهای نیمهکاره یک فروشگاه لباس خارجی را کامل کند. این یعنی نه تنها فروشگاه مذکور توانسته است با پیامک خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهد، بلکه مقداری از سود سوخت شده نیز به آنها بازگشته است. پس بهتر است هیچوقت قدرت یک پیامک ساده را دست کم نگیرید.
پیامک چه کاربردهای دیگری برای شما خواهد داشت
البته کاربردهای پیامک بسیار فراتر از یک یادآوری ساده است و با استفاده از آن میتوانید خدمات بسیار گوناگونی را در اختیار مشتری قرار دهید. بسیاری از کسب و کارها معمولاً به آنچه دارند بسنده میکنند و حاضر نیستند برای ارائه خدمات بهتر به مشتری فراتر بروند. غافل از آنکه اعتبار و دوام آنها به همین خدمات بستگی دارد. پس خوب است که شما بر خلاف آنها جسارت داشته باشید و به این ترتیب خود را متمایز کنید. برای اینکه در این راه به شما کمک کرده باشیم، در ادامه راهکارهای مختلفی برای استفاده از پیامک را در اختیارتان قرار خواهیم داد.
- کپون پیامکی: یک کد تخفیف ویژه برای مشتریان خود ارسال کنید و بگذارید بدانند که این کد فقط مخصوص خودشان است. به این ترتیب آنها میفهمند که چقدر برای شما ارزش دارند. و البته، درآمد شما نیز افزایش خواهد یافت.
- صورتحساب: با یک پیامک ساده میتوانید ضمن اینکه از مشتری بابت اعتماد و خریدش از شما تشکر میکنید، یک صورتحساب از خریدی که او انجام داده است را برایش ارسال نمایید.
- وضعیت ارسال: به مشتری اطلاع دهید که خرید او در کدام مرحله قرار دارد و حدوداً چه زمانی به دستش خواهد رسید.
- اخبار جدید: آیا یک تخفیف ویژه برای مشتریان خود در نظر گرفتهاید؟ پس باید آنها را از این موضوع مطلع کنید. فکر میکنم شما هم قبول داشته باشید که بهترین روش اینکار پیامک است. زیرا مختصر، مفید و البته سریع است. آیا طراحی وبسایت شما تغییر کرده است؟ باز هم یک پیامک در این مورد به مشتریان خود بفرستید و لینک وبسایت خود را هم در آن بگنجانید.
- محصولات جدید: با پیامک میتوانید به مشتریان خود اطلاع بدهید که چه محصولات جدیدی در فروشگاه شما موجود است. حتی میتوانید جسورانهتر هم عمل کنید. یعنی خریدهای مشتری را دنبال کنید و متناسب با علاقه او برایش پیامک ارسال کنید.
- تمدید خدمات: آیا خدمات خاصی را به مشتریان خود ارائه میکنید که نیاز به تمدید سالانه دارد؟ کمی قبل از به پایان رسیدن اشتراک آنها، برایشان پیامکی ارسال کنید و این موضوع را به آنها یادآوری کنید.
- نظرسنجی: دانستن نظر مشتری همیشه در ارائه خدمات بهتر به شما کمک میکند. پس چرا از پیامک برای پرسیدن نظر آنها استفاده نکنید؟ با اینکار میفهمید که مشتریان چقدر از خدمات شما رضایت دارند.
- مسابقه: هیچ چیز مثل برگزاری یک مسابقه نمیتواند مشتری را با برند شما درگیر کند. البته به شرط آنکه یک جایزه خوب هم برای آن در نظر گرفته باشید. پس برای تعامل بیشتر با مشتری، یک مسابقه پیامکی برگزار کنید و یک جایزه ویژه به برنده بدهید.
- تبریک تولد: آیا امروز روز تولد مشتری شما است؟ پس بد نیست او را با یک تبریک پیامکی غافلگیر کنید و نشان دهید که به یادش بودهاید. حتی میتوانید یک قدم فراتر بروید و یک کپون پیامکی ویژه هم به مناسب این روز ویژه برایش ارسال کنید.
از ارسال پیامکهای بیهوده تبلیغاتی صرفنظر کنید
پیامک میتواند استفادههای بسیاری برای شما داشته باشید. پس به مشتریان خود فقط پیامکهایی هفتگی در مورد آخرین کالاهای سایت ارسال نکنید. بلکه سعی کنید این ابزار را در جهت خدمترسانی و اطلاعرسانی به مشتریان به کار ببرید تا بیشترین بهره را از قدرت بالای آن برده باشید. با این رویکرد مطمئن خواهید بود که آنها پیامک شما را به حساب یک تجاوز به حریم شخصی خود نخواهند گذاشت و احتمال اینکه پیامکهای آینده شما را کامل بخوانند هم بیشتر است.
تحقیقات در کشورهای دیگر نشان داده است که 98% از پیامکها باز شده و خوانده میشوند. جای هیچ شکی نیست که در کشور ما نیز آمار مشابه است و تفاوت چندانی ندارد. این نشان میدهد که بازاریابی پیامکی پتانسیل بالایی دارد و میتواند تجارت شما را دگرگون کند. اما در صورت استفاده نادرست از همین پیامک، این دگرگونی در جهت منفی خواهد بود. پس بهتر است هیچوقت تصویر برند خود را با ارسال پیامکهای بیهوده به مشتری خراب نکنید. بلکه پیامک را تبدیل به ابزاری برای جلب اعتماد بیشتر مشتری کنید.
مشتری را تشویق به دریافت اشتراک کنید
اما اگر بخواهید خدمات پیامکی خود را در اختیار مشتری بگذارید، در درجه اول لازم است که شماره مشتری را داشته باشید و البته برای ارسال پیامک از او اجازه بگیرید. برای اکثر افراد تلفن همراه حکم یک فضای کاملاً شخصی را دارد. در نتیجه مشتری وقتی به شما اجازه ارسال پیامک میدهد که بداند پیغامهای شما واقعاً برایش ارزش دارد. یک بخش در فرم ثبتنام و مکانهای ورود کاربر اضافه کنید و از او دعوت به عضویت در خبرنامه پیامکی خود کنید. فراموش نکنید که مزایای خدمات پیامکی خود را نیز به او اطلاع دهید و بگذارید بداند که چه پیامکهای مهم و یادآوریهایی از سوی سایت برای او ارسال خواهد شد.
* * *
وقتی که تمام بخشهای مختلف فروشگاه شما با هم هماهنگ باشند و ابزار مختلف برای ارائه یک تجربه بهتر به مشتری دست به دست هم دهند، شما رضایت مشتری و در نتیجه وفاداری او را به دست آوردهاید. بازاریابی پیامکی و خدمات پیامکی را نیز میتوانید در همین راستا به کار ببرید و از آنها برای افزایش فروش خود و رضایت بیشتر مشتریان از برند خودتان استفاده کنید. اما نکتۀ مهم این است که از این ابزار سوء استفاده نکرده و به حریم خصوصی مشتری تجاوز نکنید. بلکه فقط و فقط از آن به عنوان یک ابزار برای خدمترسانی بیشتر بهره ببرید. امیدواریم که این مطلب برای بدست آوردن درک بهتری در این مورد به شما کمک کرده باشد. در صورتی که نیاز به مشاوره در این زمینه دارید، میتوانید با بخش پشتیبانی سامانۀ ما تماس بگیرید. همچنین خوشحال خواهیم شد که نظرات و تجربیات خود را نیز از طریق بخش نظرات با ما در میان بگذارید.
