بازاریابی پیامکی برای شبکه‌های اجتماعی

پیش از آنکه صحبتی کنیم، پیشنهاد می‌کنیم مکالمه زیر را مطالعه کنید:

خانم رضوی: آقا تروخدا بگید این طیاره‌تون قراره کِی پرواز کنه؟ به خدا من کار و زندگیمو ول کردم که به این پرواز برسم! بیمارستان بودم جونِ بچه‌ام.

 

پذیرش فرودگاه: از شما معذرت می‌خوام سرکارِ خانم. اما جسارتاً شما پیامک تاخیر پروازتون را دریافت نکردید؟

 

خانم رضوی: نه! معلومه که نه. شما از کجا شماره‌ی منو دارید مگه؟

 

پذیرش فرودگاه: از توی فرم‌تون دیگه خانم محترم. اون قسمتی که نوشته بود در صورت تمایل به پیوستن به خبرنامه‌ی پیامکی شماره‌ی خود را یادداشت کنید.

 

خانم رضوی: ای وا! نه من که شمارمو ننوشتم. اگه همچین اس‌ام‌اسی دیده بودم که الان جلوی شما نایستاده بودم و غر بزنم. خب به کار و زندگیم می‌رسیدم. مگه برای این چیزا هم اس‌ام‌اس میدن؟ من ترسیدم شماره‌مو بزارم و کل روز برام پیامک تبلیغاتی بیاد!

ممکن است شما هم مانند خانم رضوی ندانید یک سامانه پیامکی چقدر می‌تواند مفید باشد و مانند او تصور اشتباهی از سرویس‌های پیامک تبلیغاتی داشته باشید. شاید برایتان جالب باشد بدانید این سامانه‌ی ساده، ارزان و کاربردی چه قابلیت‌هایی دارد. تبلیغات پیامکی با انعطاف‌پذیری بی‌اندازه و سهولتی که در استفاده از آن وجود دارد، در مدت زمان کوتاهی کسب‌وکارهای زیادی را به خود جذب کرد و به‌سرعت در جامعه فراگیر شد. اما از طرف دیگر …

“وای بازم اس‌ام‌اس تبلیغاتی! به خدا کشتنمون. راهی نیست بشه اینارو قطع کرد؟”

به موازات جا افتادن بازاریابی پیامکی در میان کسب‌وکارها، یک باور عمومی غلط در جامعه ترویج یافت که پیامک‌های تبلیغاتی آمده‌اند که آسایش مردم را از آنها بگیرند. مردم حق داشتند، اما ایراد کار کجا بود؟ ایرادی که در بازاریابی پیامکی وجود داشت در حقیقت ایراد بازاریابی پیامکی نبود، بلکه ایراد کسب‌وکارهایی بود که بدون دانش کافی از این نوع تبلیغات به صورت رگباری پیامک‌های تبلیغاتی فرستادند. پیامک‌هایی که بدون هدف‌گذاری صحیح بی‌هوا و تصادفی به سمت مخاطبان پرتاب می‌شدند. مخاطبانی که شاید هیچ ارتباطی با آن مشاغل نداشتند.

خب، مسلماً از آنجایی که همیشه حق با مشتری است، اداره محترم مخابرات هم دلش به حال این مردم بیچاره سوخت و برای مقابله با این نوع استفاده‌ی بی‌هدف و آزاردهنده لیستی به نام بلک لیست مخابرات را ایجاد کرد. ما در ملی پیامک به این فکر کردیم که یک فرهنگ سازی اساسی در زمینه تبلیغات پیامکی، شاید این تصور غلط را از بین ببرد و نیرویی که در این نوع تبلیغات نهفته است را بیدار کند.

در این مقاله ابتدا روش‌هایی که برای تبلیغات آژانس‌های هواپیمایی وجود دارد را برای شما نام می‌بریم و پس از آن پیشنهاد ویژه‌ی خود را که پنل پیامکی ملی پیامک است را به شما معرفی می‌کنیم. قرار است ببینیم که چگونه آژانس‌های هواپیمایی می‌توانند به بهترین نحو از بازاریابی پیامکی استفاده کنند و پیامک‌هایشان به محبوب‌ترین پیامک‌های مشتریانشان تبدیل شود. پس صبورانه ادامه‌ی مطلب ما را بخوانید.

انواع روش‌های تبلیغات برای آژانس‌های هواپیمایی

آژانس‌های مسافرتی زیرمجموعه‌های نسبتاٌ کوچکی از صنعت بزرگ و درآمدزای گردشگری و توریسم هستند. فصل تابستان، بازار داغ رقابت در میان آژانس‌های مسافرتی و تورهای گردشگری است. در تابستان‌های داغ رقابت، باید راهی برای متمایز شدن یافت. راه متمایز شدن در یک کلمه خلاصه می‌شود! تبلیغات.

در ادامه انواع تبلیغات برای آژانس‌ هواپیمایی شما را توضیح می‌دهیم.

تبلیغات گوگل

تبلیغات گوگل، پلتفرم تبلیغاتی گوگل برای نمایش وب‌سایت‌ها در جایگاهی بالاتر از جایگاه طبیعی در نتایج جستجو است. این تبلیغات بر اساس کلمات کلیدی انتخابی کاربران و جستجوهای پیشینشان در موتور جستجوی گوگل، نمایش داده می‌شود که هر کدام از این لینک ها به یکی از صفحات وب سایت مورد نظر بازاریابان لینک می شود.

گوگل ادوردز بر روی کلمات کلیدی متمرکز است. یعنی چه؟ خب، یعنی تجارت‌های مختلف می‌توانند با استفاده از کلمات کلیدی دلخواهشان تبلیغی را ایجاد کنند تا کاربران هنگام جستجوی آن کلمات کلیدی این تبلیغات را مشاهده نمایند.

تبلیغات گوگل رای آژانس های مسافرتی

ایمیل مارکتینگ

هنگامی که یک کسب‌و‌کار جهت ترویجِ محصول یا خدمات خود، پیغامی تجاری با استفاده از پست الکترونیکی (Email) به گروهی از افراد بفرستد، از بازاریابی ایمیلی استفاده کرده است. اما در تعریف دقیق‎تر، ایمیل مارکتینگ به ارسال ایمیل جهت گسترش رابطه با مشتری بالقوه یا مشتری فعلی، ایمیل مارکتینگ گفته می‌شود، این ایمیل‌ها معمولاً محتوای تبلیغاتی، ترویجی، پیشنهادی و … دارند و به منظور کمک به ایجاد وفاداری، اعتماد یا آگاهی از برند ارسال می‌شوند.

در ایمیل مارکتینگ باید در نظر داشته باشید که ارسال اسپم و استفاده از لیست‌های ایمیل‌ آماده، سبب می‌شود که به آژانس هواپیمایی شما ضربه وارد شود.

تبلیغات تلگرام

تلگرام، پرکاربردتربن شبکه‌ی اجتماعی در میان ایرانیان است. شما در تلگرام به چند روش متفاوت می‌توانید آژانس هواپیمایی خود را تبلیغ کنید. اما همه‌ی این روش‌ها بازده خوبی ندارند. در اینجا به چند روش پرکاربرد برای تبلیغات تلگرام شما اشاره می‌کنیم.

  • افزایش اعضای کانال تلگرام شما: این روش عموماً به خودی خود کاربردی ندارد. در حقیقت شما صرفاً با افزایش تعداد اعضای کانال‌تان نمی‌توانید فروش خود را افزایش دهید.
  • تبلیغات کلیکی در تلگرام: در این روش شما بر اساس تعداد کلیکی که بر روی تبلیغ شما انجام می‌شود هزینه دریافت می‌کنید. اما اگر نظارت شما به اندازه کافی نباشد، ممکن است کلیک‌های غیر واقعی بر روی تبلیغات شما صورت بگیرد.
  • تبلیغات بازدیدی تلگرام: در این روش، شما بر اساس تعداد بازدیدی که از تبلیغاتتان انجام می‌شود، هزینه پرداخت می‌کنید.
بازاریابی تلگرامی

کانال تلگرام آژانس مسافرتی پرشین

تبلیغات اینستاگرام

اینستاگرام در سال‌های اخیر به شدت در حال پیشرفت بوده و با به‌روزرسانی‌های مکرر، در طی سال‌های فعالیت‌اش توانسته ۵۰۰ میلیون کاربر فعال از سراسر جهان به‌دست بیاورد. بر طبق آمار ۱۵ میلیون ایرانی در این برنامه حساب کاربری دارند.

۳ نوع اصلی تبلیغات اینستاگرام بازدیدی و ساعتی هستند.

  • افزایش فالوورهای اینستاگرام: این روش عموماً به خودی خود کاربردی ندارد. افزایش تعداد فالوور به معنای افزایش فروش شما نیست.
  • تبلیغات ساعتی: در تبلیغات ساعتی، عکس یا ویدیوی شما بر اساس تعداد ساعات مشخصی بر روی صفحات مناسب کسب‌وکار شما قرار خواهد گرفت.
  • تبلیغات بازدیدی: در تبلیغات بازدیدی بر اساس تعداد بازدید (view) از پست‌های تبلیغاتی‌تان، تبلیغات خود را انجام می‌دهید.

 

تبلیغات اینستاگرام

صفحه اینستاگرام آژانس مسافرتی رها سیر

تبلیغات پیامکی

البته که شما می‌توانید از ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی برای بازایابی کار خود استفاده کنید. اما آیا تا به حال کسی را دیده‌اید که تمام ایمیل‌های خود را چک کند؟ یا کسی که تمام پست‌های تلگرام یا اینستاگرام خود را بخواند؟

برخلاف این آمار، تحقیقات نشان داده‌اند که ۹۸% پیامک‌ها توسط مخاطبان باز و خوانده می‌شوند. اما علت این مسئله چیست؟ چرا شبکه‌های اجتماعی با این حجم از تنوع محتوا (ویدیو، عکس، کلیپ صوتی و …) کمتر از پیامک‌ها دیده می‌شوند؟

خب، جواب دقیقاً همانی است که به آن فکر می کنید: چون هیچکس فرصت ندارد تمام محتواهای شبکه‌های اجتماعی را بخواند.

برای مثال تلگرام با این حجم از گروه، کانال و اطلاعاتی که دارد مسلماً کسی فرصت نمی‌کند تمام پیام‌های آن را بخواند و حجم انبوهی از آنها را اصلاً باز نمی‌کند یا نخوانده رها می‌کند. اما پیامک‌ها به دلیل حجم و تعداد کم و حساب‌شده حتی اگر همان موقع خوانده نشوند، بعداً توسط کاربر خوانده می‌شوند. همچنین شما می‌توانید از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و سامانه ملی پیامک توامان استفاده کنید. برای مطالعه بیشتر در این زمینه مقاله تبلیغات پیامکی و شبکه‌های اجتماعی را بخوانید.

چگونه در تبلیغات پیامکی خود موفق باشید؟

با رعایت چند نکته‌ی ساده میزان موفقیت خود را در تبلیغات پیامکی بالا ببرید.

مشتریان همیشگی خود را جدی بگیرید

“حفظ مشتری دیروز راحت‌تر و مقرون‌به‌صرفه تر از جذب مشتری فرداست!”

طبق تحقیقاتی که چند آژانس بازاریابی متفاوت انجام داده‌اند، ماهانه حدودا ۴۰% درصد از درآمد هر کسب‌وکار توسط مشتریان دائم و همیشگی تامین می‌شود. حتماً می‌دانید که حفظ و نگه‌داری مشتریان ثابت بسیار بسیار راحت‌تر و کم‌هزینه‌تر از جذب یک مشتری جدید است.

بر طبق آمار سایت visitBritain.com که مخصوص رزرو هتل و سفر است، مشتریانی که یکبار از یک خدمات تفریحی استفاده کرده‌اند بسیار مشتاقند که برای بار دوم از همان خدمات استفاده کنند و وقتی برای بار دوم از همان خدمات استفاده می‌کنند، هم بیشتر خرج می‌کنند و هم مدت زمان بیشتری از آن استفاده می‌کنند.

نگه داشتن یک توازن سالم از مشتریان دائم بر خلاف مشتریان جدید به کسب‌وکارها کمک می ‌کند که تنومند، پایدار و سودمند باقی بمانند. بازاریابی پیامکی بهترین روش برای حفظ مشتریان ثابت شماست. به‌وسیله یک سامانه پیامکی شما همیشه می‌توانید با مشتریان دائم خود درگیر باشید، به‌راحتی می‌توانید ذائقه‌ی مشتریان همیشگی خود را دریابید و متناسب با سلیقه‌ی آنها برایشان پیامک ارسال کنید. به رزروهای قبلی آنها مراجعه کنید و بر اساس آن برای آنها پیامک بفرستید. در ادامه این مسئله را بریتان روشن‌تر می‌کنیم.

چرخه‌ی تبلیغات پیامکی را هرچه سریع‌تر به راه بیاندازید

بازاریابی پیامکی فقط زمانی برای صنعت گردشگری خوب کار می کند که با چرخه‌‌ی آن آشنایی داشته باشید. یکی از کلیدهای اصلی برای موفقیت در بازاریابی پیامکی، آغاز به موقع این چرخه است. هرچه مشتریان شما زودتر به خبرنامه‌ی پیامکی شما بپیوندند، تبلیغات شما سریع‌تر به جریان می‌افتد. حتی اگر هنوز برنامه‌ریزی خاص و پیشنهادی ویژه ندارید سرویس سامانه پیامکی خود را راه‌اندازی کنید.

افزایش مشتریان در تبلیغات پیامکی آژانس های مسافرتی

یک گروه VIP بسازید

لیستی از مشتریان VIP خود ایجاد کنید و بر اساس علایق و سلایقشان برایشان پیشنهادات و تخفیفات ویژه خود را بفرستید. شما به راحتی با مراجعه به رزروهای قبلی مشتریان خود می‌توانید علایق آنها را دریابید. مثلاً می‌توانید بفهمید سفرهای زیارتی بیشتر مورد علاقه‌‌ی آنهاست، به سفر در طبیعت تمایل دارند، یا شاید مثل خود من به گردش در مکان‌های تاریخی مشتاق باشند.

این شخصی سازی یک تغییر اساسی در آژانس هواپیمایی شما ایجاد می‌کند و به راحتی شما را از سایر آژانس‌ها متمایز می‌کند.

ارسال خود را در زمان مناسب انجام دهید

انتخاب کردن زمان مناسب برای ارسال کلید موفقیت شماست. مثلاً شنبه‌ها بهترین وقت برای نوید دادن یک آخر هفته‌ی بسیار به یادماندنی برای مشتریان شماست. مشترکین شما وقتی به آخر هفته‌ی هیجان‌انگیز شما فکر می‌کنند، انگیزه‌ی آنها برای کار کردن نیز افزایش می‌یابد.  چه کسی می‌تواند با وسوسه‌ی یک آخر هفته‌ی لذت‌بخش مقابله کند؟

چهارشنبه‌ها نیز زمان مناسبی است. در این زمان، هم مشتریان پتانسیل‌های زیادی دارند که از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه شما استقبال کنند. آنها تمام هفته را کار کرده‌اند و خسته‌اند. در ساعت‌های کسل کننده کاری، فکر کردن به یک آخر هفته‌ی خوب حسابی حالشان را جا می‌آورد.

بهترین زمان برای بازاریابی پیامکی

در تمام مراحل از اس‌ام‌اس استفاده کنید

مطمئن باشید که در تمام مراحل از بازاریابی پیامکی استفاده کنید. قبل از اینکه رزرو کنند، وقتی رزرو می‌کنند و مسلماً پس از پرداخت پول. در پایان نیز می‌توانید به یک روش شخصی، درباره‌ی فرایند خود از آنها نظرسنجی کنید. این راه‌حل بسیار خوبی برای برقراری ارتباط و وفاداری است. برای بدست آوردن بهترین نتیجه، ارتباطات خود را در سطحی کاملاً شخصی نگه دارید.

موارد استفاده از بازاریابی پیامکی برای آژانس‌های هواپیمایی

اطلاع دادن از تاخیر در پرواز و میزان آن

“آیا پرواز تاخیر دارد؟”، ” آیا هواپیما دچار نقص فنی شده است و پرواز چندین ساعت به تاخیر می‌افتد؟”، ” آیا آب‌وهوا برای پرواز نامساعد است؟”

تمام این اطلاعات را می‌توانید به راحتی از طریق سامانه ملی پیامک در اختیار مشترکین خود قرار دهید. این کار برای آژانس‌های هواپیمایی چند مزیت اساسی دارد:

  • شما به عنوان یک آژانس هواپیمایی منظم و بابرنامه در ذهن مشتریان خود ثبت می‌شوید.
  • با این کار شما به مشتریان خود نشان می‌دهید که زمان تک‌تک آنها برای شما ارزش دارد و به آن بها می‌دهید.

موارد استفاده از اس‌ام‌اس برای آژانس های مسافرتی

آخرین سفرها و تورهای مسافرتی

از مشتریان خود بخواهید در صورتی که می‌خواهند از جدیدترین تورها و برنامه‌های تفریحی شما باخبر شوند، با ارسال یک کلمه کلیدی به سامانه پیامکی شما از جدیدترین برنامه‌های شما باخبر شوند. مشترکین سامانه پیامکی شما باید اولین کسانی باشند که از جدیدترین اخبار و برنامه‌های سفرهای شما باخبر شوند.

پیامک‌های تخفیف برای آژانس‌های مسافرتی

بلیط‌های موبایلی

می‌توانید برای مشتریان خود یک سرویس رزرو موبایلی راه بیاندازید و در تمام مراحل از جمله: تایید بلیط، پرداخت موفق و … از سامانه پیامکی خود استفاده کنید. فقط نکات زیر را در راه‌اندازی سامانه خود مدنظر داشته باشید:

  1. مراحل خرید بلیط از سامانه شما راحت باشد و تمامی کاربران در همه‌ی سنین بتوانند از آن استفاده کنند.
  2. میزان امنیت سرویس شما باید کاملاً بالا باشد.

تخفیف‌ها و کوپن‌های پیامکی

زمان‌هایی هست که عده‌ای از مشتریان شما به دلایل مختلفی از سفر کردن استقبال چندانی نمی‌کنند. مثلاً ماه مهر که مدارس آغاز شده‌اند، ماه رمضان و … اما تمام آدم‌های کره‌ی زمین که در ماه مهر به مدرسه نمی‌روند. این مواقع، زمان مناسبی برای تخفیف‌های ویژه برای سایر مشتریان شماست. با یک تخفیف فوق‌العاده زمان‌های مرده در آژانس خود را به بهترین نحو احیا کنید.

طرح مشتریان VIP

در دسته‌بندی سامانه پیامکی خود بخشی را به مشتریان VIP خود اختصاص دهید. پیامک‌های این دسته را با ادبیاتی متفاوت از مشتریان عمومی خود ارسال کنید و در سطحی شخصی‌تر برای آنها پیامک ارسال کنید. تمامی تخفیفات و پیشنهادات ویژه‌ی خود را هم برای این دسته ارسال کنید. شما با اینکار به مشتریان خود حسی از ویژه بودن می‌دهید. آنها هم از این حس استقبال می‌کنند و احساس تعلق خاطر آنها به آژانس شما باعث می‌شود که بارها و بارها از خدمات شما استفاده کنند.

بررسی یک نمونه

به تجربۀ شرکت هواپیمایی ساوت-وست (Southwest) در آمریکا توجه کنید.

این شرکت که با مشکل تاخیر در دریافت پیغام‌های صوتی مهم مسافران مواجه بود، نیاز داشت به طریقی، اطلاعات لحظه‌ای را در اختیار مشتریان خود قرار دهد. آنها یک سرویس پیامکی را برای اطلاع تاخیرها، کنسلی‌ها، موجود بودن بلیط و دیگر اطلاعات مربوط به پرواز بکار گرفتند.

نتایج واضح و آنی بود: مشتریان بسیاری شروع به استفاده از خدمات پیامکی این شرکت کردند و تمام پیغام‌های ضروری از این طریق به دست آنها می‌رسید. در نهایت به کمک پیامک، تعداد مشتریان این هواپیمایی حتی از قبل هم بیشتر شد و این خدمات به صورت بخش ثابتی از کار آنها در آمد.

هواپیمایی ساوت-وست متوجه شده بود که وقتی مشتریان می‌خواهند بلیط خود را رزرو کنند یا یک اکانت اینترنتی بسازند، به عنوان اولین راه ارتباطی خود یک شماره تلفن را ثبت می‌کنند و آنها نیز دقیقاً به همین خواستۀ مشتریان احترام گذاشتند. این بهترین ابزار ممکن ساوث-وست بود، زیرا امروزه همه دارای گوشی موبایل هستند و در نتیجه پیامک‌های شرکت در لحظه به دست آنها می‌رسید.

حرف آخر

به طور کلی صنعت گردشگری و آژانس‌های هواپیمایی به صورت خاص بیشترین قابلیت برای استفاده از بازاریابی پیامکی را دارند. به شرط آنکه درست و به جا از آن استفاده کنید. مطمئن باشید که مشتریان شما عاشق سرویس‌های پیامکی شما می‌شوند و خاطره خوب آژانس شما همیشه در ذهنشان می‌ماند.

***

اگر علاقه دارید یک کمپین پیامک تبلیغاتی راه اندازی نمایید، با ما تماس بگیرید. کارشناسان فنی ملی پیامک می توانند بر اساس نوع فعالیت و تجارت شما برای شما، روش و شیوه های تبلیغاتی تعیین نمایند و برای کسب درآمد بیشتر شما را یاری کنند.

در صورتی که به اطلاعات بیشتری در این زمینه نیاز دارید یا سوالی برایتان پیش آمده است، با بخش پشتیبانی ملی‌پیامک به شماره تلفن ۰۲۱۶۳۴۰۴ تماس بگیرید.